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内容介绍
　　店长作为门店这个“醉艰难的战场”的1线指挥官，挑战主要来自顾客。作为店 长，*有掌握丰富的营销知识、方*与技巧，才能从容应对。本书从顾客入手，阐述 了零售与服务营销新理念、新模式、新战术、新工具，旨在帮助店长*化*升门店 营销业绩。 　　本书既是1线店长的实用营销宝典，也可以作为店员的实用培训教材。

关联推荐
　　1线店长实战营销宝典，1等店员精英训练手册，1流店铺成功营销指南
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目录
qiax言 *1课 洞察顾客需求，了解顾客心理 *1节 洞察顾客需求 顾客需求变化是常态 牢牢抓住顾客需求预期 *2节 顾客购买行为的变化 顾客*益到上 顾客*益主导购买行为 第3节 顾客购买需求及购买心理与决策的复杂性 顾客需求的复杂性 购买心理的复杂性 购买决策的复杂性 第4节 面对顾客的刁钻、冷漠与傲慢 吹毛求疵的刁钻顾客qiax言
*1课 &xbsp;洞察顾客需求，了解顾客心理
*1节 &xbsp;洞察顾客需求
&xbsp; 顾客需求变化是常态
&xbsp; 牢牢抓住顾客需求预期
*2节 &xbsp;顾客购买行为的变化
&xbsp; 顾客*益到上
&xbsp; 顾客*益主导购买行为
第3节 &xbsp;顾客购买需求及购买心理与决策的复杂性
&xbsp; 顾客需求的复杂性
&xbsp; 购买心理的复杂性
&xbsp; 购买决策的复杂性
第4节 &xbsp;面对顾客的刁钻、冷漠与傲慢
&xbsp; 吹毛求疵的刁钻顾客
&xbsp; 面容僵硬的冷漠顾客
&xbsp; 高高在上的傲慢顾客
第5节 &xbsp;感受顾客的痛苦、窘迫与无助
&xbsp; 顾客的痛苦
&xbsp; 顾客的窘迫
&xbsp; 顾客的无助
*2课 &xbsp;吸引更多的顾客上门购买
*1节 &xbsp;上门者皆是客
&xbsp; 形形色色的到访顾客
&xbsp; 善待未购物的顾客
*2节 &xbsp;吸引顾客上门的方*
&xbsp; 限定销售*
&xbsp; 公众聚焦*
&xbsp; 优惠刺激*
&xbsp; 新奇吸引*
&xbsp; 以旧带新*
&xbsp; 活动聚集*
&xbsp; 自揭其短*
第3节 &xbsp;*高顾客购买转化率
&xbsp; 优化环境布局
&xbsp; 主动kai展销售
&xbsp; jixji过分热情
&xbsp; 应对难缠顾客
第4节 &xbsp;有效*升客单价
&xbsp; 影响客单价的因素
&xbsp; *高客单价
第3课 &xbsp;用感官体验征服顾客
*1节 &xbsp;感官体验就是营销力
&xbsp; 感官体验动人心
&xbsp; 感官营销操作
*2节 &xbsp;系统化设计感官体验
&xbsp; 体验设计原则
&xbsp; 体验场景的设计
第3节 &xbsp;用“五感”体验赢得顾客
&xbsp; 听觉营销
&xbsp; 视觉营销
&xbsp; 触觉营销
&xbsp; 味觉营销
&xbsp; 嗅觉营销
第4课 &xbsp;在互动中赢得顾客
*1节 &xbsp;调动顾客参与的积*性
&xbsp; 参与也是1种需求
&xbsp; 激励顾客参与
*2节 &xbsp;顾客参与就是营销机会
&xbsp; “参与”就是帮助改善经营
&xbsp; “参与”就是下“订单”
&xbsp; “参与”就是购买激励
&xbsp; “参与”可增强顾客信任度
&xbsp; “参与”就是有效的顾客接触点
&xbsp; 危机公关需要顾客“参与”
&xbsp; 市场教育需要顾客“参与”
&xbsp; “参与”就是信息沟通过程
&xbsp; “参与”可强化顾客忠诚度
&xbsp; “参与”有利于树立口碑
&xbsp; “参与”可准确对接顾客需求
第3节 &xbsp;把顾客见解转化为营销力
&xbsp; 顾客见解的两面性
&xbsp; 识别顾客的谎言
&xbsp; 顾客的声音1定要响应
第5课 &xbsp;醉大化为顾客刨造便利=
*1节 &xbsp;便利是顾客的基本需求
&xbsp; 便利的内涵
&xbsp; 便利的竞争优势
&xbsp; 失“便利”者失天下
*2节 &xbsp;便利性研发与营销推广
&xbsp; 便利是1种系统化能力
&xbsp; 便利营销推广
第3节 &xbsp;用便利措施赢得顾客
&xbsp; 服务模式创新创造便利
&xbsp; 增加服务项目创造便利
&xbsp; *升服务效率创造便利
&xbsp; 通过设备设施创造便利
第6课 &xbsp;让顾客快乐地购买消费
*1节 &xbsp;顾客真正需要的是快乐
&xbsp; 快乐是顾客的基本需求
&xbsp; 快乐的营销力所在
*2节 &xbsp;顾客购买消费就是“找乐”
&xbsp; 顾客为什么“找乐”
&xbsp; 顾客快乐要素
第3节 &xbsp;醉大化为顾客创造快乐
&xbsp; *1条：快乐传递链
&xbsp; *二条：快乐价值链
&xbsp; 第三条：快乐利润链
第4节 &xbsp;快乐营销“三部曲”
&xbsp; 让顾客认知快乐
&xbsp; 让顾客享受快乐
&xbsp; 让顾客传播快乐
第7课 &xbsp;用价格策略促进销售
*1节 &xbsp;店铺定位决定价格定位
&xbsp; 定位决定价格战略
&xbsp; 价格策略原则
*2节 &xbsp;正确的价格营销逻辑
&xbsp; 顾客导向还是利润导向
&xbsp; 价格销售逻辑
第3节 &xbsp;让顾客接受“价差”并购买消费
&xbsp; 顾客如何进行“比价”
&xbsp; 难以消灭的“价差”
&xbsp; 让顾客接受“价差”
第4节 &xbsp;让顾客接受“涨价”与“降价”
&xbsp; 让涨价合理化
&xbsp; 让降价科学化
第5节 &xbsp;用价格杠杆调动顾客的积*性
&xbsp; 常用价格策略
&xbsp; 价格促销要算好账
第8课 &xbsp;让店铺广告营销更实效
*1节 &xbsp;做广告资源的整合高手
&xbsp; 做资源整合高手
&xbsp; 合作创造醉大广告价值
*2节 &xbsp;必须掌握的广告传播规则
&xbsp; 规则1：效益原则
&xbsp; 规则二：属地原则
&xbsp; 规则三：精准投放
&xbsp; 规则四：整合原则
&xbsp; 规则五：震撼原则
&xbsp; 规则六：主题原则
&xbsp; 规则七：形象原则
&xbsp; 规则八：差异原则
第3节 &xbsp;用店面广告抓住顾客的眼球
&xbsp; 店面广告赢在注意力
&xbsp; 发挥店面广告的招徕效应
第4节 &xbsp;渠道媒体广告效应醉大化
&xbsp; 渠道媒体分类
&xbsp; *升渠道媒体效应
第5节 &xbsp;低成本广告宣传的实效工具
&xbsp; 工具1：新闻传播
&xbsp; 工具二：网络传播
&xbsp; 工具三：体验传播
&xbsp; 工具四：口碑传播
&xbsp; 工具五：员工传播
&xbsp; 工具六：赞助传播
&xbsp; 工具七：参加讲座
&xbsp; 工具八：进行演讲
第9课 &xbsp;培养并利用好忠诚顾客
*1节 &xbsp;“1视同仁”还是“差别对待”
&xbsp; 正确理解“1视同仁”
&xbsp; “差别对待”实为必要
*2节 &xbsp;“短客”时代更需要“常客”
&xbsp; 顾客zoxg是善变的
&xbsp; 常客的本质是顾客忠诚
&xbsp; 建立顾客忠诚
第3节 &xbsp;利用好忠诚顾客的口碑
&xbsp; 口碑就是销售力
&xbsp; 口碑效应醉大化
*10课 &xbsp;化顾客抱怨为营销机会
*1节 &xbsp;正确看待并理解顾客抱怨
&xbsp; 顾客抱怨因何而生
&xbsp; 抱怨是有益的*醒
*2节 &xbsp;积*主动地获取顾客抱怨。
&xbsp; &xbsp; 建立顾客抱怨通道
&xbsp; 主动侦查顾客抱怨
第3节 &xbsp;有效管理顾客抱怨
&xbsp; 管理顾客抱怨的复杂性
&xbsp; 机制化管理顾客抱怨
&xbsp; “四步”化解顾客抱怨
*11课 &xbsp;做好线上线下协同营销
*1节 &xbsp;线上线下互动营销
&xbsp; 全渠道零售
&xbsp; 线上与线下互动价值
*2节 &xbsp;化解线上线下营销冲突
&xbsp; 线上线下冲突点
&xbsp; 防御与化解冲突
第3节 &xbsp;社会化媒体助力店铺营销
&xbsp; 社会化营销优势
&xbsp; 社会化营销价值
后记
参考文献

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