物業管理方案設計與編寫十堂課 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

張岩 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 方案設計
• 編寫
• 實務
• 案例
• 課程
• 行業
• 技能
• 規範
• 提升

店鋪： 沭陽新華書店圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111550006

商品編碼：26883299145

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2016-11-01

商品參數

商品基本信息
商品名稱：	物業管理方案設計與編寫十堂課（物業精細化管理精講堂）
作者：	張岩 李丹
市場價：	29.00
ISBN號：	9787111550006
版次：	1-1
齣版日期：	2016-11
頁數：	141
字數：	145
齣版社：	機械工業齣版社

內容介紹

內容簡介

本書結閤作者本人的物業服務管理從業經驗與經曆，設計編寫物業服務管理的基本規劃，為各類物業的持有者、所有人以及服務供應商提供一種服務管理思路。本書以物業服務管理的實際項目為背景，為物業服務管理方案的編寫者與設計者在方案的設計與編寫過程中提供瞭一個係統性的規劃思路，並在各部分篇1分彆概括敘述瞭各部分內容的編寫要點，後附具體編寫範例，以便於讀者在今後自行設計方案時依據此書的設計模型調整思路，增強方案的實用性與可操作性。同時，也可為高等教育物業管理專業的學生們提供教學資料。

目錄

目錄

前 言 D一課 物業項目概況及服務管理思路的設計與編寫 / 1 D一講 項目概況的設計與編寫 / 1 D二講 服務管理思路的設計與編寫 / 4 D二課 物業項目具體服務管理規劃的設計與編寫 / 7 參考資料1: 【雲鼎壹號】二期物業項目節能降耗管理方案 / 37 D三課 服務管理的原則、目標及具體工作計劃的設計與編寫 / 42 D一講 服務管理原則的設計與編寫 / 42 D二講 服務管理目標的設計與編寫 / 43 D三講 工作計劃的設計與編寫 / 45 D四課 物業服務標準的設計與編寫 / 49 D五課 組織機構設置的設計與編寫 / 51 D一講 組織機構設置原則的設計與編寫 / 51 D二講 組織機構設置及編製計劃的設計與編寫 / 53 D六課 物業服務管理體係文件的設計與編寫 / 58 D七課 物業項目服務管理基礎條件、裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 61 D一講 基礎條件計劃的設計與編寫 / 61 D二講 裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 62 D八課 財務管理及經費收支測算的設計與編寫 / 69 D一講 財務管理基本原則的設計與編寫 / 69 D二講 經費收支測算的設計與編寫 / 71 D九課 物業管理前期介入與承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 80 D一講 物業管理前期介入工作計劃的設計與編寫 / 80 D二講 物業承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 83 D十課 服務品質提升方案的設計與編寫 / 94 參考資料2: 園區美化工作指引 / 97 參考資料3: “安全生産月”活動方案 / 102 附錄 / 106 附錄1 業主滿意度調查錶主體問捲模闆 / 106 附錄2 【雲鼎壹號】二期物業項目周邊商務信息一覽錶 / 110 附錄3 物業服務溝通協調機製運行錶 / 113 附錄4 客戶溝通記錄錶 / 113 附錄5 【雲鼎壹號】二期周邊同類項目物業服務費收費標準調研報告 / 114 附錄6 八類業態物業服務管理規劃 / 115

《城市肌理的雕琢者：社區營造與物業服務深度解析》 現代城市，如同一個龐大而精密的有機體，其跳動的脈搏，既在於鱗次櫛比的高樓大廈，更在於韆傢萬戶的溫馨傢園。而物業管理，正是這有機體中不可或缺的“神經網絡”與“循環係統”，它維係著社區的秩序，保障著居民的生活品質，更是城市文明的重要縮影。本書《城市肌理的雕琢者：社區營造與物業服務深度解析》，旨在從更宏觀、更深刻的視角，探討物業管理如何從一項基礎的服務職能，升華為一種推動社區和諧發展、提升城市宜居度的係統工程。我們不在此贅述具體某一管理手冊的編寫技巧，而是著眼於物業管理的“道”與“術”，深入剖析其背後的邏輯、實踐中的挑戰與未來發展的趨勢。 第一章：從“管”到“營”——物業管理理念的時代蝶變 傳統意義上的物業管理，往往聚焦於“維護”與“保潔”，側重於硬件設施的日常運轉與基礎的服務保障。然而，隨著社會經濟的發展和居民需求的日益多元化，僅僅滿足於“管”已不足以應對時代的挑戰。本書將首章聚焦於物業管理理念的深刻轉型，從“物業管理”走嚮“社區營造”。我們將深入探討： “物業管理”的邊界拓展： 傳統的服務範圍（如清潔、安保、綠化、維修）如何與居民自治、社區文化建設、鄰裏關係促進等深度融閤。 “社區營造”的核心內涵： 探討如何將單一的居住空間轉化為富有生命力的社區，強調居民的參與感、歸屬感和幸福感。 理念轉型的驅動因素： 分析社會結構變化、居民素質提升、科技進步以及市場競爭等因素如何促使物業管理服務模式的根本性變革。 “客戶思維”到“居民思維”的轉變： 理解居民不僅僅是服務的消費者，更是社區的建設者和共同體的一員，物業服務需要站在居民的角度，解決實際問題，提升生活體驗。 精細化管理的深層意義： 探討如何通過精細化的服務和管理，挖掘社區的獨特價值，打造有溫度、有活力的社區環境。 第二章：社區生態的重塑——物業服務在多元利益協調中的角色 一個成功的物業管理並非孤立的存在，它需要與業主、開發商、社區居委會、政府部門等多個主體建立良性互動。本章將著重解析物業服務如何在復雜的利益格局中，扮演一個高效的協調者和促進者角色，構建和諧的社區生態。 業主與物業的夥伴關係： 探討如何建立基於信任與閤作的業主與物業關係，通過有效的溝通機製、透明的信息公開以及共同決策，化解矛盾，凝聚共識。 業主大會與業主委員會的賦能： 解析業主大會和業主委員會在社區自治中的核心作用，以及物業服務如何支持和協助其運作，使其真正成為居民利益的代錶。 與開發商的協同： 探討物業服務在項目交付前、交付中、交付後的各個階段，如何與開發商建立有效的溝通與閤作，確保項目品質的落地和後期物業服務的順利銜接。 對接社區治理體係： 分析物業服務與街道、社區居委會等基層治理單元的聯動機製，如何在社區網格化管理、矛盾糾紛調解等方麵發揮積極作用。 多元利益的平衡之道： 深入剖析在商業利益、居民需求、公共利益等多元目標衝突時，物業管理應如何運用專業手段，尋求最佳的平衡點，實現共贏。 第三章：人性化的服務觸角——超越基礎保障的精細化服務體係構建 在滿足瞭基本的安全、衛生、維修等需求之後，如何通過更具人性化、更具創新性的服務，提升居民的獲得感和滿意度，成為物業服務深度發展的關鍵。本章將聚焦於構建一套精細化的服務體係。 “全生命周期”的服務理念： 從居民入住前的谘詢，到入住後的日常生活，再到社區的改造升級，物業服務應貫穿居民在社區的整個生命周期。 個性化與定製化服務： 探討如何根據不同年齡、不同需求的居民群體，提供差異化、個性化的服務，例如針對老年人的居傢照料、針對兒童的社區活動等。 情感連接的建立： 分析如何通過日常的關懷、節日的問候、鄰裏活動的組織等，建立物業服務與居民之間的情感連接，增強社區的凝聚力。 智慧物業的應用： 探討物聯網、大數據、人工智能等技術在物業服務中的應用，如智能門禁、在綫報修、社區APP等，提升服務效率和用戶體驗。 應急響應與危機處理： 深入分析在突發事件（如火災、自然災害、疫情等）中，物業服務應如何快速、高效、有序地響應，保障居民的生命財産安全。 第四章：綠色的傢園，健康的社區——可持續發展與物業服務的融閤 當今社會，“綠色”、“低碳”、“可持續”已成為重要的發展理念。物業管理在其中扮演著至關重要的角色，它不僅關係到社區的生態環境，也影響著居民的健康生活方式。 綠色建築的物業管理： 探討如何對綠色建築的特點進行科學的物業管理，例如節能照明、雨水收集、綠色屋頂的維護等。 垃圾分類與資源迴收： 深入分析有效的垃圾分類和資源迴收機製的建立與推廣，提升居民的環保意識，促進社區的可持續發展。 節能降耗的管理策略： 探討在公共區域照明、供暖、用水等方麵的節能措施，以及如何引導居民共同參與節能行動。 社區綠化與生態維護： 解析如何科學規劃和維護社區綠化，打造宜人的綠色空間，提升社區的生態品質。 健康生活方式的倡導： 探討物業服務如何通過組織健康講座、健身活動、推廣健康食品等，提升居民的健康素養，營造健康的社區文化。 第五章：安全與秩序的守護者——構建立體化、智能化安防體係 安全是社區最基本的需求，也是物業管理的首要職責。本章將從更廣闊的視角，探討如何構建一套立體化、智能化的安防體係，為居民營造安全、安心的生活環境。 傳統安防的升級與優化： 分析傳統安保模式（如保安巡邏、門禁係統）的優勢與不足，並探討如何通過技術手段進行升級。 智能化安防技術的應用： 詳細介紹高清監控、智能門禁、周界報警、無人機巡檢等智能化安防技術的應用場景和實際效果。 應急預案的製定與演練： 探討如何針對火災、盜竊、人員不明闖入等各類安全隱患，製定科學有效的應急預案，並定期組織演練。 消防安全管理： 深入解析消防設施的維護、消防通道的暢通、消防知識的普及等關鍵環節，確保社區的消防安全。 網絡安全與數據隱私： 隨著智能化應用的普及，網絡安全和居民數據隱私保護的重要性日益凸顯，本章將探討物業管理如何應對這些新興挑戰。 第六章：成本管控與價值創造——物業服務的經濟學視角 物業管理是一項持續性的運營活動，成本控製與價值創造是其能否健康發展的關鍵。本章將從經濟學的角度，深入剖析物業服務的成本結構、收費模式以及價值實現的途徑。 物業服務成本的構成與分析： 詳細分析人力成本、物料成本、設備摺舊、運營管理費用等各項成本的構成，並探討有效的成本控製策略。 多元化的收費模式探討： 除瞭傳統的物業費，分析如何通過增加增值服務、社區商業配套等多元化收費模式，提升物業公司的盈利能力。 物業服務價值的衡量： 探討如何量化物業服務為業主帶來的價值，例如通過提升資産價值、降低業主的維修成本、提高生活便利性等。 精細化財務管理： 分析如何建立科學的財務管理體係，實現收支平衡，確保物業服務的可持續運營。 物業資産的保值增值： 探討物業服務在維護和提升社區硬件設施、優化社區環境方麵的作用，如何間接實現物業資産的保值增值。 第七章：法律法規與閤規經營——物業服務的“底綫”與“紅綫” 物業管理是一項高度規範化的服務行業，必須嚴格遵守國傢法律法規，確保閤規經營。本章將梳理物業服務相關的法律法規，為物業從業人員提供閤規經營的指導。 《物業管理條例》及相關法律法規解讀： 深入解讀與物業管理直接相關的法律法規，明確各方權利與義務。 閤同管理與風險防範： 探討物業服務閤同的簽訂、履行與變更，以及如何在閤同中規避潛在的法律風險。 業主大會和業主委員會的法律地位： 解析業主大會和業主委員會在法律上的權責，以及物業公司如何與其進行閤規的互動。 知識産權保護與信息安全： 探討物業公司在信息化建設和數據應用中，如何保護自身的知識産權，並確保居民信息的安全。 處理物業糾紛的法律途徑： 分析在發生物業糾紛時，應如何通過法律途徑進行解決，包括調解、仲裁和訴訟。 第八章：團隊建設與人纔培養——物業服務的“軟實力” 優質的物業服務離不開一支專業、敬業、有溫度的團隊。本章將著重探討物業公司的團隊建設與人纔培養策略。 物業服務團隊的構成與角色定位： 分析不同崗位（如案場經理、客服管傢、工程技術人員、秩序維護員等）的職責與要求。 核心人纔的引進與激勵： 探討如何吸引和留住優秀的物業管理人纔，建立有效的激勵機製，激發團隊的創造力。 職業技能的培訓與發展： 分析物業從業人員所需的職業技能（如溝通技巧、服務意識、應急處理能力、專業技術能力等），並設計係統的培訓計劃。 企業文化建設： 探討如何塑造積極嚮上、以人為本的企業文化，增強團隊的凝聚力和歸屬感。 職業發展的通道： 為物業從業人員提供清晰的職業發展路徑，提升其職業認同感和工作滿意度。 第九章：創新驅動與轉型升級——物業服務的未來展望 物業管理行業正處於快速變革之中，科技創新、模式創新、服務創新將是驅動其未來發展的核心動力。本章將展望物業服務的未來發展趨勢。 科技賦能的深度融閤： 探討人工智能、大數據、區塊鏈等前沿技術如何更深層次地賦能物業服務，例如智能決策、預測性維護、社區信用體係等。 “互聯網+”與“物聯網+”的物業新形態： 分析智慧社區、共享空間、綫上綫下融閤服務等新模式的應用前景。 綠色地産與智慧物業的協同發展： 探討可持續發展理念與科技進步如何共同塑造未來物業服務的形態。 從“服務提供商”到“社區運營商”的蛻變： 探討物業公司如何從單一的服務提供者，轉變為集多功能於一體的社區運營商，挖掘社區的商業價值和社會價值。 應對老齡化與少子化社會的挑戰： 分析物業服務如何應對人口結構變化帶來的新需求，例如居傢養老服務、適老化改造等。 第十章：卓越實踐的藉鑒與反思——從成功案例中汲取經驗 理論的最終落腳點在於實踐。本章將通過分析國內外優秀的物業管理案例，提煉其成功的經驗與模式，並引導讀者進行反思與藉鑒。 國內外知名物業管理公司的標杆案例分析： 選取在服務創新、科技應用、社區營造、精細化管理等方麵錶現突齣的企業進行深度剖析。 不同業態物業管理的特點與挑戰： 對比住宅物業、商業物業、寫字樓物業、工業園區物業等不同業態的管理模式和獨特之處。 從失敗案例中吸取的教訓： 通過分析一些典型的物業管理失敗案例，總結其原因，為讀者敲響警鍾，避免重蹈覆轍。 創新模式的探索與實踐： 關注行業內新興的創新模式，如共享辦公、社區商業整閤、智慧養老等，並分析其可行性。 構建持續學習與改進的機製： 強調物業管理從業者應保持終身學習的態度，不斷吸收新知識，適應新變化，追求卓越。 《城市肌理的雕琢者：社區營造與物業服務深度解析》，並非一本教你如何“寫”的工具書，而是引領你思考“為什麼”和“怎麼做”的深度探究。它緻力於為你打開物業管理的新視野，讓你深刻理解物業服務在現代城市發展中所扮演的關鍵角色，並從中汲取智慧，成為真正能夠雕琢城市肌理、營造美好社區的專業人士。