关键对话：如何高效能沟通+关键冲突+关键影响力（套装共3册） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 科里·帕特森 著，毕崇毅 译

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 冲突管理
• 影响力
• 高效沟通
• 情商
• 心理学
• 自我提升
• 职场技能
• 管理学

店铺： 广泰旭日图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111564942

商品编码：24817580055

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-03-31

套装数量：3

正文语种：中文

内容简介

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：

向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。

和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。

提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。

是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？

还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？

大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。

本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。

说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

 

《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）》

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。

违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：

老板答应加薪，但事后反悔还不承认。

同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。

答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。

朋友背后对你恶语中伤。

是回避冲突、对错误的行为保持沉默？

还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？

当别人让你失望时，你的人际关系会受到*大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的*大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。

简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，*是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人*信赖的人，成为企业*有价值的资产，同时成为朋友中*有影响力的人。

 

《关键影响力：如何调动团队力量（原书第2版）》

总有一些目标，我们渴望达成，却无法单凭一己之力。它们可能是：

帮助孩子戒掉网瘾。

让患病的亲人或朋友保持更健康的生活方式。

让不思进取的下属超额完成任务。

带领团队做到行业di一。

为什么有的人能轻松影响他人的行为，调动他人积极达成目标，而有的人却对此充满了无力感？

不管你是为人父母，还是一位管理者，或者只是一个想有所作为的人，你都可能希望在生活中拥有更多的影响力。影响力不等同于权力，权力可以迫使他人行动，而影响力却让人心甘情愿地自觉改变。

本书作者团队详细阅读了17000多篇文章，寻找具有不同影响力的学者和人物，密切观察他们的工作方式，并从中寻找普遍规律。令人鼓舞的是，卓越的影响者确实存在，并且他们的所作所为是可以习得的。本书将向你展示不同国家、不同行业中那些“微不足道”的人，是如何显著地改善了别人认为不可能解决的问题的。

成为有影响力的人，不仅会使你的工作和生活发生巨大的变化，更重要的是，你可以对别人施以援手，变成更有价值和意义的人！

作者简介

       
     科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan），广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

目录

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》

赞　誉

推荐序一

推荐序二

序

译者序

前　言

第1章　何谓关键对话 001

关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。

第2章　掌握关键对话 017

生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。

第3章　从“心”开始 029

如何确定目标

明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？

第4章　注意观察 045

如何判断对话氛围是否安全

既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。

第5章　保证安全 064

如何让对方畅所欲言

安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。

第6章　控制想法 090

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。

第7章　陈述观点 115

如何循循善诱而非独断专行

讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。

第8章　了解动机 138

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。

第9章　开始行动 157

如何把关键对话转变成行动和结果

采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。

第10章　案例分析 168

17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。

第11章　综合应用 189

关键对话的准备和学习工具

后记　《关键对话》10年应用作者手记 200

参考文献 207

作者简介 208

VitalSmarts公司简介 209

 

《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）》

赞　誉

推荐序

前　言

导　言 何谓关键冲突 001

| 第一部分 |

自我分析：解决关键冲突之前的准备

第1章　明确选择

解决关键冲突的目标和意义 014

当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的第一个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？

第2章　梳理头绪

如何在冲突之前保持理智 040

在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。

| 第二部分 |

安全应对：在关键冲突时如何行动

第3章　问题描述

如何准备关键冲突对话 066

每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，最终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。

第4章　制造动机

如何帮助对方付诸行动 093

错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。

第5章　简化问题

如何更轻松地让对方信守承诺 121

当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。

第6章　灵活关注

如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146

面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。

| 第三部分 |

展开行动：解决关键冲突之后的行为

第7章　制订计划

如何让对方做出承诺并付诸行动 172

制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。

第8章　综合应用

如何解决超级棘手的复杂问题 186

具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。

第9章　实战宝典

如何应对各种问题 199

附录A　关键冲突应对技能自测表 220

附录B　六种影响力诊断问题表 225

附录C　当进展顺利时…… 229

附录D　阅读小组讨论问题 236

注释 238

致谢 240

VitalSmarts公司简介 241

作者简介 242

 

《关键影响力：如何调动团队力量（原书第2版）》

推荐序　成为驾驭变革的影响者

致谢

| 第一部分 |

领导变革的新科学

第1章　领导力即影响力 2

领导力的实现需要改变人们的行为，影响者即那些懂得如何创造快速、深刻和可持续性行为改变的管理者。

第2章　实现影响力的三个核心要素 9

影响者在三个方面做得比常人好：他们更清楚要实现的目标以及如何进行衡量；他们聚焦在少数可实现结果的关键行为上；他们利用六种影响力来源激励和保证关键行为的实现，进而促成变革。

第3章　发现关键行为 26

并非所有时刻都同等重要。影响者注重的是帮助人们在关键时刻改变那些少数具有高杠杆作用的关键行为。

| 第二部分 |

利用六种影响力来源

第4章　帮助人们喜欢讨厌的事物：个人动力 55

利用直接经验和间接故事提示因果地图，影响者可以帮助人们改变对关键行为的看法。

第5章　帮助人们做到无法做到之事：个人能力 81

实现新的行为需要具备新的技巧，开发个人能力可以帮助人们学习掌握行为技巧和情绪。

第6章　提供鼓励：社会动力 104

利用管理者和意见领袖鼓励关键行为的方式管理社会影响力。

第7章　提供支持：社会能力 133

在关键时刻改变行为方式时，人们不仅需要鼓励，通常还需要帮助。

第8章　经济刺激：系统动力 157

审慎明智地奖励成功表现，不要轻易地做出处罚。注意激励手段是个人动力和社会动力之后的第三种选择。

第9章　环境刺激：系统能力 179

改变人们身边的环境，鼓励良好行为，抵制不良行为。

第10章　成为影响者 208

影响力不是偶然出现的，需要经过认真分析和耐心尝试，然后在三个核心要素下成功塑造。

作者简介 218

VitalSmarts公司简介 220

参考文献 221

开启高效沟通与深度影响力的智慧之门 在信息爆炸、关系错综复杂的现代社会，沟通的艺术与影响力的塑造，已不再是锦上添花，而是生存与发展的基石。我们面临的挑战，不仅是如何清晰地表达自己的观点，更是如何在关键时刻，与持有不同意见的人进行富有成效的对话，并最终达成共识，驱动积极的改变。从家庭成员间的微妙互动，到职场中团队的协作与决策，再到社会层面的公共议题讨论，每一次有效的沟通，都可能成为化解僵局、增进理解、激发创新的契机。而强大的影响力，则能让我们在不动声色间，引导方向，凝聚力量，实现目标。 这套精选的沟通与影响力著作，旨在为你提供一套系统而实用的工具箱，助你在人际交往的方方面面，游刃有余，实现更深层次的连接与更广泛的积极影响。它们将带领你深入洞察沟通的本质，掌握应对棘手对话的策略，并学会如何成为一个更具吸引力、更受人信赖的领导者或协作者。 第一部：掌握“关键对话”的艺术——在紧张时刻实现有效沟通 生活中，我们总会遇到一些“关键对话”——那些充满风险、意见不合、情绪激动，且结果至关重要的谈话。这些对话可能关乎到职业发展、人际关系、重要决策，甚至是个人幸福。然而，很多人在面对这些时刻时，会选择回避，或是以一种破坏性的方式进行沟通，最终导致误解加深、关系破裂、问题悬而未决。 本书将为你揭示“关键对话”的核心挑战，并提供一套切实可行的模型和方法，帮助你： 识别并应对“沉默”与“暴力”： 了解人们在面对压力时的两种极端反应——要么保持沉默，要么诉诸攻击性言语。学会如何打破沉默的僵局，避免情绪化的爆发，从而创造一个更安全、更开放的对话空间。 构建“安全感”： 理解安全感在关键对话中的至关重要性。学习如何通过“沟通过程中的相互尊重”和“共同目标”，让对方感到被理解和被接纳，从而卸下防御，愿意倾听和表达。 “想法的滚动”： 掌握将自己的想法、感受和观察，以清晰、尊重且不受攻击的方式传递给对方的技巧。了解如何一步步地分享你的“想法”，而不仅仅是抛出结论。 “倾听的艺术”： 学会积极倾听，不仅仅是用耳朵听，更是用心去理解对方的观点、感受和需求。掌握提问的技巧，挖掘对方的深层想法，确认自己的理解是否准确。 “重塑对话”： 当对话陷入僵局时，如何巧妙地引导话题，从对立走向合作，重新构建共同的对话基础。学习如何将“指责”转化为“观察”，将“需求”转化为“选择”。 “回到原点”： 在对话失控的边缘，如何快速识别并运用技巧，让对话重回正轨，避免事态的进一步恶化。 本书的核心理念在于，我们并非要改变对方，而是要改变我们与对方互动的模式。通过学习和实践这些技巧，你将能够自信地面对任何具有挑战性的对话，将其转化为增进理解、解决问题、巩固关系的宝贵机会。你将学会如何在紧张时刻保持冷静，如何倾听比自己更能说服你的意见，以及如何在表达自己观点的同时，也为他人创造表达的空间。 第二部：化解“关键冲突”的艺术——在分歧中寻找共识与力量 冲突，是人际关系中不可避免的一部分。然而，我们对冲突的态度，往往决定了它最终是成为破坏性的力量，还是激发创新的契机。许多人视冲突为洪水猛兽，试图回避或压制，结果往往适得其反，让不满和怨恨暗流涌动，最终爆发。而另一些人则可能在冲突中过度投入，陷入无休止的争吵与人身攻击。 本书将为你提供一套全新的视角和实用的方法，帮助你理解和化解“关键冲突”，将潜在的危机转化为成长的动力： 理解冲突的根源： 深入剖析冲突的深层原因，认识到很多冲突并非源于恶意，而是源于未被满足的需求、不同的价值观、信息不对称，甚至是沟通方式的差异。 超越“赢者通吃”的思维： 挑战将冲突视为零和博弈的传统观念。学习如何从“解决问题”转向“共同创造”，寻找双方都能接受的解决方案，实现“双赢”或“多赢”。 识别和管理冲突模式： 了解常见的冲突模式，例如回避型、妥协型、对抗型、迁就型等，并学会如何根据不同的情况，选择最有效的应对策略。 构建“合作的框架”： 在冲突发生时，如何快速建立一个安全、尊重的合作框架，让双方能够理性地表达观点，倾听对方的立场。 “事实陈述”与“意图解读”： 学会区分客观事实和主观解读，避免将自己的猜测当作事实。掌握如何清晰地陈述自己的观察，并理解对方的意图，而非仅仅停留在表面的言语。 “倾听需求”而非“倾听立场”： 冲突往往隐藏着未被满足的需求。本书将引导你学会如何深入挖掘冲突背后隐藏的真正需求，并以此为基础寻找解决方案。 “建设性反馈”的技巧： 学习如何给予和接受反馈，即使是在冲突中，也能以一种促进理解和改进的方式进行。 “寻求共同点”与“拓展选择”： 在分歧中，积极寻找双方的共同点，并在此基础上，集思广益，拓展更多的解决方案，最终达成最适合所有人的选择。 本书不教你如何“获胜”，而是教你如何在分歧中“成长”。你将学会如何将冲突视为一次深入了解对方、发现自身盲点、以及创造新的可能性的机会。你将不再惧怕冲突，而是将其看作是通往更深层次理解和更强大合作的必经之路。 第三部：塑造“关键影响力”——引领变化与激发潜能 影响力，并非与生俱来的特权，而是一种可以通过学习和实践获得的强大能力。它让你能够在不借助权力或威胁的情况下，引导他人朝着共同的目标前进，激发团队的潜能，并推动积极的变革。无论是作为领导者、团队成员，还是社会公民，掌握影响力都至关重要。 本书将为你揭示影响力的核心原则，并提供一套实用的方法，帮助你成为一个更具吸引力、更受人信赖、更能驱动结果的人： 理解影响力的本质： 探究影响力的来源，并非仅仅是职位或权力，而是建立在信任、能力、沟通和人际关系之上。 “建立信任”： 信任是影响力的基石。学习如何通过一致性、真诚、责任感和对他人需求的关注，逐步建立和巩固信任。 “清晰的愿景与目标”： 掌握如何清晰地阐述一个引人入胜的愿景，并将其分解为可执行的目标，从而激励他人跟随。 “有效的沟通与说服”： 学习如何根据不同的听众，运用恰当的语言、逻辑和情感，进行有说服力的沟通。掌握讲故事、运用数据、以及建立共同价值的技巧。 “激发内在动机”： 了解是什么真正驱动人们采取行动。学习如何通过赋权、认可、提供发展机会等方式，激发他人的内在动机，让他们愿意为目标付出努力。 “同理心的力量”： 深入理解同理心在建立连接和建立影响力中的作用。学习如何设身处地为他人着想，理解他们的感受和需求，从而建立更深层次的连接。 “榜样的力量”： 认识到自己行为的示范作用。通过以身作则，展现出你所倡导的价值观和行为，从而赢得他人的尊重和追随。 “策略性地影响”： 学习如何在不同的情境下，识别关键的影响者，并运用恰当的策略，与他们建立积极的关系，从而达成目标。 “驱动变革”： 掌握如何在组织或群体中，有效推动积极的变革。学习如何识别变革的阻力，并运用影响力克服障碍，实现转型。 本书将帮助你从一个被动接受者，转变为一个主动的创造者。你将学会如何不仅仅是完成工作，更是如何引领他人，如何激发团队的激情，如何将想法变为现实，并在自己所处的环境中，留下积极而持久的印记。 这套著作的价值： 这三本书构成了一个完整的沟通与影响力学习体系。第一本书教你如何在关键时刻“说话”，第二本书教你如何在分歧中“合作”，第三本书教你如何“引领”和“激励”。它们相互补充，相辅相成，为你提供了一套从个体沟通到人际互动，再到组织影响力的全面解决方案。 无论你是希望提升职场竞争力，改善家庭关系，还是渴望在社会上发挥更大的积极作用，这套著作都将是你不可或缺的智慧伙伴。通过学习和实践其中的理念与技巧，你将能够： 自信地应对任何棘手的对话，化解误解，建立信任。 在冲突中保持冷静与理智，找到双赢的解决方案。 更有效地影响他人，激发团队的潜能，推动积极的变革。 成为一个更受人尊重、更有吸引力、更能成就事业的人。 这是一次关于自我成长和关系提升的旅程。准备好开启你的蜕变之旅，掌握高效沟通与深度影响力的力量，去创造你想要的生活和世界吧！

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我抱着尝试的心态买下这套书，但读完之后，我不得不承认，这绝对是一笔划算的投资。它不仅仅是提供了一些理论知识，更重要的是，它提供了一套非常实操性的方法论，能够切实地帮助我在日常生活中提升沟通和解决问题的能力。我尤其喜欢《关键对话》中关于如何避免“暴风雨”式对话的技巧，以及如何化解对方的防御心理。书中的很多例子都非常贴近生活，让我能够立刻联想到自己曾经遇到过的类似情境，然后尝试用书中的方法去分析和解决。而《关键冲突》则让我明白，冲突并不可怕，关键在于我们如何去管理和转化它。它提供了一系列有效的方法，来识别冲突的根源，并找到共赢的解决方案。我特别欣赏书中强调的“寻求理解”和“尊重差异”的理念，这在如今这个多元化的社会尤为重要。这套书让我意识到，很多时候，我们之所以无法达成目标，或者与人产生隔阂，并非是因为我们能力不足，而是因为我们缺乏有效沟通和解决问题的技巧。现在，我感觉自己更有信心去面对那些曾经让我头疼的沟通场景了。

评分☆☆☆☆☆

读完这套装书，我最大的感受是，原来影响和改变，并没有我想象的那么遥不可及。特别是《关键冲突》和《关键影响力》这两本书，它们从不同的角度，为我们提供了一套非常实用的方法论。很多时候，我们觉得事情难以改变，或者自己的意见难以被采纳，是因为我们被固有的思维模式和情绪所困。这两本书就帮助我们识别出这些“障碍”，然后提供了一系列“工具”来拆解它们。我曾经在团队合作中遇到过一些难以调和的矛盾，总觉得大家各执一词，很难达成共识，最后往往不了了之。读了《关键冲突》，我才明白，冲突本身并不可怕，可怕的是我们没有能力去管理和转化它。书中提出的“关注事实、识别情绪、寻求共同点”等方法，让我看到了化解矛盾的希望。而《关键影响力》则让我意识到，影响力并非来自于地位或权力，而是来自于我们如何去构建信任、如何去清晰地表达我们的观点、如何去激励他人。我尤其喜欢其中关于“倾听”和“提问”的技巧，这些看似简单的行为，在实践中却能产生意想不到的效果。这套书让我从一个被动接受者，转变成一个更主动的思考者和实践者，它不仅教会了我如何更好地与人相处，也让我对自己有了更深的认识。

评分☆☆☆☆☆

这套书的价值远超我的预期，特别是第一册《关键对话》带给我的启发。我以前总觉得沟通就是把话说清楚，但这本书让我意识到，很多时候问题不在于“说”本身，而在于“怎么说”以及“在什么情境下说”。它深入浅出地剖析了我们在面对冲突和压力时，大脑是如何产生回避或攻击性反应的，并提供了一套系统性的框架来应对。书中的“停止”、“思考”、“倾听”、“表达”的循环，以及如何建立“心理安全区”的概念，都让我豁然开朗。我曾经有过很多次因为紧张、害怕冲突而错失沟通机会，或者在沟通中说了不该说的话，事后又后悔不已的经历。这本书就像是给我打了一剂强心针，让我明白，那些看似“不可对话”的时刻，其实是有方法可以去管理的。它鼓励我们勇敢地面对那些棘手的问题，而不是一味地逃避。我尤其喜欢书中通过大量实际案例来讲解理论，这些案例贴近生活，让我很容易就能代入其中，理解作者的意思。读完第一册，我感觉自己好像掌握了一把开启“难言之隐”的钥匙，虽然还需要时间和实践去熟练运用，但至少我知道了方向，也充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装确实很精美，拿到手的时候就觉得很有分量，三种颜色的书脊也很有辨识度，放在书架上看起来很整齐。我一直对如何改善人际关系和提升沟通技巧很感兴趣，所以看到这个套装的时候就毫不犹豫地入手了。读之前，我对“关键对话”这个概念充满了好奇，总觉得它听起来就很厉害，好像掌握了它就能解决很多生活中遇到的棘手问题。刚翻开第一本书，就被里面的案例和理论深深吸引了。作者们用非常生动的语言，描述了我们在日常生活中，尤其是在工作场合，经常会遇到的那些让人脸红心跳、不知所措的“关键对话”场景。比如，跟同事谈论一个他做得不够好的项目，或者和伴侣讨论一个长期存在的矛盾，这些时刻，空气仿佛都凝固了，我们也不知道该说什么，怕一句话说错就让关系更糟。这本书提供了一种全新的视角，它不是教你一些花哨的技巧，而是从根本上分析了为什么这些对话如此艰难，以及如何去准备、如何去进入、如何去展开、以及如何去结束。它强调了“安全感”的重要性，这一点我非常有共鸣，确实，只有双方都感到安全，才能真正地倾听和表达。我特别喜欢书中提到的“假设我们是笨蛋”和“寻找第三选择”这些方法，感觉就像给迷茫中的我指明了方向。我迫不及待地想把书里的方法应用到实际生活中，看看是否真的能如书中所说，让那些看似无法解决的难题变得迎刃而解。

评分☆☆☆☆☆

这套书真的给了我很多惊喜，让我对沟通和影响力的理解进入了一个新的层次。我一直觉得自己是个比较内向的人，不太擅长在人多的时候表达自己的想法，尤其是在意见不合的时候，更是容易沉默。但《关键对话》让我明白，所谓的“关键对话”并不是少数精英才能掌握的技能，而是每个人在生活中都需要学习和练习的。书中关于如何处理“高风险对话”的步骤，例如如何创设安全感、如何倾听对方的观点、如何清晰地表达自己的想法，都让我受益匪浅。我特别喜欢书中的“事实-想法-感受-需求”的模型，这个模型非常清晰地帮助我梳理自己的思绪，也更容易让对方理解我的立场。而《关键影响力》则从另一个维度，让我认识到“影响力”并非是强制性的，而是需要通过真诚、逻辑和同理心来建立。我之前总觉得，要让别人接受我的想法，就得把道理讲得头头是道，但这本书让我意识到，情感连接和信任基础同样重要。这套书的组合非常巧妙，它们相互补充，让我在理解和掌握这些技能时，更加全面和系统。我现在觉得，即使是那些最棘手的对话，只要掌握了正确的方法，也能变得相对容易和有效。