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店铺： 健康界尚医图书官方旗舰店

出版社： 中国商务出版社

ISBN：9787510315329

商品编码：16559012380

出版时间：2016-09-01

编辑推荐Editorial Reviews 1.本书是在国家卫生和计划生育委员医政医管局指导下，由国家卫生计生委医院管理研究所组织编写的一部医院管理类书籍；
2.本书编委会成员包括卫生行政主管部门有关领导、医院管理研究所以及国内部分地区知名医院专家等，编委成员均为国内医院管理方面权wei专家，在医院管理领域经验丰富；
3.本书从医院角度出发，精心挑选了在医院管理领域中比较经典，且在国内医院应用中已获得认可的理论和工具（如SWORT、 RBRVS、 KPI 、PDCA、 RCA等），并对其进行了系统总结和详细讲解，便于医院管理相关人员对其进行了解和掌握;
4.本书在理论讲解之后添加了由专家结合实践应用撰写的大量案例分析和重点难点讨论，对医院的管理工作具有实际的指导意义。 内容简介Content Description 本书是在国家卫生和计划生育委员会医政医管局的指导下，由国家卫生计生委医院管理研究所组织编写的一部医院管理类书籍。全书共六章，三十三节，九十余万字，以国内外现代医院管理实践中的经典管理理论和方法为基础，密切结合我国医院的应用实际，从医院战略、绩效、服务流程、质量与安全以及信息化管理等方面对医院管理中常用的理论和工具进行了介绍（如根本原因分析、失效模式、灾害脆弱性分析等），旨在帮助医院管理者和工作者更好地了解和掌握现代医院管理的理论和工具，进一步推动医院管理工作的广泛深入开展,不断提高医院管理水平。

国家卫生计生委医院管理研究所简介：
国家卫生计生委医院管理研究所是国家卫生和计划生育委员会的直属科研机构，创立于一九九一年八月十八日。研究所的主要任务是开展医院管理科学研究，培养医院管理人才，采集医疗管理相关数据、信息为政府有关部门制定政策、法规、标准、规范提供必要的科学依据，在全国医院管理方面发挥着指导和咨询服务中心的作用。 作者简介Author Biography 国家卫生计生委医院管理研究所简介：

国家卫生计生委医院管理研究所是国家卫生和计划生育委员会的直属科研机构，创立于一九九一年八月十八日。研究所的主要任务是开展医院管理科学研究，培养医院管理人才，采集医疗管理相关数据、信息为政府有关部门制定政策、法规、标准、规范提供必要的科学依据，在全国医院管理方面发挥着指导和咨询服务中心的作用。


作者简介：

【马丽平】
卫生部医院管理研究所所长助理，研究员，曾留学美国耶鲁大学、德国柏林经济与法律学院，主要研究医院管理和卫生政策。长期致力于医疗质量监管体系、医院评审评价体系的理论与实践研究，积极促进PDCA循环等现代管理理论和根本原因分析法、灾害脆弱性分析以及失效模式与影响分析等现代管理工具在医院管理中的应用。受邀作为主要专家参与医院评审标准的制定和评审方法的研究，作为执行编委参与《中国医院评审评价追踪方法学操作手册》的编写，作为第三完成人以《追踪方法学在我国医院评价中的应用研究》获得2012年中国医院协会医院科技创新奖二等奖。在全国十余家医院进行追踪方法的教学与实证。为配合医院评审工作，组织编写了《中国医院评审实务》和《中外医院评审—研究与实践》。 目录Catalog 序言
前言

第一章医院管理概述
第一节管理与医院管理
第二节国际医院管理
第三节国内医院管理

第二章医院战略决策
第一节医院战略管理概述 
第二节态势分析（SWOT）
第三节价值链管理
第四节波特五力模型分析
第五节医院建筑规划

第三章医院绩效管理
第一节绩效管理概述
第二节基于资源消耗的绩效管理（RBRVS）
第三节基于病种难度的绩效管理
第四节关键绩效指标法（KPI）
第五节 360度绩效考评法

第四章医疗服务流程设计
第一节医疗服务流程概述
第二节单病种质量管理
第三节临床路径
第四节医院精益化管理策略
第五节卓越绩效模式 
第六节信息化技术在医疗服务流程再造中的应用

第五章医疗质量与安全保障
第一节医疗质量与安全管理概述
第二节六西格玛管理
第三节戴明环（PDCA）
第四节质量管理小组（QCC）
第五节医疗安全事件与根本原因分析（RCA）
第六节失效模式与效应分析（FMEA）
第七节灾害脆弱性分析（HVA）

第六章医院管理信息化
第一节医院信息管理概述
第二节电子病历分级管理与应用
第三节利用信息技术优化医疗服务
第四节以信息技术为依托提升医院运营效率
第五节信息技术在科教研中的应用
第六节医院数据中心的建设与应用
第七节人因学在信息化管理中的应用 在线试读Online Reading 序言

随着社会经济的进步，医院的发展更可谓一日千里。一个管理者在医院的运行发展中所要思考的问题大到战略规划，小到微观技术，林林总总，不一而足。然而“在任何事物中，*重要的，起决定作用的只占其中的一小部分。”我感觉在医院管理工作中，经典的管理理论和工具就是这“一小部分”。先进的管理理论和工具不仅能够从宏观上帮我们把握医院整体的发展方向和运行模式，还能够能从微观上将医院的发展理念和目标落到实处。掌握现代医院管理的理论和工具对于医院管理者的自身修养和水平的提升大有裨益。所以从这个角度来讲，本书的编写非常有意义。

回顾我国医院近百年的发展历程不难发现，医院的发展总是与其所处的时代背景相关联，体制机制的变化总是带给医院*深切的变革。新一轮医药卫生体制改革的逐步深入必然对医院业已形成的运营模式、发展模式以及医疗服务的提供模式产生深远的影响。“效率、效益、质量、安全、人文”等等现代医院所应该具备的特质也会成为未来对所有医院的基本要求。为了达到这一要求，管理者对基本的理论和工具的掌握是必不可少的。

如书名所言，《现代医院管理实务》这本书的内容编排非常务实。战略、绩效、流程、质量、安全以及信息化都是医院管理中的关键环节，而态势分析、关键绩效指标法、临床路径管理、根本原因分析等也是在国内外广泛开展，成熟有效的管理工具。值得一提的是，我国医院发展的地区差异性比较大。可能有些地区已经可以系统运用大部分的管理工具了，有些地区还处在启蒙阶段。不同的工具，适用的发展阶段也不同。这就需要各个医院根据自身的特点和需求，仔细研究书中各章节的内容，从*基础的理论和工具学起，一步一步，脚踏实地地将医院管理的根基打牢。

“纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行。”书籍所能传达的信息毕竟是有限的。我希望本书的出版能像火把一样照亮未来医院发展的道路，但是真正的成功还需要各位同道砥砺前行。

朱士俊
2016年7月21日

前言

医院是为人民群众提供医疗服务的主要场所。由于其所提供服务的专业性，受众的广泛性以及生命安全的特殊性，医院是国际上公认的较为复杂的，管理难度较大的组织体系。管理好一家医院，需要思考的问题很多，而且在不同的时代背景下，医院管理的重点也不同。当前，随着我国经济总量的增长，人民生活水平的提高以及医疗新技术的广泛应用，人民群众对医疗服务的总体需求越来越高。这种需求，不仅体现在能“看上病，看得起病”，还要能“看好病”，并且在看病的过程中享受到“高效、便捷、安全、人文”的医疗服务。

为了适应人民群众在新的时代背景下的医疗服务需求，我国于2009年启动了新一轮的医药卫生体制改革。随着医改的系统论证和全面推进，我国医院面临着空前的发展机遇以及严峻的挑战。“药品零加成”政策的实施，国家投入方向的转变，医保支付模式的改革，无一不对医院原有的运营方式提出更高的要求。此外，随着社会资本办医政策的放开，富有先进管理经验的各类合资合作医院的蓬勃发展，必然使其他医院面临更大的来自市场的竞争压力。

面对变化了的外部环境，医院管理者不仅需要传承以往丰富的管理经验，更需要开阔眼界，不断地学习和借鉴国内外先进的管理理念和方法，以使医院适应未来环境的发展变化，并从激烈的竞争中脱颖而出。

为了帮助医院管理者更好地了解和掌握现代医院管理的理论、方法和工具，本书以国内外现代医院管理实践中的经典管理理论和方法为基础，密切结合我国医院的应用实际，从医院战略、绩效、服务流程、质量与安全以及信息化管理这几个方面对医院管理中常用的理论和工具进行了介绍。在书籍的编写中，我们特别注重从以下几个方面对文章内容进行把握。一是科学性。医院管理是管理学中的一个分支，其经典的管理方法都可进行理论朔源。因此本书在编写中也着重对此部分进行了整理，以期使读者从理论的高度对方法有更完整和深刻的理解。二是先进性。由于逐渐受到业界重视，医院管理相关的理论迅猛发展，呈现出纷繁复杂的“丛林”状态。这种状态为管理者带来了理论选择的难题。本书从先进性和适用性的角度出发，精心挑选了在医院管理领域中比较经典的，且在国内医院的应用中已获认可的理论和工具，供读者学习使用。三是实用性。本书特别邀请了来自国内各大医院的资深医院管理专家，结合本院在理论应用中的经验为读者撰写工具的应用方法、案例分析和重点难点讨论，相信对管理者的实际工作具有一定的参考意义。四是可读性。本书在撰写应用了大量案例，同时在文字表达上力求做到简洁流畅，通俗易懂。

第一章  医院管理概述

第一节管理与医院管理

一、管理的概念

随着社会的进步、科学技术的发展，人类越来越多的活动需要以组织、团队的形式来完成。因此，组织机构内部的分工与协作、计划与实施、效果与评价等工作就需要进行全面谋划，统一实施，这就需要管理。管理是人类组织活动的一个基本手段，一般认为：“管理就是运用计划、组织、协调、指导、控制等基本职能和措施，有效地利用人、财、物、时间、方法、信息等基本要素，以实现机构既定目标的过程” [1]。

二、管理的发展历程

管理实践历史悠久，如距今已有数千年的埃及金字塔和中国万里长城的建造，无论是成千上万劳动力的选用与协调、各种物料的进场与安排，还是施加某些控制以确保工程按预期计划与质量完成，无不体现了先辈们非凡的管理智慧。而正是由于对劳动生产率与劳资关系的关注，催生了管理理论与技术的兴起与发展。一个世纪以来，管理经历了从早期的古典管理、中期管理到现代管理，又到当代管理几个阶段。
……

《现代医院管理实务》 是一本旨在为广大医院管理者、医疗专业人士以及对医院运营感兴趣的读者提供全面、深入且具有前瞻性指导的著作。本书并非对某一特定领域的孤立探讨，而是着眼于现代医院作为一个复杂、动态的系统，如何通过科学、系统化的管理实现其使命，包括提供优质的医疗服务、保障患者安全、提升运营效率、促进可持续发展以及承担社会责任。 本书内容涵盖了医院管理的各个关键维度，从宏观战略规划到微观的日常运营，从人的因素到物的要素，从传统的管理模式到现代的创新实践，都进行了详尽的阐释和深入的分析。我们深知，在当前医疗改革深化、技术飞速发展、社会期望不断提高的时代背景下，医院管理者面临着前所未有的挑战和机遇。因此，本书力求做到理论与实践相结合，既有扎实的管理学理论基础，又不乏贴近现实的案例分析和操作建议。 第一部分：医院战略与发展 本部分将深入探讨医院的战略规划与定位。在日益激烈的医疗市场竞争中，清晰的战略方向是医院生存与发展的基石。我们将详细讲解如何进行医院的SWOT分析，识别内外部环境的优势、劣势、机会与威胁，从而制定符合自身特点和时代需求的长期发展战略。这包括但不限于： 医院愿景、使命与核心价值观的构建与落地： 如何将抽象的理念转化为驱动医院发展的具体行动。 市场分析与定位： 理解目标患者群体、竞争对手以及医疗市场趋势，确立医院在区域乃至全国的差异化优势。 医疗服务组合的优化： 如何根据市场需求和自身优势，合理配置医疗资源，发展特色专科，形成核心竞争力。 战略实施与绩效评估： 将战略蓝图转化为可执行的计划，并建立有效的绩效评估体系，确保战略目标的实现。 第二部分：医疗服务质量与患者安全 医疗服务的质量和患者安全是医院的生命线，也是衡量医院管理水平的关键指标。本书将系统性地梳理和讲解如何构建和维护一个安全、高效、优质的医疗服务体系。 质量管理体系的建立与运行： 借鉴ISO9001等国际标准，探讨医院内部质量管理体系的构建，包括质量标准的制定、质量监控、质量改进的循环。 患者安全管理： 深入分析常见的患者安全风险，如用药错误、手术安全、感染控制、跌倒预防等，并提出有效的管理策略和技术手段。将详细介绍“零容忍”理念在患者安全管理中的应用。 临床路径的优化与应用： 如何通过标准化、规范化的临床路径，提高诊疗效率，减少不必要的医疗开支，同时保障医疗质量。 医疗不良事件的报告与分析： 建立健全不良事件报告机制，通过对事件的深度分析，找出根本原因，防止同类事件再次发生。 患者体验管理： 将患者视为服务的中心，关注患者在就医过程中的全方位体验，从预约挂号到出院回访，全面提升患者满意度。 第三部分：医院运营与流程优化 高效的医院运营是保障医疗服务顺畅进行的关键。本部分将聚焦医院日常运营中的各项挑战，提供实用的管理方法和工具。 流程再造与精益管理： 引入精益生产理念，分析医院运营中的浪费环节，通过流程优化、标准化作业，提升工作效率，降低运营成本。 门急诊管理： 如何优化挂号、候诊、就诊、缴费等环节，缓解“看病难”、“看病慢”的问题，提升患者就医体验。 住院部管理： 关注床位管理、医嘱执行、护理质量、患者出入院流程等，确保住院患者得到及时、周到的照护。 手术室与麻醉科管理： 优化手术排程，提升手术室利用率，加强感染控制，保障手术安全。 医技科室（影像、检验、病理等）管理： 如何提升检查效率与报告质量，与临床科室形成良好的协作关系。 后勤保障管理： 包括药品、耗材、设备、信息系统、物业、餐饮等，确保医院各项工作的顺利开展。 第四部分：人力资源管理与团队建设 人是医院最宝贵的资源。本部分将围绕医院人力资源管理的各个方面进行深入探讨。 人才引进与招聘： 如何制定科学的招聘计划，吸引和留住优秀医疗人才。 绩效管理与薪酬激励： 建立公平、公正、有效的绩效评估体系，并设计富有竞争力的薪酬福利方案，激发员工积极性。 培训与继续教育： 强调终身学习的重要性，为医务人员提供系统的专业培训和职业发展机会，保持其专业知识和技能的先进性。 员工关系与企业文化建设： 营造积极向上、和谐融洽的工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。 领导力发展： 探讨不同层级管理者应具备的领导特质和管理技能，以及如何培养新一代医院领导者。 团队协作与跨部门沟通： 强调多学科协作的重要性，如何打破部门壁垒，促进有效沟通与信息共享。 第五部分：财务管理与成本控制 在复杂的经济环境下，科学的财务管理和有效的成本控制是医院可持续发展的关键。 医院财务报表分析： 如何解读和分析医院的财务报表，评估医院的经营状况和财务健康度。 预算管理与执行： 建立科学的预算编制流程，加强预算执行的监控，优化资源配置。 成本核算与分析： 深入分析医院的各项成本构成，识别成本节约的机会，提高成本效益。 收入管理与支付方式： 探讨不同支付方式（如医保、商业保险、自费）下的收入管理策略，以及如何应对支付改革。 投资决策与风险管理： 如何进行医疗设备、技术引进等方面的投资决策，以及如何识别和防范财务风险。 第六部分：信息技术与数字化转型 信息技术在现代医院管理中扮演着越来越重要的角色，本书将聚焦医院信息化建设的最新发展和应用。 电子病历（EMR）与医院信息系统（HIS）的建设与应用： 如何最大化利用信息化系统提升医疗服务效率和质量。 数据分析与决策支持： 如何通过对海量医疗数据的收集、分析和挖掘，为医院管理决策提供科学依据。 远程医疗与互联网+医疗： 探讨远程诊断、在线咨询、智慧医院等新模式的应用，拓展医疗服务边界。 网络安全与数据隐私保护： 在信息化进程中，如何保障患者信息安全和数据隐私。 第七部分：法律法规与伦理道德 医院管理必须在法律法规和伦理道德的框架下进行，本书将对此进行重点阐述。 医疗法律法规体系： 介绍与医院运营相关的基本法律法规，如《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗纠纷处理条例》等。 医疗风险管理与规避： 如何识别和评估医疗风险，并采取有效措施加以规避，降低法律风险。 医疗伦理与患者权利： 探讨医患关系中的伦理问题，如知情同意、隐私保护、生命终末期关怀等。 合规性管理： 确保医院各项运营活动符合国家法律法规和行业规范。 第八部分：医院的社会责任与可持续发展 现代医院不仅是提供医疗服务的场所，更是社会公益事业的重要参与者。 公共卫生服务与疾病预防： 医院在传染病防控、慢性病管理、健康教育等方面的角色。 医疗援助与社区服务： 如何通过义诊、援助项目等方式回馈社会。 环境保护与绿色医院建设： 医院在节能减排、废物处理等方面的责任。 医院的可持续发展战略： 如何在追求经济效益的同时，实现社会效益和环境效益的统一，确保医院的长远发展。 《现代医院管理实务》 力求全面、深入、实用，旨在为读者提供一个系统性的知识框架和一套可操作的管理工具。本书的编写团队由资深的医院管理者、医学专家、管理学学者和法律顾问组成，确保了内容的权威性和前瞻性。我们相信，通过学习和实践本书中的理念和方法，广大医院管理者能够更有效地应对挑战，抓住机遇，推动医院管理迈上新的台阶，最终为社会提供更优质、更安全的医疗服务。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我拿在手里，沉甸甸的，一种扎实感油然而生。封面设计简洁大气，字体清晰，一看就是经过精心打磨的作品。我平时在医院工作，接触到各种管理流程和决策，所以对这类书籍一直很感兴趣，希望能从中汲取更多经验，提升自己的专业素养。拿到《现代医院管理实务》这本书，我首先翻阅了目录，看到里面涵盖了从战略规划、人力资源管理，到财务分析、市场营销，甚至是信息技术应用和医疗质量控制等方方面面，内容非常全面。每一个章节的标题都精准地切中了现代医院运营的核心痛点。我特别关注了关于“以患者为中心”的服务理念部分，这在如今的医疗环境下尤为重要。书中的一些案例分析，据说能让人身临其境，感受到管理层在实际工作中遇到的挑战和应对策略。我迫不及待地想深入阅读，希望它能为我在日常工作中遇到的复杂问题提供切实可行的解决方案，帮助我更科学、更有效地开展各项管理工作。这本书的厚度也预示着其内容的深度和广度，相信读完之后，一定能对我的工作带来实质性的提升。

评分☆☆☆☆☆

我是一位刚踏入医院管理领域的年轻人，对这个行业充满了好奇和热情，但也深知自己经验尚浅，需要系统性的知识来打下坚实的基础。《现代医院管理实务》这本书，在我看来，就像是一份“入行指南”，又像是一本“百科全书”。我之所以这么说，是因为我在翻阅的时候，感觉它涵盖了医院运营的各个层面，从最基础的部门设置、岗位职责，到更高级的战略决策、创新发展，几乎无所不包。我尤其对书中关于“绩效考核与激励机制”的部分很感兴趣。在医院里，如何公平有效地评估医护人员的工作表现，并给予合理的激励，是一个既重要又复杂的问题。我希望这本书能提供一些先进的管理理念和实践方法，帮助我理解不同类型医院的绩效考核模式，以及如何设计出既能激发员工积极性，又能符合医院发展方向的激励体系。此外，书中关于“医疗服务质量与安全管理”的内容，也引起了我的高度关注。这直接关系到患者的生命健康，也是医院的生命线。我期待书中能有一些具体的操作指南，比如如何建立有效的质量监测体系，如何进行风险评估和隐患排查，以及如何在日常工作中培养医护人员的质量安全意识。这本书能否帮助我这个新人，快速掌握医院管理的核心要点，并且少走弯路，是我非常期待的。

评分☆☆☆☆☆

我对《现代医院管理实务》这本书的期待，更多是源于它所传递出的“前瞻性”和“创新性”。我所在的医院，正面临着转型升级的挑战，需要打破传统的管理模式，引入新的理念和技术。《现代医院管理实务》这本书，在我看来，就像是一扇窗户，让我能够窥探到现代医院管理的最前沿动态。我尤其关注书中关于“医联体建设与分级诊疗体系”的内容。国家一直在大力推动医联体的发展，这对于优化医疗资源配置、缓解看病难、看病贵的问题至关重要。我希望这本书能深入剖析医联体运作中的关键要素，比如如何建立有效的协同机制，如何实现信息共享和业务协同，以及如何在不同层级的医疗机构之间建立互信合作。此外，我还对书中关于“医院品牌建设与市场营销”的探讨很感兴趣。在日益激烈的医疗市场竞争中，如何树立良好的医院形象，提升品牌影响力，吸引更多患者，已经成为医院发展的重要课题。这本书会不会提供一些成功的品牌推广案例，以及一些创新的营销策略？我希望它能够帮助我突破思维定势，为我所在医院的品牌发展提供新的思路和方向。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在医院从事行政后勤工作的管理者，我深切体会到，医院的顺利运转不仅仅依赖于高超的医疗技术，更离不开高效、有序的管理体系。《现代医院管理实务》这本书，对我而言，是一本能带来“思路”的书。我一直认为，医院管理并非简单的“管人管事”，而是一门复杂的系统工程。这本书的出现，让我看到了现代医院管理正在朝着更加精细化、科学化、智能化的方向发展。我特别期待书中关于“医疗机构的法律法规与伦理规范”的章节。在医疗这个特殊领域，任何的管理决策都必须在法律和伦理的框架内进行。我希望这本书能清晰地解读相关的法律条文，并且给出如何在实践中规避法律风险，以及如何在复杂的伦理困境中做出恰当选择的建议。另外，我还想了解书中是如何探讨“医院的信息化建设与智慧医疗”的。现在技术发展日新月异，如何利用大数据、人工智能等技术来提升医院的管理效率、优化患者体验，是一个亟待解决的问题。这本书会不会提供一些前沿的理念和落地方案，帮助我们更好地拥抱智慧医疗的时代？我相信，它会为我提供宝贵的理论支持和实践指导。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始拿到这本《现代医院管理实务》，我只是抱着试试看的心态。毕竟，市面上关于医院管理的书籍不少，但真正能做到“实操性强”又“理论扎实”的却不多。我是一名基层医院的科室主任，每天忙于临床一线，对于宏观的管理理念接触相对有限，更多的是在处理科室内部的日常事务。所以，我特别期待这本书能在“落地”方面做得更好，也就是那些可以直接拿来用、能够解决实际问题的“干货”。我看到目录里有关于“精益医疗”的章节，这正是我一直想了解和学习的。我理解精益管理的核心在于消除浪费、提高效率，这对于医疗资源紧张的现状来说，无疑是雪中送炭。我希望这本书能详细讲解如何在医院各个环节中推行精益管理，比如如何优化患者就诊流程，如何提高手术室利用率，如何减少不必要的检查和用药等等。同时，我也很想知道书中是如何阐述“危机管理”的，毕竟突发公共卫生事件的出现，对医院的应急响应能力提出了极高的要求。这本书会不会有一些成功的应对案例，以及一些应对预案的构建思路呢？我希望它能给我带来一些启示，让我能更好地应对未来的不确定性。