章 销售拼的就是心态

——销售事业如此艰难，你要内心强大

只要内心充满自信，你就会赢得客户003

心态保持好，销售没烦恼006

勇往直前，不怕客户的拒绝010

自我激励，冲出销售低谷015

克服恐惧，拿出勇气面对困难019

坚持不懈，不达销售目的决不罢休024

正视失败，在挫折中提升自己028

保持进取之心，成就销售梦想033

第二章 销售是心与心的较量

——了解客户心理，寻找客户需求点

针对不同年龄客户，迎合其购买心理041

针对不同性别客户，迎合其购买心理046

满足人性需求，每个客户都需要赞美050

有的放矢，了解客户的购买动机056

打探客户需求，掌控客户的心理062

投其所好，区分对待不同性格的客户064

第三章 破译客户的身体语言密码

——读懂客户话语背后的心理潜台词

丈量客户的心理距离071

透过眼睛读懂客户的内心074

察言观色，摸清客户的意图078

言为心声，听客户说话可知其性情081

从吃喝中判断客户的性格085

及时捕捉客户的购买信号090

第四章 打开客户的心扉

——迅速拉近与客户的心理距离

让微笑永远挂在脸上099

帮助客户成功，你也就成功了103

“欢迎”客户的抱怨并妥善处理106

人无完人，尽量包容你的客户112

记住客户的名字，赢得

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