全渠道零售 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

王先庆，彭雷清，曹富生著 著

图书标签:

• 全渠道
• 零售
• 电商
• 新零售
• 营销
• 数字化转型
• 消费者行为
• 供应链管理
• 战略
• 商业模式

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513650328

商品编码：25932253814

出版时间：2018-03-01

作  者:王先庆,彭雷清,曹富生 著 定  价:48 出 版 社:中国经济出版社 出版日期:2018年03月01日 页  数:235 装  帧:平装 ISBN:9787513650328 ●第1章 全渠道战略：消费者驱动的零售新图景
●1.1 体验至上：新消费时代的全渠道零售
●全渠道零售的概念与演化历程
●全渠道时代的消费者行为变革
●消费升级下的全渠道战略转型
●为顾客提供全方位的购物渠道
●1.2 新实体零售：让顾客实现全渠道购物
●“互联网+”时代的新实体零售
●实现线上、线下渠道的无缝对接
●新实体零售模式下的物流之变
●传统实体门店的互联网化转型
●1.3 战略落地：全渠道零售的实施路径
●路径一：组织内部全渠道革新
●路径二：智能服务与精准营销
●路径三：全面整合各渠道功能
●路径四：新技术与新消费体验
●第2章 零售赋能：新零售环境下的全渠道运营
●2.1 重构零售认知：新零售模式运营之道
●新零售=传统零售+互联网+内容
●把握零售本质，注重内容运营
●部分目录

内容简介

新零售时代，渠道跨界融合成为常态，在消费需求不断升级与市场竞争日趋白热化的背景下，创业者及零售企业需要抓住这一转瞬即逝的重大发展机遇，在零售巨头布局尚未完成的短暂窗口期，积极探索全渠道零售，争取在即将爆发的全渠道零售市场中分一杯羹。
王先庆、彭雷清、曹富生著的《全渠道零售(新零售时代的渠道跨界与融合)/新零售时代丛书》从全渠道战略、全渠道运营、全渠道O2O、数字化零售、供应链变革、传统零售转型及全渠道营销等七大维度对全渠道零售进行了多方面、立体化的详细阐述，为零售从业者提供了一条行之有效的全渠道零售落地路径。
王先庆,彭雷清,曹富生 著 王先庆，教授，广东省商业经济学会会长、广东财经大学流通经济研究所所长、广州市现物流与电子商务发展研究基地主任。商务部、广州市政府、北京百荣集团、广百集团、中国商业联合会、广东省工商业联合会等30多个政府部门、企业与行业协会的咨询顾问或行业专家。中国流通三十人论坛（G30）、广东智库等专业智库成员。主持、承担和参与各地各级政府各类课题150余项，专著《产业扩张》《市场进入战略》《现代服务业集聚研究》《靠前会展之都研究》《渠道控制权》等十几部，主编《现代零售丛书》《粤商研究丛书》《现代靠前商都研究丛书》等。
彭雷清，女，湖南湘乡人。中国人民大学商学院博士，美国密苏里大学访问学者，现为广东财等

《全方位触达：现代商业的融合之道》 在这快速变化的消费时代，企业成功的关键不再是单一的销售渠道，而是如何构建一个无缝、一致且引人入胜的客户体验。本书《全方位触达：现代商业的融合之道》深入剖析了当今商业环境下，企业如何打破传统渠道壁垒，将线上与线下、数字与实体、营销与销售、服务与体验有机地整合起来，从而实现前所未有的客户连接和业务增长。 第一部分：重塑客户旅程：洞察无界限的消费者 我们首先将目光聚焦于现代消费者，他们已不再是简单的“线上”或“线下”的二元身份。他们随时随地都在搜索、比较、互动，信息获取的渠道呈爆炸式增长，消费决策的过程也变得异常复杂和个性化。本书的开篇，将带领读者进入一个以客户为中心的全新视角，深入理解消费者在信息洪流中的行为模式、决策路径以及期望。 消费者画像的演进： 从人口统计学到行为画像，再到心理画像，我们探讨如何通过数据分析和洞察，勾勒出精准的消费者画像，理解他们的需求、痛点、偏好以及潜在的购买动机。 多触点的消费者旅程： 消费者不再沿着一条直线进行购物。他们可能从社交媒体的广告开始，到搜索引擎进行深入了解，接着访问品牌官网，然后前往实体店体验产品，最终可能通过移动应用完成购买。本书将详细解析消费者旅程中的每一个关键触点，以及这些触点之间的相互影响。 期望的升级： 现代消费者期望获得即时性、个性化、便捷性和一致性的体验。他们不希望在不同渠道之间重复提供信息，不希望在线上看到的与线下体验存在差异。本书将揭示如何满足甚至超越这些不断升级的消费者期望。 数据驱动的洞察： 数据的力量是构建全方位触达的基础。我们将深入探讨如何采集、整合、分析来自不同渠道的数据，从中挖掘有价值的客户洞察，从而指导企业的战略决策和战术执行。 第二部分：渠道融合的策略：构建无缝的客户体验 理解了消费者，下一步就是如何构建能够真正触达他们的商业体系。本书将重点阐述渠道融合的战略性意义，以及如何通过整合不同渠道，为客户创造一个流畅、一致且富有吸引力的购物和互动体验。 线上与线下的协同： 线上渠道提供了便捷性和海量信息，线下渠道则提供了触感体验和即时满足。本书将探讨如何让这两者不再是竞争关系，而是成为紧密的合作伙伴。例如，线上预约线下服务，线下扫码获取线上优惠，店内提货（BOPIS），线上浏览、线下购买等模式的实践。 数字与实体的联动： 移动应用、智能设备、物联网（IoT）等数字技术正在深刻地改变实体零售的形态。我们将深入研究如何利用这些技术，为实体店注入智能化、个性化的体验，提升运营效率，并与线上平台实现数据互通。 营销与销售的无界： 传统的营销和销售部门常常是孤立的。本书将强调如何打破部门壁垒，实现营销信息与销售环节的无缝对接。例如，基于客户在营销活动中的互动数据，为销售团队提供精准的线索，或者通过销售过程中的客户反馈，反哺营销策略的优化。 服务与体验的升级： 客户服务不再仅仅是解决问题，更是提升品牌忠诚度的关键。本书将探讨如何将优质的服务融入到每一个客户接触点，并利用技术手段，提供个性化、主动式的服务，将每一次互动都转化为一次愉悦的体验。 数据在渠道整合中的核心作用： 渠道的融合必然伴随着数据的爆炸。本书将详细讲解如何构建统一的数据平台，实现客户数据的360度视图，从而为个性化推荐、精准营销、客户行为预测等提供强大的支撑。 第三部分：技术赋能与运营创新：实现高效的全方位触达 技术的进步是实现全方位触达的强大引擎。本书将深入探讨支撑渠道融合的关键技术，以及如何在运营层面进行创新，以实现高效、可扩展的全方位触达体系。 客户关系管理（CRM）系统的深化应用： CRM不再仅仅是联系人列表，而是连接所有客户互动数据的枢纽。本书将探讨如何利用现代CRM系统，整合线上线下客户数据，实现客户画像的动态更新，并驱动个性化营销和销售活动。 营销自动化与个性化引擎： 如何在海量的客户数据中，找到最佳的触达时机、最合适的渠道、最打动人心的信息？本书将深入研究营销自动化工具的应用，以及如何构建个性化推荐引擎，为每一位客户提供量身定制的体验。 电子商务平台与实体POS系统的互联互通： 构建一个统一的库存管理系统，打通线上线下的销售数据，是实现全方位运营的基础。本书将探讨如何实现电商平台与实体POS系统的数据同步，确保库存的准确性和订单的顺畅流转。 供应链的柔性与敏捷： 全方位触达意味着更快速、更灵活的响应客户需求。本书将探讨如何优化供应链管理，实现库存的精细化管理，并支持线上线下多种履约模式（如即时配送、门店自提等）。 数据分析与商业智能（BI）工具： 在纷繁复杂的数据中提取有价值的信息，是持续优化的前提。本书将讲解如何运用先进的数据分析和BI工具，监控渠道绩效，洞察客户行为，发现潜在问题，并指导业务的持续改进。 新兴技术在触达中的应用： 人工智能（AI）在客户服务、个性化推荐、智能客服等方面的应用，虚拟现实（VR）/增强现实（AR）在产品展示和体验方面的潜力，都将在本书中得到深入的探讨。 第四部分：组织与文化变革：驾驭全方位触达的未来 技术和策略的落地，最终依赖于组织和文化的支撑。本书将强调，成功实现全方位触达，需要企业在组织架构、团队协作和企业文化层面进行深刻的变革。 跨部门协作的重塑： 营销、销售、客服、IT、供应链等部门之间的壁垒必须被打破。本书将探讨如何通过建立跨部门团队、共享KPI、以及更灵活的组织架构，促进高效协作。 以客户为中心的组织文化： 将客户的需求和体验置于企业战略的核心，需要自上而下的文化推动。本书将阐述如何培育一种鼓励创新、拥抱变化、关注客户价值的组织文化。 人才培养与技能升级： 随着技术的发展和业务模式的演变，企业需要不断培养具备新技能的人才，例如数据分析师、用户体验设计师、跨渠道营销专家等。 绩效评估体系的调整： 传统的以部门为导向的绩效评估体系，可能无法有效衡量全方位触达的效果。本书将探讨如何建立更符合全方位触达目标的绩效评估指标。 应对挑战与持续优化： 全方位触达的道路并非一帆风顺，会面临技术集成、数据隐私、员工培训等诸多挑战。本书将提供应对这些挑战的实用建议，并强调持续优化和迭代的重要性。 结语： 《全方位触达：现代商业的融合之道》不仅仅是一本关于商业模式的书，更是一份引领企业穿越市场迷雾，拥抱变革，实现可持续增长的行动指南。在本书中，你将获得： 深刻的行业洞察： 理解当前消费者行为的本质，以及未来商业发展的趋势。 可操作的战略框架： 学习如何系统性地规划和实施渠道融合策略。 前沿的技术应用： 掌握赋能全方位触达的关键技术及其应用场景。 实用的运营方法： 了解如何在日常运营中实现技术与策略的落地。 组织与文化变革的启示： 获得推动企业内部变革，拥抱新时代的思想指引。 无论你是企业决策者、市场营销人员、销售精英，还是产品经理、运营专家，本书都将为你提供宝贵的知识和启发，帮助你的企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户，赢得未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书最吸引我的地方在于它对“客户中心化”理念的深刻阐释。我一直坚信，在任何商业活动中，客户都是最重要的。然而，在实际运营中，我们常常会被各种流程、成本等因素所束缚，而忽略了客户的真实需求。这本书就像一面镜子，让我看到了我们在客户服务方面存在的不足，同时也为我们指明了前进的方向。它通过大量的案例研究，展示了那些成功的零售商是如何将客户放在首位，并以此来构建他们的整个商业模式。从产品设计到营销推广，再到售后服务，每一个环节都围绕着如何更好地满足客户的需求。我尤其喜欢它在讨论“个性化体验”时，所提供的那些具体的解决方案。这些解决方案不仅仅是理论上的设想，而是具有极强的可操作性，能够帮助我们迅速落地。读完这本书，我感觉自己对“客户体验”有了全新的认识，也更加坚定了以客户为中心的经营理念。这本书绝对是我近期阅读过的最富有启发性的一本书。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的作者在洞察市场趋势和用户需求方面，有着非凡的眼光。它并没有停留在理论层面，而是深入到零售业的每一个细分领域，详细阐述了不同业态在发展过程中所面临的挑战和机遇。我特别欣赏书中对于“数据驱动决策”的强调，以及如何利用大数据来优化库存、精准营销，甚至预测未来消费趋势。这对于我这样一家有着多年历史的老牌零售企业来说，无疑是一剂强心针。我们之前也尝试过一些数字化尝试，但效果并不理想。阅读这本书后，我才意识到，关键在于如何将各种数据有效地整合起来，并将其转化为可执行的商业策略。书中提供的那些方法论和工具，都非常具有指导意义，而且作者在分析案例时，总是能够从多个角度进行解读，让我能够更全面地理解问题。我感觉自己对零售业的理解又上了一个台阶，对未来的发展方向也更加清晰了。这本书绝对是每一个零售从业者案头必备的书籍，它能够帮助我们更好地应对日益激烈的市场竞争。

评分☆☆☆☆☆

我被这本书的逻辑严谨性和前瞻性深深吸引。它并没有将零售业的各个方面割裂开来，而是将其视为一个有机整体，从宏观到微观，层层递进地进行阐述。尤其是在探讨“技术赋能”时，作者没有泛泛而谈，而是具体分析了人工智能、物联网、大数据等技术在零售业中的实际应用场景，以及它们如何改变传统的商业模式。我一直对这些新兴技术感到好奇，但总觉得它们离我有点远，直到读了这本书，我才明白它们是如何与我们的日常商业活动紧密相连的。书中提供的那些关于“智能化运营”和“预测性分析”的案例，让我看到了零售业未来的发展趋势。这不仅仅是一本书，更像是一份关于零售业未来发展蓝图的解读。它能够帮助我们提前布局，抓住时代的机遇。我强烈推荐这本书给所有对零售业的未来感到好奇和期待的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我简直是爱不释手！从封面设计到纸质触感，都透着一股专业和精致。我平时是个对新事物比较好奇的人，尤其是在零售业摸爬滚打这么多年，总觉得有些东西是“看得见”却“说不清”的。这本书，就像给我打开了一扇新的窗户。它没有那种枯燥的说教，而是用非常生动的案例，把我带进一个个真实的商业场景。我尤其喜欢它在探讨某个策略时，会细致地分析其背后的逻辑，以及在不同行业、不同规模的企业中是如何落地执行的。读这本书的过程中，我经常会联想到自己公司过去的一些决策，以及遇到的瓶颈，然后恍然大悟，原来是因为少了这么一环，或者在某个环节上没有做到位。作者的笔触非常细腻，对于那些容易被忽略的细节，比如客户旅程的每一个触点，或者员工培训中的关键要素，都进行了深入的剖析。我感觉自己仿佛上了一堂高级的商业实战课，不仅仅是知识的获取，更是思维模式的重塑。这本书真的非常适合那些想要在零售领域有所突破、提升竞争力的从业者。

评分☆☆☆☆☆

我之前一直对“数字化转型”这个概念感到有点模糊，总觉得它离我这个传统零售的小老板有点远。但是，当我翻开这本书的时候，那种感觉就完全变了。它用一种非常接地气的方式，把那些高深的理论都讲明白了。特别是书中对于“用户体验”的阐述，让我醍醐灌顶。我一直以为只要商品好、服务到位就行了，但这本书让我认识到，原来用户在购买前、购买中、购买后的每一个环节，都需要被精心地设计和维护。它列举了很多成功的企业是如何通过优化线上线下渠道的协同，来提升顾客满意度的。比如，它提到的一些利用技术手段来收集用户数据，然后根据这些数据提供个性化推荐和服务的案例，让我看到了未来的方向。而且，这本书的语言风格也很平实，没有太多华丽的辞藻，但字字珠玑，能够直击问题的核心。我甚至把它借给了几个同行，他们读完后也受益匪浅，大家都在讨论如何将书中的理念应用到自己的店铺里。这不仅仅是一本书，更像是一份实用的操作指南，给我带来了很多灵感。