图解服务的细节009:摸过顾客的脚,才能卖对鞋 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024
发表于2024-05-05
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女鞋卖场可能是百货商场中工作难度大的卖场,因为这个卖场发生鞋子不合脚或者脚疼的几率非常大。我们每个人,每天都在穿鞋,但是我们对鞋子的了解到底有多少呢?“刚穿的时候有点疼,穿穿就好了”,”买稍大的鞋子脚就不疼了”……有很多人甚至认为,穿新鞋脚疼是理所应当的。日本自1985年创建了“鞋与脚健康协议会”,而本文作者久保田美智子女士就是该组织培养出的日本D一位女性售鞋顾问。售鞋顾问不是简单的鞋子销售人员,而是“鞋与脚的医生”。作者将自己36年的鞋子销售经验在《图解服务的细节009:摸过顾客的脚,才能卖对鞋》中倾囊而出:鞋子卖场应该实行跪式服务、通过顾客的手,了解顾客的脚、鞋子卖场要准备全身镜、三种脚型适合不同的鞋型、观察顾客的7个要点……作为国内针对鞋子卖场销售的D一本书,《图解服务的细节009:摸过顾客的脚,才能卖对鞋》绝对能给鞋子销售人员,乃至任何产品的销售人员震撼性的教育和启示。灵活加以运用,一定能带给顾客空前的满意服务,大大提高卖场的销售额。
《图解服务的细节009:摸过顾客的脚,才能卖对鞋》是由日本首位女性售鞋顾问根据自己积累了三十六年的工作经验和知识编辑而成的。《图解服务的细节009:摸过顾客的脚,才能卖对鞋》简洁明了,共分五章。各篇章围绕“给予顾客三项满足”(对购物过程的满足、对所购商品的满足、对所购商品引以为傲并想再次购买的满足)为中心,以售鞋服务行业为例,将店员为顾客服务的过程中需具备的诸多要点总结了出来。这本书虽然针对的是鞋子卖场的销售,但是其中的很多道理也同样适用于其他商品的卖场,服务的成功经验是相通的。书中浓缩了作者职业生涯的全部经验,很多来自作者实践的事例,生动有趣。能够为从事销售服务工作的人员提供参考和帮助。
日本经济经过高速发展,社会很快向以服务业为代表的第三产业进化。对于目前尚处于发展中国家行列的中国来说,日本服务行业的经验给我们现今以及未来在服务行业领域的发展提供了很好的借鉴
久保田美智子,1965年进入西武百货商店。1973年被分配到池袋店女鞋卖场,其卓越的接待顾客能力备受好评,担任销售专家以及管理职位。1985年成为日本首位女性售鞋顾问(FHA认定),后又取得售鞋学士学位、足部护理高级资格(德国的足部护理资格);开设百货商店D一家足部护理室;2003年退休后,以“店员工作开心,顾客购物愉快”为理念,积极开展鞋类卖场的店员培训和演讲。
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评分"[ZZ]写的的书都写得很好,还是朋友推荐我看的,后来就非非常喜欢,他的书了。除了他的书,我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲,他们的书我觉得都写得很好。[SM],很值得看,价格也非常便宜,比实体店买便宜好多还省车费。[NRJJ]书的内容直得一读[BJTJ],阅读了一下,写得很好,[NRJJ],内容也很丰富。[QY],一本书多读几次,[SZ]。 快递送货也很快。还送货上楼。非常好。 [SM],超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜,还免邮费不错,速度还真是快而且都是正版书。读书很有意义, 之所以谈读书的意义,是因为自己也曾遗忘过他的重要。前不久自己在网上无意间搜索到关于自己的一条信息,那是文理学院电台的一次采访记录,本人作为毕业生学长对学弟学妹们的寄语:一本正经强调希望他们一定要多读书,记得当时看到那条信息的时候我感觉很惭愧,因为我似乎很久没有静下心来看书了,毕业到现在不知不觉也快一年了,回首一看,确实成长了不少,与工作不相符的学生气少了许多,但遗憾的是,学生那种好学、爱读书的习惯也渐渐地在消失。“工作了,社交应酬是难免的,要多交朋友!工作很累,娱乐放松也是应该的,要融入社会就应该这个样子,不要搞得跟个学生一样”,这时常是自己给自己找的借口,其实是一种狡辩和不成熟的表现。记得有个周末晚上跟朋友们喝酒、打麻将。凌晨一两点才回去,一个人躺在床上盯着天花板,感受到的是阵阵空虚,我问自己这样的生活有意义吗?回头看看书架上的那几十本书,沾满了灰尘,恰似自己读书的激情被一种消极的生活态度所掩盖,一种悲凉的情绪笼罩在心头,不知道是为书还是为自己!喧闹繁华的生活时常让我感到浮躁,无法沉下来学习,反过来又让自己更加的觉得生活乏味。每当我远离书本,而把时间浪费在无谓的消遣上时,脑海里面时不时会出现一个声音:“你在挥霍青春!”。[NRJJ]"
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