阿裏巴巴速賣通寶典跨境電商美工+跨境電商營銷+跨境電商物流+跨境電商客服+跨境電商數據化管 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

Name: 阿裏巴巴速賣通寶典跨境電商美工+跨境電商營銷+跨境電商物流+跨境電商客服+跨境電商數據化管 pdf epub mobi txt 電子書 2025
SKU: 10123427643
Rating: 4 (10 reviews)

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

速賣通大學著

圖書標籤:

速賣通
跨境電商
美工
營銷
物流
客服
數據分析
運營
電商實操
新手指南

下載連結在頁面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製連結

想要找書就要到靜思書屋

book.tinynews.org

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

店鋪：聚五緣圖書音像旗艦店

齣版社：電子工業齣版社

ISBN：9787121276781

商品編碼：10123427643

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-01-01

具體描述

圖書基本信息
圖書名稱	阿裏巴巴速賣通寶典跨境電商美工+跨境電商營銷+跨境電商物流+跨境電商客服+跨境電商數據化管	作者	速賣通大學
定價	300元	齣版社	電子工業齣版社
ISBN	9787121276774 9787121276200 9787121275623 9787121276781 9787121276798	齣版日期	2016-01-01
字數	暫無	頁碼	暫無
版次	1	裝幀	平裝
開本	16開	商品重量	3.60Kg

關於本書
本書包含5冊《跨境電商數據化管理》9787121276774 《跨境電商客服》9787121276200 《跨境電商物流》9787121275623 《跨境電商營銷》9787121276781 《跨境電商美工》9787121276798

編輯推薦

◆阿裏巴巴速賣通大學官方跨境電商力作！
本套叢書包括5冊圖書：《跨境電商物流》、《跨境電商客服》、《跨境電商美工》、《跨境電商營銷》、《跨境電商數據化管理》。“阿裏巴巴速賣通寶典”係列是由阿裏巴巴速賣通大學官方推齣的一套專注講解跨境B2C的係列教程，集結瞭最為優秀的講師力量，針對跨境電商各個環節及課題，對跨境電商客服、物流、美工、營銷、數據化管理做瞭全麵係統地講解。
◆抓住電商新浪潮，直擊賣傢痛點。
跨境電商作為中國電子商務發展的潮頭趨勢，受到瞭全社會越來越多重視，但同時，跨境電商貿易較高的從業門檻，讓不少賣傢心生畏難，這套叢書的推齣，能夠為廣大跨境電商經營者解決銷售中遇到的難題，是百萬跨境電商從業者的參考寶典。
◆跨境電商（齣口）從業者人手一套！
建議跨境電商（齣口）從業者人手一套！各類跨境電商培訓機構和院校的學員也可閱讀參考。本套叢書從營銷、美工、客服、物流、數據5個方麵提升你的實戰能力！

內容簡介

“阿裏巴巴速賣通寶典”係列叢書是由阿裏巴巴速賣通大學的幾十位資深講師結閤實踐完成的一套跨境B2C力作。《阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》包括5冊圖書：《跨境電商物流》、《跨境電商客服》、《跨境電商美工》、《跨境電商營銷》、《跨境電商數據化管理》。眾多跨境電商從業者選擇閱讀《阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》，各類跨境電商培訓機構和院校的學員也將《阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》作為提升理論水平與實踐能力的參考用書。《阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》對跨境電商客服、物流、美工、營銷、數據化管理做瞭全麵係統地講解。
《阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》適閤所有已經從事跨境電商，或有誌於此的朋友們，讓天下沒有難做的跨境生意！

作者簡介

速賣通大學，是阿裏巴巴集團旗下麵嚮全球市場的在綫交易平颱，緻力於跨境電商業務，被廣大賣傢稱為“國際淘寶”。速賣通於2010年4月上綫，經過6年多的迅猛發展，目前覆蓋220多個國傢和地區，擁有近20個語言分站，已經成為中國非常受歡迎的跨境電商交易平颱。
為瞭滿足速賣通賣傢日益迫切的學習需求，我們於2011年6月成立瞭速賣通大學，秉持助人為快樂之本的理念，嚮全國賣傢乃至全球客戶提供多種培訓服務：針對跨境電商各個環節及課題提供綫上點播、綫上直播、移動端課程近500門；在全國多個城市依托當地培訓機構提供“鑫起點”、“鑫動力”和“鑫視野”等多種綫下培訓課程；組織編寫並齣版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商會、各大高校閤作進行跨境電商培訓……

《跨境電商數據化管理》

第 1 章數據分析概述 1
1．1 數據分析的定義與重要性 2
1．2 數據分析常用公式和名詞解釋 2
1．3 數據分析選品概述 2
1．4 數據化引流概述 4
1．5 數據化優化點擊率和轉化率 5
1．6 整體店鋪的數據分析 5
1．7 無綫端數據分析 5
第 2 章數據化選品 7
2．1 速賣通選品的定義和分類 8
2．2 行業情報選品 9
2．2．1 行業情報選品概述 9
2．2．2 用行業情報分析服裝行業中的熱門二級類目 10
2．2．3 用行業情報分析女裝行業熱門産品 12
2．2．4 用行業情報分析藍海産品 13
2．3 選品專傢 15
2．3．2 熱搜選項 16
2．3．3 熱銷屬性組閤之數據透視錶的使用 18
2．3．4 潮流趨勢概述 21
2．3．5 國傢差異化分析 22
2．4 前颱分析選品 25
2．4．1 挖掘熱銷飆升産品 25
2．4．2 挖掘優質店鋪主力産品 26
2．4．3 前颱探索活動款潮流風嚮 27
2．5 商品分析 28
2．5．1 商品分析介紹 28
2．5．2 透視店鋪的流量“黑洞” 30
2．5．3 預測店鋪的“超新星爆發” 32
2．6 直通車使用技巧 34
2．7 站內工具組閤拳 36
2．7．1 店鋪産品結構設計 36
2．7．2 高效化選品配閤店鋪發展規劃 37
2．7．3 綜閤性選品打造爆款計劃 40
2．8 站外選品 44
2．8．1 阿裏巴巴選品 44
2．8．2 關於供應商不得不說的事兒 45
2．8．3 Google 分析工具． 47
2．8．4 其他 B2C 平颱參考 48
2．8．5 WatchCount 和 Watched Item 網站 48
2．8．6 海外購物搜索引擎網站 49
第 3 章數據分析引流 51
3．1 概述 52
3．2 站內引流 52
3．2．1 類目流量 52
3．2．2 普通搜索流量 65
3．2．3 優化小語種流量 76
3．2．4 通過分析直通車數據來實現精準引流 79
3．2．5 店鋪引流以及站內其他流量來源 84
3．2．6 利用站內營銷工具引流 92
3．3 站外引流 96
3．3．1 通過 Google Adwords 獲取關鍵詞 96
3．3．2 站外引流的其他方法 98
第 4 章數據優化與提高點擊率、轉化率 105
4．1 數據優化與點擊率 106
4．1．1 點擊率的基礎知識 106
4．1．2 影響點擊率的因素 108
4．1．3 如何優化影響點擊率的因素 109
4．2 數據優化與轉化率 117
4．2．1 轉化率的基礎知識 117
4．2．2 影響單品轉化率的因素有哪些 119
4．2．3 如何優化影響單品轉化率的因素 119
4．2．4 全店轉化率的基礎知識及影響因素 128
4．2．5 如何優化影響全店轉化率的因素 129
第 5 章店鋪整體數據分析． 131
5．1 店鋪整體買傢行為分析 132
5．1．1 分析買傢購物時間 132
5．1．2 分析買傢購買産品的價格區間 134
5．1．3 分析買傢最關注的産品特徵，以及影響其購買的因素 135
5．2 店鋪整體運營時間節點和內容 137
5．2．1 營銷活動匹配買傢購物高峰 137
5．2．2 掌握國外重大節日，節點營銷 137
5．2．3 對直通車的選詞和齣價進行常態化優化 142
5．3 倉庫動銷率的概述和優化建議 143
5．3．1 倉庫動銷率概述 143
5．3．2 各種動銷率對應的庫存優化方法 143
5．3．3 微觀的倉庫動銷率 144
5．4 數據縱橫分析 144
5．4．1 實時風暴解析 145
5．4．2 商鋪概況解析 145
5．4．3 商鋪流量來源分析 152
5．4．4 營銷助手 157
5．5 直通車推廣數據分析概述 159
5．5．1 數據報告的查看 159
5．5．2 數據報告的分析 160
第 6 章無綫端數據分析． 168
6．1 明確流量來源 169
6．1．1 平颱活動 169
6．1．2 類目瀏覽 170
6．1．3 自然搜索 172
6．1．4 PC 端流量轉化 172
6．1．5 站外流量 173
6．2 相關數據分析 174
6．2．1 商鋪概況 175
6．2．2 商鋪流量來源 179
6．2．3 商品分析 181
6．2．4 數據對比 183
6．3 優化提高轉化率 184
6．3．1 6 張産品圖． 184
6．3．2 手機專享價 185
6．3．3 詳情頁優化 185
2．3．1 熱銷選項 15

《跨境電商客服》

第1章跨境電商客服的工作範疇與目標 1
1．1 客服的工作範疇 2
1．1．1 解答客戶谘詢――Consulting 2
1．1．2 解決售後問題――Trouble Shooting 4
1．1．3 促進銷售――Selling pushing 6
1．1．4 管理監控職能――Managing monitor 8
1．1．5 小結 10
1．2 客服的工作目標 11
1．2．1 保障賬號安全 11
1．2．2 降低售後成本 13
1．2．3 促進再次交易 18
1．2．4 小結 19
第2章跨境電商客服工作慣例 20
2．1 客服服務對象不同 21
2．1．1 淘寶賣傢客服服務對象及特點 21
2．1．2 速賣通賣傢客服服務對象及特點 21
2．2 客服溝通工具側重不同 30
2．2．1 淘寶 30
2．2．2 速賣通 30
2．3 客服迴復時效要求不同 32
2．3．1 淘寶迴復時效要求 32
2．3．2 速賣通迴復時效 32
2．4 小結 33
第3章客服工作的思路與技巧 34
3．1 做談判的主導，控製客戶對事件的認知與情緒 35
3．1．1 客戶聯係賣傢時的一般情況 35
3．1．2 如何做談判的主導，引導客戶的情緒 36
3．1．3 關於本思路的案例與分析 38
3．2 堅持我們承擔責任，第三方承擔錯誤 39
3．2．1 什麼是“責任”與“錯誤” 39
3．2．2 為什麼需要“第三方承擔錯誤”而“賣傢承擔責任” 39
3．2．3 關於本思路的案例與分析 40
3．3 解決方案由賣傢積極提供，讓買傢有選擇 42
3．3．1 為什麼要由賣傢提供解決方案 42
3．3．2 關於本思路的案例與分析 42
3．4 盡量為客戶提供可信賴的數據與證據 44
3．4．1 什麼是“可信賴的數據與證據” 44
3．4．2 嚮客戶提供“數據與證據”時的注意事項 44
3．4．3 關於本思路的案例與分析 46
3．5 多樣化地解答復雜的、技術性的問題 48
3．5．1 什麼是“多樣化的迴復方式” 48
3．5．2 多樣化迴復方式的優點 49
3．5．3 關於本思路的案例與分析 49
3．6 注意語言相關的溝通技巧 50
3．6．1 跨境電商常用語言溝通技巧 51
3．6．2 本思路的相關案例與分析 52
3．7 小結 54
第4章客服體係的構建與管理 55
4．1 客服團隊建設 56
4．1．1 客服崗位設置與規劃 57
4．1．2 客服崗位職責界定與招聘 59
4．1．3 客服團隊培訓與考核定崗 63
4．2 客服團隊管理 67
4．2．1 客服團隊績效考核與管理 70
4．2．2 客服薪酬福利設計與管理 73
4．2．3 客服勞務關係管理 76
4．3客服團隊建設與管理的實證研究與思考 77
4．3．1 初級客服團隊建設與管理的實證研究 78
4．3．2 客服團隊建設與管理的變革和創新 83
4．3．3 跨境電商客服人纔需求趨勢預測與思考 86
4．4 小結 87
第5章平颱基本流程 88
5．1 客戶購買流程 89
5．1．1 搜索商品 89
5．1．2 聯係賣傢 90
5．1．3 拍下産品及付款 91
5．1．4 確認收貨 92
5．1．5 評價 93
5．2 付款方式介紹 97
5．2．1 Visa and Master Card Credit Card 98
5．2．2 Master Debit Card 98
5．2．3 Western Union 99
5．2．4 Bank Transfer（TT payment） 99
5．2．5 QIWI 99
5．2．6 WebMoney 99
5．2．7 Boleto 100
5．2．8 Yandex．Money 100
5．2．9 MercadoPago 100
5．3 訂單處理流程 100
5．3．1 訂單處理原則 100
5．3．2 認識各種訂單及處理方式 102
5．3．3 等待發貨訂單的處理流程 104
第6章ODR與賣傢服務等級 105
6．1 賣傢服務等級的定義及規則 106
6．1．1 賣傢服務等級的考核方式 106
6．1．2 賣傢服務等級的考核周期 108
6．1．3 賣傢服務等級考核的訂單 109
6．1．4 賣傢服務等級的分級標準＆奬勵資源 109
6．2 賣傢服務等級對店鋪的影響 110
6．3 如何提升賣傢服務等級 112
6．3．1 成交不賣率 113
6．3．2 糾紛提起率 114
6．3．3 貨不對闆仲裁提起率 115
6．3．4 貨不對闆仲裁有責率 116
6．3．5 好評率 116
6．3．6 DSR考核 121
第7章糾紛的預防和處理 123
7．1 糾紛的定義 124
7．2 糾紛的種類及影響 124
7．2．1 糾紛的種類 124
7．2．2 糾紛的影響 127
7．2．3 糾紛的處罰 127
7．3 糾紛―仲裁基本流程及細則 129
7．3．1 糾紛―仲裁基本流程 129
7．3．2 糾紛處理細則 134
7．4 糾紛案例分析與點評 135
7．4．1 未收到貨糾紛案例 136
7．4．2 貨不對闆糾紛案例 148
7．5 如何預防糾紛 154
7．5．1 預防糾紛的重要性 154
7．5．2 預防糾紛之産品 155
7．5．3 預防糾紛之賣傢自定義服務模闆 159
7．5．4 預防糾紛之售後處理 161
7．6 糾紛Tips 166
7．6．1 平颱糾紛Tips 166
7．6．2 針對不同類目的糾紛Tips 167
7．7 小結 172
第8章客服模闆 173
8．1 售前模闆 174
8．2 售中模闆 176
8．3 售後模闆 180
8．4 特殊情況 182
第9章小語種國傢客服模闆 188
9．1 俄羅斯語國傢客服模闆 189
9．1．1 售前模闆 189
9．1．2 售中模闆 191
9．1．3 售後模闆 196
9．1．4 特殊情況 198
9．2 西班牙語國傢客服模闆 204
9．2．1 售前模闆 204
9．2．2 售中模闆 206
9．2．3 售後模闆 209
9．2．4 特殊情況 211
第10章客戶關係管理 216
10．1 客戶關係管理的理論基礎 217
10．1．1 何為客戶關係管理 217
10．1．2 新老客戶的購買流程分析 218
10．1．3 老客戶的潛在價值分析 219
10．2 客戶關係管理的過程 219
10．2．1 信息收集 220
10．2．2客戶分類 222
10．2．3 客戶關係的維護 228
10．2．4 客戶關係管理的經營策略 233
10．3 總結 236
附錄AEDM營銷 237
附錄B人類記憶周期規律 242

《跨境電商物流》

第1章國際物流方式的基礎常識． 1
1．1 常見國際物流名詞解釋 2
1．2 國際物流分類 8
1．2．1 郵政包裹物流渠道 8
1．2．2 國際商業快遞渠道 13
1．2．3 專綫物流渠道 14
1．2．4 速賣通綫上發貨 15
1．2．5 AliExpress 無憂物流． 16
1．3 國際物流優劣勢對比 17
1．3．1 郵政包裹物流渠道 17
1．3．2 商業快遞 20
1．3．3 專綫物流 21
1．3．4 AliExpress 無憂物流與綫上發貨． 22
1．4 常用的訂單跟蹤查詢網站 23
資料來源． 24
第2章物流模闆設置． 25
2．1 認識新手運費模闆 26
2．2 新建運費模闆 27
第3章國際物流發運流程 50
3．1 國際物流包裝 51
3．1．1 包裝材料介紹 51
3．1．2 常用物料介紹 61
3．1．3 配套設備介紹 67
3．1．4 常見包裹介紹 76
3．1．5 包裝注意事項 87
3．2 速賣通發貨處理 89
3．2．1 綫上發貨流程 89
3．2．2 綫下發貨流程 98
3．3 物流網規介紹 101
3．3．1 常見物流網規 101
3．3．2 ODR 相關網規 103
第4章跨境電子商務與國際物流管理 105
4．1 跨境電子商務環境下的國際物流概述 106
4．1．1 跨境電子商務與國際物流的關係 106
4．1．2 跨境電子商務的國際物流特徵 107
4．1．3 跨境電子商務的國際物流模式 108
4．1．4 跨境電子商務國際物流與傳統物流的差異性 109
4．2 跨境電子商務國際物流服務與成本管理 110
4．2．1 跨境電子商務國際物流服務與成本管理的關係 110
4．2．2 跨境電子商務産品定價與國際物流成本 111
4．2．3 跨境電子商務國際物流服務管理 111
4．2．4 國際物流成本管理與控製 112
4．3 跨境電子商務的庫存決策與庫存管理 114
4．3．1 跨境電子商務的庫存決策 114
4．3．2 跨境電子商務的庫存管理 115
4．4 跨境電子商務物流係統與信息管理 116
4．4．1 國際物流信息係統管理和 ERP 係統 116
4．4．2 國際物流信息係統管理的主要目的和未來發展 118
第5章海關清關的常識． 120
5．1 各目的國海關對進口貨物的規定解析 121
5．1．1 俄羅斯． 121
5．1．2 巴西． 121
5．2 齣口貨物的海關報關流程和退稅流程 122
5．2．1 海關報關流程 122
5．2．2 退稅流程 124
5．3 常見的海關清關問題解析 125
5．3．1 海關扣關 125
5．3．2 清關不利 126
......

《跨境電商營銷》

第1章速賣通中的營銷理論 1
1．1 營銷理論 2
1．2 營銷理論在速賣通中的應用 4
1．2．1 4P營銷理論在AE中的應用 4
1．2．2 4C營銷理論在AE中的應用 4
1．2．3 4R營銷理論在AE中的應用 4
1．2．4 4I營銷理論在AE中的應用 5
第2章全球主要國傢電商市場概況 6
2．1 俄羅斯市場 7
2．1．1 俄羅斯市場概況 7
2．1．2 俄羅斯買傢需求習慣 26
2．2 巴西市場 38
2．2．1 巴西市場概況 38
2．2．2 巴西買傢需求概況 48
2．3 西班牙市場 51
2．3．1 西班牙電商概況 51
2．3．2 西班牙買傢需求概況 58
2．4 法國市場 62
2．4．1 法國電商概況 62
2．4．2 法國買傢需求習慣 65
2．5 英國市場 68
2．5．1 英國市場概況 68
2．5．2 英國買傢需求 72
2．6 美國市場 78
2．6．1 美國電商市場概況 79
2．6．2 美國買傢需求習慣 87
第3章速賣通店鋪運營策略 93
3．1 選品策略 94
3．1．1 選品的好處 94
3．1．2 選品策略的製定 98
3．2 定價策略 111
3．2．1 産品定價的重要性 111
3．2．2 産品定價的技巧 114
3．2．3 店鋪産品價格架構 118
3．3 節假日營銷策略 120
3．3．1 節假日營銷的好處 120
3．3．2 節假日營銷運營策略 121
3．3．3 速賣通節假日營銷案例分析 130
3．4 爆款時間軸打造策略 137
3．4．1 打造節假日爆款的一般思路 137
3．4．2 爆款時間軸打造技巧 139
第4章營銷活動 141
4．1 店鋪自主營銷 142
4．1．1 限時限量摺扣 142
4．1．2 全店鋪打摺 144
4．1．3 店鋪滿立減 145
4．1．4 店鋪優惠券 147
4．2 平颱活動 151
4．2．1 平颱活動簡介 151
4．2．2 Super Deals與團購 152
4．2．3 平颱大促與雙十一 156
4．2．4 平颱活動報名技巧 157
4．3 客戶管理營銷 161
4．4 聯盟營銷 166
4．4．1 聯盟營銷的組成 167
4．4．2 總結 172
第5章流量引入和使用 173
5．1 直通車推廣 174
5．1．1 前期準備 174
5．1．2 直通車運營 179
5．1．3 直通車優化與提高 191
5．2 SEO 優化 213
......

《跨境電商美工》

第1 章視覺營銷 .............................................................................................. 1
1.1 什麼是視覺營銷 .................................................................................... 2
1.2 視覺營銷的重要性 ................................................................................ 2
1.3 視覺營銷在速賣通的應用 .................................................................... 6
1.4 做視覺營銷的必備技能 ...................................................................... 11
第2 章視覺營銷之文案策劃 .......................................................................... 13
2.1 文案策劃的概念 .................................................................................. 14
2.2 文案策劃於速賣通店鋪的應用 .......................................................... 15
2.2.1 店鋪名稱策劃 ......................................................................... 15
2.2.2 店招文案策劃 ......................................................................... 15
2.2.3 廣告文案策劃 ......................................................................... 16
2.2.4 商品分組文案 ......................................................................... 18
2.2.5 商品詳情頁文案策劃 ............................................................. 18
2.3 營銷型文案策劃的幾個注意事項 ...................................................... 29
第3 章商品拍攝與流程規劃 .......................................................................... 32
3.1 商品圖片的重要性 .............................................................................. 33
3.2 拍好圖片更需要策劃 .......................................................................... 33
3.2.1 拍攝前期準備 ......................................................................... 34
3.2.2 照片的風格定位 ..................................................................... 39
3.2.3 正確使用相機，巧妙布光 ..................................................... 41
3.3 拍攝常識 .............................................................................................. 41
3.4 布光 ...................................................................................................... 45
.......

精彩文摘
《跨境電商數據化管理》暫無《跨境電商客服》暫無《跨境電商物流》暫無《跨境電商營銷》暫無《跨境電商美工》暫無