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孔伟英 著

图书标签:

• 人际关系
• 沟通技巧
• 管理
• 职场
• 人际交往
• 情绪管理
• 心理学
• 自我提升
• 领导力
• 高效沟通

出版社： 厦门大学出版社

ISBN：9787561537855

版次：1

商品编码：10406705

包装：平装

开本：16开

出版时间：2010-12-01

用纸：胶版纸

页数：272

字数：307000

正文语种：中文

内容简介

　　《人际底线管理与沟通艺术》侧重于大学生做人做事交往领域的后顾性管理，希望通过人际底线管理的探讨，有助年轻朋友在处理各类人际关系时减少苦果，杜绝恶果，力求硕果。愿自觉、自律、自强的德育文化更多替代强制、盲从和欺瞒，年轻人的思想力和创造力能在更大的自由空间中突破飞翔。

作者简介

　　孔伟英，女，1982年毕业于杭州大学中文系，宁波大学法学院副教授，硕士研究生导师，长期从事公共关系学、德育美学、社交礼仪与沟通艺术等教学与研究。近年来，主持、参与省、市各级课题研究十余项，发表相关论文二十多篇，著作二部（合著）。

内页插图

目录

序言
第一章 人际底线管理的含义（理念篇）
一 人际底线管理的含义和分类
二 人际底线管理的表现特征
三 人际底线管理的价值与意义
第二章 人际底线管理基本准则（社交礼仪篇）
一 人际底线管理的真诚准则
二 人际底线管理的文明准则
三 人际底线管理的达礼准则
第三章 人际底线管理的能力养成（求职篇）
一 人际外表吸引力
二 人际性格吸引力
三 人际人格吸引力
第四章 同事同学相处底线（工作生活篇）
一 同事同学关系特点
二 同事同学相处的底线管理
三 把握同事同学之间的距离
第五章 朋友熟人相处底线（工作生活篇）
一 朋友的类型与特点
二 朋友相处的底线管理
三 熟人与朋友的转换艺术
第六章 异性恋人相处底线（生活篇）
一 男性和女性的特质
二 异性交往之爱情理论拾萃
三 大学生异性交往艺术
第七章 家人亲属相处底线（生活篇）
一 家人亲属相处的特点
二 家人亲属相处的底线管理
三 家人亲属相处的艺术
第八章 其他待人接物底线（社交礼仪篇）
一 外交场合礼仪
二 如何培养良好的气质风度
三 礼仪是一种生活艺术
结语
附录：礼仪自测题
参考文献

精彩书摘

　　广西师范大学的谭培文教授在2009年出版的《从底线伦理到终极关怀》一书中提出了现代性价值危机需要守住伦理底线的理念：“当代中国社会最严重的价值危机，不是道德理想的失落，不是功利主义和世俗文化的泛滥，而是中国文化中底线伦理在一定程度上的崩溃。底线伦理崩溃表现为人必须遵守的最起码的伦理道德发生危机。”长期以来，我们以政治教育代替道德教育和价值观教育。据零点调查公司参与的“世界公民文化与消费潮流调查”的资料显示，中国国民的价值观与其他国家明显不同。各国公众认为，最重要的价值是讲究礼貌、责任感、宽容和尊重别人；而中国公众最重视的价值依次是：独立、学识和讲究礼貌；对责任感、宽容和尊重别人、与他人沟通等的重视程度远远低于其他国家。只有略多于509／6的被调查者认为，教育孩子讲究礼貌是重要的；只有30％的家长重视培养孩子的责任感，处于世界各国中最低的位置；同样，只有不到30％的中国人重视容忍和尊重别人，比世界平均水平低约10个百分点。对一个人如何成为“人”、成为合格社会成员的基本礼貌礼节礼仪教育的缺失，必然会引发道德沦丧秩序混乱，使社会风气败坏，甚至会导致人的生存意义的丧失和社会凝聚力的涣散。
　　中国社会科学院社会学研究所景天魁研究员2009年在其著作《底线公平：和谐社会的基础》中提出底线公平的概念，认为底线公平是指全社会共同认可的一条线，这条线以下的部分是每一个公民的生活和发展中必备的部分，是其基本权利必不可少的部分。一个公民如果缺少了这一部分，就保证不了生存，保证不了温饱，保证不了为谋生所必需的基本条件。所有公民在这条底线面前所具有的权利的一致性，就是“底线公平”。底线公平是对个人、家庭和社会之间责任关系的一种界定。“底线公平”能较好地调整利益结构，促进协调发展，增进社会福利，推动和谐社会建设。
　　洪朴正在2009年中国城市出版社出版的《做事的底线》一书中提出，人与人相处是有尺度的，做事情应该是有规矩的，每件事都会涉及双方当事人甚至更多人的利益，这其中尽管双方没有特意制定相互遵守的法则，但也会有约定俗成的规矩或者相互默契达成的底线。在底线之上竞争、合作，展示聪明才智，才是健康文明快乐的，否则每个人只会最大限度地考虑自己的利益，争占别人的利益，一方面尔虞我诈不择手段伤害他人，另一方面又反过来会被他人伤害。以诚信为底线的一切获得，都是良好人缘的必然回报。
　　……

前言/序言

《心之所向，情之所归：人际关系的经营之道》 在波澜壮阔的人生长河中，人际关系如同璀璨的星辰，照亮我们前行的道路，也勾勒出我们情感世界的轮廓。我们每个人都置身于一张由亲情、友情、爱情、同事情谊编织而成的复杂网络之中，在这张网中，我们汲取力量，分享喜悦，也时常面临挑战与考验。理解并妥善经营这些人际间的连接，已成为现代社会中一项不可或缺的关键技能。 《心之所向，情之所归：人际关系的经营之道》一书，正是为了回应这一时代需求而生。它并非提供一套僵硬刻板的公式，而是致力于深入探讨人际关系的核心本质，揭示那些影响我们交往模式的深层心理动因，并提供一套灵活、实用且富有智慧的经营策略。本书的目标是帮助读者建立更健康、更和谐、更富成效的人际互动模式，让每一次连接都成为滋养心灵、促进成长的契机。 第一部分：洞察人心的奥秘——理解关系的根基 本书的开篇，我们将一同踏上探索人心的旅程。人际关系并非凭空产生，而是建立在对自我和他人的深刻理解之上。 自我认知：你是谁，你想成为谁？ 在处理外部关系之前，认识自己是首要步骤。本书将引导读者审视自己的价值观、核心需求、内在动机，以及可能存在的思维盲点和情感模式。我们通过一系列的自我反思练习和案例分析，帮助你清晰地描绘出“我是谁”的蓝图。了解自己的情绪触发点、沟通偏好以及在关系中的期望，是有效管理关系的前提。例如，识别出自己是倾向于回避冲突，还是乐于直接表达，将极大地影响你如何处理可能出现的矛盾。 同理心的力量：看见他人的世界。 所谓“同理心”，并非简单的感同身受，而是能够站在他人的角度，理解其感受、观点和需求的能力。本书将深入剖析同理心的构成要素，并提供切实可行的方法来培养和增强这一能力。我们会探讨如何倾听言外之意，如何捕捉非语言信号，以及如何以非评判的态度去理解他人的行为。通过学习如何设身处地地为他人着想，你将能更准确地把握对方的情绪状态，从而做出更恰当的回应。 信任的基石：互惠与可靠。 信任是所有人际关系的生命线。本书将深入剖析信任的形成机制，包括其与承诺、一致性、透明度以及脆弱性暴露之间的关系。我们将探讨如何通过言行一致、履行承诺、真诚沟通来逐步建立和巩固信任。同时，本书也会讨论当信任受到挑战时，该如何进行修复，以及如何避免那些可能侵蚀信任的行为。 情感的语言：解读与回应。 情感是人际互动中最直接、最强烈的部分。本书将带领读者学习识别和理解各种情感信号，无论是积极的还是消极的。我们会分析不同文化背景下情感表达的差异，以及如何识别对方的情感需求，并提供有效的情感回应策略。学习如何用恰当的方式表达自己的情感，同时也能温和而坚定地回应他人的情感，是建立深厚连接的关键。 第二部分：沟通的智慧——搭建连接的桥梁 有了对人心奥秘的洞察，我们便需要掌握沟通的艺术，以此来搭建起通往他人心灵的桥梁。 倾听的艺术：不止于听见。 真正的倾听，是一种积极主动的参与过程，它要求我们全身心地投入，去理解对方所要表达的全部信息，包括那些未说出口的。本书将详细阐述倾听的层次，从机械式倾听到富有同理心的倾听，并提供具体的练习方法，如复述、提问、暂停和确认，来帮助读者提升倾听技巧。学会如何通过倾听来传递尊重和理解，是化解误会、增进感情的利器。 表达的艺术：清晰、真诚与尊重。 有效的表达，是信息的准确传递，更是情感的真诚交流。本书将探讨如何组织语言，清晰地表达自己的想法和感受，避免模糊和歧义。我们将重点关注“我”信息的运用，即以“我”开头来表达自己的感受和需求，而非指责或评判他人，以此来降低对方的防御心理。同时，本书也将指导读者如何以尊重他人的方式提出异议或表达不同观点，避免伤害性沟通。 非语言沟通的玄机：身体的语言。 肢体语言、面部表情、眼神交流、语调语速等非语言信号，往往比言语更能透露真实的情感和意图。本书将深入解析非语言沟通的重要性，并提供识别和运用这些信号的技巧。学习如何通过观察他人的非语言线索来更全面地理解其内心状态，同时，也要学会如何通过调整自己的非语言表达来增强沟通效果，传递自信与真诚。 建设性冲突解决：化矛盾为契机。 冲突在人际关系中难以避免，但并非一定是破坏性的。本书将提供一套系统性的方法来应对和解决冲突，包括识别冲突的根源、分析各方诉求、寻求共同点以及协商解决方案。我们将强调以合作而非对抗的态度来处理冲突，将冲突视为增进理解、优化关系的机会。学习如何进行有效的谈判和调和，能让关系在风雨过后更加坚固。 第三部分：关系的经营与成长——构建长久而美好的连接 当理解与沟通的技巧融会贯通，我们将进入关系的实践与深化阶段，学习如何持续地经营和滋养我们珍视的人际连接。 界限的智慧：保护自我，尊重他人。 明确的界限是健康人际关系的重要标志。本书将深入探讨个人界限的概念，包括物理界限、情感界限、时间和精力界限等，并提供如何设定、沟通和维护界限的实用策略。学习如何对不合理的要求说“不”，如何在坚持自我的同时不伤害他人，是实现关系平衡的关键。 有效反馈的艺术：成长与进步的双向车道。 反馈是人际关系中促进个人成长和关系优化的重要工具。本书将指导读者如何给予建设性的反馈，使其能够帮助对方看见盲点、改进不足，而非引发抵触。同时，也将教授如何以开放的心态接受反馈，将其视为宝贵的成长机会。我们将探讨在不同情境下，如工作、家庭、朋友之间，如何进行恰当而有效的反馈。 维护与深化：浇灌情感的常青树。 关系如同花园，需要精心呵护才能生机勃勃。本书将分享一系列维护和深化关系的策略，包括定期联络、共同经历、表达感谢、给予支持等。我们将探讨如何在忙碌的生活中找到时间投入到人际关系中，如何用行动证明你的在乎，以及如何通过制造惊喜和创造共同回忆来为关系注入活力。 跨越障碍：处理复杂关系的智慧。 在人际交往中，我们难免会遇到性格差异、价值冲突、误解猜疑等复杂情况。本书将提供应对不同类型人际关系挑战的策略，包括如何处理棘手人物、如何化解长期的矛盾、如何应对关系的疏远或变化。我们将引导读者学习灵活应变，在复杂局面中寻找突破口，努力将挑战转化为成长的契机。 《心之所向，情之所归：人际关系的经营之道》不是一本速成的秘籍，而是一段持续探索与实践的旅程。它鼓励读者从内心出发，以开放的心态去学习，以真诚的态度去实践。在每一次与人交往中，都怀揣着一份善意与智慧，去理解、去连接、去成长。愿本书能成为你手中一盏明灯，照亮你通往更美好人际关系之路，让你的人生因为真挚的情感连接而更加丰盈与有意义。

评分☆☆☆☆☆

这本书我是一口气读完的，简直太惊艳了！之前我对“底线”这个词总觉得有点生硬，好像是划清界限，让人难以亲近。但这本书完全颠覆了我的认知。作者用非常生动有趣的案例，把“人际底线”这个概念描绘得活灵活现，不再是冷冰冰的规则，而是关于尊重、自我价值和有效互动的智慧。我印象最深的是关于“边界感”的讨论，原来很多时候我们之所以感到被侵犯，是因为我们自己没有清晰地划出界限，或者划了却因为“不好意思”而一再退让。书中提供的沟通技巧，比如如何用“我”的感受来表达诉求，而不是指责对方，真的非常实用。我以前和一些朋友相处时，总会因为一些小事感到不舒服，但又不知道怎么说出口，结果就是积压不满。读完这本书，我学会了如何温和而坚定地表达自己的需求，也理解了为什么有的时候需要说“不”。它不是要我们变得冷漠，而是让我们在关系中保持清醒和自我尊重，从而建立更健康、更持久的人际关系。这本书给我最大的启示是，人际交往不是一场博弈，而是一场需要智慧和勇气的舞蹈，而“人际底线”就是这场舞蹈中最动人的旋律。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，与其说是一本“教科书”，不如说是一位经验丰富的朋友，在你迷茫时，轻轻拍着你的肩膀，给你最真诚的建议。我常常在工作中遇到各种各样的人际难题，有时候是同事之间的误会，有时候是领导的不理解，甚至有时候是客户的刁难。之前我总是靠着自己的直觉和经验去应对，结果可想而知，很多时候都弄得自己身心俱疲。这本书就像一股清流，它没有给我那些复杂的理论，而是用一种非常接地气的方式，教会我如何去理解人性，如何去解读行为背后的动机。我最喜欢的部分是关于“同理心”的论述，它让我明白，很多时候我们觉得对方难以沟通，是因为我们没有真正站在对方的角度去思考问题。书中提供的一些沟通模型和话术，我都尝试在工作和生活中应用，效果真的非常显著。同事之间的小摩擦减少了，和客户的沟通也更加顺畅了。而且，这本书还强调了“自我关怀”的重要性，让我意识到，在照顾好别人的同时，也要学会照顾好自己。它让我不再那么害怕与人打交道，而是抱着一种更积极、更开放的心态去面对。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个对人际关系特别敏感的人，有时候一段不愉快的经历，会影响我很多天的心情。我一直在寻找一本能够帮助我理解和改善这些关系的书，而这本书，绝对是我近期最满意的一次阅读体验。它没有给我制造虚假的“万能钥匙”，而是让我看到了人际交往的本质，看到了“底线”这个概念背后蕴含的智慧。作者的文笔流畅而富有洞察力，无论是描述那些微妙的人际互动，还是分析复杂的沟通场景，都写得鞭辟入里。我尤其喜欢书中关于“界限模糊”的讨论，它让我意识到，很多时候我们之所以痛苦，是因为我们没有给别人设定清晰的界限，或者在别人越界的时候，我们选择了沉默。这本书不仅给出了“如何设定界限”的方法，更重要的是，它帮助我建立了“为何要设定界限”的认知。它让我明白，设定界限是为了更好地爱自己，也是为了更好地去爱别人，让关系建立在平等和尊重的基础上。我发现，当我开始有意识地运用书中的一些沟通技巧，比如“清晰表达期望”和“适度拒绝”，我周围的人际关系似乎也变得更加和谐和简单了。它不仅仅是一本书，更像是我人际交往的“导航仪”，让我不再迷失方向，而是朝着更健康、更美好的关系前进。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个比较内向的人，尤其是在需要主动与人沟通的时候，总是会感到紧张和不知所措。这本书的到来，就像在茫茫大海中找到了一座灯塔，指引了我前进的方向。它没有那些空洞的理论，而是从最实际的场景出发，教你如何开口，如何倾听，如何化解尴尬，甚至是如何在高压环境下保持冷静。特别是书中关于“情绪管理”和“积极倾听”的部分，让我受益匪浅。我过去常常因为对方的一句话就情绪激动，导致沟通完全跑偏，最后不欢而散。现在我明白了，很多时候对方的话语背后有更深层的原因，学会倾听，真正理解对方的需求，才能找到解决问题的关键。而且，书中还提到了如何处理冲突，用非暴力沟通的方式去表达，这对我来说简直是打开了新世界的大门。以前我总是回避冲突，生怕一开口就让关系破裂，但这本书告诉我，适当地处理冲突，反而能让关系更加牢固。我真心推荐这本书给所有和我一样，在人际沟通方面有些障碍的朋友，它一定会给你带来意想不到的惊喜。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我最初拿到这本书的时候，并没有抱太大的期望。我读过太多关于沟通的书了，很多都大同小异，讲的都是那些老生常谈。但是，这本书真的刷新了我的看法。它不是那种教你“如何变得圆滑”或者“如何操控他人”的书，而是一本真正教你如何“做自己”的书。作者非常巧妙地将“底线”这个概念与“沟通艺术”相结合，让我看到了一个全新的视角。我之前总觉得，为了维持关系，很多时候不得不牺牲自己的感受，委屈自己。但这本书让我意识到，真正的“底线”不是为了拒绝别人，而是为了保护自己，是为了让自己在关系中更有力量。它教会我如何区分“想要”和“必须”，如何识别那些不健康的互动模式，并且给出了一套非常实用的工具，帮助我建立健康的心理边界。尤其是一些关于识别和应对“情感勒索”的技巧，简直太到位了！我之前总是莫名其妙地被别人影响情绪，现在我能一眼看穿那些“套路”，并且学会了如何保护自己。这本书让我变得更加自信，也更加敢于在人际交往中表达真实的自我。

评分☆☆☆☆☆

终于买到了工作之余,人们或楚河汉界运筹帷幄,或轻歌曼舞享受生活,而我则喜欢翻翻书、读读报,一个人沉浸在笔墨飘香的世界里,跟智者神游,与慧者交流,不知有汉,无论魏晋,醉在其中。我是一介穷书生,尽管在学校工作了二十五年,但是工资却不好意思示人。当我教训调皮捣蛋的女儿外孙子们时,时常被他们反问:“你老深更半夜了,还在写作看书,可工资却不到两千!”常常被他们噎得无话可说。当教师的我这一生注定与清贫相伴,惟一好处是有双休息日,在属于我的假期里悠哉游哉于书香之中,这也许是许多书外之人难以领略的惬意。好了，废话不多说。还可以，和印象里的有一点点区别，可能是我记错了书比我想的要厚很多，就是字有点小，不过挺实惠的，很满意！书非常好，正版的，非常值，快递也给力，必须给好评，就是感觉包装有点简陋啊哈哈~~~不过书很好，看了下内容也都很不错，快递也很给力，东西很好 物流速度也很快，和照片描述的也一样，给个满分吧 下次还会来买！好了，我现在来说说这本书的观感吧，坐得冷板凳，耐得清寂夜，是为学之根本；独处不寂寞，游走自在乐，是为人之良质。潜心学问，风姿初显。喜爱独处，以窥视内心，反观自我；砥砺思想，磨砺意志。学与诗，文与思；青春之神思飞扬与学问之静寂孤独本是一种应该的、美好的平衡。在中国传统文人那里，诗人性情，学者本分，一脉相承久矣。现在讲究“术业有专攻”，分界逐渐明确，诗与学渐离渐远。此脉悬若一线，惜乎。我青年游历治学，晚年回首成书，记忆清新如初，景物历历如昨。挥发诗人情怀，摹写学者本分，意足矣，足已矣。据说，2011年8月24日，京东与支付宝合作到期。官方公告显示，京东商城已经全面停用支付宝，除了无法使用支付服务外，使用支付宝账号登录的功能也一并被停用。京东商城创始人刘先生5月份曾表示京东弃用支付宝原因是支付宝的费率太贵，为快钱等公司的4倍。在弃支付宝而去之后，京东商城转投银联怀抱。这点我很喜欢，因为支付宝我从来就不用，用起来也很麻烦的。好了，现在给大家介绍两本好书：被美国学界誉为“思想巨匠”和“最具前瞻性的管理思想家”的史蒂芬·柯维博士，他的集大成之作《高效能人士的七个习惯》已成为中国企事业单位和政府机关必备的最经典、最著名的一部培训教材；在美国乃至全世界，史蒂芬·柯维的思想和成就，与拿破仑·希尔、戴尔·卡耐基比肩。《高效能人士的7个习惯（20周年纪念版）》在每一章最后增加了一个“付诸行动”版块，精选柯维培训课程中的实践训练习题，以帮助读者加深对“七个习惯”的理解和掌握，使“七个习惯”成为属于每个人自己的行动指南,价值堪比18000元的柯维现场培训课。史蒂芬·柯维被美国《时代周刊》评为“20世纪影响美国历史进程的25位人物”之一，他是前总统克林顿倚重的顾问，《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业是他的直接受教者，AT＆T、通用电子、全禄、可口可乐等大公司的高级主管都是他的学生，李开复等中国顶尖的企业家和管理者也深受其思想的启发。每年，来自全球的个人、家庭、企业、教育界及政府领导者的受教生更是高达百万人之多。东东枪和地下天鹅绒是两位在博客、微博、专栏里都非常受读者喜爱的作家，两人思维跳跃，观点奇特新颖，对待感情，他们也细细琢磨，也插科打诨。同在滚滚红尘中摸爬滚打，两位勇士将他们对两性情感的所感所悟一一精彩呈现，得此《鸳鸯谱》，闪着智慧幽默的光。鸳鸯谱，靠谱。

评分☆☆☆☆☆

只能说目录比内容更具吸引力：内容是用各个例子堆砌而成。

评分☆☆☆☆☆

喜欢，看了一些，还不错！

评分☆☆☆☆☆

我知道他这样已经算很好了，在所有的大事上，包括文理分科、大学和专业的选择、工作的选择，都是我做的主。平时他也没有摆出家长的威权架势，喜欢跟我开玩笑，而且试图跟我沟通，年轻人的一些东西他也有某些认知。 只是这沟通不顺利不通畅，他仍然不了解我，而我自以为了解他。就像安德烈说，他能够接受父母们听的音乐，而父母从来不听年轻人听的歌曲。我爸也听流行歌，但是除了《两只蝴蝶》和《做你的爱人》，其它的他都不认同。而我，喜欢听邓丽君和某些民歌。

评分☆☆☆☆☆

中国社会科学院社会学研究所景天魁研究员2009年在其著作底线公平和谐社会的基础中提出底线公平的概念，认为底线公平是指全社会共同认可的一条线，这条线以下的部分是每一个公民的生活和发展中必备的部分，是其基本权利必不可少的部分。一个公民如果缺少了这一部分，就保证不了生存，保证不了温饱，保证不了为谋生所必需的基本条件。所有公民在这条底线面前所具有的权利的一致性，就是底线公平。底线公平是对个人、家庭和社会之间责任关系的一种界定。底线公平能较好地调整利益结构，促进协调发展，增进社会福利，推动和谐社会建设。

评分☆☆☆☆☆

我也很有问题，在很多时候，我都主动断绝掉沟通，认为无话可谈。 　对一位知识分子来说，成为思维的精英，比成为道德精英更为重要。我认为低智、偏执、思想贫乏是最大的邪恶。当然我不想把这个标准推荐给别人，但我认为，聪明、达观、多知的人，比之别样的人更堪信任。

评分☆☆☆☆☆

很好的书籍很好的学习必备佳品，，，，希望宣传能给力的，能越做也好，下次还会在来的额，京东给了我不一样的生活，这本书籍给了我不一样的享受，体会到了购物的乐趣，让我深受体会啊。

评分☆☆☆☆☆

我呀，坚信每一个人看到的世界都不该是眼前的世界。眼前的世界无非是些吃喝拉撒睡，难道这就够了吗？还有，我看见有人在制造一些污辱人们智慧的粗糙的东西就愤怒，看见人们在鼓吹动物性的狂欢就要发狂。 我总以为，有过雨果的博爱，萧伯纳的智慧，罗曼罗兰又把什么是美说得那么清楚，人无论如何也不该再是愚昧的了。肉麻的东西无论如何也不应该被赞美了。人们没有一点深沉的智慧无论如何也不成了。

评分☆☆☆☆☆

这本书是我们社交礼仪老师写的，非常不错！