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编辑推荐

　　《百问知识管理》是一本普及知识管理的入门书，我们尽量写得浅显．尽量放低门槛。编者采取了一问一答的形式，为此专门收集了比较典型的145个问题：什么是知识？知识有哪些分类？数据、信息、知识、智慧是什么关系？什么是知识管理。

内容简介

　　知识经济时代已经来临，不管是知识密集型企业，还是资本密集型企业，甚至连劳动密集型的制造企业．都在向“智造”转型。知识的创造、传播、共享和利用，是企业保持持续竞争优势的关键。与工业社会不同，知识社会的生产手段不再是机器，而是人的头脑和双手，唯有掌握知识管理的要领，方可称雄未来！
　　《百问知识管理》根据精心收集和归纳出的企业知识管理中典型的145个问题．结合企业知识管理规划和实施的不同阶段，做出中肯、实用的解答，澄清企业对知识管理的疑虑，给出清晰的指引，以浅显易懂的笔触，破除企业对知识管理的神秘感和畏难情绪，让知识管理与企业业务融合一起，使知识管理切实为企业发展发挥作用。
　　《百问知识管理》的追求：内容上深入企业实践，实事求是、脚踏实地与阅读体验上简单、简易、简洁。力求通过幽默的语言和文字。去术语化、图表化的叙述手法，达到既好用又好看的目的。

目录

第一阶段 准备期
一、认识知识管理
1、 什么是知识？
2、 知识有哪些分类？
3、 数据、信息、知识、智慧是什么关系？
4、 什么是知识管理？
5、 组织推动知识管理有哪些具体效益？
6、 怎么衡量知识管理的长期效益成果？
7、 谁是知识管理的受益者？
8、 什么样的企业适合做知识管理？
9、 推动知识管理是从上到下好，还是从下到上好？
10、 领导对知识管理不太了解，怎么说服领导重视？
11、 怎么对同事说清楚知识管理的好处？
12、 知识管理和流程管理的关系是什么？
13、 知识管理和企业资源计划的关系是什么？
14、 知识管理和人力资源管理的关系是什么？
15、 知识管理和客户服务的关系是什么？
16、 知识管理和研发管理的关系是什么？
17、 知识管理和市场营销的关系是什么？
18、 知识管理和档案管理的关系是什么？
二、诊断、访谈、知识盘点
19、 组织推动知识管理时，要不要进行高管访谈？
20、 高管访谈中，需要问的关键问题是什么？
21、 如果项目团队不懂知识管理、 怎么进行高管访谈？
22、 访谈涉及哪些人，分别有哪些重点？
23、 推动知识管理时，为什么要先进行知识盘点？
24、 知识盘点的流程是什么？
25、 怎么找出组织的知识愿景与知识管理的核心价值？
26、 怎么找出知识管理的执行目标与行动方案？
27、 怎么在知识盘点过程中发现知识社群？
28、 怎么通过知识盘点，找出知识分类？
三、知识管理规划
29、 为确保有效落实知识管理，什么是工作的关键？
30、 知识管理需不需要长期的推动计划？
31、 知识管理项目计划怎么才能切实执行？
32、 组织架构经常变动，知识管理怎么持续推行下去呢？
33、 小型企业的知识管理项目应该从何人手？
四、项目团队组建
34、 是否需要成立推动知识管理的项目团队？
35、 怎么设计知识管理项目团队的组织架构与职责？
36、 集团模式的知识管理组织设计有哪些模式？
37、 要不要设立CKO？
38、 一定要成立知识管理部门吗？
39、 知识管理部门的职责有哪些？
40、 人力资源主管和知识管理主管是否应该是同一个人？
41、 各部门知识管理人员应该取什么名字？
42、 什么人适合负责知识管理？
43、 招聘不到知识管理专业人士，哪些人可以替代？
44、 为什么企业有时候需要借助外力来推动知识管理？
45、 组织怎么开展与外部顾问的合作？
46、 把外部顾问当成老师还是教练？
47、 为什么要多与外界知识管理团队经验交流？

第二阶段 导入期
第三阶段 应用期
第四阶段 扩散期
第五阶段 创新期
附录

前言/序言

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书籍属于有逻辑的编著，内容较为实用，书的后半部分提供了一些知识管理的相关线索，不错！

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荣获哈佛商学院出版社最佳经管书！

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　　营销，最核心的是要了解你是销给谁　　其实我现在都不知道教科书里面的营销是怎么定义的，我也没有在这个词上面去琢磨过。但是我在营销上考虑的还是比较多的。　　营销，我觉得最核心的一个问题，还是要了解你是销给谁。把目标消费群研究透了，路子对了，然后再适当用一些表现手法，说法上用一些技巧，把你的这个想法当面给他；把当面说的那些话，变换一种方式告诉他。　　这个定义我一下说不清楚，下面我们谈一些具体的东西。　　卖脑白金，要对老头老太的儿子女儿说　　脑白金广告形成的过程是这样的。　　我在脑白金推出初期的时候，还没有正式销售、还在试销的时候，有一次我带了几个人去公园实地调研。一些老头老太太在公园亭子里聊天。因为那个城市我们已经在销售脑白金，我就上去找他们搭话。　　我问他们对脑白金了不了解，他们说知道脑白金。　　有一两个老头老太太说他们是吃过的。大部分人说有兴趣，但是没吃过。后来我就问他，为什么不吃呢？他们回答说，买不起。　　其实他们的收入是够的，买不起的原因是什么呢？　　后来我在聊天过程中发现，中国的老头老太太其实对自己是最抠的，对孙子他是很大方的。他的钱存在那想养老，如果要花，他都想花在孙子孙女身上，就是对自己太抠，不舍得自己花钱。　　怎么样才能让他买脑白金呢？

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第一，项目领导组组长是谁，一般情况下，大项目，都会找一个职位高权力重的人担当组长，但是，这样的人一般事情比较多，外地出差时间长，很难真正参与到项目运作当中。另一方面，也只需要他把控一下方向，控制一下节奏。所以，可以让此人进行全面授权，找一个职位稍微低，但是能够全身参与到项目其中的人担当协助人。

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作者不认同这个观点，项目毕竟是员工“额外”的工作，必须有激励来刺激。作者认为：项目组以正激励为主，小项目有小激励，大项目有大激励，谨慎使用负激励。

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项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一，最早起源于美国。有代表性的项目管理技术比如关键性途径方法（CPM）和计划评审技术（PERT），甘特图（Gantt chart）的提出，它们是两种分别独立发展起来的技术。

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