社会工作技巧：实践手册（第2版） [Social Work Skills:A Practice Handbook(2nd Edition)] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[英] 帕梅拉·特里维西克（Pamela Trevithick） 著，肖莉娜 译

图书标签:

• 社会工作
• 实践技巧
• 社工实务
• 第二版
• 技能提升
• 案例分析
• 干预技巧
• 人际沟通
• 心理辅导
• 专业发展

出版社： 格致出版社 ， 上海人民出版社

ISBN：9787543217379

版次：1

商品编码：12015879

包装：平装

丛书名： 社会工作技巧译丛

外文名称：Social Work Skills:A Practice Handbook(2nd Edition)

开本：16开

出版时间：2010-04-01

用纸：胶版纸

页数：3

内容简介

　　《社会工作技巧：实践手册（第2版）》第二版由颇具经验的研究型实践者所写，作者将部分内容予以更新，包括介绍当前社会工作的教育、政策和实践背景。书中对50多个社会工作技能进行了描述，并引入案例说明它们在实践应用中的价值。为这些技能命名，并且说明和阐述它们在当前社会工作实践中的有效性，能够提升以证据为基础和以研究为导向的实践的重要性。
　　第二版涵盖了以下三个方面的新素材：
　　社会工作方法、实践方法和观点
　　社会工作的知识基础和理论与实践关系的重要性
　　如何定义“技能”和“干预”这两个术语并有效应用于实践中
　　《社会工作技巧：实践手册（第2版）》开篇指出，社会工作已然是一项高技能的活动。强调这一事实的原因是，社会工作实践者会面临一些非常复杂、不可预测和困扰人类经验的因素。基于这个原因，社会工作实践也是一个智识活动。这就要求实践者构建自己的技能“工具箱”，以推进人们的活动。
　　《社会工作技巧：实践手册（第2版）》是所有社会工作专业学生的必读教材，同时也可作为社会工作实践者和从事人类服务的专业人士的学习参考用书。

作者简介

　　帕梅拉·特里维西克（Pamela Trevithick），1972年开始从事社会工作。1980年接受社会工作专业培训，先后在伯明翰、伦敦和布里斯托尔担任院舍社会工作者、教育福利官员、专业社会工作者等职务。她是布里斯托尔大学政策研究院的高级讲师，同时也是小组合作实践者。教练和顾问。她参与主编《小组合作》杂志，并任《社会工作实践》杂志编委。

目录

致谢
序言
第一章 社会工作的知识基础：理论的、事实的和实践的知识
第二章 社会工作技巧、干预和实践有效性
第三章 理解人类
第四章 沟通、倾听和预估技巧
第五章 基本访谈技巧
第六章 提供帮助、指引与辅导
第七章 赋权、协商和伙伴关系技巧
第八章 专业胜任力和责任
结论
附录一 行为主义方法
附录二 认知方法
附录三 危机干预
附录四 以人／案主为本的方法
附录五 社会心理学方法
附录六 任务中心的方法
附录七 社会工作的生态视角
附录八 社会工作的女性主义视角
附录九 社会工作的激进／进步／积极视角
附录十 改变的阶段理论（或改变的周期）
附录十一 《国家职业标准》
参考文献

精彩书摘

　　技巧的可传递性
　　技巧和干预如果没有相应的名字，是很难从一个情境传递到另一个情境的。因此，这一章及下一章的一个重点就是给社会工作中常用的各种技巧和干预命名。不过，要想通过命名表现出一个技巧的所有关键特点是很困难的，因为单靠一两个词汇肯定无法传递其所有的内涵。例如，良好的沟通技巧也包括对语气、时间和身体语言的使用的深思熟虑，以及选择恰当语言以传递我们想要表达的信息和意思的能力。显然，在短短的这样一个名字里不可能包含这么多的元素；要学习这些技巧和干预，最好的方法是角色扮演和实践。本章给出的案例——来自于我作为实务工作者的经验，以及真实发生过的一些情况——强调了使用更为直接且易懂的语言的重要性。在这样一本书里，尽可能多地提供案例应该是再合适不过的，因为它们可以将技巧和干预鲜活生动地呈现在读者面前。这也让我们有可能对沟通质量进行分析，看看我们有没有被大家所理解。
　　我们对于自身的介入或为什么选择特定行动方案的解释乏力，在公共调查中一直饱受批评（DHSS1982；Hill1990；Gough1993），现在也仍然是被关注的焦点（Munr01996，1998a）。缺乏清晰陈述的目标——描述我们正在做什么和为什么这么做的语言——以及帮助服务使用者和照顾者厘清其需求的技巧，我们无法根据沟通的内容——不管是语言的还是非语言的——对特定干预的恰当性做出正确的评价或者研究。我们也无法评价自己和他人在为期望的预定目标努力时究竟取得了多大的成效。如前所述，在一项技巧经受住了时间的考验之后，也就是说，它即使是在非常困难的环境下也是可靠的，我们就知道自己的确已经掌握它了。我常常记起，当我要求学生做访谈的角色扮演时，有的学生会说，他们通常都可以做好访谈，但在被我或其他学生观察时就不行。我的回应就是提醒他们，首先，如果我们的工作不能被人观察，就无法证明自己是否胜任；其次，在这方面的不足也说明特定的技巧和干预还没有被完全掌握，因为它们在压力面前还不够可靠、有弹性和具有持久性。尽管我们的知识和技巧的发展——及其在干预过程中的不断完善——是一个终身学习的过程，但是我们一旦掌握了某种技巧，就可以将它们转而用于不同的服务使用者和照顾者群体，并且通过调整去适应不同的情景和环境。要做好这一点，需要将我们掌握的知识和实践联系在一起，尤其是我们对于人类行为的理解、对于个体及其体验的独特性的理解（Parsloe1988：8）。此外，它还涉及运用研究发现去影响实践。例如，对于我们和服务使用者交往中体现的可靠性和一致性，再怎么强调也不过分。守时尤其重要（Lishman1994：18-19）。在第一时间回复电话也是如此。这些技巧看起来很琐碎，但是它们可以传递很多内容。不关注这些细节会严重地限制我们建立良好“工作联盟”的能力。
　　……

前言/序言

　　社会工作并没有简单的补救方法，尤其是当我们每天都面临着压迫与剥夺的时候……
　　（Coulshed and Orme1998：3）
　　近年来，社会工作发生了很大的变化（Gree2002）。不仅是英国，世界上的其他地方皆是如此。但是，社会工作的一个根本特性并未改变——它应对的是人类经历中的一部分最复杂的问题和最困惑的领域。出于这个原因，社工是——也必须是一项具有高度技巧性的活动。这一活动的复杂性在国际社会工作学院联盟（IASSW）和国际社会工作者联盟（IFSW）的社会工作定义（2001）中得到了充分的体现——这个定义也被写进了社会工作的《国家职业标准》（National Occupational Standards for Social Work）（TOPSS2004：12）：
　　社会工作专业旨在通过促进社会改变、人类关系问题的解决以及个人的赋权与解放以提高社会的福祉。社会工作运用人类行为和社会系统的理论，对人类与环境互动过程中出现的各种问题进行干预。人权原则和社会公正是社会工作的基本要求。
　　（IASSW/IFSW2001）
　　本书的目的就在于，描述这一技巧性的活动以及辨识社会工作的技巧和干预方法如何在实践应用中提高其有效性从而取得积极的成效。它主要聚焦于在社会工作中广泛使用的50种通用技巧，而其中，有若干核心技巧决定了这些通用技巧的有效应用，包括沟通与访谈技巧，观察、聆听与评估技巧，问题解决与决策形成技巧，组织和行政技巧。过去少有著作专门讨论社会工作技巧这一议题，而本书旨在填补这一空白。本书的第一版已被翻译成西班牙文和韩文，即将出版日文版和中文版，这一情况也正好印证了空白的存在。同时，这一空白也存在于社会工作教育领域，不少社会工作课程并不重视社会工作技巧的教学即为明证。Marsh和Triseliotis（1996）发表的关于社会工作训练的研究中就已经发现，其访问的新社工以及实习社工中，有51010的人认为，他们所接受的课程培训中很少有关于社会工作技巧的内容。但即便在此以后，这一情况也并没有发生多大的改变。Marsh和Triseliotis强凋，在社会工作培训以及“更具实用性的心理学教学”中，运用具体的实践场景是非常重要的（1996：219）。而这两点，正是贯穿本书的两条主线。
　　作为修订后的第二版，本书突出了4个主要的观点。第一，为了工作有成效，社工实务工作者必须在一个坚实的知识基础之上开展工作，而这一知识基础应该是相关的并且可识别的。第二，社会工作从本质上是一项关于“能力建设”的活动。社工在提升个人、家庭、群体以及环境的能力方面，能够发挥非常重要的作用。第三，社会工作在很大程度上涉及人际关系，具体而言，就是指人们在与他人的关系中所面临的利益与局限。从人们如何建立其与自身、与他人以及与社会的关系的方式中，我们可以看到建立关系的重要性。正是在这些方面，人们有时候会转而求助于社会工作或者其他的专业来解决其难题。而沟通的方式，则最能够体现出一个人的关系建立能力。这就引出了我们的第四个观点，即沟通技巧对于社会工作的重要性。需要申明的是，尽管上述这些观点都会在独立的标题之下加以阐释，但它们总是以复杂多样的方式重叠交织在一起，并且以这种方式共同构成了一个内在更为一致的实践框架的基础。

助人之路：深度解析社会工作者的必备工具箱 社会工作，作为一项充满人文关怀的专业领域，其核心在于理解、支持和赋能那些在生命旅程中遭遇困境的个体、家庭和社区。这并非一项仅凭同情心就能胜任的工作，它需要系统性的知识、精湛的技巧以及深刻的洞察力。然而，在浩瀚的社会工作理论和研究文献中，我们常常感到理论的抽象与实践的脱节。究竟如何将那些高深的理论转化为触手可及的行动？如何构建一套行之有效的行动框架，指导我们在复杂的社会环境中游刃有余地展开工作？ 这本书，并非一本简单的技能罗列，而是一次深入社会工作实践核心的探索。它旨在为每一位投身于助人事业的专业人士，特别是那些在初入职场或寻求专业提升的社会工作者，提供一份清晰、实用且富有启发性的实践指南。我们相信，卓越的社会工作能力并非与生俱来，而是通过刻意练习、反思和掌握一套科学的工具而逐步培养起来的。 理解的深度：洞察个体与系统的关键 任何有效的助人工作，都始于对被服务者深入而全面的理解。这包括了对个体生命史、家庭动态、社会环境、文化背景以及其所面临的挑战的细致剖析。本书将带领读者超越表面现象，去挖掘那些深层次的、常常被忽视的因素。 个体层面： 我们将探讨如何运用多种评估工具和访谈技巧，精准捕捉个体的情绪、认知、行为模式、内在资源以及潜在风险。这不仅包括了传统的心理评估方法，更强调了从优势视角出发，识别并激活个体内在的潜能和韧性。例如，在面对抑郁症求助者时，我们不仅仅要关注其症状，更要深入了解其生活经历、人际关系、自我认知，以及可能存在的童年创伤或长期的压力源，从而为制定个性化的支持方案奠定基础。我们会详细讲解如何设计开放式问题，鼓励被服务者主动倾诉，并运用积极倾听和同理心反馈，建立信任且安全的治疗关系。 家庭层面： 家庭是社会工作的基本单元。本书将深入分析家庭系统理论，讲解如何识别家庭内部的互动模式、沟通方式、权力结构以及可能存在的冲突点。我们将介绍家谱图、互动图等工具，帮助社工可视化家庭关系，并从中发现问题的根源。例如，在一个家庭纠纷个案中，理解父母之间长期的沟通模式、子女在家庭中的角色定位，以及祖辈的潜在影响，是解决问题的关键。我们会教授如何在家庭会谈中引导各方成员发言，促进理解，并共同协商解决方案。 社区与社会层面： 社会工作者的工作舞台远不止个体和家庭，更延伸至社区和更广阔的社会环境。本书将指导读者如何理解社区的资源分布、社会网络、文化习俗、权力结构以及可能存在的社会不公。我们将探讨如何进行社区需求评估，识别社区的优势与劣势，并学习如何动员社区资源，促进社区发展和赋权。例如，在为无家可归者提供服务时，理解其所处社区的住房政策、就业机会、医疗资源以及社会排斥的程度，是制定有效干预措施的前提。我们会介绍如何进行社区地图绘制，与社区居民建立联系，并支持他们组织起来，为自身争取权益。 技巧的精湛：实操性的行动指南 理解是基础，而技巧则是实现助人目标的工具。本书致力于将抽象的理论转化为具体的、可操作的行动策略。我们所涵盖的技巧，并非仅限于访谈和评估，而是贯穿于社会工作实践的每一个环节。 沟通的艺术： 良好的沟通是建立关系、传递信息、达成共识的桥梁。本书将深入剖析有效沟通的要素，包括语言和非语言的表达，积极倾听的技巧，提问的艺术（开放式、封闭式、澄清式、引导式），以及如何进行有效的反馈。特别地，我们会强调在不同文化背景下进行沟通时需要注意的敏感性，以及如何处理沟通中的误解和冲突。例如，在安抚情绪激动的求助者时，运用暂停、重述、情感确认等技巧，能有效降低对方的戒备心，使其愿意进一步交流。 干预的策略： 干预并非简单的“帮助”，而是基于充分评估和目标设定的、有计划的行动。本书将系统介绍多种干预模型和策略，从短期危机干预到长期的个案管理，从赋权增能到行为矫正，为读者提供丰富的工具箱。我们会详细讲解如何设定 SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）目标，并围绕这些目标设计具体的行动计划。例如，在帮助一位失业的单亲母亲重返职场时，我们将探讨如何帮助她更新简历、准备面试、寻找合适的职业培训，同时也要关注其育儿压力和心理调适。 危机处理与冲突化解： 面对突发的危机事件和人际冲突，社会工作者需要具备冷静判断、迅速反应和有效处理的能力。本书将提供实用的危机干预流程和技巧，包括风险评估、安全保障、情感支持和资源链接。同时，我们也会探讨各种冲突化解的策略，如协商、调解，以及如何运用非暴力沟通原则，在复杂的情境中寻求共赢。例如，在处理家庭暴力个案时，社工的首要任务是确保受害者的安全，并提供必要的法律援助和庇护支持。 伦理与价值的坚守： 社会工作是一项高度伦理化的职业。本书将贯穿伦理原则的讨论，强调保密性、知情同意、个体自主性、公正性等核心价值。我们会在具体案例分析中，引导读者思考在实践中可能遇到的伦理困境，并提供相应的分析框架和决策工具，帮助他们做出符合专业伦理的判断。例如，当求助者要求社工替其保密一个可能危及自身或他人安全的秘密时，社工需要在保密原则和保护生命安全之间进行艰难的权衡。 实践的进阶：反思与专业成长 社会工作的本质是一场持续的学习和成长的旅程。本书不仅关注“做什么”，更关注“如何做得更好”。 个案管理与记录： 精准、规范的个案记录是社会工作者专业化的体现，也是服务质量的保障。本书将指导读者如何进行有效的个案管理，包括初次评估、制定服务计划、持续跟进、评估服务成效以及结案。同时，我们将提供详细的个案记录指南，强调记录的客观性、准确性和及时性，并解释不同类型记录的目的和要求。 团队协作与转介： 现代社会工作往往需要跨部门、跨专业团队的协作。本书将探讨如何在多学科团队中有效沟通、贡献专业意见，并学会如何进行恰当的转介，将服务对象连接到最合适的资源。例如，在处理涉及青少年心理健康问题的个案时，社工需要与学校老师、心理医生、司法部门等协同合作。 反思性实践： 反思是提升专业能力的关键。本书将引导读者学会如何对自己的实践进行批判性反思，识别优势和不足，并从中学习和改进。我们将提供反思框架和工具，帮助读者从每一个案例中汲取经验，不断完善自己的服务技巧和理念。 本书的承诺 本书致力于成为您坚实的后盾，为您在助人之路上的每一次实践提供清晰的导航和有力的支持。我们相信，通过深入的学习和刻意的练习，每一位社会工作者都能成为更加专业、更加自信、更加有力量的助人者。这本书不是终点，而是您通往更深层次理解和更卓越实践的起点。愿它成为您手中那本最值得信赖的工具箱，陪伴您在奉献社会、点亮生命的光辉旅程中，不断前行。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构编排简直是教科书级别的典范，逻辑性强到令人拍案叫绝。它不是简单地把各种技巧罗列在一起，而是构建了一个清晰的、线性的学习路径。从最基础的建立信任关系，到中期的信息收集与评估，再到后期的干预策略的制定与执行，每一步都衔接得天衣无缝。我特别欣赏它在“跨文化敏感性”这块的处理，处理得非常细腻和谨慎。作者没有采取一刀切的模式，而是强调了理解个体差异的重要性，并提供了一套灵活的框架来应对复杂的文化背景。在讨论“冲突解决”那一章节时，它没有提供单一的“万能钥匙”，而是列举了多种情境下的不同应对模式，这让我意识到，社工工作真正的智慧在于适应性，而不是僵硬地套用公式。读完这部分，我感觉自己对复杂人际动态的把握能力都有了质的飞跃，不再害怕那些看似无解的僵局，而是开始期待如何用更精妙的手段去引导局面。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我留下了非常深刻的印象，它简洁而有力，那种沉稳的蓝色调瞬间就让人觉得这本书内容扎实，不是那种浮于表面的理论堆砌。我刚拿到手的时候，立刻被它那种“即拿即用”的实用性吸引了。它不像其他社工教材那样，上来就抛出一大堆晦涩难懂的专业术语，而是非常平易近人地引导你进入真实的工作情境。我记得有一章专门讲“倾听的艺术”，作者用非常生动的案例说明了如何真正地“听见”案主言语背后的情绪和需求，而不是仅仅停留在字面意思。书中穿插的那些小小的“反思提示”或者“经验之谈”，简直就像是资深督导师在你耳边轻声提点，让你在阅读时就忍不住停下来思考自己的实践方式。这种手把手的指导感，对于初入这个行业的新手来说，简直是救命稻草，它让你感觉，原来那些高大上的专业技巧，是可以如此具体、如此落地地应用到每一次会谈中的。它确实做到了“实践手册”的承诺，厚厚一本书，每一页都仿佛沾染了实战的烟火气，而不是象牙塔里的书生气。

评分☆☆☆☆☆

阅读过程中，我常常有一种强烈的“被理解”的感觉，仿佛作者是一位经验丰富、充满同理心的老同事，在分享他的心路历程和踩过的坑。书中那些案例分析部分，设计得极其精妙，它们不是那种完美结局的范本，而是充满了人性的挣扎和不确定性。比如，某个案例中，案主在关键时刻的反复和抗拒，作者是如何应对的？书中没有提供简单的“成功”或“失败”的标签，而是深入剖析了当时行动背后的理论依据以及对后续计划的调整。这种对不确定性的坦诚接纳，极大地缓解了新手社工面对失败时的焦虑感。它教会我的不是如何“完美地解决问题”，而是如何在充满变数的实践中，保持专业性和自我关怀。读到后来，我发现我不再是单纯地在学习技巧，更像是在进行一场深刻的自我对话，不断校准自己作为助人者的价值观和边界感，这对于维持长期的职业生命力至关重要。

评分☆☆☆☆☆

要说这本书的突出特点，那一定是它对“反思性实践”的强调达到了一个新的高度。它不仅仅是在章节末尾设置反思题，而是将“反思”这个动作，内化为贯穿整个学习过程的底层逻辑。书中很多地方都在提示我们，每一次的会谈、每一次的笔记、甚至每一次的挫败感，都是宝贵的学习素材。我发现，这本书真正培养的是一种“持续成长的思维模式”。它鼓励我们去质疑既有的方法，去拥抱“我不知道”的状态，而不是故作全知。这种对“不确定性中的专业性”的探讨，对于在快速变化的社会环境中工作的我们来说，是极其宝贵的。读完之后，我感觉自己手中的工具箱里，装的不再只是一堆固定的工具，而是一个可以不断自我更新、自我优化的智能系统，让我对未来的每一次实务工作都充满了审慎的期待和准备。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常具有感染力，它成功地在权威性和亲和力之间找到了一个完美的平衡点。它既有扎实的学术根基作为支撑，确保了所有建议的专业有效性，但它的表达方式却充满了人文关怀。我特别喜欢它在描述“同理心”和“自我觉察”时所使用的富有诗意的词汇，它让这些听起来有些“虚无缥缈”的概念变得具体可感。不同于那些干巴巴的学术著作，这本书读起来非常“舒服”，即使是面对一些比较沉重的话题，比如创伤干预或危机处理，作者也能用一种沉静而有力量的语调来引导读者，让人在紧张之余感受到一种稳定可靠的力量。这种文字上的魅力，使得阅读过程本身也成了一种持续的“专业滋养”，它让我想起了社工工作的核心价值——对人的尊严的维护和对希望的坚持，而不是仅仅关注流程和文件。