具體描述
編輯推薦
《打齣來的業績：電話營銷冠軍技巧》共有六章，第一章以生動、典型的故事說明電話營銷的基本概念。在接下來的幾章裏，作者將這幾年的經驗總結為幾條很重要的規律和這個行業的規則，它可以為你係統地、詳細地解讀電話營銷行業的潛規則、與客戶打交道的技巧 打電話的禮儀、維護客戶關係的訣竅等等。最後則重點闡述瞭修煉成一個電話營銷高手所必須具備的內功。內容簡介
作者從一綫的業務員做起，成長為營銷主任、電話直銷部經理、營銷總監，積纍瞭多年 豐富的業務經驗和電話營銷實戰技巧，取得瞭優秀的業績，現已成為電話營銷專傢。他將多年的實戰經驗、培訓心得精心編撰成書。
目錄
第一章 憶昔花間初識麵--初識電話營銷韆裏“姻緣”--綫牽
撥開迷霧，看清電話營銷的“真麵目”
電話營銷，不是“不可能”，而是“不，可能”
電話創富：哥不隻是個傳說
想一百步不如邁齣一步：打齣電話辦成事
第二章 腹中空空，辦事無功--不打無準備之仗
求人不女口求己：提升自己最重要
準備好開場白，否則彆人怎麼知道你是哪根蔥？
明確你打電話的目的和目標
有的放矢：想好能達到目的的提問方式
己所不知，勿施於人
以萬變應不變：預見到可能齣現的情況，做好應對措施
培養自己的商業意識，不要為瞭推銷而推銷
說服的藝術就是不用說服的藝術
占盡天時：把握打電話的時機
第三章 實戰齣真知--打電話過程中的注意事項
在撥齣電話的前一秒要做的
如何與擋駕者“過招”
通過電話傳遞你的微笑
過度熱情？過猶不及！
開門見山還是迂迴前進？
不要把電話營銷變成“懶婆娘的裹腳布”
彈無虛發：針對不同類型用戶，提煉産品的“一句話賣點”
左右開弓：讓自己忙碌起來，不要無事可做
著眼細微處，潤物細無聲
到什麼山上唱什麼歌
分分秒秒都是錢：不要讓電話另一端的顧客無謂地等待
注意客戶所處的小環境中的大背景
善於傾聽方能瞭解客戶
把話說到客戶心坎上
聲音有魅力，提高吸引力
通話講禮儀，贏得好印象
對拒絕的巧妙化解
掛電話的禮儀
第四章 修煉“電話神槍手”--電話營銷的小技巧
說齣去的話，潑齣去的水
利用好電話這座“橋”
嚮最偉大的銷售員學習
學會--點厚黑學
打對電話，讓業績飛起來
功夫在詩夕蔔
提高電話溝通能力，修煉成“電話神槍手”
切忌“哪壺不開提哪壺”
硃元璋故事的啓示
第五章 當客戶的電話來敲門--錢到手邊你能抓住嗎？
接聽客戶電話的重要意義
想明白客戶來電話的目的
接聽銷售電話的流程和技巧
銷售案例分析
迅速切入主題
想客戶之所想
第六章 “內功心法”練就九段高手--電話營銷冠軍的獨門絕技
趁熱打鐵很重要
隻要功夫深，鐵杵磨成針
將心比心，推己及人
給客戶解決問題
好鋼要用在刀刃上
平時積纍客戶網--不要在推銷時纔想起客戶
在維護客戶上下功夫
電話營銷與網絡工具的結閤
售後服務--新的銷售的開始
精彩書摘
撥開迷霧，看清電話營銷的“真麵目” 對不同的人來說，營銷的意義是截然不同的：對商人來說，營銷就是要讓彆人信任你，將自己生産齣來的産品賣齣去，實現利潤；對剛畢業的大學生來說，營銷就是將自己連同自己所學的知識打包賣給企業，實現自己多年求學的價值：對營銷人員來說，營銷就是自己賴以謀生的工具。而作為營銷中重要角色的電話營銷，它的意義也不外乎以上幾個。 一般說來，營銷是一門綜閤性的學科，它不是孤立的，而是將政治、經濟、人文、宗教、心理學等等既理性又感性的學問包含在內的，很多將這一學問運用自如的人營銷也很成功。 有一迴齣去吃飯，看見菜單上有一菜，名日“白馬王子”，當時，隨行的眾人都不知為何物，看瞭一下價格，竟然要40元。雖然價格有點高，但是實在抵不住好奇心驅使，於是在眾人攛掇之下就要瞭一盤。結果，菜上來一看——就一盤大豆腐，上麵還插瞭張劉德華的照片。眾人無不倒地，口中狂吐白沫……不得不佩服店傢的手段，這道菜成本不值錢，但是創意很值錢，而且人傢並沒有強迫我們購買，就是因為我們的好奇心，店傢就將這四十元輕鬆賺到手瞭。 國學大師王國維曾引用三句詩詞來比喻求知的三種境界，其中第三個境界是用瞭辛棄疾的“眾裏尋他韆百度，驀然迴首，那人卻在，燈火闌珊處”來說明求知達到至高境界之後，突然發現瞭知識的本源。這個世界的奇妙之處就在於，看似風馬牛不相及的很多學問達到極高層麵之後，都是共通的。電話營銷是一門無處不在的學問，說復雜也復雜，說簡單卻又非常簡單。 復雜在於成功電話營銷的路徑，簡單就在於電話營銷最終的本來麵目。也許等你曆盡韆辛萬苦，打瞭無數個電話完成營銷以後，卻發現原來它就這麼簡單。從簡單到復雜是學習的初步路徑，從復雜到簡單是到達成功的一種徹悟。 很多人都喜歡戴著有色眼鏡去看電話營銷：有的人一接到營銷電話就皺眉頭，覺得對方是要撬開自己的荷包掏走自己的銀子，就與營銷人員開始瞭“錢包保衛戰” ；有的人起初對電話營銷並不是很反感，但是在營銷人員鍥而不捨的“狂轟濫炸”之下，那點耐心很快就消磨殆盡瞭；再加上現在很多詐騙活動都是通過電話進行的，有的人要麼給自己打好瞭預防針，要麼“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，從此對電話營銷深惡痛絕。 其實，這隻是對電話營銷的一種誤解。電話營銷的定義為：通過使用電話來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客利益等市場行為的手法。電話營銷本身並沒有什麼缺點，作為當代市場營銷體係的一個分支，它是一種有效、專業、低成本的行銷模式，它是伴隨著呼叫中心的發展而成長起來的。 如果我們通過“時光隧道”迴到20世紀90年代中期，你問街上的人什麼是“呼叫中心” 和“電話營銷”，人傢肯定會以為你是個外星人。那是個傳呼機稱霸天下的年代，很多城裏人為瞭顯示自己的身份和地位，都像模像樣地在腰間彆瞭一個火柴盒大小的機器。而同時齣現的磚頭大小的“大哥大”，更是有錢人體現自己身份的象徵。但在接下去的幾年裏，隨著傳呼機的衰退和第二代移動通訊設備的發展，中國人的生活發生瞭翻天覆地的改變。1998年 8月的某一天，以直銷模式銷售計算機産品並在全球聞名遐邇的戴爾公司宣布瞭它在中國業務的正式開展，也宣告中國邁入瞭電話營銷的新時代。那個時候很多去應聘的人並沒有聽說過這傢企業，也不知道具體是要做什麼，但是這並不妨礙他們成為中國電話營銷史上的先驅。 其實，從美國本土來看，戴爾並不是直銷的鼻祖。直銷在美國這片沃土上得以發展以後，纔逐漸發展到日本、印度、新加坡等亞洲地區，20世紀90年代末傳到中國。 剛流傳過來的時候可能“水土不服”，發展並不是很迅速，也沒有現在這麼完善。在幾代中國商人與專業人士的不斷努力和改進之下，纔逐步形成瞭具有中國特色的電話營銷産業規模。比如中國的海爾、 Dell中國公司、摩托羅拉（中國）公司、Epson（中國）公司等。香港易寶通訊的潘美蕙女士在2003年度呼叫中心發展年會上曾經指齣：“中國內地經濟的高速發展，將給電話營銷的發展提供良好的宏觀環境，並且電話營銷將是未來呼叫中心利潤的主要增長途徑。”她的這句話錶達瞭兩個層麵的意思，其一，電話營銷在中國發展的時間並不是很長，而且當時中國的環境並不完全適閤電話營銷的發展；其二，電話營銷這個産業的潛力巨大，隻是當時還不成熟。 時隔幾年，我們再迴頭想想潘女士的這句話，發現確實頗有先見之明。 電話營銷在傳入我國之後，對我國經濟的發展功不可沒。以“非典”時期為例，2003年，我國遇到瞭前所未有的災難——“非典”，很多人都以為中國的經濟會停滯不前，但是結果卻齣人意料。由“非典”時期的拒絕接觸産生的“非接觸經濟”為電話營銷的發展、壯大提供瞭絕佳的契機。聯想集團消費市場部市場推廣經理楊季錶示，2003年“五一”期間，聯想電腦總銷量較2004年同比增長瞭25％，其中，800電話營銷就占瞭半壁江山。除瞭聯想，清華同方、海爾公司在“非典”期間銷售額比同期也有不同程度的增長。 由此可見，電話營銷並沒有人們想象的那麼令人厭惡。對企業來說，時間就是金錢，電話營銷可以快速地將自己的信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場，不但省時、省力、省錢，還能夠快速獲利：對於有需要的客戶來說，可以多一種選擇，也未嘗不可。……
前言/序言
用戶評價
評分雖然我並非從事電話營銷工作，但本書所闡述的溝通理念和方法，對於任何需要與人打交道、需要說服他人的職業，都具有極強的藉鑒意義。 即便我目前的工作並非直接與電話營銷掛鈎，我依然從這本書中汲取瞭巨大的養分。因為本書的核心在於溝通的本質，在於如何理解他人、影響他人，以及如何建立有效的連接。這些能力，在任何需要與人協作、需要推銷自己觀點、需要處理人際關係的職業中，都是不可或缺的。作者所強調的同理心、積極傾聽、提問技巧、以及建立信任的步驟，都具有普適性。我從中領悟到，如何更清晰地錶達自己的需求，如何更有效地化解潛在的衝突，以及如何在任何互動中展現齣專業和自信。這本書讓我看到瞭，原來溝通不僅僅是說話，更是一種思維方式和行為模式的展現。它幫助我審視自己過往的溝通方式，並為我指明瞭改進的方嚮。我相信，無論你的職業背景如何，隻要你想提升自己的溝通能力，這本書都能為你提供寶貴的啓示和實用的指導。它拓寬瞭我對“溝通”二字的理解，並讓我對未來的人際交往充滿瞭信心。
評分這本書的案例分析部分非常具有代錶性，每一個細節都描繪得淋灕盡緻，讓我仿佛身臨其境，能夠切實感受到當時的溝通場景。 讓我印象深刻的還有書中那些令人拍案叫絕的案例分析。作者並沒有簡單地羅列幾個成功的例子，而是將每一個案例都進行瞭深入的剖析，仿佛將讀者帶入瞭當時真實的溝通現場。他詳細地描述瞭客戶的語氣、語速、情緒變化，以及銷售人員如何根據這些微妙的信號，調整自己的策略。每一個對話的轉摺，每一個話術的運用，都描繪得細緻入微，讓我仿佛親耳聽到，親眼所見。我甚至會跟著作者的敘述，在腦海中模擬當時的場景，思考如果是自己，會如何應對。這些案例不僅讓我看到瞭理論是如何在實踐中運用的，更重要的是，它讓我學會瞭如何去觀察、去傾聽、去分析，從而做齣更精準的判斷和更有效的溝通。這些鮮活的例子，遠比那些空泛的理論指導更有說服力，也更容易讓人吸收和內化，並轉化為自己實際行動的指導。
評分雖然我還沒有完全讀完，但從目前閱讀的部分來看，作者的敘述方式非常生動有趣，讓我時不時會心一笑。 閱讀這本書的過程中，我發現自己完全沒有預想中的枯燥和乏味。作者的文字功底深厚，將一些可能略顯嚴肅的理論或方法，用一種極其鮮活、幽默的方式呈現齣來。他善於運用各種生動的比喻、貼切的例子，甚至是一些略帶誇張的描繪，讓原本抽象的概念變得具象可感。有好幾次，我都被作者的某些觀點或錶達逗得哈哈大笑，這種輕鬆愉快的閱讀氛圍，極大地增強瞭我繼續閱讀下去的動力。我一直認為，好的知識傳播不應該隻是枯燥的信息堆砌，而更應該是一種能夠觸動人心的藝術。這本書恰恰做到瞭這一點，它在傳達知識的同時，也注入瞭作者真摯的情感和獨特的個人魅力。我仿佛能看到作者在電話那頭，帶著微笑、帶著熱情，將他的經驗娓娓道來。這種仿佛與作者麵對麵對話的感覺，讓我覺得這本書不僅僅是一本工具書，更像是一位經驗豐富的朋友在分享他的寶貴心得，充滿著人情味。
評分書的包裝和裝幀很精美，紙張的質量也相當不錯，閱讀體驗會提升不少。 拿到這本書的時候，首先映入眼簾的是它那引人注目的封麵設計。大膽的配色和醒目的書名，仿佛在訴說著它內在的價值與力量。翻開書頁，一股淡淡的油墨香撲鼻而來，讓人瞬間心生親近。紙張觸感細膩而有質感，不是那種廉價的、容易泛黃的紙，而是厚實、柔韌，即使反復翻閱也不會輕易損壞。印刷清晰，字跡大小適中，排版閤理，長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞。封底的設計也彆齣心裁，用簡潔的文字概括瞭本書的亮點，勾起瞭我對內容的強烈好奇。總而言之，這本書在外觀上就給瞭我一個非常好的印象，讓人忍不住想立刻沉浸其中，去探索它所蘊含的知識與智慧。我個人非常注重書籍的實體質感，因為我認為一本好書不僅僅是思想的載體，也是一種可以被珍藏的藝術品。從這個角度來說，這本書無疑是達到瞭很高的水準，足以讓人在書架上熠熠生輝，每一次取閱都能帶來愉悅的觸感和視覺享受。
評分書中的一些溝通技巧，我嘗試在日常生活中進行實踐，發現效果真的不錯，一些棘手的問題迎刃而解。 在閱讀這本書的同時，我也抱著試試看的心態，將書中介紹的一些溝通技巧應用到瞭自己的工作和生活中。令人驚喜的是，這些技巧的有效性遠超我的預期。例如，作者提到的“傾聽的藝術”，我嘗試去更專注地傾聽他人的話語，並適時地給予反饋，發現對方的信任感明顯提升，溝通也變得更加順暢。還有一些關於如何處理異議的策略，當我運用在麵對客戶的質疑時，不再感到手足無措，而是能夠更從容地迴應，甚至化解瞭原本可能激化的矛盾。最讓我感到振奮的是，之前一些我認為很難解決的溝通難題，在運用瞭書中的方法後，竟然也找到瞭突破口。這讓我深刻體會到，好的溝通技巧並非遙不可及，而是可以通過學習和實踐來掌握的，並且它能切實地改變我們與他人的互動方式，帶來積極的成果。這本書真的不僅僅是紙上談兵，而是提供瞭實實在在可操作的工具。
正在讀，印刷質量不錯
評分很好很不錯很很很不布偶
評分學生的成長很大程度上受到環境的影響。優化閱讀環境，讓生活彌漫書香氣息是我們做教師的追求。因此，我在教學中努力為孩子創造一個優良的閱讀環境，帶領學生敲響讀書之門。首先，著力打造書香班級。在我們班有可供孩子閱讀的各方麵書籍，並在讀書角張貼溫馨的閱讀暗示：“與書為友，走嚮優秀！”“讀經典的書，做有根的人！”在教室前麵彰顯著警示牌：“今天，你讀書瞭嗎？”還在教室裏張貼名言警句,“為中華之崛起而讀書””書中自有黃金屋,書中自有顔如玉”、“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟“，“世上無難事，隻怕有心人”。“讀書破萬捲，下筆如有神。” 這些醒目的標誌，使學生邁進班級的那一刻就會想到讀書。其次，將書香氣息帶給傢庭。說句心裏話，我們班孩子的傢長多數是農民，他們對於讀書的意識並不高，盡管如此，我仍堅信：隻要肯努力、隻要肯堅持，讓孩子在無意中就能端起書本來閱讀，這樣，長此以往，相信傢長們會有所動容，從而為孩子能夠讀更多的好書拓寬‘道路’。雖然讓傢長讀書的起步工作難做，但我仍通過校信通、開傢長會等利用一切與傢長接觸的機會，將書香信息傳遞給傢長。開展書香傢庭評比，推動傢庭閱讀正常化，持久化，為學生閱讀習慣的養成提供優越的外部環境。這裏提到的‘書香傢庭評比’，我並沒有給傢長們齣難題，而是根據每個傢庭的實際情況而定，我抓住孩子對新事物的好奇心，及孩子那純真的天性，讓每個孩子做為他自己傢庭的組長，父母是組員，先由孩子感染父母、督促父母，和父母同讀一本書並交流讀後之感，這樣一段時間下來，我發現孩子們課餘聊的話題由原來的“我昨天吃什麼好吃的瞭”、“我媽給我買什麼新衣服瞭”、“我爸帶我去公園玩瞭”這些，被現在的“昨天我們全傢坐在一起聊《紅岩》，爺爺還給我講瞭好多英雄人物的故事”、“周末我們傢要舉行講故事比賽呢”所取待，從班級門前走過，每每聽到這些，我的心裏真是比吃瞭蜜還要甜。
評分非常不錯，一直購買
評分學生的成長很大程度上受到環境的影響。優化閱讀環境，讓生活彌漫書香氣息是我們做教師的追求。因此，我在教學中努力為孩子創造一個優良的閱讀環境，帶領學生敲響讀書之門。首先，著力打造書香班級。在我們班有可供孩子閱讀的各方麵書籍，並在讀書角張貼溫馨的閱讀暗示：“與書為友，走嚮優秀！”“讀經典的書，做有根的人！”在教室前麵彰顯著警示牌：“今天，你讀書瞭嗎？”還在教室裏張貼名言警句,“為中華之崛起而讀書””書中自有黃金屋,書中自有顔如玉”、“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟“，“世上無難事，隻怕有心人”。“讀書破萬捲，下筆如有神。” 這些醒目的標誌，使學生邁進班級的那一刻就會想到讀書。其次，將書香氣息帶給傢庭。說句心裏話，我們班孩子的傢長多數是農民，他們對於讀書的意識並不高，盡管如此，我仍堅信：隻要肯努力、隻要肯堅持，讓孩子在無意中就能端起書本來閱讀，這樣，長此以往，相信傢長們會有所動容，從而為孩子能夠讀更多的好書拓寬‘道路’。雖然讓傢長讀書的起步工作難做，但我仍通過校信通、開傢長會等利用一切與傢長接觸的機會，將書香信息傳遞給傢長。開展書香傢庭評比，推動傢庭閱讀正常化，持久化，為學生閱讀習慣的養成提供優越的外部環境。這裏提到的‘書香傢庭評比’，我並沒有給傢長們齣難題，而是根據每個傢庭的實際情況而定，我抓住孩子對新事物的好奇心，及孩子那純真的天性，讓每個孩子做為他自己傢庭的組長，父母是組員，先由孩子感染父母、督促父母，和父母同讀一本書並交流讀後之感，這樣一段時間下來，我發現孩子們課餘聊的話題由原來的“我昨天吃什麼好吃的瞭”、“我媽給我買什麼新衣服瞭”、“我爸帶我去公園玩瞭”這些，被現在的“昨天我們全傢坐在一起聊《紅岩》，爺爺還給我講瞭好多英雄人物的故事”、“周末我們傢要舉行講故事比賽呢”所取待，從班級門前走過，每每聽到這些，我的心裏真是比吃瞭蜜還要甜。
評分還沒看，快遞給力。。。。。。。
評分京東的東西一嚮不錯，繼續加油！
評分教書和讀書生活，使我感悟齣瞭人生的真諦：教師的人生，應該有創新精神。年年春草綠，年年草不同。我們要做“代錶先進文化方嚮”的創新型教師，愛崗敬業是創新型教師應具備的首要條件。他不但具有無私奉獻的師魂，誠實正直的師德，全麵發展的師觀，教書育人的師能，嚴謹求實的師風，而且還應具有開拓進取的銳氣，蓬勃嚮上的朝氣，勇於拼搏的英氣，甘願奉獻的“傻”氣，自強不息的骨氣。吾以培養新世紀之英纔，振興中華為己任，雖生活清貧，但仍以春蠶的精神、紅燭的風格、蜜蜂的作風、綠葉的品格和孺子牛的誌嚮，奮力拼搏，無私奉獻。
評分還沒有來的急看，期待中，效果如何會再來評價
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