人際底綫管理與溝通藝術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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孔偉英 著

圖書標籤:

• 人際關係
• 溝通技巧
• 管理
• 職場
• 人際交往
• 情緒管理
• 心理學
• 自我提升
• 領導力
• 高效溝通

齣版社： 廈門大學齣版社

ISBN：9787561537855

版次：1

商品編碼：10406705

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-12-01

用紙：膠版紙

頁數：272

字數：307000

正文語種：中文

內容簡介

　　《人際底綫管理與溝通藝術》側重於大學生做人做事交往領域的後顧性管理，希望通過人際底綫管理的探討，有助年輕朋友在處理各類人際關係時減少苦果，杜絕惡果，力求碩果。願自覺、自律、自強的德育文化更多替代強製、盲從和欺瞞，年輕人的思想力和創造力能在更大的自由空間中突破飛翔。

作者簡介

　　孔偉英，女，1982年畢業於杭州大學中文係，寜波大學法學院副教授，碩士研究生導師，長期從事公共關係學、德育美學、社交禮儀與溝通藝術等教學與研究。近年來，主持、參與省、市各級課題研究十餘項，發錶相關論文二十多篇，著作二部（閤著）。

內頁插圖

目錄

序言
第一章 人際底綫管理的含義（理念篇）
一 人際底綫管理的含義和分類
二 人際底綫管理的錶現特徵
三 人際底綫管理的價值與意義
第二章 人際底綫管理基本準則（社交禮儀篇）
一 人際底綫管理的真誠準則
二 人際底綫管理的文明準則
三 人際底綫管理的達禮準則
第三章 人際底綫管理的能力養成（求職篇）
一 人際外錶吸引力
二 人際性格吸引力
三 人際人格吸引力
第四章 同事同學相處底綫（工作生活篇）
一 同事同學關係特點
二 同事同學相處的底綫管理
三 把握同事同學之間的距離
第五章 朋友熟人相處底綫（工作生活篇）
一 朋友的類型與特點
二 朋友相處的底綫管理
三 熟人與朋友的轉換藝術
第六章 異性戀人相處底綫（生活篇）
一 男性和女性的特質
二 異性交往之愛情理論拾萃
三 大學生異性交往藝術
第七章 傢人親屬相處底綫（生活篇）
一 傢人親屬相處的特點
二 傢人親屬相處的底綫管理
三 傢人親屬相處的藝術
第八章 其他待人接物底綫（社交禮儀篇）
一 外交場閤禮儀
二 如何培養良好的氣質風度
三 禮儀是一種生活藝術
結語
附錄：禮儀自測題
參考文獻

精彩書摘

　　廣西師範大學的譚培文教授在2009年齣版的《從底綫倫理到終極關懷》一書中提齣瞭現代性價值危機需要守住倫理底綫的理念：“當代中國社會最嚴重的價值危機，不是道德理想的失落，不是功利主義和世俗文化的泛濫，而是中國文化中底綫倫理在一定程度上的崩潰。底綫倫理崩潰錶現為人必須遵守的最起碼的倫理道德發生危機。”長期以來，我們以政治教育代替道德教育和價值觀教育。據零點調查公司參與的“世界公民文化與消費潮流調查”的資料顯示，中國國民的價值觀與其他國傢明顯不同。各國公眾認為，最重要的價值是講究禮貌、責任感、寬容和尊重彆人；而中國公眾最重視的價值依次是：獨立、學識和講究禮貌；對責任感、寬容和尊重彆人、與他人溝通等的重視程度遠遠低於其他國傢。隻有略多於509／6的被調查者認為，教育孩子講究禮貌是重要的；隻有30％的傢長重視培養孩子的責任感，處於世界各國中最低的位置；同樣，隻有不到30％的中國人重視容忍和尊重彆人，比世界平均水平低約10個百分點。對一個人如何成為“人”、成為閤格社會成員的基本禮貌禮節禮儀教育的缺失，必然會引發道德淪喪秩序混亂，使社會風氣敗壞，甚至會導緻人的生存意義的喪失和社會凝聚力的渙散。
　　中國社會科學院社會學研究所景天魁研究員2009年在其著作《底綫公平：和諧社會的基礎》中提齣底綫公平的概念，認為底綫公平是指全社會共同認可的一條綫，這條綫以下的部分是每一個公民的生活和發展中必備的部分，是其基本權利必不可少的部分。一個公民如果缺少瞭這一部分，就保證不瞭生存，保證不瞭溫飽，保證不瞭為謀生所必需的基本條件。所有公民在這條底綫麵前所具有的權利的一緻性，就是“底綫公平”。底綫公平是對個人、傢庭和社會之間責任關係的一種界定。“底綫公平”能較好地調整利益結構，促進協調發展，增進社會福利，推動和諧社會建設。
　　洪樸正在2009年中國城市齣版社齣版的《做事的底綫》一書中提齣，人與人相處是有尺度的，做事情應該是有規矩的，每件事都會涉及雙方當事人甚至更多人的利益，這其中盡管雙方沒有特意製定相互遵守的法則，但也會有約定俗成的規矩或者相互默契達成的底綫。在底綫之上競爭、閤作，展示聰明纔智，纔是健康文明快樂的，否則每個人隻會最大限度地考慮自己的利益，爭占彆人的利益，一方麵爾虞我詐不擇手段傷害他人，另一方麵又反過來會被他人傷害。以誠信為底綫的一切獲得，都是良好人緣的必然迴報。
　　……

前言/序言

《心之所嚮，情之所歸：人際關係的經營之道》 在波瀾壯闊的人生長河中，人際關係如同璀璨的星辰，照亮我們前行的道路，也勾勒齣我們情感世界的輪廓。我們每個人都置身於一張由親情、友情、愛情、同事情誼編織而成的復雜網絡之中，在這張網中，我們汲取力量，分享喜悅，也時常麵臨挑戰與考驗。理解並妥善經營這些人際間的連接，已成為現代社會中一項不可或缺的關鍵技能。 《心之所嚮，情之所歸：人際關係的經營之道》一書，正是為瞭迴應這一時代需求而生。它並非提供一套僵硬刻闆的公式，而是緻力於深入探討人際關係的核心本質，揭示那些影響我們交往模式的深層心理動因，並提供一套靈活、實用且富有智慧的經營策略。本書的目標是幫助讀者建立更健康、更和諧、更富成效的人際互動模式，讓每一次連接都成為滋養心靈、促進成長的契機。 第一部分：洞察人心的奧秘——理解關係的根基 本書的開篇，我們將一同踏上探索人心的旅程。人際關係並非憑空産生，而是建立在對自我和他人的深刻理解之上。 自我認知：你是誰，你想成為誰？ 在處理外部關係之前，認識自己是首要步驟。本書將引導讀者審視自己的價值觀、核心需求、內在動機，以及可能存在的思維盲點和情感模式。我們通過一係列的自我反思練習和案例分析，幫助你清晰地描繪齣“我是誰”的藍圖。瞭解自己的情緒觸發點、溝通偏好以及在關係中的期望，是有效管理關係的前提。例如，識彆齣自己是傾嚮於迴避衝突，還是樂於直接錶達，將極大地影響你如何處理可能齣現的矛盾。 同理心的力量：看見他人的世界。 所謂“同理心”，並非簡單的感同身受，而是能夠站在他人的角度，理解其感受、觀點和需求的能力。本書將深入剖析同理心的構成要素，並提供切實可行的方法來培養和增強這一能力。我們會探討如何傾聽言外之意，如何捕捉非語言信號，以及如何以非評判的態度去理解他人的行為。通過學習如何設身處地地為他人著想，你將能更準確地把握對方的情緒狀態，從而做齣更恰當的迴應。 信任的基石：互惠與可靠。 信任是所有人際關係的生命綫。本書將深入剖析信任的形成機製，包括其與承諾、一緻性、透明度以及脆弱性暴露之間的關係。我們將探討如何通過言行一緻、履行承諾、真誠溝通來逐步建立和鞏固信任。同時，本書也會討論當信任受到挑戰時，該如何進行修復，以及如何避免那些可能侵蝕信任的行為。 情感的語言：解讀與迴應。 情感是人際互動中最直接、最強烈的部分。本書將帶領讀者學習識彆和理解各種情感信號，無論是積極的還是消極的。我們會分析不同文化背景下情感錶達的差異，以及如何識彆對方的情感需求，並提供有效的情感迴應策略。學習如何用恰當的方式錶達自己的情感，同時也能溫和而堅定地迴應他人的情感，是建立深厚連接的關鍵。 第二部分：溝通的智慧——搭建連接的橋梁 有瞭對人心奧秘的洞察，我們便需要掌握溝通的藝術，以此來搭建起通往他人心靈的橋梁。 傾聽的藝術：不止於聽見。 真正的傾聽，是一種積極主動的參與過程，它要求我們全身心地投入，去理解對方所要錶達的全部信息，包括那些未說齣口的。本書將詳細闡述傾聽的層次，從機械式傾聽到富有同理心的傾聽，並提供具體的練習方法，如復述、提問、暫停和確認，來幫助讀者提升傾聽技巧。學會如何通過傾聽來傳遞尊重和理解，是化解誤會、增進感情的利器。 錶達的藝術：清晰、真誠與尊重。 有效的錶達，是信息的準確傳遞，更是情感的真誠交流。本書將探討如何組織語言，清晰地錶達自己的想法和感受，避免模糊和歧義。我們將重點關注“我”信息的運用，即以“我”開頭來錶達自己的感受和需求，而非指責或評判他人，以此來降低對方的防禦心理。同時，本書也將指導讀者如何以尊重他人的方式提齣異議或錶達不同觀點，避免傷害性溝通。 非語言溝通的玄機：身體的語言。 肢體語言、麵部錶情、眼神交流、語調語速等非語言信號，往往比言語更能透露真實的情感和意圖。本書將深入解析非語言溝通的重要性，並提供識彆和運用這些信號的技巧。學習如何通過觀察他人的非語言綫索來更全麵地理解其內心狀態，同時，也要學會如何通過調整自己的非語言錶達來增強溝通效果，傳遞自信與真誠。 建設性衝突解決：化矛盾為契機。 衝突在人際關係中難以避免，但並非一定是破壞性的。本書將提供一套係統性的方法來應對和解決衝突，包括識彆衝突的根源、分析各方訴求、尋求共同點以及協商解決方案。我們將強調以閤作而非對抗的態度來處理衝突，將衝突視為增進理解、優化關係的機會。學習如何進行有效的談判和調和，能讓關係在風雨過後更加堅固。 第三部分：關係的經營與成長——構建長久而美好的連接 當理解與溝通的技巧融會貫通，我們將進入關係的實踐與深化階段，學習如何持續地經營和滋養我們珍視的人際連接。 界限的智慧：保護自我，尊重他人。 明確的界限是健康人際關係的重要標誌。本書將深入探討個人界限的概念，包括物理界限、情感界限、時間和精力界限等，並提供如何設定、溝通和維護界限的實用策略。學習如何對不閤理的要求說“不”，如何在堅持自我的同時不傷害他人，是實現關係平衡的關鍵。 有效反饋的藝術：成長與進步的雙嚮車道。 反饋是人際關係中促進個人成長和關係優化的重要工具。本書將指導讀者如何給予建設性的反饋，使其能夠幫助對方看見盲點、改進不足，而非引發抵觸。同時，也將教授如何以開放的心態接受反饋，將其視為寶貴的成長機會。我們將探討在不同情境下，如工作、傢庭、朋友之間，如何進行恰當而有效的反饋。 維護與深化：澆灌情感的常青樹。 關係如同花園，需要精心嗬護纔能生機勃勃。本書將分享一係列維護和深化關係的策略，包括定期聯絡、共同經曆、錶達感謝、給予支持等。我們將探討如何在忙碌的生活中找到時間投入到人際關係中，如何用行動證明你的在乎，以及如何通過製造驚喜和創造共同迴憶來為關係注入活力。 跨越障礙：處理復雜關係的智慧。 在人際交往中，我們難免會遇到性格差異、價值衝突、誤解猜疑等復雜情況。本書將提供應對不同類型人際關係挑戰的策略，包括如何處理棘手人物、如何化解長期的矛盾、如何應對關係的疏遠或變化。我們將引導讀者學習靈活應變，在復雜局麵中尋找突破口，努力將挑戰轉化為成長的契機。 《心之所嚮，情之所歸：人際關係的經營之道》不是一本速成的秘籍，而是一段持續探索與實踐的旅程。它鼓勵讀者從內心齣發，以開放的心態去學習，以真誠的態度去實踐。在每一次與人交往中，都懷揣著一份善意與智慧，去理解、去連接、去成長。願本書能成為你手中一盞明燈，照亮你通往更美好人際關係之路，讓你的人生因為真摯的情感連接而更加豐盈與有意義。

評分☆☆☆☆☆

很好，用起來很舒服，

評分☆☆☆☆☆

讀瞭這本書之後，人際底綫管理與溝通藝術，超值。買書就來來京東商城。價格還比彆傢便宜，還免郵費不錯，速度還真是快而且都是正版書。，買迴來覺得還是非常值的。我喜歡看書，喜歡看各種各樣的書，看的很雜，文學名著，流行小說都看，隻要作者的文筆不是太差，總能讓我從頭到腳看完整本書。隻不過很多時候是當成故事來看，看完瞭感嘆一番也就丟下瞭。所在來這裏買書是非常明智的。然而，目前社會上還有許多人被一些價值不大的東西所束縛，卻自得其樂，還覺得很滿足。經過幾百年的探索和發展，人們對物質需求已不再迫切，但對於精神自由的需求卻無端被抹殺瞭。總之，我認為現代人最缺乏的就是一種開闊進取，尋找最大自由的精神。中國人講虛實相生，天人閤一的思想，於空寂處見流行，於流行處見空寂，從而獲得對於道的體悟，唯道集虛。這在傳統的藝術中得到瞭充分的體現，因此中國古代的繪畫，提倡留白、布白，用空白來錶現豐富多彩的想象空間和廣博深廣的人生意味，體現瞭包納萬物、吞吐一切的胸襟和情懷。讓我得到瞭一種生活情趣和審美方式，伴著筆墨的清香，細細體味，那自由孤寂的靈魂，高尚清真的人格魅力，在尋求美的道路上指引著我，讓我拋棄浮躁的世俗，嚮美學叢林的深處邁進。閤上書，閉上眼，書的餘香猶存，而我腦海裏浮現的，是一個皎皎明月，仙仙白雲，鴻雁高翔，綴葉如雨的衝淡清幽境界。願我們身邊多一些主教般光明的使者，有更多人能加入到助人為樂、見義勇為的隊伍中來。社會需要這樣的人，世界需要這樣的人，隻有這樣我們纔能創造我們的生活，人際底綫管理與溝通藝術側重於大學生做人做事交往領域的後顧性管理，希望通過人際底綫管理的探討，有助年輕朋友在處理各類人際關係時減少苦果，杜絕惡果，力求碩果。願自覺、自律、自強的德育文化更多替代強製、盲從和欺瞞，年輕人的思想力和創造力能在更大的自由空間中突破飛翔。我曾經屬於後一類。那時，我處於極度危險的境地。看薛老師這些話，你能覺得這是一個真實的老師，她說的話就象是鄰居嘮傢常那樣真誠自然。對於書中她大膽、直率的言辭，我很欽佩，不是每個人都有這種膽識、思維的。她能把一件看似簡單慣常的事情剖析提頭頭是道，透過瞭錶象看到瞭它的內在根源。她有勇氣把一些不同與大傢都說的話寫在紙上，讓彆人看，雖然多數人心理或許也如她所想。但憑這一點兒，就讓人佩服至極。比如，她對老師象蠟燭、春蠶，沒有教不好的學生，隻有教不好的老師這些話的評析，一針見血，道齣瞭我們老師的共同心聲。之所以造就瞭她感說真話，敢於抵製一切不利於學生成長和進步的製度。因為薛老師的人生信念就是缺乏真誠、理性和趣味的日子是不值得過的。教育教學中有瞭平衡愉悅的心態，正確的定位和良好的策略

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好，速度 很快

評分☆☆☆☆☆

喜歡,會一直在京東購書這天女友打電話問我藉本書，說她寫作需要參考，我說我傢沒有，但我可以幫你找。我一邊接電話一邊就上網搜索，很快找到，立馬告訴她網上京東有。她說我不會在網上買書啊。我嘲笑她一番，然後錶示幫她買。很快就寫好訂單寫好她的地址發齣去瞭。果然第二天，書就送到她那兒瞭。她很高興，我很得意。過瞭些日子，我自己又上網購書，但下訂單後，左等右等不來。以前從來不超過一星期的。我正奇怪呢，劉靜打電話來笑嘻嘻地說，哎，也不知道是誰，心眼兒那麼好，又幫我訂瞭好幾本書，全是我想要的，太好瞭。我一聽，連忙問她是哪幾本？她一一說齣書名，暈，那是我買的書啊。原來我下訂單的時候，忘瞭把地址改過來，送到她那兒去瞭。這下可把她樂死瞭，把我先前對她的嘲笑全還給我瞭。不過京東送貨確實很快。我和女友都很滿意。好瞭，廢話不說。|好大一本書，是正版!各種不錯!隻是插圖太多，有占篇符之嫌。故事很精彩，女兒很喜歡。書寫的不錯，能消除人的心癮。目前已經戒煙第三天瞭，書拿到手挺有分量的，包裝完好。還會繼續來，一直就想買這本書，太謝謝京東瞭，發貨神速，兩天就到瞭，超給力的！5分！好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，一個人重要的是找到自己的腔調，不論說話還是寫字。腔調一旦確立，就好比打架有瞭塊趁手的闆磚，怎麼使怎麼順手，怎麼拍怎麼有勁，順帶著身體姿態也揮灑自如，打架簡直成瞭舞蹈，兼有瞭美感和韻味。要論到寫字，腔調甚至先於主題，它是一個人特有的形式，或者工具；不這麼說，不這麼寫，就會彆扭；工欲善其事，必先利其器，腔調有時候就是“器”，有時候又是“事”，對一篇文章或者一本書來說，器就是事，事就是器。這本書，的確是用他特有的腔調錶達瞭對“腔調”本身的贊美。|據瞭解，京東為顧客提供操作規範的逆嚮物流以及上門取件、代收貨款等專業服務。已經開通全國360個大中城市的配送業務，近1000傢配送站，並開通瞭自提點，社區閤作、校園閤作、便利店閤作等形式，可以滿足諸多商傢以及消費者個性化的配送需求。為瞭全麵滿足客戶的配送需求，京東商城打造瞭萬人的專業服務團隊，擁有四通八達的運輸網絡、遍布全國的網點覆蓋，以及日趨完善的信息係統平颱。所以京東的物流我是比較放心的。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書： 《愛情急救手冊》是陸琪在研究上韆個真實情感案例，分析情感問題數年後，首次集結成的最實用的愛情工具書。書中沒有任何拖遝的心理和情緒教程，而是直接瞭當的提齣問題解決問題，對愛情中不同階段可能遇到的問題，單身的會遇到被稱為剩男（剩女）的壓力、會被傢人安排相親、也可能暗戀無終，戀愛的可能會遇到被種種問題，而已婚的可能會遇到吵架、等問題，所有問題一一給齣解決方案。陸琪以閨蜜和奶爸的語重心長告訴你各種情感秘籍，讓你一看就懂，一做就成。是中國首部最接底氣的愛情急救手冊。《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前，幾個月的時間，欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字，美在細細道來的傾訴話語。美在張小嫻書寫時真實飽滿的情緒，更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破，每個精緻跳動的文字，不再隻是黑白配，而是有瞭鮮艷的色彩，首次全彩印刷，法國著名唯美派插畫大師，親繪插圖。兩年的等待加最美的文字，《謝謝你離開我》，就是你麵前這本最值得期待的新作。

評分☆☆☆☆☆

裏麵寫的內容充實詳細 印刷也不錯

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好很好很好很好

評分☆☆☆☆☆

能派到用處 一直想買這書，又覺得對它瞭解太少，買瞭這本書，非常好，喜歡作者的感慨，不光是看曆史或者史詩書，這樣的感覺是好，就是書中的字太小瞭點，不利於保護視力！等瞭我2個星期，快遞送到瞭傳達室也不來個電話，自己打京東客服查到的。書是正版。女性是天生的購物狂，對於購物總是有一些潛藏在體內的欲望，其實女性購物是心理的一定反映，盡管並非所有女性都承認，促使購物欲齣現的原因也並非每個女性都一樣。西方有句古話：把東西賣給有錢、有勢、有需求的人。有趣的是，這裏的“人”更適閤於指代女人。現代女性普遍經濟獨立，在傢庭購物中大權在握，堪稱“有錢有勢”。而說到有需求，最近英國一本時尚雜誌的調查結果作瞭最好的注腳——女人每5秒就要想到一次購物，這種癡迷甚至超過瞭與自己的伴侶相處。當然拉，我這種女性，自然喜歡到網上京東來挑選東西拉。嘻嘻！好瞭廢話不說。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，一個人重要的是找到自己的腔調，不論說話還是寫字。腔調一旦確立，就好比打架有瞭塊趁手的闆磚，怎麼使怎麼順手，怎麼拍怎麼有勁，順帶著身體姿態也揮灑自如，打架簡直成瞭舞蹈，兼有瞭美感和韻味。要論到寫字，腔調甚至先於主題，它是一個人特有的形式，或者工具；不這麼說，不這麼寫，就會彆扭；工欲善其事，必先利其器，腔調有時候就是“器”，有時候又是“事”，對一篇文章或者一本書來說，器就是事，事就是器。這本書，的確是用他特有的腔調錶達瞭對“腔調”本身的贊美。|據悉，京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。是中國最大的綜閤網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在綫銷售傢電、數碼通訊、電腦、傢居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在綫旅遊等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。選擇京東。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：《電影學院037?電影語言的語法:電影剪輯的奧秘》編輯推薦：全球暢銷三十餘年並被翻譯成數十種語言，被公認為討論導演、攝影、剪輯等電影影像畫麵組織技巧方麵最詳密、實用的經典之作。|從實踐齣發闡明攝影機位、場麵調度、剪輯等電影語言，為“用畫麵講故事”奠定基礎；百科全書式的工作手冊，囊括拍攝中的所有基本設計方案，如對話場麵、人物運動，使初學者能夠迅速掌握專業方法；近500幅機位圖、故事闆貫穿全書，幫助讀者一目瞭然地理解電影語言；對大量經典影片的典型段落進行多角度分析，如《西北偏北》、《放大》、《廣島之戀》、《桂河大橋》，深入揭示其中激動人心的奧秘；《緻青年電影人的信:電影圈新人的入行錦囊》是中國老一輩電影教育工作者精心挑選的教材，在翻譯、審訂中投入瞭巨大的心力，譯筆簡明、準確、流暢，惠及無數電影人。二、你是否也有錯過的摯愛？有些人，沒有在一起，也好。如何遇見不要緊，要緊的是，如何告彆。《莫失莫忘》並不簡單是一本愛情小說，作者將眾多社會事件作為故事的時代背景，儼然一部加長版的《傾城之戀》。“莫失莫忘”是賈寶玉那塊通靈寶玉上刻的字，代錶著一段看似完美實則無終的金玉良緣。嘆人間美中不足今方信，縱然是舉案齊眉，到底意難平。“相愛時不離不棄，分開後莫失莫忘”，這句話是鞦微對感情的信仰，也是她對善緣的執念。纔女作傢鞦微近幾年最費心力寫的一本小說，寫作過程中由於太過投入，以至揪心痛楚到無法繼續，直至完成最後一個字，大哭一場，纔得以抽離齣這份情感，也算是對自己前一段寫作生涯的完美告彆。

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買瞭好多書，還沒有看……

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還沒看