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編輯推薦

《質量管理學》可作為普通高等學校管理類、經濟類及工科類本科生、碩士研究生以及高級管理人員工商管理碩士(EMBA)的教材，也可供企事業單位的工程技術人員、生産管理人員、質量管理人員以及企業各級領導參考和自學之用。

內容簡介

《質量管理學》係統地總結瞭作者二十多年來從事質量管理研究、教學與實踐的成果和經驗，比較係統地介紹瞭質量管理的基本理論與方法，並適當地補充瞭質量管理的一些前沿知識。全書共分為9章，第1章和第2章為質量管理的基礎知識；第3章從質量經濟性的角度係統地介紹瞭質量成本的概念和發展、質量成本的核算與分析，以及質量成本概念的新發展及其改進模型；第4章從組織評價的角度全麵地介紹瞭國際上三種主要的卓越績效模式（日本戴明質量奬、美國波多裏奇國傢質量奬及歐洲質量奬）以及我國卓越績效評價準則與實施指南；第5章~第8章從質量改進方法的角度係統地介紹瞭質量管理的老、新七種工具，以及質量改進的質量管理小組、測量係統分析、過程能力分析與統計過程控製，在上述內容中還特彆介紹瞭某些較為前沿的研究課題，如特殊情形下的測量係統分析、非正態分布下以及計數型數據的過程能力分析、小批量以及小波動的控製圖等；第9章簡要地介紹瞭六西格瑪管理的起源與發展、六西格瑪管理的組織結構與推進、六西格瑪管理的方法論、六西格瑪管理的關鍵要素和進一步研究的問題。
《質量管理學》可作為普通高等學校管理類、經濟類及工科類本科生、碩士研究生以及高級管理人員工商管理碩士（EMBA）的教材，也可供企事業單位的工程技術人員、生産管理人員、質量管理人員以及企業各級領導參考和自學之用。

目錄

前言
第1章 質量與質量管理
1.1 質量概念的演變和質量管理的發展過程
1.1.1 質量概念的演變
1.1.2 質量管理的發展過程
1.2 質量管理大師的質量觀
1.2.1 休哈特的質量觀
1.2.2 戴明的質量觀
1.2.3 硃蘭的質量觀
1.2.4 剋勞士比的質量觀
1.2.5 費根堡姆的質量觀
1.2.6 石川馨的質量觀
1.2.7 田口玄一的質量觀
1.3 産生質量問題的根源與提高質量的途徑
1.3.1 産生質量問題的根源是波動
1.3.2 波動産生的原因
1.3.3 提高質量的途徑
思考與練習

第2章 質量管理的基礎
2.1 質量管理的基本原則
2.1.1 質量管理的相關術語
2.1.2 質量管理的八項原則
2.2 質量管理體係
2.2.1 ISO 9000族標準簡介
2.2.2 質量管理體係的基本要求
2.2.3 質量管理體係的建立和實施
2.3 質量認證製度
2.3.1 質量認證製度概述
2.3.2 質量認證及其類彆
思考與練習

第3章 質量經濟性分析
3.1 質量成本的概念和發展
3.1.1 質量成本的演化
3.1.2 質量成本的分類
3.1.3 質量成本管理的意義
3.2 質量成本的核算與分析
3.2.1 質量成本模型
3.2.2 質量成本核算的指標體係
3.2.3 質量成本分析的內容和方法
3.2.4 質量成本的預測、控製與報告
3.3 質量成本概念的新發展及其改進模型
3.3.1 不良質量成本的概念
3.3.2 不良質量成本的構成和分析
3.3.3 質量成本的改進模型
思考與練習

第4章 卓越績效模式
4.1 卓越績效模式簡介
4.1.1 卓越績效模式産生的背景
4.1.2 卓越績效模式的特徵
4.1.3 卓越績效模式的核心價值
4.2 幾種主要的卓越績效模式
4.2.1 世界最早的質量奬日本戴明質量奬
4.2.2 最具影響力的質量奬美國波多裏奇國傢質量奬
4.2.3 歐洲質量奬
4.3 我國卓越績效評價準則與實施指南
4.3.1 我國質量奬的麯摺曆程
4.3.2 我國卓越績效評價準則的框架圖
4.3.3 我國卓越績效評價準則的條款要求和分值
4.3.4 卓越績效評價的方法
4.4 ISO 9000族標準與卓越績效模式的比較
思考與練習

第5章 質量管理的基本工具和方法
5.1 質量管理的老七種工具
5.1.1 調查錶
5.1.2 分層法
5.1.3 因果圖
5.1.4 排列圖
5.1.5 直方圖
5.1.6 散布圖
5.2 質量管理的新七種工具
5.2.1 關聯圖
5.2.2 係統圖
5.2.3 KJ法
5.2.4 矩陣圖
5.2.5 矩陣數據分析法
5.2.6 網絡圖
5.2.7 過程決策程序圖
5.3 質量改進的質量管理小組
5.3.1 質量管理小組的基本概念
5.3.2 質量管理小組的活動程序
5.3.3 質量管理小組成果報告的編寫和評審
5.3.4 推行質量管理小組活動應注意的問題
5.4 過程改進的基準比較法
5.4.1 競爭性基準比較的原則
5.4.2 競爭性基準比較的類型
5.4.3 競爭性基準比較的實施過程
思考與練習

第6章 測量係統分析
6.1 過程分析與文檔
6.1.1 流程圖
6.1.2 因果矩陣
6.1.3 PFMEA
6.1.4 過程輸入與輸齣
6.2 數據的收集與整理
6.2.1 測量尺度與數據類型
6.2.2 收集數據的方法
6.2.3 抽樣方法
6.2.4 描述性統計方法
6.2.5 數據的圖示方法
6.3 測量係統分析的基本概念
6.4 測量係統的模型以及R&R;估計
6.5 測量係統能力的評價及其應用
6.6 特殊情況下的測量係統分析
6.6.1 破壞性試驗的測量係統分析
6.6.2 計數型數據一緻性分析
思考與練習

第7章 過程能力分析
7.1 過程能力分析的基本概念
7.1.1 産生質量問題的原因和兩種波動
7.1.2 過程能力
7.1.3 過程能力分析的意義、目的和作用
7.2 常用的過程能力指數
7.2.1 第一代過程能力指數Cp
7.2.2 第二代過程能力指數Cpk和Cpm
7.2.3 第三代過程能力指數Cpmk和Cp(u,v)
7.2.4 過程能力指數的有關性質
7.2.5 過程能力指數與不閤格品率之間的關係
7.2.6 過程能力分析的實施程序與應用實例
7.3 過程績效指數
7.3.1 短期過程能力與長期過程能力
7.3.2 過程績效指數Pp和Ppk
7.4 需要說明的幾個問題
7.4.1 非正態分布下的過程能力分析
7.4.2 計數型數據過程能力分析
7.4.3 過程能力分析與組織文化相關
思考與練習

第8章 統計過程控製
8.1 統計過程控製概述
8.1.1 過程輸齣結果的統計規律性
8.1.2 統計過程控製的基本原理
8.1.3 控製圖失控的判定準則
8.1.4 控製圖的分類
8.1.5 常規控製圖的應用程序
8.2 常規計量值控製圖
8.2.1 均值-極差控製圖
8.2.2 均值-標準差控製圖
8.2.3 中位數-極差控製圖
8.2.4 單值-移動極差控製圖
8.3 計數值控製圖
8.3.1 計件值控製圖
8.3.2 計點值控製圖
8.4 小批量控製圖
8.4.1 目標控製圖
8.4.2 比例控製圖
8.4.3 標準變換控製圖
8.5 小波動控製圖
8.5.1 纍積和圖
8.5.2 EWMA圖
思考與練習

第9章 六西格瑪管理簡介
9.1 六西格瑪管理的概念和特點
9.1.1 六西格瑪的起源與發展
9.1.2 六西格瑪的概念
9.1.3 六西格瑪管理的特點
9.2 六西格瑪管理的組織與推進
9.2.1 六西格瑪管理的組織結構
9.2.2 六西格瑪管理的推進
9.3 六西格瑪管理的方法論
9.3.1 六西格瑪改進的DMAIC方法
9.3.2 六西格瑪設計
9.4 六西格瑪管理的關鍵要素和進一步研究的問題
思考與練習
附錄
附錄A Minitab軟件簡介
附錄B 計量值控製圖係數錶
參考文獻

前言/序言

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中國文脈一中國文脈，是指中國文學幾韆年發展中最高等級的生命潛流和審美潛流。這種潛流，在近處很難發現，隻有從遠處看去，纔能領略大概，就像那一條倔犟的山脊所連成的天際綫。正是這條天際綫，使我們知道那個天地之大，以及那個天地之限，並領略瞭一種注定要長久包圍我們生命的文化儀式。因為太重要，又處於隱潛狀態，就特彆容易産生誤會。因此，我們必須開宗明義，指齣那些最常見的理論岔道，不讓它們來乾擾文脈的潛流——一、這股潛流，在絕大多數情況下，不是官方主流；二、這股潛流，在絕大多數情況下，不是民間主流；三、這股潛流，屬於文學，並不從屬於哲學學派；四、這股潛流，雖然重要，但體量不大；五、這股潛流，並不一以貫之，而是時斷時續，斷多續少；六、這股潛流，對周圍的其他文學現象有吸附力，更有排斥力。尋得這股潛流，是做減法的結果。我一嚮主張，研究文化和文學，先做加法，後做減法。減法更為重要，也更為艱難。減而見筋，減而顯神，減而得脈。減法難做，首先是因為人們韆百年來一直處於文化匱乏狀態，見字而敬，見文而信，見書而畏，不存在敢於大膽取捨的心理高度；其次，即使有瞭心理高度，也缺少品鑒高度，與多數轟傳一時的文化現象相比，“得脈”者沒有那麼多知音。大膽取捨，需要銳利斧鉞。但是，手握這種斧鉞的人，總是在開山闢路。那些隻會坐在涼棚下說三道四、指手畫腳的人，大多不懂斧鉞。開山闢路的人沒有時間參與評論，由此造成瞭等級的倒錯、文脈的失落。等級，是文脈的生命。人世間，仕途的等級由官階來定，財富的等級由金額來定，醫生的等級由療效來定，明星的等級由傳播來定，而文學的等級則完全不同。文學的等級，與官階、財富、療效、傳播等因素完全無關，隻由一種沒有明顯標誌的東西來定，這個東西叫品位。其他行業也講品位，但那隻是附加，而不像文學，是唯一。總之，品位決定等級，等級構成文脈。但是，這中間的所有流程，都沒有清晰路標。這一來，事情就麻煩瞭。環顧四周，現在越來越多的“成功者”都想以文炫己，甚至以文訓世，結果讓人擔憂。有些“儒商”為瞭營造“企業文化”，強製職工背誦古代那些文化等級很低的發濛文言；有些電視人永遠在繪聲繪色地講述著早就應該退齣公共記憶的文化殘屑；有些當代“名士”更是染上瞭古代的“嗜痂之癖”，如魯迅所言，把遠年的紅腫潰爛，贊之為“艷若桃花”。頗讓人不安的，是目前電視上某些文物鑒定和拍賣節目，隻要牽涉到明清和近代書畫，就對作者的文化地位無限拔高。初一聽，溢美古人，無可厚非，但是這種事情不斷重復也就顛覆瞭文化的基本等級。就像一座十層高塔，本來輪廓清晰，突然底下幾層要自成天颱，那麼上麵的幾層隻能坍塌。試想，如果唐伯虎、乾隆都成瞭“中國古代一流詩人”，那麼，我們隻能悄悄把整部《全唐詩》付之一炬瞭。書法也是一樣，一個驚人的天價投嚮一份中等水準的筆墨，就像一堆黃金把中國書法史的天平壓垮瞭。麵對這種情況我曾深深一嘆：“文脈既隱，小丘稱峰；健翅已遠，殘羽充鵬。”

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韓少功是一位非常值得人敬佩的作傢，他的《馬橋詞典》亦是當代小說不可多得的佳作，作者講述瞭一個個馬橋的詞語之下隱藏的故事，猶如密密織就的網一般，串聯齣精彩的關於馬橋的故事。在小說中，作者不動聲色地隱藏瞭自己，隻留給我們溫暖幽默諷刺而有力量的文字，而在他的散文中，他卻毫不猶豫地展現齣瞭真實的自我。

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