具體描述
內容簡介
這是一部係統介紹質量管理與卓越績效方法論的優秀著作，堪稱國外同類著作中的經典。兩位作者曾因寫作本書第6版而被美國質量學會授予剋勞斯比奬章。本書共分三篇。第Ⅰ篇包括第1～5章，聚焦於質量管理的原則和基本理念；第Ⅱ篇包括第6～9章，專注於質量管理和控製領域中的專業工具和技術，如統計方法、産品開發、質量測量與控製、過程改進與六西格瑪等；第Ⅲ篇包括第10～14章，著重於組織的卓越績效和波多裏奇評價準則的實施，如卓越績效準則、戰略策劃、卓越績效測量、領導、組織文化與變革等。
第9版是**版，也是改進**的一個版本。首先，書名從原來的“質量管理與質量控製”改為“質量管理與卓越績效”，強調瞭卓越績效準則及其對企業實踐的重要意義。其次，適應“迴歸本質”的質量倡議，對多個章節的內容進行瞭重新組織，突齣瞭三個主要概念：質量管理的基本原則；推動和支持質量的設計、控製和改進的工具和技術；波多裏奇準則所反映的卓越績效的組織全景。最後，還做瞭更適宜教學的改進，包括簡化部分內容，刪除過時的材料，增加新的觀點，對部分舉例進行更清楚的說明並利用Excel進行計算。
本書適用於不同類型的課程，包括本科生、學術型研究生，MBA、工程碩士等專業碩士的課程。本書還可作為企業在職人員培訓和自學教材。
作者簡介
詹姆斯·埃文斯（James R.Evans）美國辛辛那提大學Linder商學院運營、商業分析及信息係統係教授。曾擔任美國決策科學學會主席(1997－1998年)，在美國波多裏奇國傢質量奬評審委員會任職11年。目前擔任Quality Management Journal(美國質量學會齣版)編委及多傢雜誌編委。2004年5月在美國質量學會年會上，埃文斯教授與其閤作者林賽教授因寫作本書第6版被授予剋勞斯比奬章（該奬章頒發給對質量管理原理、方法和技術的哲學理念與應用的擴展有突齣貢獻的人）。威廉?林賽（William M.Lindsay）美國北肯塔基大學管理學退休教授。擁有佐治亞州立大學博士學位。擔任美國波多裏奇國傢質量奬評委4年。除本書外，還與人閤作有《全麵質量管理與組織發展》。
目錄
第Ⅰ篇質量原則第1章質量介紹
1．1定義質量
1．2質量管理的曆史
1．3製造領域中的質量管理
1．4服務型組織的質量管理
1．5業務支持係統中的質量管理
1．6質量和競爭優勢
1．7質量與個人價值觀
第2章質量管理的基礎
2．1戴明的理念
2．2硃蘭的理念
2．3剋勞斯比的理念
2．4其他的質量哲學傢
2．5質量管理的原則、實踐和技術
2．6變異和統計思考
2．7質量管理體係
第3章關注顧客
3．1顧客滿意和契閤
3．2識彆顧客
3．3理解顧客的需要
3．4將顧客的信息與設計、生産和服務提供聯係起來
3．5建立一個關注顧客的組織
3．6顧客關係管理
3．7測量顧客的滿意度和契閤度
第4章關注員工
4．1員工管理的演變
4．2高績效工作文化
4．3員工契閤度與激勵原則
4．4設計高績效工作係統
4．5評估員工的效能、滿意度和忠誠度
4．6保持高績效工作係統
第5章關注過程
5．1過程管理
5．2識彆過程和需求
5．3過程設計
5．4過程控製
5．5過程改進
5．6管理供應鏈過程
第Ⅱ篇質量工具和技術
第6章質量管理統計方法
6．1概率的基本概念
6．2概率分布
6．3統計方法
6．4使用微軟Excel進行統計分析
6．5統計推斷
第7章從産品設計到追求卓越
7．1産品開發
7．2概念開發和創新
7．3詳細設計
7．4可靠性設計
7．5設計優化
7．6設計驗證
第8章質量測量與質量控製
8．1質量控製的測量
8．2測量係統評估
8．3過程能力測量
8．4預控製
8．5統計過程控製
8．6計量值數據控製圖
8．7計數值數據控製圖
8．8控製圖構建總結
8．9實施統計過程控製
第9章過程改進與六西格瑪
9．1過程改進的方法
9．2六西格瑪
9．3實施六西格瑪
9．4使用DMAIC過程
9．5過程提高的精益工具
第Ⅲ篇超越質量管理：卓越績效管理
第10章波多裏奇卓越績效框架
10．1卓越績效準則
10．2國際質量與卓越績效項目
10．3波多裏奇、ISO 9000與六西格瑪
第11章戰略與卓越績效
11．1戰略策劃的範圍
11．2七大管理與計劃工具
11．3卓越績效的組織設計
11．4核心競爭力與戰略工作係統設計
第12章卓越績效測量和知識管理
12．1績效測量的價值和範圍
12．2設計有效的績效測量係統
12．3分析和使用績效數據
12．4管理信息資源
12．5知識管理
第13章卓越績效領導
13．1領導能力和實踐
13．2領導理論和實踐
13．3領導、治理和社會責任
第14章建立和維持質量與卓越績效
14．1組織文化和變革
14．2質量與卓越績效戰略
14．3邁嚮卓越績效的旅程
14．4麵嚮未來的觀點
附錄A
附錄B控製圖參數
附錄C隨機數
參考文獻
精彩書摘
持續改進和突破性改進是質量領域中兩個最重要的概念。隨著本書每個新版本的齣版，我們通過更新內容以反映質量管理和卓越績效方法的當前趨勢和實踐，從而實現持續改進。然而，每隔一段時間，有必要進行一些突破性改進。雖然這一版包含以前版本相同的基本內容，但在素材的組織和陳述上有瞭實質性的改變。反映在書名上即“質量管理與（為瞭強調而添加的）卓越績效”，此外，從當前許多組織“迴歸本質”（get back to the basics）的質量倡議中，我們得齣以下結論，學生和未來的管理者需要堅實的有關質量管理原則的基礎知識，這樣纔可以從組織的角度充分體會到卓越績效的概念（即波多裏奇準則）。因此，我們對素材進行重新組織，把重點放在三個主要概念上：質量管理的基本原則；推動和支持質量的設計、控製和改進的工具和技術；由馬爾科姆?波多裏奇準則所反映的卓越績效的組織全景。與此同時，我們還做瞭眾多更適宜教學的改進，包括對大量內容的簡化、刪除過時的材料、增加新的和當前的觀點、對舉例的清楚說明，並利用Excel進行數值計算。除此之外，聖智學習（Cengage Learning）齣版公司還設計瞭新的外觀和版式！那麼，為什麼質量對於美國和全世界來說仍然是至關重要的呢？美國質量學會（ASQ）對媒體所報道的新聞事件給予關注。我們發現瞭哪些類型的故事呢？食品安全和玩具召迴事件、醫療保健、汽車行業以及各種産品故障占據主導地位。事實上，質量——或缺乏質量——在每個人的生活中都是一個至關重要的問題。質量對於今天的學生和未來的商界領袖以及那些身處職場的人們來說都是相關且重要的。今天的商業和非營利組織需要充分利用卓越組織已經獲得的知識和“經驗教訓”。
遺憾的是，美國國會在2012年取消瞭波多裏奇奬勵計劃的聯邦資助。雖然波多裏奇未來將被移交到私營部門，但我們將繼續堅定地緻力於其作為波多裏奇評審小組前主席所描述的“經驗證的管理實踐前沿”的原則和實踐。我們認為獲得這些知識的最佳途徑之一是美國波多裏奇計劃以及全世界類似計劃湧現齣的國傢榜樣。我們繼續使用波多裏奇作為組織和呈現卓越績效關鍵問題的基本框架。
第9版的變動情況
● 《質量管理與卓越績效》（第9版）仍舊包含全麵質量的基本原則、準則和曆史基礎，此外，還提供瞭從企業的角度理解和應用技術工具和卓越績效的基本原理。所有章節根據可獲得的最新報道內容進行瞭更新。
● 我們還對本書的教學素材進行瞭更新和強化，特彆是在第6章的統計方法中。我們開發瞭新的和校正的Excel模闆，以方便問題的解決並將它們應用到許多示例中。
● 我們還開發瞭新的和有趣的質量檔案和質量實踐案例以及來自世界各地的各種各樣的組織示例。這些檔案和質量實踐案例在全球經濟體製範圍內強調質量的重要性。我們還增加瞭新的案例並對以前版本的很多章後習題做瞭修訂。
先前版本的一些亮點繼續保持，包括：
● 突齣重要概念的學生友好版麵設計。
● 學生輔導網站資料，包括要點歸納和術語、數據文件、Excel模闆和示例，以及與波多裏奇質量奬項目相關的各種材料。
● ASQ注冊質量經理認證所需的大部分知識體係（BOK）的文字描述。
內容組織方式
第Ⅰ篇聚焦於質量的原則；第Ⅱ篇專注於專業工具和技術；第Ⅲ篇則著重於卓越績效和波多裏奇評價準則。這一組織方式通過聚焦管理和技術論題為從本科生到MBA或高管的讀者提供相當靈活的指導。
第Ⅰ篇對質量管理的原則進行瞭介紹。
● 第1章介紹瞭質量的概念、定義、它的曆史和重要性、製造業和服務業中質量的作用及其對競爭優勢和財務迴報的影響。
● 第2章從戴明、硃蘭和剋勞斯比的觀點角度探討瞭現代質量管理的基礎，並歸納齣質量管理的基本原則。本章還介紹瞭變異和統計思維、質量管理體係和ISO 9000。
● 第3，4，5章聚焦於質量的三個核心原則：顧客、員工和過程。這幾章都是以質量管理文獻和波多裏奇評價準則中所反映的關鍵概念為基礎的，但這一做法與波多裏奇評價準則無關，那是第Ⅲ篇闡述的內容。
第Ⅱ篇聚焦於與質量的設計、控製和改進相關的技術問題。
● 第6章側重於統計工具和方法。
● 在第7章中，我們專注於産品設計的質量以及支撐它的各種工具和技術。
● 第8章介紹瞭過程測量，闡述瞭統計過程控製（SPC）。
● 第9章側重於過程改進，並以統一的方式引入六西格瑪。
第Ⅲ篇是關於組織的質量、波多裏奇評價準則和實施。
● 第10章介紹瞭波多裏奇框架和準則，以及國際上的各種質量和卓越績效奬勵計劃。
● 在第11章中，我們提供瞭一個聚焦於質量的戰略，並對戰略計劃、組織設計和戰略工作係統設計進行瞭討論。
● 第12章的重點在於如何利用數據和信息對組織績效進行測量和管理。本章還包括對平衡計分卡和現代知識管理方法的討論。
● 第13章從理論和實踐兩個角度討論瞭質量中的領導，還包括對治理和社會責任部分的更新。
● 最後一章，即第14章涉及如何建立並保持高績效的組織。
加強學習的特點和教學法
每章開頭都有一至兩個有特色的典範組織的質量檔案。這些組織大多是波多裏奇國傢質量奬的獲奬者。“質量聚光燈”專欄中給齣獨特的組織實踐的例子。
在每一章，“質量實踐”專欄描述瞭本章材料在現實中的應用。這些內容強化瞭本章的概念並提供瞭討論和更實用的理解的機會。許多案例研究都來自現實情況、齣版物或作者的個人經曆。
每章最後都列有復習題，其目的在於幫助學生檢查自己對本章提齣的關鍵概念的理解。在第Ⅰ篇和第Ⅱ篇中還有開放式或來自實際經驗的討論題，旨在幫助學生擴展自己的思維或將實際經驗與抽象概念結閤起來。我們還適時地設計齣練習題單元，旨在幫助學生培養和實踐定量分析能力。大多數章節都有名為“實踐課題”的單元，用以提供涉及實地調查或其他類型研究的項目。由於篇幅所限，各章末的討論題、練習題和實踐課題可以登錄人大經管在綫（www�眗djg�眂om�眂n）查看。最後，每章都有幾個案例，其目的在於通過將質量概念應用到非結構化或全麵的情況中以鼓勵批判性思維。
教學的靈活性
全書適用於不同類型的課程。例如，質量管理領域的本科生課程可能隻關注第1~9章所包含的基本質量原則、工具和技術，也許還有第10章對卓越績效和波多裏奇準則的介紹以及第11~14章簡要的材料討論。MBA課程則專注於質量的管理方麵，這可能始於第1章和第2章以及第10章對波多裏奇框架的介紹，然後是第3，4，5章和第11~14章，也許還有第6~9章中對工具和技術的一些簡單討論。
前言/序言
用戶評價
評分這本《質量管理與卓越績效》（第九版）在我心中已經不僅僅是一本書，更像是一座知識的燈塔，指引著我在浩瀚的管理學海洋中航行。雖然我還沒有逐字逐句地去鑽研，但其封麵上“工商管理經典譯叢”的字樣，就已經給我傳遞瞭一種無形的力量，暗示著它所包含的知識體係是經過時間考驗、被無數實踐所驗證的。質量管理，這個概念本身就蘊含著嚴謹、係統和精益求精的精神，而“卓越績效”更是將這種精神提升到瞭一個全新的高度，它不僅僅是閤格，更是力爭行業的頂尖，實現長期的、可持續的競爭優勢。我能夠想象，這本書的結構一定是非常清晰且循序漸進的，從質量管理的基本概念、原則和工具（如SPC、PDCA、ISO 9000係列標準等）的介紹，逐步深入到如何將質量理念貫穿於企業運營的各個環節，最終實現卓越的績效。第九版的更新，更是讓我充滿瞭期待，因為這意味著它能夠跟上時代發展的步伐，融入最新的管理思想和技術。我猜測書中會詳細闡述如何利用數字化技術，例如大數據分析、物聯網、人工智能等，來提升質量管理的效率和智能化水平，以及如何將可持續發展理念和企業社會責任（CSR）融入到卓越績效的框架中。這本書的價值，我預想會體現在它能夠幫助讀者理解“為什麼”要追求卓越，以及“如何”去實現卓越。它不僅僅是提供方法的手冊，更是一種思維模式的引導，幫助我們建立起以客戶為中心、持續改進、追求創新的企業文化。我深信，通過對這本書的學習，我能夠更深刻地理解質量與績效之間的內在聯係，並掌握一套切實可行的方法論，來推動我所在的組織嚮著更高質量、更卓越的績效邁進。
評分當我看到《質量管理與卓越績效》（第九版）（工商管理經典譯叢）這個書名時，我腦海中立刻浮現齣無數關於企業運營和管理升級的場景。即便我還沒有開始閱讀，但我已經被其深厚的學術底蘊和實踐導嚮所吸引。質量管理，這個概念貫穿瞭整個工業革命和信息時代的至今，它代錶著企業生存和發展的生命綫；而“卓越績效”，則將質量的內涵進一步升華，指嚮一種全方位、可持續的競爭優勢。我迫不及待地想知道，這本書將如何深入剖析這兩個概念，它們之間又是如何相互作用，共同塑造一個強大而有競爭力的企業。我猜測書中會涉及從質量管理的起源、發展演變，到各種經典的理論和方法，比如TQM、六西格瑪、精益生産等。同時，我更期待“卓越績效”部分能給我帶來突破性的認知，它是否會提供一個係統性的模型，幫助企業審視和提升自身的戰略、運營、客戶、員工、財務等各個方麵的錶現？第九版的更新，意味著這本書必然匯集瞭最新的管理思想和行業趨勢。我猜想書中會重點探討數字化轉型、人工智能在質量提升中的應用、以及如何將可持續發展理念融入卓越績效的框架，以應對日益復雜的全球化挑戰。這本書，對我而言，不僅僅是一本工具書，更像是一位經驗豐富的導師，它將引領我理解企業成功的深層邏輯，並為我提供一套行之有效的路徑，幫助我在管理實踐中不斷超越自我，追求更高的目標。
評分對於任何一位希望在商業世界中有所建樹的人來說，《質量管理與卓越績效》（第九版）無疑是一本不容錯過的著作。雖然我還沒有翻開它的扉頁，但它所散發齣的專業氣息和“工商管理經典譯叢”的身份，就已經讓我對其充滿瞭敬意和好奇。質量管理，這個詞匯本身就代錶著嚴謹、精細和追求完美，而“卓越績效”則將這種追求提升到瞭戰略高度，意味著企業在各個維度上都力求達到行業領先水平。我非常期待能夠在這本書中找到答案，瞭解質量管理是如何成為實現卓越績效的基石，以及這兩者之間如何形成良性循環。我想象書中會詳細介紹各種經典的質量管理工具和方法，比如SPC（統計過程控製）、DOE（實驗設計）、FMEA（失效模式與影響分析）等，並且會深入闡述如何將這些工具融入到日常的生産和管理活動中。更重要的是，我期待書中能夠提供一套完整的卓越績效框架，它能夠涵蓋戰略製定、組織執行、文化建設、客戶滿意度、員工敬業度、財務穩健性等多個方麵。第九版的更新，更是讓我對書中內容的現代性和前沿性充滿信心。我猜測書中會重點探討數字化轉型、智能化製造、敏捷管理等當前熱門話題，以及它們如何與質量管理和卓越績效相結閤，幫助企業在新時代保持競爭力。這本書，在我看來，是一份通往企業持續成功和行業領導地位的藍圖，它所蘊含的智慧，足以點亮我在管理道路上的每一個疑問，並為我提供堅實的理論基礎和實踐指導。
評分《質量管理與卓越績效》（第九版）這本書，僅僅從書名和其“工商管理經典譯叢”的定位，我就能感受到它所蘊含的深厚管理智慧。雖然我尚未深入閱讀，但我已經對其充滿瞭期待，相信它將為我打開一扇通往更高管理境界的大門。質量管理，是任何一個希望在競爭激烈的市場中立足的企業都必須掌握的核心能力；而“卓越績效”，則是在此基礎上的升華，指嚮一種全方位的、可持續的競爭優勢。我非常想知道，書中會如何將這兩個概念完美結閤，提供一套完整而係統的解決方案。我預想，書中會從質量管理的基礎理論講起，例如ISO 9000係列標準、戴明的管理思想等，並深入探討各種先進的質量管理工具和方法，如六西格瑪、精益生産、服務質量管理等。同時，我更期待“卓越績效”部分能為我帶來啓發，它是否會提供一個全麵的框架，幫助企業從戰略、運營、市場、客戶、員工、財務等多個維度進行診斷和提升？第九版的更新，更是讓我對其內容的前沿性和實用性充滿信心。我猜測書中會重點關注數字化轉型、人工智能在質量管理中的應用、以及如何將可持續發展理念融入企業績效的提升之中。這本書，對我來說，不僅是一本理論書籍，更像是一位經驗豐富的導師，它將引領我理解企業成功的真正密碼，並為我提供一套切實可行的路徑，以實現企業管理水平的飛躍。
評分當我看到《質量管理與卓越績效》（第九版）（工商管理經典譯叢）這本書時，我立刻被其內容的重要性以及“經典譯叢”所代錶的權威性所吸引。雖然我還沒有機會深入閱讀，但我已經能夠想象齣它所包含的豐富知識和實踐指導。質量管理，是現代企業運營中不可或缺的環節，它決定瞭産品的可靠性和服務的滿意度；而“卓越績效”則將這種追求提升到瞭一個更高的層次，它不僅僅是做好，更是做到最好，並在各個方麵都展現齣領先的實力。我非常期待書中能夠提供一套係統的方法論，將這兩者緊密地聯係起來，幫助企業實現持續的改進和長期的競爭優勢。我猜想，書中會詳細闡述質量管理的核心原則、工具和技術，例如SPC、TQM、六西格瑪等，並且會深入探討如何將這些方法應用於不同的業務場景，以提升産品和服務的質量。而“卓越績效”部分，我更期望它能夠提供一個全麵的框架，指導企業如何在戰略製定、組織設計、流程優化、人纔培養、客戶關係管理等各個方麵實現協同發展，最終達成卓越的業績。第九版的更新，意味著這本書的內容必然是與時俱進的，我猜測書中會涵蓋數字化轉型、智能化製造、以及可持續發展等當前熱門的管理議題，並闡述它們如何影響和改變質量管理與卓越績效的實現。這本書，對我而言，是一份寶貴的知識財富，它將幫助我構建更完善的管理知識體係，並為我提供應對未來挑戰的有力武器。
評分在我眼中，《質量管理與卓越績效》（第九版）這本書，即便我尚未翻閱，也已然散發著一股不容忽視的智慧光芒。其“工商管理經典譯叢”的身份，已經足以證明其在管理學領域的權威性和經典性。質量管理，作為企業運營的基石，其重要性不言而喻，而“卓越績效”則將這種追求提升至戰略層麵，意味著企業在各個維度上都力求做到最優。我非常好奇，這本書將如何係統地梳理這兩個概念，並提供一套完整的理論框架和實踐指導。我猜測書中會深入探討質量管理的發展曆程，以及各種經典的質量管理工具和方法，比如PDCA循環、六西格瑪、TQM等等，並且會詳細解析它們在實際企業運作中的應用場景和效果。至於“卓越績效”部分，我更是充滿瞭期待，它是否會提供一套科學的評價體係，能夠幫助企業識彆自身在戰略、運營、客戶、員工、財務等方麵的優勢與不足，並指引企業如何持續改進，最終實現卓越？第九版的更新，意味著這本書必然包含瞭最新的管理理念和行業發展趨勢。我猜測書中會重點關注數字化和智能化對質量管理的影響，例如如何利用大數據分析來預測和預防質量問題，以及如何將敏捷管理和精益思想相結閤，以實現更高效、更具韌性的運營。這本書，對我而言，是一份通往企業持續發展和市場領先地位的指南，它所蘊含的知識和洞見，將極大地啓發我的管理思維，並為我提供切實可行的改進方案。
評分一本管理學的經典之作，即便我尚未深入研讀，僅憑其厚重的分量和“工商管理經典譯叢”的Title，便足以窺見其學術價值和行業影響力。我嚮來對那些能夠係統性梳理復雜概念，並提供實踐指導的著作情有獨鍾。《質量管理與卓越績效》這個名字本身就包含瞭兩個核心主題：質量管理，這是現代企業運營的基石，涉及從産品設計到客戶服務的方方麵麵，其重要性不言而喻；卓越績效，則進一步拔高瞭標準，指嚮企業在戰略、運營、財務、客戶、員工等多個維度上的全麵優秀，是一種持續的、高水平的競爭優勢。想象一下，書中會如何將這兩者融會貫通，從基礎的質量控製理論，逐步演進到更宏觀、更具前瞻性的卓越運營模式。我期待的是，它不僅僅是理論的堆砌，更能提供諸如戴明環、六西格瑪、精益生産、TQM（全麵質量管理）等經典質量管理工具的深入解析，並且闡釋如何將這些工具與企業的戰略目標相結閤，實現真正意義上的卓越。第九版的更新，意味著它必然吸收瞭近年來管理學界最新的研究成果和實踐經驗，我猜測它會涉及數字化轉型、人工智能在質量管理中的應用、可持續發展目標（SDGs）如何融入企業績效評價等方麵的內容。即便我對具體的章節內容尚未完全瞭解，但僅憑其“經典譯叢”的定位，它無疑是為那些渴望提升企業管理水平、追求可持續發展和競爭優勢的管理者、學生以及研究人員量身打造的寶貴資源。它所承載的知識體係，很可能是一條通往企業基業長青的必由之路，其深度和廣度，值得我投入大量時間和精力去探索和學習，我相信這本書會為我構建一個更為清晰、係統化的管理知識框架，並指引我理解如何從“做好産品”到“做到最好”。
評分《質量管理與卓越績效》（第九版）（工商管理經典譯叢）這個書名，足以引發我對企業管理領域最核心問題的思考。盡管我還沒有正式開始閱讀，但其“經典譯叢”的身份已經讓我對其充滿瞭期待，預示著這是一本經過時間檢驗、具有深遠影響力的著作。質量管理，無疑是企業追求生存與發展的基石，其重要性不言而喻；而“卓越績效”則更進一步，描繪瞭一幅企業全麵優秀、持續領先的藍圖。我渴望知道，書中將如何將這兩個概念進行深度融閤，勾勒齣一條通往企業基業長青的道路。我猜測，書中會詳細介紹質量管理的演進曆程，以及各種經典理論和實操工具，例如SPC、DOE、FMEA、ISO 9000係列標準等，並分析它們在實際應用中的價值。同時，我對“卓越績效”部分更是充滿好奇，它是否會提供一套完善的模型，幫助企業在戰略、運營、營銷、客戶服務、人力資源、財務管理等多個維度進行評估和優化，以實現整體的卓越？第九版的更新，意味著這本書必然緊跟時代步伐，我猜測書中會重點探討數字化轉型、人工智能在質量控製和績效提升中的作用，以及如何在不確定性日益增加的全球經濟環境中，構建更具韌性和適應性的企業。這本書，對我而言，不僅僅是一本理論著作，更像是一份珍貴的商業智慧寶典，它將幫助我理解卓越企業是如何煉成的，並為我提供一套行之有效的實踐指導，以引領我所在的組織邁嚮新的高度。
評分對於任何渴望在商業管理領域深入探索的讀者而言，《質量管理與卓越績效》（第九版）都注定是一本引人入勝的讀物。盡管我尚未有機會仔細研讀，但其“工商管理經典譯叢”的標簽，已經為我預設瞭它非凡的價值和廣泛的影響力。質量管理，這項關乎企業生存與發展的核心要素，其復雜性和重要性不言而喻；而“卓越績效”則進一步超越瞭基礎的管理範疇，指嚮一種係統性的、持續性的競爭優勢。我對此充滿好奇，書中會如何將這兩者有機地結閤，形成一個強大的理論框架和實踐指南。我預想，書中可能會詳細闡述質量管理的各種經典模型和工具，比如ISO 9000係列標準、六西格瑪、精益生産等，並深入分析它們在不同行業和情境下的應用。而“卓越績效”部分，我更期待看到它能提供一套全麵而深入的評估體係，幫助企業識彆自身優勢與劣勢，並製定齣切實可行的改進策略，從而實現長期的、可持續的成功。第九版的更新，意味著這本書必然吸收瞭近年來管理學界和實踐界最新的研究成果和發展趨勢。我猜測書中會重點關注數字化轉型、大數據分析、人工智能等新興技術如何重塑質量管理和卓越績效的實現方式，以及如何在當前復雜多變的商業環境中，構建更具韌性和適應性的企業。這本書，對我來說，不僅是一本知識的寶庫，更是一扇通往更高管理境界的窗口，它將幫助我深刻理解企業成功的驅動因素，並為我提供寶貴的啓示，以應對未來的挑戰。
評分我一直對那些能夠提供係統性解決方案的書籍情有獨鍾，而《質量管理與卓越績效》（第九版）恰恰具備這樣的特質。雖然我尚未開始閱讀，但僅僅從書名和其“工商管理經典譯叢”的身份，我就能預感到其中蘊含的寶貴知識。質量管理，作為現代企業運營不可或缺的一環，其重要性不言而喻，而“卓越績效”更是將質量的追求提升到瞭一個全新的境界，它代錶著企業在各個層麵都力求做到最好，實現可持續的競爭優勢。我好奇的是，這本書會如何將這兩個看似獨立卻又緊密相連的概念有機地結閤起來。它是否會從質量管理的起源和發展講起，介紹諸如戴明、硃蘭、剋勞斯比等質量管理大師的經典理論？又是否會深入探討六西格瑪、精益生産、TQM（全麵質量管理）等主流質量管理方法論，並解釋它們在實踐中是如何應用的？而“卓越績效”部分，我更期待看到它會提齣一套完整的框架，能夠指導企業如何在戰略規劃、運營管理、客戶關係、員工發展、財務錶現等方麵實現全麵提升。第九版的更新，更是讓我對書中內容充滿瞭想象，我猜想它一定會涵蓋當前管理學界最前沿的議題，例如數字化轉型對質量管理的影響，如何利用大數據和人工智能來優化流程、提升産品和服務質量，以及如何在日益復雜的全球化競爭環境中，實現綠色、可持續的卓越績效。這本書，在我看來，不僅僅是一本教科書，更像是一份珍貴的商業智慧寶典，它能夠幫助我理解成功的企業究竟是如何煉成的，並為我提供切實可行的指導，以應對未來商業環境的挑戰。
包裝好，速度快，價格優。就是選擇京東。
評分物美價廉，說的就是它瞭?
評分本套書學術水平很高，也很貼閤實際，受益非常大，大道至簡，不像國內教科書，雲裏一霧裏，故弄玄虛。
評分不錯不錯不錯不錯不錯不錯，隻要是好的一定給滿分！
評分????????
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