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内容简介

　　“弗布克部门精细化管理系列”从企业各个职能部门组织结构出发，详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上，后附两个附录，给出各个部门在开展各项业务需要掌握的关键业务术语和重要的法律法规。

作者简介

    姚小风，毕业于北京化工大学经济管理学院工商管理专业，毕业后一直就职于北京弗布克管理咨询有限公司，现任该公司主编。

目录

第1章 部门组织结构
1.1 部门职能
1.1.1 职能概述
1.1.2 职能分解
1.2 部门任务
1.2.1 质量控制
1.2.2 来料质量控制
1.2.3 制程质量控制
1.2.4 成品质量控制
1.2.5 供应商质量管理
1.2.6 质量体系管理
1.2.7 质量改进
1.2.8 质量文案管理
1.2.9 校验计量器具
1.2.10 质量培训
1.2.11 纠正预防措施
1.3 岗位设计
1.3.1 质量综合管理岗
1.3.2 来料质量控制工作岗
1.3.3 制程质量控制工作岗
1.3.4 成品质量控制工作岗
1.3.5 仓储质量工作岗
1.3.6 质量计量工作岗
1.3.7 质量体系认证工作岗
1.3.8 质量文件管理工作岗
1.3.9 质量改进管理工作岗
1.4 组织架构
1.4.1 大型企业质量部组织结构设计
1.4.2 中型企业质量部组织结构设计
1.4.3 小型企业质量部组织结构设计
1.4.4 服务型企业质量部组织结构设计

第2章 部门目标分解
2.1 部门目标总括
2.1.1 质量部目标概要
2.1.2 质量部目标描述
2.2 来料质量控制目标概要及分解
2.2.1 来料质量控制目标概要
2.2.2 来料质量控制目标分解
2.3 制程质量控制目标概要及分解
2.3.1 制程质量控制目标概要
2.3.2 制程质量控制目标分解
2.4 成品质量控制目标概要及分解
2.4.1 成品质量控制目标概要
2.4.2 最终检验控制目标分解
2.5 供应商质量管理目标概要与分解
2.5.1 供应商质量管理目标概要
2.5.2 供应商质量管理目标分解
2.6 质量文件管理目标概要与分解
2.6.1 质量文件管理目标概要
2.6.2 质量文件管理目标分解
2.7 质量改进管理目标概要与分解
2.7.1 质量改进管理目标概要
2.7.2 质量改进管理目标分解
2.8 客户服务管理目标概要与分解
2.8.1 客户服务管理目标概要
2.8.2 客户服务管理目标分解
2.9 质量培训管理目标概要与分解
2.9.1 质量培训管理目标概要
2.9.2 质量培训管理目标分解
2.10 质量体系管理目标分解
2.10.1 质量体系管理目标概要
2.10.2 质量体系管理目标分解

第3章 部门岗位职责
3.1 综合管理岗位职责
3.1.1 质量总监岗位职责
3.1.2 质量部经理岗位职责
3.1.3 质量控制主管岗位职责
3.1.4 质量保证主管岗位职责
3.1.5 质量工程师岗位职责
3.2 来料质量控制岗岗位职责
3.2.1 来料质量控制主管职责
3.2.2 来料检验专员岗位职责
3.3 制程质量控制岗岗位职责
3.3.1 制程质量控制主管职责
3.3.2 制程控制专员岗位职责
3.4 成品质量控制岗岗位职责
3.4.1 成品质量主管岗位职责
3.4.2 成品检验专员岗位职责
3.5 仓储质量岗岗位职责
3.5.1 仓储质量主管岗位职责
3.5.2 出入库质检员岗位职责
3.6 质量计量岗岗位职责
3.6.1 质量器具主管岗位职责
3.6.2 计量校准主管岗位职责
3.6.3 质量器具专员岗位职责
3.7 体系认证岗岗位职责
3.7.1 质量体系认证主管岗位职责
3.7.2 质量体系认证专员岗位职责
3.8 质量文件管理岗位职责
3.8.1 质量文件主管岗位职责
3.8.2 质量统计专员岗位职责
3.8.3 质量档案管理员岗位职责
3.9 质量改进管理岗位职责
3.9.1 质量改进主管岗位职责
3.9.2 质量改进工程师岗位职责
3.9.3 现场质量改进专员岗位职责

第4章 部门主要业务
4.1 来料质量控制
4.1.1 来料检验程序
4.1.2 来料检验标准
4.1.3 来料待检规则
4.1.4 质量问题处置
4.2 制程质量控制
4.2.1 工序质量的控制点
4.2.2 工序质量控制方法
4.2.3 工序质量检验设置
4.2.4 生产自检首检规则
4.2.5 生产专检巡检规则
4.2.6 制程检验职责划分
4.2.7 制程不良统计分析
4.3 成品质量控制
4.3.1 成品入库送检
4.3.2 成品出货检验
4.3.3 报废品的处理
4.3.4 不合格品处置
4.4 供应商质量控制
4.4.1 供应商的选择
4.4.2 供应商调查确认
4.4.3 供应商定期考核
4.4.4 供应商管理办法
4.5 质量计量管理
4.5.1 计量器具的选配标准
4.5.2 计量器具的配备步骤
4.5.3 计量器具的分级管理
4.5.4 计量器具的校准管理
4.5.5 计量器具的维护保养
4.6 质量成本控制
4.6.1 质量成本构成
4.6.2 预防成本控制
4.6.3 鉴定成本控制
4.6.4 故障成本控制
4.7 质量技能提升
4.7.1 零缺陷管理
4.7.2 品管圈法（QCC）
4.7.3 质量功能展开法（QFD）
4.8 质量记录管理
4.8.1 必备质量记录
4.8.2 质量记录编写
4.8.3 质量记录管理
4.9 质量体系管理
4.9.1 质量体系标准文件
4.9.2 质量体系内部审核
4.9.3 质量体系文件编写

第5章 部门工作流程
5.1 来料质量控制流程
5.1.1 检验标准制定流程
5.1.2 来料检验管理流程
5.1.3 到货质量检验流程
5.1.4 日常质量检验流程
5.2 制程质量控制流程
5.2.1 半成品/在制品检验流程
5.2.2 工序质量控制流程
5.2.3 制程质量检验流程
5.2.4 外协质量检验流程
5.3 成品质量控制流程
5.3.1 成品质量检验流程
5.3.2 不合格品处置流程
5.3.3 成品标识检验流程
5.3.4 成品质量分析反馈流程
5.3.5 成品质量统计上报流程
5.4 供应商质量管理流程
5.4.1 供应商调查管理流程
5.4.2 供应商选择工作流程
5.4.3 供应商评审管理流程
5.4.4 供应商考核工作流程
5.5 计量测量管理流程
5.5.1 测量设备选配流程
5.5.2 质量装置检测流程
5.5.3 质检器具校准流程
5.5.4 理化检验管理流程
5.5.5 无损检验管理流程
5.6 质量文件管理流程
5.6.1 质量档案存储流程
5.6.2 质量档案借阅流程
5.6.3 质量档案销毁流程
5.7 质量培训管理流程
5.7.1 培训课程设计流程
5.7.2 质量培训实施流程
5.7.3 质量培训考核流程
5.8 质量体系管理流程
5.8.1 质量体系文件管理流程
5.8.2 质量认证体系选择流程
5.8.3 质量体系认证管理流程
5.8.4 制定体系内审方案流程
5.8.5 质量体系内审实施流程
5.9 缺陷分析管理流程
5.9.1 质量缺陷分析流程
5.9.2 改进方案制定流程
5.9.3 质量预防管理流程

第6章 部门绩效考核
6.1 定性指标确定
6.1.1 质量部定性指标设计
6.1.2 质量部定性指标使用
6.1.3 质量部定性指标汇总表
6.2 定量指标确定
6.2.1 质量部定量指标设计
6.2.2 质量部定量指标使用
6.2.3 质量部定量指标汇总表
6.3 部门业务绩效考核办法
6.3.1 质量部绩效考核管理制度
6.3.2 产品质量检验工作考核细则
6.3.3 质量成本控制考核管理制度
6.4 部门人员绩效考核方案
6.4.1 质量部经理绩效考核方案
6.4.2 来料控制主管绩效考核方案
6.4.3 现场质量改进专员绩效考核方案

第7章 部门薪酬体系
7.1 质量部薪酬管理
7.1.1 薪等
7.1.2 薪级
7.1.3 薪差
7.2 质量部薪酬设计
7.2.1 部门
……

前言/序言

　　“弗布克部门精细化管理系列”图书中的每本书都围绕企业的某一个部门，从12个维度设计、打造该部门的精细化管理体系。
　　部门是组成企业的基本单元，部门是发挥运营职能的载体，部门是达成企业经营目标的执行机构。对部门实行精细化管理，其目的一是有效打造和管理团队，二是确保企业战略和目标的实现。
　　不管你是部门主管还是部门经理，乃至主管该部门的总监或副总，管理好该部门、实现部门目标，都是部门管理者的首要任务。
　　拥有“弗布克部门精细化管理系列”图书，您将获得有关部门管理的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决10项部门管理工作相关的模板、工具与范例，以及开展部门业务所需的专业术语、法律法规，无须烦琐地思考，无须花费更多的时间，“拿来即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性、高效性。
　　组织结构：对部门组织结构和各岗位进行设计，明确部门的主要职能和任务。
　　目标分解：对部门总体目标、任务进行逐一分解，让部门和岗位的目标清晰化。
　　岗位职责：对部门岗位职责进行详细描述，让部门各岗位人员权责清晰。
　　主要业务：对部门主要业务进行详细说明，并给出业务开展的具体步骤。
　　工作流程：设计部门管理和业务的相关流程，将部门各个岗位的工作流程化。
　　绩效考核：设计部门绩效考核量表与实施方案，将部门和岗位绩效考核量化。
　　薪酬体系：设计部门各岗位绩效薪酬体系方案，将各岗位和人员薪酬方案化。
　　培训体系：设计部门及各岗位人员的培训体系，将各岗位培训体系方案化。
　　风险规避：一一列举部门业务运营的各种风险，给出了部门风险规避的方法。
　　问题解决：将部门工作中的主要问题一一列出，给出问题解决的方法与工具。
　　专业术语：将部门工作中的专业术语一一列出，普及与专业有关的相关知识。
　　法律法规：将部门工作中需要的法律法规列出，便于相关工作人员进行查询。
　　《质量部》是“弗布克部门精细化管理系列”系列图书中的一本，从上述12大维度出发，将质量管理工作全部进行了细化、模板化、样例化，希望能给企业质量部门的建设和管理提供强实操性的模板、工具和参考范例。
　　在本书编写的过程中，孙立宏、刘井学、韩建国参与编写了本书第1章，董建华、程富建、严刘建参与编写了本书第2章，杨茜、金成哲、黄成日参与编写了本书第3章，王瑞永、韩燕参与编写了本书第4章，孟庆华、宋君丽参与编写了本书第5章，付伟、余雪洁参与编写了本书第6章，池永明、李亚慧、邹晓春参与编写了本书第7章，王琴、王淑燕参与编写了本书第8章，周常发、王德敏参与编写了本书第9章，刘伟、韩伟静参与编写了本书第10章，滕晓丽、杨化狄参与编写了本书附录A、B。全书由姚小风统撰定稿。
　　弗布克
　　2013年5月

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书开篇讲的第一个人，便是现代中国金融业的奠基人周学熙。这个人对于金融一无所知的我而言，完全陌生。但他的成就非常了不起，简单归结，两项：1，建了北京的第一个自来水公司，解决了北京人饮用自来水的问题；2，建立了中国财税制度。我们现在熟悉的国税和地税制度，就是他设计出来的。因此，他被称为中国金融业的奠基人。

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更困难的是，政府没钱，不拨款。周学熙要自己解决钱的事。他是怎么解决的呢？竟然是通过发行股票筹钱。那时候可不像现在，人人都知道股票是啥，在一百多年前，没有人知道股票是个啥玩意儿，更别说买了。于是周学熙动用自己在天津的官银号做担保，保证大家买了股票后会每年都会有受益，而且还能在自来水公司赚钱了分红，这样，他的股票才在北京天津两地发售成功，筹到了钱。而他发行的股票，也就变成了中国历史上的第一支股票。

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