汽车4S店早会管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘珍 著

图书标签:

• 汽车4S店
• 早会
• 管理
• 效率提升
• 团队建设
• 销售
• 服务
• 流程优化
• 汽车行业
• 精益管理

出版社： 深圳出版发行集团 ，

ISBN：9787550701656

版次：1

商品编码：11020657

包装：平装

丛书名： 早会管理系列

开本：32开

出版时间：2012-05-01

用纸：胶版纸

页数：180

字数：180000

正文语种：中文

编辑推荐

快餐式布局，图文并茂，轻松阅读，基层管理的实用读本。
傻瓜式导入，内容浅显，一看就会，各个层级的工作手册。
一日之计在于晨，早会开好了，一天的工作就顺畅了。

内容简介

早会的管理，是每个工作日内，正常工作之前的简短会议。早会集全日的管理于20分钟之内，全方位地对每个人、每件事进行清理和控制，达到改善员工精神面貌，创建组织学习文化，建立相互检查、监督考核机制，聚焦公司品牌文化引导企业行为，提高核心竞争力。

内页插图

目录

第一章 汽车4s店早会认知
第一节 早会的目的
营造工作气氛
进行工作安排
员工教育指导
传递企业信息
第二节 早会的内容
确认出勤
齐唱歌曲、朗读经营理念
分享个人感想
工作总结
工作安排
明确工作要求
传达企业相关信息
交代特别注意事项
第三节 早会成功的要点
要充分准备
无论遇到什么困难都要召开
不搞一言堂
注重创新，有效利用
多鼓励，少批评
平时做足功课，大量收集资料，以备参考
第四节 早会的策划
早会站姿的设计
早会问候语的设计
早会口号的设计
早会的频率与时间分配
早会流程的设计
早会主持人的安排

第二章 汽车4s店早会准备
第一节 汽车4s店早会准备
汽车4s店早会讲解的内容
早会讲解内容准备的步骤
早会报告单
第二节 销售部早会准备
填写工作总结
确定第二天的工作重点
理出第二天早会要讲的内容和要点
第三节 售后服务部早会准备
填写工作总结
确定第二天的工作重点
理出第二天早会要讲的内容和要点
第四节 维修部早会准备
填写工作总结
确定第二天的工作重点
理出第二天早会要讲的内容和要点

第三章 汽车4s店早会主持
第一节 控制好时间
把握好早会的主题
为早会规定节奏
合理、灵活地调整早会节奏
第二节 要保持互动
早会站的样式
鼓励员工参与
让员工积极发言
采用复述的方法来保证员工的互动参与
促进员工之间的分享
第三节 要有效地表达
有效表达的重要性
有效表达的基本要求
怎样进行有效表达
灵活运用体态语言
第四节 要积极聆听
聆听的原则
有效聆听的四步骤
聆听的五个层次
积极聆听的技巧
要有效反馈

第四章 汽车4s店早会跟进
第一节 早会的评估
主管自我评估
早会主持人的评估
早会员工参与度的评估
第二节 早会工作的落实
整理出早会中反映的问题
跟踪计划的执行

附录
附录一：汽车4s店礼仪
附录二：早会事实案例
附录三：早会游戏
附录四：早会故事
附录五：汽车行业术语

精彩书摘

（7）行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里。
1.5蹲姿
汽车4S店工作人员在日常工作中，避免不了要蹲下捡拾东西、清洁等，优美的蹲姿要求如下：
（1）下蹲时，左脚在前面右脚稍后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。
（2）左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚掌着地；右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿势。
（3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体；男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离；但女士无论采取哪种蹲姿，都要注意将两腿靠紧，臀部向下，特别在着裙装时则更要留意，以免尴尬。
1.6微笑
一个成功的汽车4S店工作人员，总会以一个充满活力的灿烂笑容出现在顾客面前，人们看到的总是他那张春风满面、笑意盈盈的脸庞。
因此，既要用微笑迎接服务客户，也要用微笑感染团队的每一个人，相扶相助，互惠互利，笑对未来，笑迎明天。
（1）像空姐一样微笑。说“E--”让嘴的两端朝后缩，微张双唇；轻轻浅笑，减弱“E--”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方；相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。
（2）时时刻刻微笑。汽车4S店工作人员应该在生活和工作中不断地运用微笑，品味微笑，时刻保持微笑。
2.工作礼仪
2.1握手礼仪汽车4S店工作人员在握手时，要注意以下礼仪：
（1）先问候，再握手。
（2）手要干燥、洁净、温暖。
（3）双腿直立，上身稍向前倾，右臂向前自然伸出，与身体成60度角，掌心向左，四指并拢，拇指张开与对方相握，忌握手时摇晃对方手臂。
（4）握手顺序：长者优先、尊者优先、女士优先。
（5）握手的力度要适中，长度以1～3秒为宜，忌长时间握住对方的手不放松。
（6）遇女性客户时，对方先伸手方可与对方握手。
（7）不要一边握手一边拍对方肩膀，握手后不要用纸巾擦手。
2.2电话礼仪
2.2.1接听电话
汽车4S店工作人员要经常接听电话，或者是用电话对客户进行回访。虽然说接听电话人人都会，但真正懂得其礼仪的人却不多。
（1）接电话、问候。接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好，如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名。
（2）通话中，尽可能地避免厌烦的神情和语调，要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
……

前言/序言

畅游古韵，感悟东方智慧：中国古代文学赏析 这是一本带您穿越时空，深入领略中华千年文明璀璨瑰宝的读物。它并非聚焦于现代商业管理的某个具体环节，而是将目光投向了那片孕育了无数传世经典、闪耀着东方智慧的文学海洋。本书旨在为广大读者，尤其是对中国古代文学怀有好奇与热情的爱好者们，提供一个系统、深入且富有启发性的赏析平台。 本书内容梗概： 本书以中国古代文学发展史为主线，精选了不同时代、不同体裁、不同流派的代表性作品，进行深度解读与赏析。我们并非简单罗列名篇，而是试图从更宏观的视角，去理解这些作品诞生的历史背景、社会文化土壤，以及它们所蕴含的深刻思想与艺术魅力。 第一部分：诗歌的辉煌——从《诗经》到唐诗宋词 《诗经》：华夏文明的源头活水。 我们将追溯《诗经》的起源，探究其“风、雅、颂”的分类意义，理解“赋、比、兴”的艺术手法。通过对《关雎》、《蒹葭》、《伐檀》等篇章的细致品读，感受先民们朴素的情感，洞察早期社会的民生百态，以及对自然的热爱与敬畏。本书将呈现《诗经》并非仅仅是古老的歌谣，更是理解中国人心灵起源、情感表达方式的重要钥匙。 楚辞：浪漫主义的先声。 屈原的《离骚》、《九歌》以其瑰丽的想象、奔放的情感和独特的韵律，在中国文学史上独树一帜。我们将深入分析屈原为何“长太息以掩涕兮，哀民生之多艰”，探讨其“亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔”的政治抱负与个人情怀。本书将帮助读者领略楚辞那充满神秘色彩的浪漫主义精神，以及它对后世文学产生的深远影响。 汉乐府：时代的缩影。 汉乐府民歌以其写实的风格，记录了汉代社会各个阶层的生活片段，从征夫的思乡到宫女的幽怨，从农夫的辛劳到商人的奔波，无不栩栩如生。《孔雀东南飞》的悲怆，《陌上桑》的诙谐，《敕勒歌》的豪迈，都将成为我们解读的重点。本书将带领读者走进汉代鲜活的社会图景，感受那个时代的脉搏。 唐诗：中华文学的巅峰。 唐朝是中国诗歌的黄金时代，群星璀璨，流派纷呈。我们将聚焦李白“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的浪漫与飘逸，杜甫“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的沉郁与悲悯，王维“明月松间照，清泉石上流”的空灵与禅意，白居易“在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝”的缠绵与哀婉。本书将不仅分析诗人的生平际遇，更注重解析诗歌的艺术技巧，如意象的选择、炼字的精妙、格律的运用，让读者真正体会到唐诗的浑然天成与博大精深。 宋词：婉约与豪放的交织。 宋词以其细腻的情感表达和独特的音乐性，在中国文学史上占据重要地位。本书将深入品读李清照“寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”的婉约与愁绪，苏轼“大江东去，浪淘尽，千古风流人物”的豪迈与旷达，辛弃疾“醉里挑灯看剑，梦回吹角连营”的壮志与悲愤。我们将探讨宋词的格调变化，从婉约到豪放，从闺阁情感到家国天下，展现宋代文人丰富细腻的情感世界。 第二部分：散文的雅韵——史传、笔记与小品 先秦散文：思想的锋芒。 《论语》的简洁与智慧，《孟子》的辩才与气势，《庄子》的汪洋恣肆与哲学思辨，都是先秦散文的代表。本书将不仅解读这些经典著作的思想内涵，更分析其语言的精练、论证的巧妙，感受那个时代思想碰撞的火花。 司马迁《史记》：史家之绝唱。 《史记》不仅是史学巨著，更是文学的典范。我们将解析司马迁“究天人之际，通古今之变，成一家之言”的雄心，品读其塑造的项羽、刘邦、李斯等鲜活人物形象，理解其“藏器于身，待时而动”的人生哲学。本书将带领读者领略《史记》在叙事、描写、刻画人物方面的卓越成就。 魏晋笔记小说：志怪与轶事。 《搜神记》、《幽明录》等笔记小说，以其奇幻的想象和生动的故事，展现了魏晋时期人们对鬼神世界的探索和对现实生活的隐喻。我们将探究这些作品的文学价值，以及它们对后世志怪小说、神话传说产生的启示。 唐宋八大家：古文的复兴。 韩愈“文以载道”的革新精神，柳宗元“孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪”的孤高与情怀，欧阳修“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”的闲适与豁达，苏轼“人生到处知何似，应是飞鸿踏雪泥”的洒脱与哲理，都将成为我们细致品读的对象。本书将深入分析他们如何革新文风，使文章恢复秦汉古朴雄健的风格，并注入新的时代精神。 明清小品文：生活的情趣。 晚明时期，以公安派为代表的文学家们倡导“独抒性灵，不拘格套”，涌现出一批充满生活情趣的小品文。如张岱的《陶庵梦忆》，以其精巧的笔触描绘了江南的精致生活、风土人情，字字珠玑，意境悠远。本书将带领读者领略这些篇章中蕴含的细腻情感、人生感悟以及作者对生活的热爱。 第三部分：小说的世界——从神话传说到世情百态 先秦神话传说：想象力的翅膀。 《山海经》的奇诡、《搜神记》的神秘，为我们展现了一个充满想象力的古代世界。我们将探讨这些神话传说如何反映了先民们对自然、对宇宙的认知，以及它们如何成为后世文学创作的不竭源泉。 唐传奇：文言小说的成熟。 《莺莺传》、《李娃传》、《聂隐娘》等唐传奇，以其情节曲折、人物鲜明、文笔精炼的特点，标志着中国文言小说的成熟。本书将分析这些作品的艺术手法，如叙事技巧、人物塑造、语言风格，以及它们所反映的社会风貌和情感观念。 明清白话小说：世俗的画卷。 《三国演义》的宏大叙事，《水浒传》的侠肝义胆，《西游记》的奇幻想象，《红楼梦》的世事洞明与人情练达，构成了中国古典小说的巅峰。我们将不仅仅停留在故事层面，而是深入挖掘其背后的社会、历史、文化信息。例如，《红楼梦》中对贵族阶层衰败的描绘，对女性命运的深刻同情，对封建礼教的批判，都将成为本书的重点解读内容。本书将带领读者领略这些伟大的小说如何以笔为刀，刻画出中国古代社会丰富多彩的人物群像，折射出那个时代的生存状态、价值观念和情感纠葛。 第四部分：戏剧的魅力——歌咏悲欢，传递情感 元杂剧：古老的情感载体。 元杂剧以其鲜明的唱念做打，独特的结构，以及对当时社会现实的深刻反映，在中国戏剧史上留下了浓墨重彩的一笔。我们将品读关汉卿《窦娥冤》的悲愤与抗争，王实甫《西厢记》的浪漫与追求，马致远《汉宫秋》的凄凉与无奈。本书将分析元杂剧的艺术特色，如唱词的韵律、人物的程式化表演，以及它们如何以强烈的戏剧冲突和充沛的情感打动观众。 明清传奇：昆曲的典雅。 明清时期，以昆曲为代表的传奇剧目繁荣发展。《牡丹亭》的梦幻与青春，《长生殿》的爱情与宿命，《桃花扇》的家国与离乱，都以其优美的唱腔、细腻的表演和深刻的主题，展现了中国戏曲的独特魅力。本书将探讨这些剧目如何将文学、音乐、表演融为一体，传递出中国传统文化中含蓄而深沉的情感。 本书特色： 深入浅出，通俗易懂： 尽管涉及深厚的文化底蕴，本书力求以清晰流畅的语言，避免枯燥的学术术语，让普通读者也能轻松入门，享受阅读的乐趣。 注重文化背景： 每一部作品的赏析都离不开其所处的时代背景、社会文化和哲学思想。本书将帮助读者理解文学作品与历史的紧密联系，从而获得更深刻的理解。 多角度解析： 除了对作品内容的解读，本书还将关注作品的艺术手法、语言特色、情感表达方式，以及它们对后世文学产生的深远影响，实现多维度的赏析。 激发独立思考： 本书并非提供唯一的标准答案，而是鼓励读者在阅读和理解的基础上，形成自己的见解和感悟，培养独立思考和批判性思维的能力。 精选佳作： 挑选最具代表性、最能体现中国古代文学发展脉络和艺术成就的作品，力求让读者在有限的篇幅内，领略到中华文化的精髓。 本书适宜读者： 对中国传统文化和文学感兴趣的普通读者。 正在学习中国古代文学的学生。 希望提升文学素养，丰富精神世界的读者。 对历史、哲学、艺术有浓厚兴趣的爱好者。 通过这本书，我们希望您不仅能认识到中国古代文学的博大精深，更能从中汲取智慧，感悟人生，发现那些穿越千年依然闪耀着人性的光辉，触动心灵的永恒价值。它是一扇窗，让您窥见古人的生活、情感与哲学；它是一座桥，连接起古今，让您与历史对话，与智慧同行。

评分☆☆☆☆☆

读了《汽车4S店早会管理》，最大的感受就是“干货满满”，而且非常“接地气”。这本书的写作风格非常朴实，没有华丽的辞藻，但字里行间都透着一股实在劲儿。我尤其欣赏它在案例分析上的细致。它不是简单地说“这样做很好”，而是深入剖析了“为什么这样做有效”，并且提供了具体的步骤和操作方法。比如，书中提到的一种关于“晨间话术演练”的环节，我之前也尝试过，但效果总是不尽如人意。这本书就给出了非常详细的演练流程，包括如何设定目标、如何进行反馈、如何纠正错误等等，让我明白之前的疏漏在哪里。而且，它不仅仅关注销售环节，还把目光放在了售后服务、客户关系管理等方面，说明早会的作用是全方位的，可以触及到4S店运营的每一个角落。书中关于如何通过早会来提升员工的归属感和主人翁意识的部分，也让我印象深刻。它教会我们如何让员工感受到被重视，如何让他们在早会上积极发言，提出自己的想法，而不是被动接受信息。总的来说，这本书就像一位经验丰富的师傅，手把手地教你如何把一项看似简单的工作做到极致，非常值得4S店的管理层认真研读。

评分☆☆☆☆☆

《汽车4S店早会管理》这本书，对于我这个初出茅庐的店长来说，简直是雪中送炭。我一直在摸索如何让我的团队每天都保持高昂的士气，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。这本书提供了非常系统化的指导，从早会的目标设定、内容设计，到主持人技巧、互动方式，几乎涵盖了早会管理的所有方面。它没有讲那些空泛的理论，而是提供了大量的实操建议，比如如何设计不同主题的早会，如何根据不同的市场情况调整早会的内容，如何利用早会来传递企业的文化和价值观。我特别喜欢书中关于“可视化管理”的部分，将销售数据、目标进度等信息以直观的方式呈现出来，让团队成员一目了然，也更容易产生紧迫感和行动力。另外，书中关于如何鼓励员工分享成功经验和失败教训的章节，也让我受益匪浅。它让我明白，早会不仅是领导的舞台，更是团队成员共同成长的平台。这本书让我对如何组织一场有意义的早会有了清晰的思路，也给了我信心去实践和创新。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对《汽车4S店早会管理》这本书并没有抱太高的期望，觉得早会嘛，无非就是点名、报数据、喊口号，能有多大技术含量？但读完之后，我不得不承认自己的偏见。这本书真的让我大开眼界。它把一个大家习以为常的流程，挖掘出了无数的可能性。书中的很多观点都非常犀利，直指当前4S店早会管理中存在的各种弊病，比如效率低下、形式主义、缺乏实效等等。作者没有回避这些问题，而是深入分析了产生的原因，并提出了切实可行的解决方案。我尤其欣赏书中关于“目标驱动型早会”的理念，如何将销售目标层层分解，让每一个环节，每一次的早会，都围绕着最终的目标展开，非常有条理，也很有力量。此外，书中关于如何打造团队凝聚力，如何通过早会来提升员工的专业技能和职业素养的部分，也让我思考良多。它让我明白，一场成功的早会，不仅仅是提升业绩，更是塑造团队精神，培养优秀人才的摇篮。这本书的价值，远超我的预期。

评分☆☆☆☆☆

《汽车4S店早会管理》这本书，给我带来了很多启发，尤其是在如何让早会变得更具“人性化”和“参与感”方面。以往的早会，很多时候都是领导在上面讲话，大家在下面听，感觉比较单调和被动。这本书就提供了一些非常棒的互动方式，比如小组讨论、角色扮演、知识竞赛等等，这些方式不仅能活跃气氛，更能让员工在轻松的氛围中学习和成长。我最喜欢的部分是关于“激励机制”的探讨，如何通过早会来表彰优秀员工，如何通过持续的鼓励来激发团队的潜能。书中列举的很多激励案例都非常生动，也很有借鉴意义。它让我明白，早会不应该只是一个信息传递的渠道，更应该是一个情感交流、精神激励的平台。通过这本书，我认识到，一个成功的早会，能够有效地将企业的战略目标与员工的个人发展联系起来，让大家在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。这本书的建议，让我对接下来的团队管理工作充满了期待和信心。

评分☆☆☆☆☆

《汽车4S店早会管理》这本书，我是一口气读完的。作为一名在汽车销售行业摸爬滚打多年的老兵，早会对我来说，既熟悉又陌生。熟悉的是它每天都存在，是工作的起点；陌生的是，如何真正让这个每天的例行公事，发挥出应有的价值，而不是流于形式，一直是我心中的一个结。这本书的出现，就像是给我打开了一扇窗。它没有讲太多理论上的大道理，而是从非常实际的角度出发，剖析了4S店早会的各个环节。比如，如何制定一个真正能激发团队士气的开场？如何让信息传递更高效，而不是让大家昏昏欲睡？更让我眼前一亮的是，书中关于如何将早会与日常销售工作紧密结合的部分。它不仅仅是简单的报告和口号，而是教你如何利用早会来分析业绩，找出问题，并立刻制定解决方案。书中列举的很多案例，都非常有代入感，我甚至能看到自己团队的影子，也能联想到自己在工作中遇到的类似情况。它提醒了我，早会绝不仅仅是为了“开个会”，而是要成为一个驱动销售、提升团队凝聚力、塑造企业文化的强大工具。这本书的内容，让我对“早会”这两个字有了全新的认识，也给了我很多可以直接落地的方法论，感觉自己的团队管理能力又上了一个新的台阶。

评分☆☆☆☆☆

刘珍写的的书都写得很好，还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，早会的管理，是每个工作日内，正常工作之前的简短会议。早会集全日的管理于20分钟之内，全方位地对每个人、每件事进行清理和控制，达到改善员工精神面貌，创建组织学习文化，建立相互检查、监督考核机制，聚焦公司品牌文化引导企业行为，提高核心竞争力。非常好的一本书，京东配送也不错!读书是一种提升自我的艺术。玉不琢不成器，人不学不知道。读书是一种学习的过程。一本书有一个故事，一个故事叙述一段人生，一段人生折射一个世界。读万卷书，行万里路说的正是这个道理。读诗使人高雅，读史使人明智。读每一本书都会有不同的收获。悬梁刺股、萤窗映雪，自古以来，勤奋读书，提升自我是每一个人的毕生追求。读书是一种最优雅的素质，能塑造人的精神，升华人的思想。读书是一种充实人生的艺术。没有书的人生就像空心的竹子一样，空洞无物。书本是人生最大的财富。犹太人让孩子们亲吻涂有蜂蜜的书本，是为了让他们记住书本是甜的，要让甜蜜充满人生就要读书。读书是一本人生最难得的存折，一点一滴地积累，你会发现自己是世界上最富有的人。读书是一种感悟人生的艺术。读杜甫的诗使人感悟人生的辛酸，读李白的诗使人领悟官场的腐败，读鲁迅的文章使人认清社会的黑暗，读巴金的文章使人感到未来的希望。每一本书都是一个朋友，教会我们如何去看待人生。读书是人生的一门最不缺少的功课，阅读书籍，感悟人生，助我们走好人生的每一步。书是灯，读书照亮了前面的路书是桥，读书接通了彼此的岸书是帆，读书推动了人生的船。读书是一门人生的艺术，因为读书，人生才更精彩！读书，是好事读大量的书，更值得称赞。读书是一种享受生活的艺术。五柳先生好读书，不求甚解，每有会意，便欣然忘食。当你枯燥烦闷，读书能使你心情愉悦当你迷茫惆怅时，读书能平静你的心，让你看清前路当你心情愉快时，读书能让你发现身边更多美好的事物，让你更加享受生活。读书是一种最美丽的享受。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。一位叫亚克敦的英国人，他的书斋里杂乱的堆满了各科各类的图书，而且每本书上都有着手迹。读到这里是不是有一种敬佩之意油然而升。因为有了书，就象鸟儿有了翅膀吗！然而，我们很容易忽略的是有好书并不一定能读好书。正如这位亚克敦，虽然他零零碎碎地记住了不少知识，可当人家问他时，他总是七拉八扯说不清楚。这里的原因只有一个，那就是他不善长于读书，而只会依葫芦画瓢。朱熹说过读书之法，在循序渐进，熟读而精思。所谓循序渐进，就是学习、工作等按照一定的步骤诼渐深入或提高。也就是说我们并不要求书有几千甚至几万，根本的目的在于对自己的书要层层深入，点

评分☆☆☆☆☆

刚收到，还不错，物流还挺快、书也挺好

评分☆☆☆☆☆

很简单的书，写的一般

评分☆☆☆☆☆

实用型的。必须点赞

评分☆☆☆☆☆

我当时的想法是马上回北京。

评分☆☆☆☆☆

质量很好 快递也很快 而且包装好

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

马特有说，当然我会想办法找一点赞助，而宝马中国公司也会给予一点帮助。

评分☆☆☆☆☆

有用的一本书，，，，，，，，，，，，，，