一開口，就讓人相信你：在刺蝟社交的年代，怎麼說、說什麼，才能直達人心 epub pdf mobi txt 电子书下载 2024

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麥克·馬蘭斯基等著

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发表于2024-11-26

商品介绍

出版社：高寶

ISBN：9789861857114

商品编码：16035943

出版时间：2012-04-01

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书籍描述

内容简介

你想想，才不過幾年的光景，這個社會變成什麼樣了！過去，業務員、行銷專家、領導者個個都覺得溝通沒有那麼難。只要動之以情，隨便開個支票，用夢想填補現實的空缺，就可以讓顧客、選民買單。那段時間真可說是黃金時期，只是花無百日紅，以前說什麼都能賣，什麼都不奇怪的時代已經過去了。在這個資訊發達、網路可以查到一切的時代，你不可能欺騙，卻又得不到信任。你可以說消費者變聰明了，也可以說他們不再相信任何業務，因為你的「信用額度」已經用光了！所以：客戶懷疑你說的話，懷疑你的產品是否真的比別家好；而當客戶對你說「我考慮一下，待會再來」時，我們也不相信。我們不相信企業說會關心顧客或致力於維護環境。我們不相信CEO與政治人物的承諾；也不相信批評這些CEO與政治人物的部落客。我們不相信專業的產品心得，因為這些專業人士可能被企業收買；我們也不相信不知名人士發表的使用心得，因為我們根本找不到相信對方的理由。我們也不相信自己身旁的愛人，只要發現任何可疑的蛛絲馬跡，我們立刻懷疑另一半是否不忠。過去簡單的溝通方法已經不管用了！本書告訴我們如果與溝通對象（無論是你的客戶、選民，或是你的老婆、小孩）說話時，只要做好四件事情：將訊息個人化說話淺白易懂運用正面描述講話力求合理就能得到好的回應，您可以試著運用看看。此外，改變溝通的順序也可以一試。讓他聽你說：進入討論前，先吸引對方的注意力；重點不是你：把對方的利益放在你的利益之前；我不是這個意思：先導入情境，再講細節。

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