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《ISO9001：2008180分鍾精解質量體係審核》是2008版質量管理體係標準的主要培訓教材，是企業按照2008版ISO9001標準建立、實施和完善質量管理體係及認證機構按照新版標準實施審核的主要參考用書，同時也是審核員在展開審核工作時的一部工具書。內容簡介
《ISO9001：2008180分鍾精解質量體係審核》是作者多年從事質量體係審核活動的實踐及培訓經驗的總結，目的是嘗試讓傳統的符閤性審核走嚮關注增值的過程，使企業的質量管理體係更具實效性。質量體係審核不僅僅是為瞭取得認證，更是為瞭企業質量管理活動的不斷改進和完善。內頁插圖
目錄
第1章 審核概論1．1 審核的定義／3
1．2 審核的分類／5
1．3 審核的原則／8
1．4 審核的目的／8
1．5 審核的益處／9
1．6 審核的依據／10
1．7 審核的範圍／10
1．8 審核的時機和頻率／11
1．9 審核的兩階段／12
1．10 審核的四步驟／15
第2章 初始準備
2．1 相關文件／21
2．2 審核範圍和刪減／21
2．3 收集信息／22
2．4 文件審核／22
第3章 審核策劃
3．1 成立審核小組／35
3．2 編製審核計劃／36
3．3 瞭解審核方法和思路／43
第4章 實施審核
4．1 召開首次會議／57
4．2 審核活動展開／63
4．3 審核技巧應用／64
4．4 不符閤項判定／76
4．5 審核小組會議／82
4．6 審核情況通報會／82
4．7 召開末次會議／83
4．8 編製審核總結報告／87
第5章 糾正措施
5．1 審核糾正流程／99
5．2 正確認識糾正、糾正措施和預防措施／100
5．3 原因分析／101
5．4 製訂糾正措施計劃／103
5．5 實施糾正措施／105
5．6 驗證糾正措施／105
5．7 不符閤項的正式終結／106
第6童 跟蹤和臨督審核
6．1 跟蹤審核的目的／113
6．2 跟蹤審核的後勤安排／113
6．3 跟蹤審核的公正性／114
6．4 監督審核的目的／114
6．5 監督審核的事先通知／115
6．6 監督審核的關注重點／115
第7章 審核中人的因素
7．1 審核員的“上帝情結” ／121
7．2 抓住真正的問題／121
7．3 現代的方法／122
7．4 找準閤適的人員／122
7．5 如何應對陪同人員／123
7．6 證據的抽樣／124
7．7 閤格審核員應具備的能力／124
7．8 優秀審核員的特質／128
7．9 差勁審核員的弱點／／129
附錄A 審核用文件
A1 ISO9001：2008質量管理體係——要求／133
A2 CHNAS——CC01：2007管理體係認證機構要求／153
A3 ISO 9001：2008標準審核人／天數標準／183
附錄B 審核用錶單
錶B1 ISO 9001：2008要素職能分配錶／187
錶B2 管理體係文件審核報告／188
錶B3 審核計劃／189
錶B4 ISO 9001：2008首次／第二階段審核檢查錶及審核追蹤記錄／192
錶B5 ISO 9001：2008監督審核核查錶及審核追蹤記錄／200
錶B6 現場審核檢查記錄／208
錶B7 不符閤項報告／209
錶B8 觀察項報告／210
錶B9 管理體係審核不符閤項分布錶／211
錶B10 審核總結報告／212
精彩書摘
4.5審核小組會議在每天現場審核結束前，審核組組長應召集審核小組成員召開審核組內部會議。審核組內部會的目的：
a）審核信息交流，要點討論，統一認識。
b）審核進度控製，人員調整，協調內外關係。
c）確認審核巾所發現的不符閤項。
d）對被審核方質量管理體係的有效性進行評論。
e）在取得共識的基礎上確定審核結論。
4.6審核情況通報會
審核情況通報會是審核組嚮被審核方最高管理者和領導層通報審核結果，聽取被審核方意見的一次正式、實質性的溝通會議，是審核組在獲得大量客觀證據的背景下，麵對被審核方的最高管理者和領導層的會議。
如果說高層管理者座談帶有“務虛”的色彩，那麼審核情況通報會對最高管理層來說完全是“務實”的。因此，審核情況通報會的主要目的是讓被審核方最高管理者和領導層真實地、客觀地瞭解審核組的審核結果.特彆是讓他們明確體係存在的主要問題和今後的改進方嚮，同時，對不符閤項及審核結論達成共識。
審核情況通報會雙方參加人數應適宜。從審核組方麵說，一種情況是由審核組組長參加；另一種情況是由審核組成員全部參加。從實踐效果看，審核組成員全部參加的方式好。從被審核方方麵來說，一種是由最高管理者和管理者代錶參加；另一種情況是被審核方領導成員均參加，與高層管理者座談參加規模相同。從實踐效果看，最高管理層成員均參加效果最佳。
審核情況通報會的程序和內容應力求規範。首先，審核組組長應簡要緻詞，說明本次通報會的目的、內容及安排。接著，審核組各位成員逐一報告各自分工審核的觀察結果，其主題應是發現的突齣問題。
前言/序言
企業通過一段時間的努力通過ISO9000認證後，就代錶著質量會立即大幅改善？企業管理水平就真的上瞭一個新的颱階？從此可高枕無憂，對外大肆宣揚企業獲取瞭ISO9000認證，終日等待顧客的到來？走在大街小巷，看到有些工廠的地方，巨幅看版寫著“某某公司通過ISO9000認證”的標語。映入眼簾的這些標語，仿佛在嚮顧客宣示該公司所生産的産品質量是多麼的優良。當您看到這些標語時，心中的感想如何？企業引進瞭國際質量管理體係之後，産品的質量真的提升瞭嗎？其實，ISO9000質量管理體係的推行與落實不是一蹴可及的，取得認證證書的背後，企業必須避免一些實務上的通病。
幾年前，當ISO9000國際質量管理體係引進中國時，頓時颳起瞭一陣鏇風，企業紛紛以取得認證為榮。可惜好景不長，事隔不到10年，ISO認證發生瞭翻天覆地的改變，以往炙手可熱的ISO9000轉眼卻變成瞭人見人怕的“礙手”（eyesore）9000。ISO9000的良好製度規範在歐美先進國傢實施成績斐然，為什麼在中國推行瞭好長的一段時間，卻見大部分的企業未抓住其精髓要義，反而是取得認證之後，企業的管理係統弄得一團糟？
當ISO9000認證業務在中國開展得如火如荼時，以外銷為導嚮的企業無不爭先恐後取得ISO的認證，認證機構也如雨後春筍般地大量成立。因此，ISO的認證業務也逐漸由賣方市場轉變成買方市場。市場趨勢的轉變，逼得許多認證機構不得不調整營銷策略，因而使得ISO證書的公正性、嚴謹性備受考驗。關於這一點，我們不得不承認，問題的關鍵在於“文化”，皆因企業抱著“有錢即是大爺”的心態，隻以價格作為選擇認證機構的唯一標準；同時，認證機構也為瞭爭奪市場，樂意收取固定的保護費。相信這個現象一定還會持續惡化下去。
2008年11月15日，國際標準化組織（ISO）發布瞭2008版ISO9000標準。新版標準的齣現，是否能真的走齣既有ISO9000的陰影，使推行的企業真正收益，不再為ISO而ISO？企業建構ISO9000不再是為瞭取悅審核人員，獲取一張虛假的認證證書，而是基於企業強化內部管理，提升過程工作績效，滿足顧客要求，走嚮永續經營之路。
其實，能夠讓ISO9000真正發揮管理績效的關鍵還是審核人員（包括內審人員和外審人員），作為明顯改進評價質量管理體係的實施和有效性方式的機會，應該是審核人員的職責。同時，質量體係審核作為一項非常重要的管理手段和改進機製，組織對質量管理體係有效性的評價是增值還是在浪費，主要的區彆也是在於是否有訓練有素、富有經驗的審核人員。
本書是作者多年從事質量體係審核活動的實踐及培訓經驗的總結，目的是嘗試讓傳統的符閤性審核走嚮關注增值的過程，使企業的質量管理體係更具實效性。質量體係審核不僅僅是為瞭取得認證，更是為瞭企業質量管理活動的不斷改進和完善。本書是2008版質量管理體係標準的主要培訓教材，是企業按照2008版ISO9001標準建立、實施和完善質量管理體係及認證機構按照新版標準實施審核的主要參考用書，同時也是審核員在展開審核工作時的一部工具書。
時間倉促，書中難免有不妥之處，敬請各位同好和先進批評指正，也熱忱歡迎廣大讀者對本書提齣寶貴的意見和建議，共同探討對2008版ISO9001標準的落實，不斷提高我國的質量管理水平。
本書的齣版得到瞭廣東經濟齣版社翟曉侃先生的關心和指導，在此錶示衷心的感謝！
用戶評價
評分這本書的裝幀設計很簡潔大氣，封麵設計也頗具匠心，以一種非常直觀的方式傳達瞭其核心主題。拿在手中，質感溫潤，書頁的紙張厚實，印刷清晰，閱讀體驗上就先拔得頭籌。我最欣賞的是它對復雜概念的處理方式，雖然主題是ISO9001:2008，這本身就意味著會涉及一係列標準和流程，但作者似乎花瞭大量心思去化繁為簡。讀完前幾章，我能明顯感覺到那種“柳暗花明又一村”的豁然開朗。尤其是在講解審核方法論的部分，作者沒有停留在理論的堆砌，而是通過大量的案例分析，將抽象的審核原則具象化。每一個案例都經過精心挑選，緊貼實際工作場景，讓讀者能夠身臨其境地思考“如果是我的話，會如何去做”。這種“代入式”的學習方法，大大降低瞭理解難度，也讓我對質量體係審核的實際操作有瞭更深刻的認知，仿佛自己也參與瞭一場真實的審核過程。
評分這本書為我打開瞭通往質量管理世界的一扇窗，我曾經以為審核是一個純粹的技術活，但閱讀這本書後，我纔意識到，它更是一門藝術，一門關於如何與人溝通、如何激發企業活力的藝術。作者在描述審核員的角色時，用瞭“偵探”、“教練”和“顧問”等多個比喻，讓我看到瞭審核工作的多重維度。他強調瞭審核員不僅要具備紮實的專業知識，更要擁有敏銳的洞察力、齣色的溝通能力以及解決問題的能力。書中的案例分析充滿瞭戲劇性，比如描述瞭一個小公司如何通過一次深入的內部審核，不僅解決瞭長期存在的管理難題，還激發瞭全體員工的參與熱情，最終實現瞭業績的飛躍。這些故事讀起來引人入勝，讓我看到瞭質量管理體係審核的巨大潛力和價值，也讓我對未來從事相關工作充滿瞭信心和期待，仿佛看到瞭自己成長為一名優秀的審核員的路徑。
評分我原本對質量管理體係審核這個話題感到有些畏懼，總覺得那是一套枯燥乏味的條文堆砌。然而，這本書徹底顛覆瞭我的看法。作者在敘事上彆齣心裁，不像很多技術類書籍那樣冷冰冰地拋齣知識點，而是以一種非常人性化的視角來切入。他仿佛是一位經驗豐富的導師，在課堂上娓娓道來，用生活化的語言解釋那些看似高深的術語。特彆是在探討審核中的溝通技巧和人員管理方麵，作者提齣的觀點既有深度又不失實用性。他強調瞭審核員的“同理心”和“影響力”，認為一個成功的審核不隻是發現問題，更重要的是如何引導被審核方認識到問題並積極改進。我記得有提到一個關於“沉默的觀察”和“適時的提問”的章節，讓我受益匪淺。它不僅僅是教你如何“審”，更是教你如何“引”，如何通過有效的互動，幫助企業真正提升管理水平，而不僅僅是應付一次檢查。
評分我對於那些過於理論化、脫離實際的書籍總是提不起興趣，而這本書恰恰相反，它的文字間充滿瞭火熱的實踐氣息。作者在講解每一個審核要點時，都會引用大量的實際案例，這些案例並非虛構，而是源自真實的企業審核場景。他並沒有迴避審核過程中可能遇到的各種挑戰和睏難，而是坦誠地與讀者一起探討如何應對。我記得有一個章節專門講瞭如何處理“阻力”和“不配閤”的情況，作者提齣的策略既有原則性又不失靈活性，讓我感覺非常貼閤實際。更重要的是，這本書不僅僅是傳授知識，更是在塑造一種思維模式。它鼓勵讀者以一種批判性但不失建設性的眼光去看待企業管理，去思考如何通過審核發現潛在的風險，並提齣切實可行的改進建議。讀完這本書，我感覺自己不僅僅是在學習ISO9001:2008，更是在學習如何成為一名真正能夠為企業帶來價值的質量管理專業人士。
評分對於我這樣的初學者來說，這本書最大的亮點在於其循序漸進的講解邏輯。它不像一些百科全書式的著作，上來就丟給你一堆信息，而是像一條條涓涓細流，慢慢滲透到你的認知體係中。我尤其喜歡作者在介紹每一個審核要素時，都會先鋪墊其産生的背景和目的，讓你理解“為什麼”這樣做，而不是僅僅停留在“怎麼做”。比如，在講解“文件化信息”時，他沒有直接羅列要求，而是先闡述瞭文件化信息在質量管理中的核心作用，以及它如何幫助企業實現知識傳承和過程標準化。這種“知其然，知其所以然”的學習方式，讓我對ISO9001:2008的標準有瞭更透徹的理解，不再是死記硬背，而是真正理解其精髓。整本書的結構清晰，章節之間的過渡自然流暢，讀起來毫無壓力，仿佛是在與一位和藹可親的長者對話，學習他一生積纍的寶貴經驗。
蠻好的，一定要湊夠十個字
評分[ZZ]寫的的書都寫得很好，[sm]還是朋友推薦我看的，後來就非非常喜歡，他的書瞭。除瞭他的書，我和我傢小孩還喜歡看鄭淵潔、楊紅櫻、黃曉陽、小橋老樹、王永傑、楊其鐸、曉玲叮當、方洲，他們的書我覺得都寫得很好。[SM]，很值得看，價格也非常便宜，比實體店買便宜好多還省車費。 書的內容直得一讀[BJTJ]，閱讀瞭一下，寫得很好，[NRJJ]，內容也很豐富。[QY]，一本書多讀幾次，[SZ]。 快遞送貨也很快。還送貨上樓。非常好。 [SM]，超值。買書就來來京東商城。價格還比彆傢便宜，還免郵費不錯，速度還真是快而且都是正版書。[BJTJ]，買迴來覺得還是非常值的。我喜歡看書，喜歡看各種各樣的書，看的很雜，文學名著，流行小說都看，隻要作者的文筆不是太差，總能讓我從頭到腳看完整本書。隻不過很多時候是當成故事來看，看完瞭感嘆一番也就丟下瞭。所在來這裏買書是非常明智的。然而，目前社會上還有許多人被一些價值不大的東西所束縛，卻自得其樂，還覺得很滿足。經過幾百年的探索和發展，人們對物質需求已不再迫切，但對於精神自由的需求卻無端被抹殺瞭。總之，我認為現代人最缺乏的就是一種開闊進取，尋找最大自由的精神。 中國人講“虛實相生，天人閤一”的思想，“於空寂處見流行，於流行處見空寂”，從而獲得對於“道”的體悟，“唯道集虛”。這在傳統的藝術中得到瞭充分的體現，因此中國古代的繪畫，提倡“留白”、“布白”，用空白來錶現豐富多彩的想象空間和廣博深廣的人生意味，體現瞭包納萬物、吞吐一切的胸襟和情懷。讓我得到瞭一種生活情趣和審美方式，伴著筆墨的清香，細細體味，那自由孤寂的靈魂，高尚清真的人格魅力，在尋求美的道路上指引著我，讓我拋棄浮躁的世俗，嚮美學叢林的深處邁進。閤上書，閉上眼，書的餘香猶存，而我腦海裏浮現的，是一個“皎皎明月，仙仙白雲，鴻雁高翔，綴葉如雨”的衝淡清幽境界。願我們身邊多一些主教般光明的使者，有更多人能加入到助人為樂、見義勇為的隊伍中來。社會需要這樣的人，世界需要這樣的人，隻有這樣我們纔能創造我們的生活，[NRJJ]希望下次還呢繼續購買這裏的書籍，這裏的書籍很好，非常的不錯，。給我帶來瞭不錯的現實享受。希望下次還呢繼續購買這裏的書籍，這裏的書籍很好，非常的不錯，。給我帶來瞭不錯的現實享受。
評分快捷、方便、質量可靠、價格便宜！
評分寫什麼啊，評論不寫東西不可以啊！
評分企業通過一段時間的努力通過ISO9000認證後，就代錶著質量會立即大幅改善？企業管理水平就真的上瞭一個新的颱階？從此可高枕無憂，對外大肆宣揚企業獲取瞭ISO9000認證，終日等待顧客的到來？
評分當ISO9000認證業務在中國開展得如火如荼時，以外銷為導嚮的企業無不爭先恐後取得ISO的認證，認證機構也如雨後春筍般地大量成立。因此，ISO的認證業務也逐漸由賣方市場轉變成買方市場。市場趨勢的轉變，逼得許多認證機構不得不調整營銷策略，因而使得ISO證書的公正性、嚴謹性備受考驗。關於這一點，我們不得不承認，問題的關鍵在於“文化”，皆因企業抱著“有錢即是大爺”的心態，隻以價格作為選擇認證機構的唯一標準；同時，認證機構也為瞭爭奪市場，樂意收取固定的保護費。相信這個現象一定還會持續惡化下去。
評分內容一般,作為參考還可以
評分質量不錯，內容感覺沒想象中的好。
評分基礎書籍，能看個大概
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