餐饮细微服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

孔永生 编

图书标签:

• 餐饮
• 微服务
• 架构
• 设计
• 开发
• 实践
• Java
• Spring Cloud
• 分布式系统
• 云原生

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503230356

版次：1

商品编码：10507145

包装：平装

丛书名： 旅游细微服务与管理丛书

开本：32开

出版时间：2007-01-01

用纸：胶版纸

页数：228

正文语种：中文

编辑推荐

《餐饮细微服务》主要内容包括餐饮服务程序中的细节与餐饮服务中特殊问题处理的细节两部分，从关注服务的细节入手，以案例为线索，用生动、形象、直观的形式，把服务应当被关注的细节一一展现出来。
目前许多旅游企业只把注意力关注在有形产品上，忽略了无形产品——服务。尤其是服务中的很多细节，常常被认为是微不足道的小事而被忽略。然而服务无小事．正是这些细节决定了企业无形产品的质量，从而决定着企业的成败。

内容简介

“旅游细微服务与管理丛书”是从关注服务中的细节入手，以案例为线索，用生动、形象、直观的形式，把服务中应当被关注的细节一一展现出来。与同类的案例书相比，本丛书具有以下几个特点：一是本丛书中的案例都是在深入调研的基础上，从实践中总结出的典型案例，这些案例都是经过精心筛选、编写和分析完成的；二是本丛书中的案例关注的都是服务中的细节，这些细节是服务中必不可少和至关重要的，但在实践中又是常常被忽略的；三是本丛书中的案例分析是在点评案例的基础上，把服务要求贯穿其中，层层递进而又深入浅出。每个点评不但透彻地分析了本案例，还把服务中规范的做法详细列举出来，达到以点带面的效果。本丛书可作为旅游企业员工培训的教材。同时，也可作为各个层次旅游管理专业教学的辅助教材。 《餐饮细微服务》为餐饮细微服务。

目录

前言
餐饮服务程序中的细节
一、预订篇
1.随时都能取消
2.餐厅包间“一女二嫁”
3.等到花儿也谢了
4.煮熟的鸭子“飞”了
5.精心的“冒犯”
6.“王先生”和“黄先生”
7.汽车也有“座儿”
8.客人为何还未到?

二、餐前准备篇
9.有好的，为何不用?
10.特别的卫生间
11.以诚感人
12.浪漫的时光隧道
13.带腥味儿的冰块
14.班前会上走神了
15.客人刚刚离开
16.餐巾花风波

三、迎宾篇
17.问候的学问
18.你准备好了吗?
19.领位员“失踪”了
20.坐哪儿更合适
21.意外的收获
22.走迷宫
23.亲情迎宾员
24.到底谁的错

四、餐前服务与点菜篇
25.暖手更暖心
26.“变色”的海鲜酒
27.我要上好酒
28.最叫座儿的“特色菜”
29.一问三不知
30.星级点菜员
31.粗心大意，自食其果
32.“耳背”的点菜员
33.善解人意的服务员
34.权利回归
35.推荐了差价过高的菜
36.绿色饭店引导绿色消费
37.望梅不止渴
38.点菜纠纷
39.免费茶水的误解
40.餐桌上的“定时炸弹”

五、席间服务篇
41.细语点破菜中谜
42.跟着客人“走”
43.吃了半顿饭
44.别拿村里人不当回事儿
45.上菜“研究生”
46.合二为一
47.入乡不随俗
48.“勤快”的服务员
49.鱼头不见了
50.意外的烫伤
51.“热情”的打火机
52.“挂了”与“撤了”
53.及时补位
54.知人知面要知心
55.锅仔变“火锅”
56.巧妙换菜
57.我们不喝“拇指”汤
58.头发上树
59.烟灰缸立了功
60.骨碟到底怎么用

六、结账送别篇
61.打烊时刻
62.不一样的打包盒
63.不合时宜的撤台
64.人未走，茶就凉
65.“唱收唱付”
66.“您好1 250”
67.“消磁”的信用卡
68.签单权变更
69.客人消费我买单
70.繁忙中的懈怠
71.千篇一律的送别语
72.失而复得
餐饮服务中特殊问题处理的细节

七、中餐宴会服务篇
73.梦回“丝绸之路”
74.倒霉的婚礼
75.菜单寄真情
76.人见人爱的餐台
77.“闪光灯”
78.扎人的桌裙
79.我的眼就是寄存卡
80.以貌取人要不得
81.特别的“爱”给特别的你
82.“多余”的客人
83.不能动
84.左右“夹攻”
85.“迟到”的菜
86.酒水没有了
87.“投降”的客人
88.餐桌上的“金字塔”
89.“滚蛋汤”风波
90.一句也不能少
91.谁说宴会不能打包
92.善始也要善终

八、西餐服务篇
93.女士优先
94.真正的“行家”
95.遭遇AA制
96.鸡蛋几成熟
97.红酒年份缩水了
98.“文明”酒
99.盘子的温度
100.左右不同，中西有别
101.分身有术
102.西餐厅的筷子
103.自助餐打包

九、突发事件处理篇
104.及时的披肩
105.错在哪里?
106.失小得大
107.杯子上的唇膏印
108.婚宴上的白蜡烛
109.妙对“善意”的侵占
110.长期存在的“突发”事件
111.“混血儿”
112.幽默解难题
113.不要推托
114.诚实，很重要
115.吃出健康
116.他怎么记得这么清楚
117.扫兴的赔偿
118.他带走了宾客的钢笔
119.客人的车动不得

十、服务技巧篇
120.都是天气惹的祸
121.5分钟的期待，20分钟的等候
122.孩子导购员
123.小客人不能忽视
124.话到说时方恨少
125.三迎十送
126.行前一步，后退一步
127.巧用“特意”和“专用”
128.无糖饮料
129.“你怎么知道我是左撇子”
130.卡片妙用
131.推销中“赢”的技巧
132.面客请示的技巧
133.让“对”给客人的技巧
134.这不是鳜鱼
135.到位的称呼
136.恰到好处的解释
137.精彩瞬间
138.光鲜的身子、黝黑的腿
139.察言观色
140.热情过度
141.非常规需求的常规服务
142.标准不到位
143.巧解难题
144.出人意料的文化菜单
145.给衣物加了个罩
146.听出效益
147.隐性需求被摆到了桌面
148.用了您的存酒
149.怎么都是新钱?
150.固定的“及时雨”
参考文献

精彩书摘

82.“多余”的客人
【案例】
开餐时间到了，按计划南宴会厅的宴会马上就要开始了，可是宴会厅里却有许多客人没有就座。原来参加宴会的人数比预订时多出十来位，而宴会厅没有准备那么多位子，所以宴会厅里出现了一时的混乱。接到报告，当班经理马上派人从别处调来一张餐台和10多把椅子，临时摆好台，这才将客人全部安顿好。但宴会已经被耽误了20多分钟，而且被安排在明显有差别的临时餐台上的客人面露不悦之色，因为这样的待遇让他们感觉到自己好像是多余的、不受欢迎的客人。宴会主办方也非常不满，声称饭店怠慢了他们的客人，要饭店向他们的客人当面赔礼道歉并赔偿损失。
【评析】
本案例中开餐前的混乱状况反映出饭店缺乏与客人的及时沟通。当宴会人数发生变更时，饭店没能及时了解情况，于是出现了开餐前手忙脚乱地准备餐台和座位的情形，既耽误了宴会开餐的时间又影响了客人的情绪。如果在开餐前，饭店能够及时与主办方沟通，及时了解，宴会人数的变更情况，就能避免这种情况出现了。
此外，这个案例还反映出该饭店缺乏必要的应急措施。宴会出现人数变更是经常会碰到的情况，饭店应该有必要的应急措施和处置预案，以便能够更好地应对各种情况。像本案例中，如果饭店有必要的应急措施，及时使用备用设施和物品，就不会耽误那么长时间，也不会让客人因为等待而影响就餐情绪了。
当接待有预订的宴会时，在开餐前应该向客人提供宴会厅布局图，并与主办方积极协商，妥善安排好宴会的桌次和座次。在宴会举办前，要和主办方积极沟通，随时了解宴会的各种变化，以便饭店能够更好地调整和落实接待计划。此外，饭店还应该有一定的应急措施，尤其是大型宴会更是非常必要，这样，即使是主办方要求临时增加客人，也能够尽快安排妥当。
83.不能动
【案例】
宴会厅里的宴会正式开始了，主持人起身开始发表祝酒辞，服务员小李按宴会礼仪要求马上停止了操作，退到旁边静立，准备待主持人祝辞完毕再继续服务。突然，主桌上有位客人的餐具被碰掉在地上，怎么办呢？如果马上上前为客人换餐具肯定会打扰主持人致辞，这不符合宴会服务的礼仪要求；如果等致辞完毕再换，掉餐具的客人就被怠慢了，犹豫再三，小李决定还是等致辞完毕再替客人换餐具。不过，他先悄悄地把干净的餐具准备好，等主持人致辞完毕，他便马上快步走到掉餐具的客人面前，换上新的餐具，捡起掉落的餐具，并向客人做了说明：“对不起，刚才祝酒时不方便过来，让您久等了！”
【评析】
在宴会上，宾主双方或宴会主持人往往要发表讲话，在有人讲话或提议祝酒时，服务人员应暂停服务，退到一边，等讲话或祝酒结束再继续服务。本案例中的小李在这方面就做得比较好，当出现客人掉落餐具的情况时，他也能处理得比较好，这说明他具备丰富的服务经验和良好的礼仪意识。通过这个案例提示我们，在宴会上遇到有人讲话或致辞时，应该从以下几个方面加以注意：
1.在宾客讲话时，服务员要停止一切服务操作，退到一旁，端正地站立，保持宴会厅的安静。
……

《舌尖上的诗篇：美食的温度与人文的温度》 一、 破茧而出：从餐桌延伸出的情感连接 在我们每日的生活中，餐饮扮演着远超满足生理需求的深刻角色。它不仅是能量的来源，更是情感的载体，是文化交流的平台，是记忆的锚点。然而，在日益追求效率与标准化的大环境下，我们是否常常忽略了那些藏匿于每一次用餐体验中的细微之处？那些不经意间的微笑，恰到好处的温度，抑或是那份用心的呈现，它们如同一根根无形的丝线，悄然编织起我们与食物、与服务、与他人之间的情感网络。 《舌尖上的诗篇：美食的温度与人文的温度》正是这样一本，试图拨开迷雾，让我们重新审视并珍视餐饮体验中那些被忽视但至关重要的“温度”。本书并非聚焦于食谱的创新，也不是对某种烹饪技法的详尽解析，更不会枯燥地罗列经营学的理论。它的核心，在于探索那些让一次简单的用餐，升华为一次美好的经历的“微观力量”。它将引导读者，无论您是餐饮从业者，还是热爱美食的普通食客，去发现那些藏在细枝末节中的“诗意”，感受那份由“温度”带来的暖意。 想象一下，在一个寒冷的冬夜，走进一家小馆，未及落座，服务员便递上一杯温热的姜茶，带着恰到好处的甜味和辛辣，驱散了风寒。这杯茶，或许成本不高，但它所传递的关怀，却足以让整个夜晚变得温暖。又或者，在一家精致的餐厅，厨师特意为过敏的客人准备了一份精心改良的菜肴，每一个细节都考虑周全，不仅满足了味蕾，更触动了内心深处的被尊重感。这些，都是“温度”的具体体现。 本书将从多个维度，深入剖析餐饮中的“温度”是如何被感知、被创造、被传递的。它将带领读者，一同踏上一段发现之旅，从餐桌延伸到生活的方方面面，去捕捉那些触动心灵的瞬间，去理解那些让平凡变得不凡的“细节”。 二、 细微之处见真章：感知与创造的艺术 “细节决定成败”，这句古老的箴言在餐饮业中显得尤为贴切。然而，《舌尖上的诗篇》所关注的“细节”，并非仅仅是菜单的整洁，餐具的摆放，或是上菜的速度。它挖掘的是更深层次的“细节”，是那些能够引发客人情感共鸣的“微观互动”。 书中将探讨“服务的温度”： 眼神的交流：服务员一个真诚的微笑，一个充满理解的眼神，都能瞬间拉近与客人的距离。它不仅仅是职业性的微笑，更是发自内心的善意。 肢体语言的暖意：在合适的时机，一个轻微的点头，一次适度的身体前倾，都能传递出“我在听”、“我很在意”的信号。 话语的艺术：用词的考究，语气的温和，以及在关键时刻的恰当提醒，都能让客人感受到被重视和被关怀。例如，不仅仅是“请问您需要什么”，而是“您今天想品尝点什么特别的吗？有什么口味上的偏好吗？” 时间感的把握：服务的“不疾不徐”，让客人感受到被尊重，而不是被催促。无论是点餐、上菜，还是结账，都应恰到好处，给客人留下从容享受的空间。 个性化的关怀：记住常客的喜好，在他们生日时送上一个小惊喜，或者在客人不经意间流露出疲惫时，主动递上一杯水。这些细微之处，能让客人感受到自己是被“看见”的。 同样，书中也会深入解析“食物的温度”： 不仅仅是物理温度：除了菜肴端上桌时的理想温度，还包括食材的新鲜度、烹饪的新鲜度，以及厨师在制作过程中注入的心意。 味觉的平衡与和谐：一道菜肴的味道，是否能恰到好处地触动食客的味蕾，找到咸、甜、酸、苦、辣之间的微妙平衡。 视觉的呈现：食物的摆盘，是否能勾起食欲，是否能传递出某种故事或意境。即使是简单的家常菜，也能通过用心的摆盘，展现出不同的韵味。 嗅觉的引诱：烹饪过程中散发出的诱人香气，是吸引食客的重要元素。如何通过烹饪方式，最大化地释放食材本身的香气。 口感的层次感：咀嚼过程中，是否能感受到食材的丰富质地，软糯、酥脆、Q弹等不同口感的交织，带来丰富的味觉体验。 本书强调，这些“细节”的创造，并非高不可攀的技艺，而是源于对人性的深刻理解，对顾客需求的敏锐洞察，以及对“服务”和“食物”本身的热爱。它是一种心态，一种习惯，一种渗透到餐饮每一个环节的“匠人精神”。 三、 跨越餐桌的情感浪潮：连接你我的纽带 《舌尖上的诗篇》进一步将目光投向了餐饮体验所能引发的情感浪潮，以及它作为连接人与人之间情感纽带的功能。 记忆的锚点：许多重要的时刻，都伴随着难忘的美食。一家餐厅，一道菜肴，甚至一次与服务员的简短交流，都可能成为承载我们人生中宝贵回忆的锚点。书中将探讨，餐饮如何通过营造温馨的氛围，提供细致入微的服务，来帮助人们创造和巩固这些珍贵的回忆。 情感的传递与共鸣：一顿精心准备的晚餐，可以是对家人的关爱；一次与朋友在餐厅的畅谈，可以深化彼此的友谊。餐饮是情感交流的绝佳场所。书中将分析，如何通过营造舒适的用餐环境，提供恰到好处的服务，来促进人与人之间的情感互动。 文化的体验与传承：餐饮是文化的生动载体。品尝一道地方特色菜肴，仿佛就是在品味一个地域的风土人情。书中将触及，如何通过提供具有文化底蕴的餐饮体验，让食客在享受美食的同时，也能感受到文化的魅力，实现文化的传承。 个性的表达与认同：选择一家餐厅，本身就是一种个人品味的体现。而当一家餐厅能够深刻理解并满足顾客的个性化需求时，顾客便会产生强烈的归属感和认同感。书中将探讨，如何通过提供个性化的服务和菜单，来满足不同顾客的需求，让他们在餐厅找到属于自己的“频道”。 治愈与慰藉的力量：在失意或疲惫时，一顿温暖的餐食，一句贴心的问候，往往能带来意想不到的治愈和慰藉。本书将展示，餐饮业从业者如何在提供物质享受的同时，也为人们提供精神上的支持和力量。 本书并非一本“教你如何赚钱”的商业指南，而是一本“教你如何用心经营，如何用心去感受”的情感读本。它鼓励我们从“卖”一顿饭，升华到“经营”一种体验，从“提供”一种服务，升华到“传递”一份情感。 四、 走向未来：餐饮的温度与人性的光辉 在科技飞速发展的今天，智能化、自动化似乎正在渗透到餐饮的各个角落。然而，《舌尖上的诗篇》所倡导的“温度”，恰恰是机器和算法无法替代的。它源于人性，关乎情感，是真正能够打动人心的力量。 本书旨在唤醒更多人，重新审视餐饮的本质。它鼓励餐饮从业者，将“人情味”和“人本关怀”融入到日常的经营中，用真心去对待每一位顾客，用爱去烹饪每一道菜肴。同时，它也呼吁每一位食客，在享受美食的同时，也能留意那些细微之处，用善意和理解去回应那些传递而来的“温度”。 《舌尖上的诗篇：美食的温度与人文的温度》是一次关于餐饮的温情对话，一次对人性美好光辉的追寻。它相信，最动人的味道，往往藏在最细微的关怀里；最深刻的连接，往往建立在最真诚的情感上。它邀您一同，在每一次用餐中，去发现那份属于“温度”的诗意，感受那份穿越餐桌、直抵人心的暖意。

评分☆☆☆☆☆

我承认，一开始拿到《餐饮细微服务》这本书，我抱着一种“看看有多少陈词滥调”的心态。毕竟，关于服务，我们听过太多“顾客是上帝”、“服务至上”之类的口号。然而，这本书的内容却完全出乎我的意料，它提供了一种全新的视角来看待餐饮服务。作者不是在重复那些空洞的理论，而是深入到服务的“肌理”之中，去剖析那些最容易被忽略，却又至关重要的细节。例如，书中对于“服务员的眼神接触”的讲解，不仅仅是“看顾客”，更是如何通过眼神的停留时间、眼神的专注度，来传递一种“我正在关注你”的信号，而这种信号，又需要在不让顾客感到被侵犯的前提下进行。再比如，关于“递送菜单的艺术”，作者详细解析了递送时的姿势、菜单的方向，以及在递送过程中应该说些什么，如何与顾客进行眼神交流，这一切都仿佛在描绘一幅幅精美的服务画面。这本书让我深刻体会到，“细微”并非意味着“微不足道”，而是“化繁为简”，将复杂的服务流程，提炼成一个个精准、有效的动作。它改变了我对“服务”的理解，不再是简单的“执行”，而是一种“感知”和“创造”的过程。我非常推荐这本书给那些想要在餐饮业寻求突破，想要打造独特品牌形象的经营者和管理者。

评分☆☆☆☆☆

要说这本书最吸引我的地方，就是它打破了我对“优质服务”的刻板印象。我一直以为，所谓的“细微服务”，无非就是多一个微笑、多一句问候，或者是在客人需要时主动上前。但《餐饮细微服务》这本书，将“细微”这两个字做到了极致，它让我看到了服务中那些“看不见的”能量。比如，书中关于“餐具的放置哲学”的描述，我之前从没想过，连筷子、刀叉的摆放位置，甚至角度，都能影响顾客的用餐心情。还有关于“空气的管理”，即服务员在用餐区域的走动方式、产生的音量，如何才能在不打扰客人的前提下，快速有效地完成工作，同时又不失礼仪。这些都是我之前从未关注过的方面。作者用非常接地气的语言，结合大量的实际案例，将这些“细节”的魅力展现得淋漓尽致。它让我意识到，好的服务不是一蹴而就的，而是在每一个环节、每一个瞬间，都注入用心和考量。这本书不仅对餐饮业从业者有帮助，对于任何需要与人打交道、需要提供服务的行业，都具有很高的借鉴意义。它让我更加懂得，如何去“观察”和“感受”顾客的需求，并且以一种更加精妙的方式去满足他们。

评分☆☆☆☆☆

我原本以为这本《餐饮细微服务》会是一本比较枯燥的理论书籍，没想到读起来却如此引人入胜，仿佛置身于一个个真实的餐厅场景之中。作者的笔触非常细腻，他不是在罗列条条框框的服务标准，而是通过生动的叙述，将那些容易被忽视的服务细节放大，让我们看到它们背后的逻辑和价值。举个例子，书中有一段描述了服务员如何观察顾客的用餐速度，并在合适的时机适时地添水，而不是等到顾客主动示意。看似微不足道的举动，却能让顾客感受到被照顾的舒适感，避免了口渴时打断用餐的尴尬。又比如，关于餐桌清洁的细节，作者不仅仅强调了及时清理，还深入探讨了清理时动作的轻柔、清理物品的摆放位置，甚至声音的控制，这些都深深触动了我。我一直觉得，真正的服务不仅仅是满足顾客的基本需求，更在于营造一种让人感到愉悦和尊重的氛围。这本书恰恰做到了这一点，它让我们意识到，每一个小小的服务动作，都承载着对顾客的尊重和体贴，而这些正是区分普通餐厅和优秀餐厅的关键所在。读完之后，我甚至开始反思自己日常在生活中接受到的服务，很多时候，我们都习惯性地忽略了那些“应该”的，却未曾想过，那些“应该”背后的用心良苦。

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对是餐饮业的“黑话”解读指南，我之前一直觉得很多餐厅的服务虽然不差，但总感觉少了点什么，看完这本书我才恍然大悟！作者不是那种大谈特谈“微笑服务”、“主动问候”这种老生常谈的道理，而是深入到那些我们平时几乎察觉不到，却又对整体体验有着决定性影响的细节。比如，它会教你如何观察顾客的微表情，判断他们是需要立即关注还是需要一点空间。它还会教你如何巧妙地处理顾客的“小要求”，即使这些要求听起来有点無理取鬧，但只要处理得当，就能化解潜在的冲突，甚至变成一次口碑传播的契机。书中大量的案例分析，让我看到了不同餐厅在细节服务上的高下立判，有时候仅仅是因为服务员放下餐具时的角度不对，或者送餐时的一次眼神闪烁，都会在顾客心中留下微妙的差异。我尤其喜欢其中关于“无声的沟通”这一章节，它让我意识到，很多时候，服务员的肢体语言、站位、甚至气息的流动，都在无形中向顾客传递着信息。这本书真的不是一本教你如何“做服务”，而是教你如何“理解服务”，如何用一种更细腻、更人性化的方式去连接顾客，为他们创造一种超出预期的用餐体验。我强烈推荐给所有在餐饮行业打拼的朋友，这绝对是一本让你“功力大增”的秘籍。

评分☆☆☆☆☆

这本《餐饮细微服务》给我带来了颠覆性的体验！我一直觉得“服务”这个词，很大程度上是靠经验和感觉来堆砌的，但这本书却用一种近乎科学的态度，将服务中的“艺术”分解成了可以学习和掌握的“技巧”。它让我明白，很多时候，我们之所以觉得服务不好，并非是因为服务员不认真，而是他们可能根本没有意识到某些行为的“力量”。书中关于“沉默的语言”的论述让我印象深刻，它教你如何通过眼神的交流、身体的姿态、甚至是你走路的节奏，来传递一种积极、专业、并且让你感到安心的信号。我之前从来没有从这个角度思考过服务，总觉得只要嘴巴会说、手会做就行了。但这本书让我看到了更多“看不见”的东西，比如，服务员在顾客点餐时，是全程注视着顾客，还是低头看菜单？顾客需要帮助时，服务员是立即响应，还是需要几次呼唤？这些看似微不足道的小细节，却直接影响着顾客的情绪和对餐厅的整体评价。它让我意识到，餐饮服务并非仅仅是“客套”，而是一种精心设计的、旨在提升顾客整体用餐体验的“软实力”。我推荐这本书给所有渴望提升自己餐厅服务水平的老板和管理者，这绝对是一笔值得投资的“教材”。

评分☆☆☆☆☆

很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

一直在京东买书，很不错，发货速度快

评分☆☆☆☆☆

快递及时!货物OK!

评分☆☆☆☆☆

一本让人无微服务的书

评分☆☆☆☆☆

非常值得学习的一本书

评分☆☆☆☆☆

很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。很受用，好，学习。

评分☆☆☆☆☆

还不错，没事给员工看看

评分☆☆☆☆☆

挺好的。。。。。。。。。。。。。。。