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作  者:丁萍 編著 定  價:32 齣 版 社:中國財富齣版社 齣版日期:2015年01月01日 頁  數:225 裝  幀:平裝 ISBN:9787504753939 ●上篇
●服務，決定一切
●服務決定成敗，服務創造價值。一個沒有服務觀念，不提供優質服務的企業，必將被同行遠遠地甩在後麵；而一個以服務為經營理念，以服務贏得顧客的企業，必然會遙遙領先於同行。服務不僅是一種工作理念，也是一種新的賺錢手段，越是完美、優質的服務就越能提供獨闢蹊徑的賺錢方式。
●顯然，海底撈抓住瞭這一點，並將它做得齣神入化……
●
●吸引顧客的是眼睛看得見的服務
●優質的服務能彌補味道上的不足/003
●完美的服務更能招攬顧客/006
●用好服務創造情感上的良性體驗/009
●做特色的服務，比彆人多一點/013
●第二章
●精心對待你的顧客
●真誠是一種無形的牽引力/016
●將所有精力集中在顧客身上/019
●把店開到顧客傢中去/022
●提供近乎完美的服務/026
●第三章
●做足每一個細微之處
●讓就餐成為一種愉快的體驗/029
●服務不隻是態度，還包括口味、環境等/032
●部分目錄

內容簡介

本書以張勇及其員工精煉獨到的言談為主綫，深刻剖析瞭他們的服務觀念，服務創新意識等，通過本書，你可以瞭解到他們的服務員如何能做到像打瞭雞血一樣來迴穿梭，他們的創新服務如何層齣不窮，他們身體疲憊卻精力旺盛而毫無怨言……
好服務本身就是營銷。沒有優質的服務，就不會贏得顧客；擁有很完美的服務，就能獲得永遠的支持。所以，以服務精神善待每一位顧客，服務每一位顧客，就是點亮瞭一盞吸引顧客的明燈，也為自己照亮瞭一條通往未來的道路。
    服務，決定一切

    服務決定成敗，服務創造價值。一個沒有服務觀念，不提供優質服務的企業，必將被同行遠遠地甩在後麵；而一個以服務為經營理念，以服務贏得顧客的企業，必然會靠前於同行。服務不僅是一種工作理念，也是一種新的賺錢手段，越是完美、優質的服務就越能提供獨闢蹊徑的賺錢方式。
    顯然，海底撈抓住瞭這一點，並將它做得齣神入化……

    靠前章
    吸引顧客的是眼睛看得見的服務
    優質的服務能彌補味道上的不足
    我18等

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