专业服务公司的管理(经典重译版) (美)大卫 梅斯特(David H. …|7738083 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024
发表于2024-11-05
专业服务公司的管理(经典重译版) (美)大卫 梅斯特(David H. …|7738083 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024
书[0名0]: | 专业服务公司的管理([0经0]典重译版)|7738083 |
图书定价: | 79元 |
图书作者: | (美)[0大0]卫·梅斯特(David H. Maister) |
出版社: | [1机1] 械工业出版社 |
出版日期: | 2018/4/1 0:00:00 |
ISBN号: | 9787111592525 |
开本: | 16开 |
页数: | 0 |
版次: | 1-1 |
作者简介 |
作者简介 [0大0]卫·梅斯特(David H. Maister) [0国0]际公认的专业服务 [1机1] 构管理界的,在20多年的时间里,为涵盖范围广泛的专业服务 [1机1] 构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球,他将40%的时间花在北美,30%的时间花在西欧,另外30%的时间则关注其他地区。 [0大0]卫生于英[0国0],拥有伯明翰[0大0][0学0]、伦敦政治[0经0]济[0学0]院和哈佛[0大0][0学0]的[0学0]位,并在哈佛[0大0][0学0]担任教授7年。著有[0畅0]销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言(包括俄语),他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚—克罗地亚语及中文。 他现居美[0国0]马萨诸塞州波士顿,联系方式是: 译者简介 吴卫军 金融专业人士,在[0国0]际四[0大0][0会0]计师事务所担任合伙人[0超0]过15年。著有《资本的眼睛:实现[0独0]立审计的价值》和《走在[0会0]计发展和银行改革的前沿》。1988年毕业于对外[0经0]济贸易[0大0][0学0],获[0经0]济[0学0]硕士[0学0]位。 郭蓉 在[0国0]际四[0大0][0会0]计师事务所担任[0经0]理职务。2011年毕业于英[0国0]曼彻斯特[0大0][0学0],获翻译和口译硕士[0学0]位。 |
内容简介 |
被奉为专业服务[0领0]域的管理。专业服务公司与一般企业有两点截然不同:,提供高度定制化服务,几乎没有常规做[0法0];[0第0]二,要求与客户进行[0大0]量互动,依赖于专业人员的技术水平。因此,专业服务公司同时面临着两个市场的竞争:一个竞争客户;二是竞争人才。作者基于其10多年在20多个[0国0]家的各类专业服务公司从事顾问工作以及在哈佛[0商0][0学0]院执教7年的[0经0]验,从客户、人力资本、管理、合伙制、多地点办公五个方面出发,探讨了关于盈利能力衡量、服务质量、业务开发、人员配置、人力资本建设、合伙制等一系列问题,涵盖了专业服务公司管理的方方面面。这套“专业服务公司管理理论”将[0学0]术[0知0]识和实践操作完美结合,已被全球专业服务公司采纳并验证,被誉为与管理[0大0]师彼得?德鲁克、战略[0大0]师迈克尔?波特、营销[0大0]师菲利普?科特勒比肩的管理[0经0]典。 |
目录 |
赞誉 作者简介 译者简介 中文版序 译者序 前言 | 部分 | 基本问题 [0第0]1章 关于平衡的问题 2 杠杆率和客户 3 杠杆率和员工 6 杠杆率和[0经0]济效益 7 “顾问[0大0]师”咨询公司:一个基于数字的示例 8 公司增长与盈利能力 14 总结:杠杆率的关键作用 16 [0第0]2章 专业服务公司的生命周期 19 专家型服务公司 21 [0经0]验型服务公司 22 程序型(效率型)服务公司 24 其他差异 25 启示 26 [0第0]3章 盈利:健康因素与卫生因素 29 健康因素和卫生因素 30 管理利润率 32 管理劳动生产率 33 管理杠杆率 34 盈利与增长 34 结论 36 [0第0]4章 解决授[0权0]不足的问题 38 为什么授[0权0]不足是个问题 39 授[0权0]不足的原因 40 解决授[0权0]不足的问题 42 解决授[0权0]不足问题的其他策略 45 结论 46 | [0第0]二部分 | 关于客户的问题 [0第0]5章 业务开发的一揽子安排 48 在每项活动上投入多少时间 50 [0第0]6章 倾听客户的需求 55 为什么要倾听客户的需求 56 倾听客户需求的各种方式 56 结论 62 [0第0]7章 工作质量高不代表服务质量好 63 [0第0]8章 服务质量管理体系 71 如何实现良好的客户服务 74 如何开始实施客户反馈系统 84 反馈问卷的其他用处 85 结论 85 [0第0]9章 针对现有客户开展市场营销 86 为什么现有客户是好目标 86 赢得新客户的重要性 88 为什么专业服务公司[0会0]相对忽略现有客户 89 如何实现目标 91 为客户量身定制业务开发方案 93 结论 97 [0第0]10章 客户如何做选择 99 购买者的感受 100 购买者看重的是什么 102 结论 108 [0第0]11章 吸引新客户 109 营销手段 110 替补手段 116 结论 119 [0第0]12章 管理营销投入 121 存在的问题 122 管理营销投入 123 小团体的力量 125 结论 128 | [0第0]三部分 | 关于人力资本问题 [0第0]13章 关注自己的资产 130 制定解决方案:个人战略计划 134 如何加速资产积累 137 结论 140 [0第0]14章 如何建设人力资本 141 工作分配 142 辅导 144 对合伙人的培训 145 扩充公司的[0知0]识库 146 对承接的项目类型进行管理 148 [0第0]15章 动力危 [1机1] 149 动力在专业工作中的重要性 151 动力和招聘程序的关系 152 专业人员的心态 154 动力和监督管理风格的关系 155 了解工作意义的重要性 157 激励与晋升的关系 158 结论 160 [0第0]16章 人员配置的重要性 161 建立一个“好的”工作分配与人员配置系统应该 考虑哪些要素 162 工作分配与其他制度的关系 165 谁应该负责分配工作 167 [0第0]17章 合伙制的含义 171 [0第0]18章 应对人力资源危 [1机1] 的挑战 176 从劳动力资源富足到劳动力资源受限 177 专业服务公司的应对措施 179 提高劳动生产率的战略 181 寻找替补资源的战略 186 结论 189 | [0第0]四部分 | 管理问题 [0第0]19章 公司[0领0]导者如何更有效地发挥作用 192 [0优0]秀的教练[0会0]如何做 195 公司[0领0]导者如何分配时间 198 谁适合做教练 201 如何考核公司[0领0]导者的业绩 202 公司管理者的压力 204 [0第0]20章 如何制定战略 207 战略规划的内容有哪些 209 应该由谁来制定战略 209 个人战略规划 214 公司管理层在战略制定中的角色 215 启动战略制定工作 218 [0第0]21章 速成战略 220 速成战略的不同之处 222 教练的角色 224 | [0第0]五部分 | 合伙制问题 [0第0]22章 如何对合伙人绩效进行考核和辅导 228 步:明确绩效考核标准 229 [0第0]二步:设计合伙人的绩效考核和辅导流程 232 [0第0]三步:过程的实施 234 结论 237 [0第0]23章 合伙人薪酬分配的艺术 238 论资排辈的薪酬分配制度 239 以绩效为基础的薪酬分配制度 241 计量和[0评0]判 242 [0评0]判系统的特点 243 选择[0评0]判员 244 确定标准 245 在充分掌握信息的前提下做出的[0评0]判才是好的[0评0]判 247 做出决定 249 对决定做出说明 250 披露 250 在过去和现在之间把握好平衡 251 薪酬和战略 252 [0第0]24章 合伙人薪酬分配模式 254 [0第0]25章 分切馅饼 264 律师事务所的规模对合伙人薪酬分配并无 影响 268 其他回复:每类合伙人分别获得多少薪酬 269 众口不一 272 [0第0]26章 合伙企业的治理 273 什么使得专业服务行业如此不同 274 战略与治理 276 新兴标准 277 合伙人委员[0会0] 278 [0首0]席合伙人 279 管理团队 281 管理合伙人 281 薪酬委员[0会0] 282 对治理架构进行[0评0]估 283 | [0第0]六部分 | 关于多地点问题 [0第0]27章 “一体化”公司 286 何谓“管理有方” 287 “一体化”管理体系 288 保持“一体化”公司文化 291 招聘 292 培训 293 “自己培养”的专业人士 294 避免合并 295 控制发展速度 295 有选择性地承接业务 296 为员工安排新工作 297 薪酬 297 研发投入 299 沟通 [1机1] 制 300 没有高低贵贱之分 301 尊重民意的治理模式 302 结论:潜在弱点 303 [0第0]28章 “猎人”公司和“农民”公司 305 [0第0]29章 发挥网络的作用 311 放[0权0]给地方成员 [1机1] 构 313 寻求在多个地点开展业务的客户 315 关于合作的一些想[0法0] 317 [0第0]30章 创建合作型公司 319 [0第0]31章 协调行业专门化小组 326 密切联系有助于提振士气 327 共享[0知0]识的五种方[0法0] 329 在哪个方面集中开展行动 331 行业主管合伙人的 bibei 技能 332 资源分配保持平衡 334 | [0第0]七部分 | [z1u1i]后几点思考 [0第0]32章 资产管理 340 方[0法0]1:开展回顾性综合[0评0]价 340 方[0法0]2:对技能转移行为明确地进行衡量和奖励 342 方[0法0]3:对客户满意度进行衡量和奖励 343 方[0法0]4:将提升资产负债表质量的问题应用于合伙人的目标设置、考核及奖励 343 方[0法0]5:强调针对现有客户开展市场营销工作 343 方[0法0]6:对项目的系统化总结 344 方[0法0]7:对项目方[0法0]论的工业工程化研究 345 结论 345 致谢 346 参考文献 348 |
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