电话销售实战技巧 消费者心理学销售技巧书籍口才沟通技巧市场营销房地产装修汽车服装保险贷款家具电话销售 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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1.电话销售中的拒绝处理（纪念版）

内容简介

    原版2011年出版，16次印刷，累计销售4.2万册。本书与《电话销售中的话术模板》互为依存，《电话销售中的话术模板》告诉你如何预防客户的拒绝，《电话销售中的拒绝处理》告诉你在客户提出异议之后，你应该如何应对。本书精选49类实战情景进行说明，与前一版相比，增加了原第七章电话销售中的拒绝处理方法内容。相信通过本书，你可以掌握拒绝处理的精髓，总结出一套属于自己的拒绝处理方法。

目录

"序言

章客户一开口就婉言谢绝应该怎么办1

实战情景1你先发份传真或邮件过来我看看1

实战情景2你从什么地方知道我的电话4

实战情景3没有兴趣8

实战情景4我现在很忙14

实战情景5暂时不需要17

实战情景6我们已经有合作伙伴了20

实战情景7不是我负责23

实战情景8卖什么东西你直接讲吧26

实战情景9你们怎么又打电话过来了29

实战情景10没有时间31

第二章面对前台的阻拦应该如何应对35

实战情景11你找××有什么事情35

实战情景12您是哪位37

实战情景13您打他手机吧40

实战情景14他不在43

实战情景15有什么事情跟我讲就可以了46

实战情景16他很忙48

实战情景17我知道你是做推销的50

第三章发掘客户需求时遇到问题如何应对55

实战情景18我对现状比较满意55

实战情景19这只是个小问题而已62

实战情景20这个问题不着急解决66

实战情景21方案不符合我们的要求71

实战情景22我还要考虑考虑76

实战情景23我要和××商量一下80

实战情景24没有钱84

实战情景25已经有供应商了88

实战情景26××部门不同意91

实战情景27我还要比较比较94

第四章客户对产品或公司有顾虑怎么办97

实战情景28听说你们是贴牌做的97

实战情景29怎么没有听说过这个牌子100

实战情景30这是去年的技术吧102

实战情景31保修期太短了105

实战情景32怎么连现货都没有108

实战情景33不知道品质怎么样111

实战情景34看不到不放心114

实战情景35听别人说用了不满意117

实战情景36功能太多了120

实战情景37功能太少了123

第五章客户对价格有异议应该怎么办126

实战情景38价格太高了（太贵了）126

实战情景39便宜点或者再打个折（产品无议价空间）131

实战情景40便宜点或者再打个折（产品有议价空间）135

实战情景41××公司的价格比你们低139

实战情景42其他人买的比我便宜143

实战情景43超出了我们的预算146

实战情景44分期付款或货到付款才可以接受150

实战情景45有什么礼品153

实战情景46礼品和积分算成现金优惠156

实战情景47等你们做活动了我再打电话过来158

第六章如何预防而不是去处理客户的拒绝161

实战情景48如何预防开场时候客户的自我保护心态161

实战情景49如何预防推荐过程中客户说自己不需要173

第七章电话销售中的拒绝处理方法180

处理方法一将话题转移而避开正面回复180

处理方法二先给客户打预防针来防止拒绝184

处理方法三转换客户反对意见的核心思想187

处理方法四从正面回复客户的反对意见190

特别致谢201"

2.电话销售中的话术模板（纪念版）

编辑推荐

电话销售系列图书重印超过80次，累计销售突破20万册!
所有的电话销售高手，都必然有一套精心设计的对话脚本。
对这些对话脚本进行总结，会发现它们存在共性的规律，这也是电话销售高手们获得成功的关键所在。
对这些共性的规律再次进行提炼，就会形成通用性的电话销售话术模板，它们完全可以复制到任何一个电话销售人员身上。
要使用这些话术模板融入您所销售的产品，为您所用，还需要再实战案例的对话之中加以体会、借鉴和吸收。
提炼话术模板为您所用，就是本书给您带来的价值。

内容简介
    原版2011年推出，15次印刷，销售3.4万。新版与原版相比，更新了一些过时的提法，增加了新的场景案例。电话销售高手与普通电话销售人员相比，大的不同之处在于他们拥有一套经过精心设计的电话销售脚本，我们把这些脚本拿过来分析，寻找共同的规律并加以提炼，就会形成通用性的话术模板。本书精选29类实战情景进行说明，每类实战情景都提供了简单实用的话术模板，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩。

作者简介
李智贤
    实战型电话销售专家、全国销售，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、创维、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、架构清晰、通俗易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
出版著作：《电话销售实战训练》《电话销售中的心理学》《电话销售中的拒绝处理》《电话销售中的话术模板》《电话销售中的成交技巧》等系列图书，累计销量突破20万册。
主讲课程：电话销售实战训练营、用心理学来做电话销售、基于“行为”的电话销售、电话销售人员的小学语文课等。

目录
前言
章 开场的时候，这些问题应该如何处理１
实战情景１ 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍１
模板１-１ “我是××的××”（模糊不清的自我介绍） ２
模板１-２ “我是××特意介绍的”（通过转介绍的方式） ５
模板１-３ “我们是××机构的战略合作伙伴”（借用他人的力量） ７
模板１�玻� “我们是国内唯*（或*专业）的”（学会美化自己） ８
实战情景２ 面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理９
模板２-１ “我是×××”（突出身份的重要性） １１
模板２-２ “有十万火急的事情”（突出事情的重要性和紧急性） １３
模板２-３ “这件事情不是你可以处理的”（直接施加压力） １４
实战情景３ 打电话联系到的不是关键联系人，要如何处理１５
模板３-１ “我可以请您帮一个忙吗？” １７
模板３-２ “不是愚人节，您不要开玩笑了” １８
模板３-３ “先和高层谈再往低层过渡” １９
实战情景４ 只有一个电话号码的客户资料，怎样处理２０
模板４-１ “麻烦帮忙转一下维修部” ２２
模板４-２ “有一份小小的礼物送给您” ２４
模板４-３ “我可以请您帮一个忙吗？” ２５
实战情景５ 想要一个见面机会，应该如何进行邀约２５
模板５-１ “因为某个特别原因，所以想和您见个面” ２６
模板５-２ “因为您可以得到某种利益，所以我们需要见个面” ２７

模板５-３ “因为电话里面是说不清楚的，所以 ” ２８
实战情景６ 客户表示自己现在很忙或没有时间，应该如何应对２９
模板６-１ “如果能够帮您获得 利益” ３０
模板６-２ “我正好是来帮助您解决忙的问题的 ” ３２
模板６-３ “可以的话，调整一下打电话的时间” ３２
实战情景７ 客户表示发份传真或邮件就可以了，如何应对３３
模板７-１ “传真您还要花时间看，不如我用一分钟 ” ３４
模板７-２ “为了帮您找到适合的，我只有再请教 ” ３５
模板７-３ “停电，发不了传真和邮件” ３６
实战情景８ 客户一开口就是没有兴趣或现在不需要，怎么办３７
模板８-１ “多个参考的对象，方便您以后杀价也不错” ３９
模板８-２ “许多人开始也这样说，不过当他们了解 ” ４０
模板８-３ “天呐？我不相信！” ４１
模板８-４ “为什么不需要呀？您告诉我嘛，好不好？” ４１
第二章 怎样在１５秒之内，迅速激发客户的兴趣４３
实战情景９ 如何通过产品的利益点，让客户产生兴趣４３
模板９-１ “如果有一种方法可以帮您赚取 ” ４４
模板９-２ “如果有一种方法可以帮您避免 ” ４５
模板９-３ “如果只需要每天 ” ４７
模板９-４ “如果有一种方法可以帮助您解决某个问题 ” ４８
实战情景１０ 怎样在开场的时候，就激发客户的好奇心５１
模板１０-１ “我是特意来向您道谢／道歉的” ５２ 
模板１０-２ “上帝，现在接电话方便吗？” ５３
模板１０-３ “您想知道竞争对手是怎么做到的吗？” ５４ !!!!!!!!!
模板１０-４ “您听说过这件大事吗？” ５６
模板１０-５ “有个天大的秘密，别人都不知道” ５７
实战情景１１ 如何用敏感的话题，来抓住客户的注意力５９
模板１１-１ “有件事情关系到您的财产安全 ” ６０
Ⅶ 
模板１１-２ “有个问题会对您的健康造成 ” ６０
模板１１-３ “您想少交一点罚款／多赚点钱吗？” ６１
第三章 以双方关系为纽带的销售，如何赢得客户的好感和信任６３
实战情景１２ 什么样的产品，是以双方的关系为销售基础的６３
模板１２-１ “客户有需求但高度同质化的产品，关系决定客户选择” ６４
模板１２-２ “需要深度发掘客户需求的产品，关系是销售的基石” ６５
实战情景１３ 如何发挥礼品的力量，使得客户好感*大化６８
模板１３-１ “知道您有这方面的需要，所以特别准备了 ” ６８
模板１３-２ “拿到这份礼品真的很不容易 ” ７０
模板１３-３ “是我帮您争取的（不是每个客户公司都派送的）” ７２
实战情景１４ 如何运用声音和语言的力量，去获得客户的喜欢７３
模板１４-１ “我发现我和您真的在很多方面好像哟 ” ７４
模板１４-２ “原来您有这方面的爱好，那我一定要好好请教” ７８
模板１４-３ “做一个好的听众” ７９
模板１４-４ “真诚地赞美你的客户” ８３
实战情景１５ 如何通过专业能力，赢取客户的信任和尊重８５
模板１５-１ “有几个对您有用的建议，我可以讲讲吗？” ８５
模板１５-２ “有份对您工作有用的资料，特别给您准备 ” ８９
模板１５-３ “您在ＱＱ群中提到的问题，我的看法是 ” ９０
第四章 在开发客户需求过程中，如何应对这些难题９２
实战情景１６ 我的产品很简单，怎样开发客户需求９２
模板１６-１ “您可以获得什么利益”（全程紧扣利益的按钮） ９４
模板１６-２ “为什么我讲的是事实”（拿出切实有力的证据） ９７
实战情景１７ 客户的需求是隐藏的，怎样寻找

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