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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 华东师范大学出版社

ISBN：9787561799222

商品编码：1265445556

出版时间：2014-07-01

基本信息

商品名称： 话术王(销售金口才)/**培训书系	出版社： 广东经济	出版时间：2012-01-01
作者：主编:肖晓春	开本：16开	印刷时间： 2012-01-01
定价： 29	页数：207	印次：1
ISBN号：9787545409871	商品类型：图书	版次：1

内容提要

口到财来，能够顺利让客户买单就是销售金口才。话术王的成功不是因 为比普通人聪明很多，而是因为他们拥有了“说好话”的核心技能！ 由肖晓春编著的《话术王(销售金口才)》为您呈现了销售过程中每个环 节的话术精髓： 初次接洽时如何消除客户的戒备心理，迅速与客户建立友好融洽的关系 ； 接近客户时如何运用富有吸引力的开场白，瞬间引发客户交流的兴趣； 挖掘客户需求时如何向客户提出源源不断的好问题； 解说产品时如何平衡产品卖点与客户买点，设计极具针对性并富有吸引 力的解说词： …… 《话术王(销售金口才)》是一套从实战中提炼出来行之有效的、可以让 销售人员进行自学、反复对照练习的简易教程，力求做到“授人以鱼”(话 术范例)与“授人以渔”(方法技巧)相结合，让销售人员易学、易懂、易用 ，帮助销售人员快速提高销售技巧与攻单能力。
    

作者简介

·**营销教练，连锁实战专家 ·智本家学院、智本家咨询合伙人 ·北京师范大学特许经营学院客座教授 ·北大、清华、中大总裁班授课导师 ·广东省商业联合会首席培训师 ·中国营销学会及多个行业协会专家顾问 ·【开单王】拓客悦客留客训练创始人 ·【终端王】业绩100％达成培训首席导师 ·【连锁王】标准化管理咨询系统总顾问

目录

**章 初次接洽训练
情景1 您找谁?有什么事
情景2 你怎么知道我的电话
情景3 我们负责人正在开会
情景4 ×总不在，您可以留言，我转告他
情景5 我现在很忙，你过一会儿再打过来吧
情景6 你先把资料寄过来，有需要我再跟你联系
情景7 请问您预约了吗
情景8 我们近期没有这个计划
情景9 这事不是我负责，你去找××
情景10 我们已经买过了
第二章 拜访接近训练
情景11 以好奇心接近客户
情景12 通过赞美赢得客户好感
情景13 以请教的方式接近客户
情景14 用提问引起客户的兴趣
情景15 通过他人引荐接近客户
情景16 以假设接近客户
情景17 用价格吸引客户
情景18 挖掘客户兴趣引起共鸣
情景19 用利益引起客户注意
情景20 向客户表达关心
情景21 偶然拜访探望客户
第三章 需求挖掘训练
情景22 全方位掌握客户信息
情景23 客户在选购这类产品时，会重点考虑哪些因素
情景24 客户是**次购买还是以前买过呢
情景25 客户对供应商有什么要求呢
情景26 客户打算购买什么价位的产品呢
情景27 客户大概准备什么时候购买呢
情景28 客户是打算买来自己用还是送人
情景29 客户对现状*不满意的地方在哪里
情景30 客户方的关键决策人是谁
第四章 产品解说训练
情景31 用客户听得懂的语言介绍产品
情景32 尽可能刺激客户的感官
情景33 USP商品独特卖点解说
情景34 展示时让客户参与其中
情景35 用优缺点对比法“货比三家”
情景36 用FABE法向客户推介产品
情景37 构图讲解法刺激客户购买欲
情景38 巧用道具展现产品优势
情景39 适当讲述缺点赢得客户信任
情景40 灵活处理展示中出现的特殊情况
第五章 客户跟进训练
情景41 不同类型客户的跟进策略
情景42 选择*佳的客户跟进方式
情景43 掌握跟进客户的“135法则”
情景44 跟进客户的l有效流程
情景45 让客户觉得你的跟进有价值
情景46 ABC分类跟进法
情景47 客户接到你的跟进电话就挂断
情景48 要求寄样品客户的跟进
第六章 异议处理训练
情景49 识别客户异议的真假
情景50 客户产生异议的原因分析
情景51 处理异议的核心策略
情景52 对不起，我们不需要
情景53 我们今年已经没有预算了
情景54 你们的价格太高了
情景55 我还想考虑似匕较一下
情景56 我有朋友买过，说你们的产品不怎么样
情景57 你说的服务这么好，不知以后能不能兑现
情景58 没听说过你们这个牌子f公司
情景59 我做不了主，还要请示领导
第七章 促成购买训练
情景60 识别客户的购买信号
情景61 客户故意拖延成交的应对策略
情景62 运用第三者的力量影响客户
情景63 优惠成交法
情景64 **成交法
情景65 直接成交法
情景66 二选一成交法
情景67 假设成交法
情景68 痛苦加大成交法
第八章 货款回收训练
情景69 支票用完了，你过些日子再来吧
情景70 不好意思，财务负责人出差了
情景71 *近生意差资金周转困难，迟些再说吧
情景72 都是老关系了，请再多关照一下吧
情景73 你们的产品不好卖，再催只好退货啦
情景74 等我的客户回款后再付给你
情景75 现在真的没钱，你爱怎样就怎样
情景76 客户因为其他原因不愿还款
第九章 客户维护训练
情景77 打**个售后电话
情景78 定期回访老客户
情景79 个性化客户服务
情景80 邀请客户参加有价值的活动
情景81 请求客户做转介绍
情景82 客户怨诉处理

《启迪奇思：幼儿园科学启蒙绘本系列》 一、 前言：好奇心的种子，科学的萌芽 每一位孩子都是天生的科学家，他们用纯粹的眼睛观察世界，用无尽的 Why 探索未知。幼儿园是孩子生命中第一个集体探索科学的场所，是播撒好奇心种子，浇灌科学萌芽的关键时期。这套《启迪奇思：幼儿园科学启蒙绘本系列》正是为了回应孩子们内心深处那份对世界的好奇，为他们精心打造的一套集趣味性、知识性、启发性于一体的科学启蒙读物。我们相信，科学并非遥不可及的抽象概念，而是就隐藏在孩子日常生活的点滴之中，蕴藏在每一次的提问与发现之中。本系列绘本将带领孩子们走进一个充满奇迹的科学世界，让他们在轻松愉快的阅读中，点燃对科学的热爱，培养探索精神，为未来的学习与成长奠定坚实的基础。 二、 系列构成与核心理念 《启迪奇思：幼儿园科学启蒙绘本系列》共包含十册，每一册聚焦一个贴近幼儿生活经验的科学主题，并以生动的故事、精美的插画和互动式的设计呈现。我们的核心理念是：“在玩中学，在乐中知，在探中长。” 贴近生活，化繁为简： 我们选择的主题，如“影子游戏”、“小水滴的旅行”、“为什么叶子会变色”等，都来源于孩子们日常观察到的现象。我们力求用最简单、最易懂的语言，结合生活化的场景，将复杂的科学原理“翻译”成孩子们能够理解的“科学故事”。 故事驱动，情感连接： 科学不再是枯燥的知识点堆砌，而是被融入到一个又一个引人入胜的故事中。可爱的主角、跌宕起伏的情节，能够牢牢抓住孩子们的注意力，让他们在跟随主角冒险的同时，不知不觉地学习科学知识。 视觉盛宴，激发想象： 每一本书都邀请了国内顶尖的绘本插画师，以鲜艳的色彩、富有表现力的线条和充满童趣的画面，为孩子们构建了一个个生动的科学场景。精美的插画不仅能够吸引孩子的目光，更能激发他们的想象力，让他们在脑海中构建属于自己的科学世界。 互动体验，动手实践： 我们在绘本中融入了许多引导性的问题、小小的实验建议和鼓励观察的小任务。例如，在关于影子的那一册，我们会鼓励孩子尝试在不同的光源下观察影子的变化；在关于植物的那一册，我们会引导孩子观察身边的植物，记录它们的生长变化。这些互动设计，旨在将阅读从被动接收转变为主动探索。 STEAM教育理念融合： 虽然是面向幼儿园的孩子，但我们的绘本已经悄然融入了STEAM（科学、技术、工程、艺术、数学）教育的理念。例如，在工程方面，我们会通过一些简单的手工活动引导孩子思考结构和稳定；在艺术方面，鼓励孩子用绘画、手工等方式表达对科学现象的理解；在数学方面，则通过观察、比较、排序等方式，培养初步的数学思维。 三、 系列分册内容深度解析 本系列绘本精心选取了以下十个主题，并围绕主题展开了深入浅出的内容设计： 1. 《小影子，大世界》： 内容： 这是一个关于“影子”的奇妙故事。小兔子乐乐发现，每天下午，他的影子都会跟着他一起玩耍，有时长，有时短，有时还会变成各种各样的形状。通过乐乐和小伙伴们的游戏，孩子们将认识到影子是如何产生的——是光被物体挡住了。他们会了解到，不同时间、不同方向的光源会形成不同的影子，并会学习到如何利用影子玩出各种有趣的游戏，例如“影子提线木偶”。 科学启蒙点： 光的直线传播、遮挡物形成影子、影子的方向和大小与光源位置和物体形状有关。 互动设计： 鼓励孩子们在阳光下或手电筒下观察自己的影子，并用身体摆出不同的造型，与影子互动。 2. 《小水滴的旅行》： 内容： 小水滴滴滴踏上了一场奇幻的旅程。它从一朵白云上落下，变成雨滴，滋润了干渴的土地；它汇入小溪，流经河流，最终奔向大海；在阳光的照耀下，它又蒸发成水蒸气，飞回天空，变成新的云朵。孩子们将跟随滴滴的脚步，认识水的三种形态：固态（冰）、液态（水）、气态（水蒸气），并理解水的循环过程。 科学启蒙点： 水的形态变化（蒸发、凝结、融化）、水的循环、水的存在形式（雨、雪、雾、冰、蒸汽）。 互动设计： 鼓励孩子们观察家里的水壶烧开后冒出的蒸汽，观察冰块融化的过程，或者在天气晴朗时观察天上的云。 3. 《叶子为什么会变色？》： 内容： 秋天来了，树林里的叶子发生了神奇的变化。绿色变成了黄色、红色、棕色。小松鼠奇奇感到很困惑，他找到了智慧的猫头鹰爷爷，猫头鹰爷爷用浅显易懂的方式解释了叶子变色的秘密：植物通过叶绿素吸收阳光制造食物，叶绿素在秋天分解，其他颜色（如类胡萝卜素、花青素）就会显现出来。 科学启蒙点： 植物的光合作用（简化版）、叶绿素的作用、秋季叶子变色的原因（色素的变化）。 互动设计： 鼓励孩子们在秋天收集不同颜色的落叶，观察它们的形状和颜色，并尝试用收集的落叶进行拼贴画创作。 4. 《住在地下的好朋友》： 内容： 这本书将带领孩子们走进神秘的地下世界。蚯蚓、蚂蚁、鼹鼠、地鼠……它们在地底下建造了自己的家园，过着忙碌而有趣的生活。孩子们将了解到这些小生物在地下的活动对于土壤的疏松和植物生长的重要作用，并认识到地下世界的生态系统。 科学启蒙点： 常见的地下生物及其生活习性、土壤的构成与作用、生物与环境的相互关系。 互动设计： 鼓励孩子们观察公园或花园里的泥土，寻找小虫子，并尝试用泥土进行捏塑活动。 5. 《天空的颜色游戏》： 内容： 为什么天空有时候是蓝色，有时候是红色？为什么会有彩虹？这本书通过小朋友们仰望天空的视角，生动地介绍了天空色彩的变化。孩子们会了解到，白天天空的蓝色是因为阳光被空气中的粒子散射，而日出日落时的红色则是光线穿过更厚的大气层造成的。彩虹的出现是因为阳光通过小水滴时发生了折射和反射。 科学启蒙点： 光的散射（天空蓝色）、日出日落的色彩变化、彩虹的形成（光的折射与反射）。 互动设计： 鼓励孩子们观察不同时间的天空，记录天空的颜色变化，并在雨后尝试寻找彩虹。 6. 《小磁铁，大本领》： 内容： 小男孩汤姆发现，他的一些玩具可以被一块小小的磁铁吸引。这本书将介绍磁铁的神奇特性——吸引铁制品。孩子们将了解到磁铁有两个极（南极和北极），同极相斥，异极相吸。他们还会认识到磁铁在生活中的各种应用，例如冰箱贴、门扣等。 科学启蒙点： 磁铁的吸引力、磁极（同极相斥、异极相吸）、磁铁在生活中的应用。 互动设计： 准备一些磁铁和不同材质的物品，让孩子们动手尝试哪些物品可以被磁铁吸引，并进行分类。 7. 《小小建筑师》： 内容： 小猴子奇奇想为自己建造一个坚固的家，他尝试了不同的材料和结构。他了解到，有些材料（如积木、木头）可以搭建出稳定的房屋，而有些材料（如纸片）则不够结实。他学习到了拱形、三角形等简单的稳固结构。 科学启蒙点： 物质的特性（坚固性、稳定性）、简单的结构原理（拱形、三角形）、建筑的基本概念。 互动设计： 鼓励孩子们用积木、纸板、雪糕棍等材料搭建属于自己的小房子，并尝试各种结构。 8. 《动物宝宝在哪里长大？》： 内容： 从小鸡破壳而出，到小熊在妈妈的洞穴里长大，再到小鱼在水中游弋，这本书将展示各种动物宝宝的出生和成长环境。孩子们将了解到不同动物的繁殖方式和幼崽的生长过程，认识到动物与其生存环境之间的密切关系。 科学启蒙点： 动物的繁殖方式（卵生、胎生）、不同动物的栖息地、幼崽的生长发育。 互动设计： 鼓励孩子们观察家里的宠物（如果有），或通过图片、视频了解不同动物的宝宝。 9. 《为什么会有声音？》： 内容： 教室里传来的朗朗读书声、窗外小鸟的歌唱声、玩具发出的吱呀声……声音是如何产生的？这本书将带领孩子们探索声音的奥秘。他们将了解到，声音是物体振动产生的，并且可以通过不同的介质传播（如空气、水）。 科学启蒙点： 声音的产生（振动）、声音的传播（介质）、不同声音的来源。 互动设计： 鼓励孩子们用不同的物品制造声音，用橡皮筋、鼓、吹气玩具等，并感受振动。 10. 《我和我的影子小侦探》： 内容： 这是一个结合了前面“影子”主题的侦探故事。小兔子乐乐和他的朋友们利用对影子的了解，解决了一个小小的“谜团”。通过这个故事，孩子们可以巩固对影子形成原理的理解，并学会运用科学知识来观察和解决问题。 科学启蒙点： 巩固光的直线传播、遮挡物形成影子、运用科学知识解决问题的能力。 互动设计： 设计一些简单的“影子谜题”，让孩子们动脑筋，运用所学知识进行推理。 四、 适读对象与教育价值 《启迪奇思：幼儿园科学启蒙绘本系列》是为3-6岁的幼儿园儿童量身定制的。这套绘本不仅能为孩子们提供丰富的科学知识，更能： 培养科学素养： 激发孩子对科学的兴趣，培养他们观察、提问、思考、探究的科学精神。 发展语言能力： 通过生动的故事和精美的语言，提升孩子的语言理解和表达能力。 塑造艺术感知： 精美的插画能培养孩子对色彩、线条和构图的审美能力。 促进动手能力： 丰富的互动设计鼓励孩子动手实践，发展手眼协调能力和解决问题的能力。 增强情感认知： 通过故事中的角色互动，帮助孩子理解情感，学习合作与分享。 五、 结语：点亮孩子心中的科学之光 我们深信，《启迪奇思：幼儿园科学启蒙绘本系列》将成为孩子童年科学启蒙道路上的忠实伙伴。它不仅仅是一套图书，更是我们希望为孩子们打开的一扇窗，让他们透过这扇窗，看到一个充满奥秘、生动有趣、值得探索的科学世界。愿这套绘本点亮孩子心中那盏好奇的科学之光，伴随他们健康快乐地成长，成为未来充满智慧和创造力的人。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我其实是抱着一种观望的态度。毕竟市面上关于儿童教育的书籍实在太多了，良莠不齐。但是，“幼儿园科学教育资源库”这个名字，确实让我觉得它可能和其他的“鸡汤”类教育读物有所不同。我翻看了几页，发现它的重点放在了“资源”这个概念上，这让我很感兴趣。它不像一本单纯的教科书，而是更像一个集市，里面汇聚了各种各样的科学探究活动、材料建议，甚至是教学思路。我尤其欣赏它在“植物生长”那一章提到的，如何利用身边的物品（比如空塑料瓶、种子）来引导孩子观察植物的生命周期。这对于很多家长来说，是一种非常实用的指导。它没有高深的理论，只有接地气的实践。我试着采纳了其中一个关于“光合作用”的小游戏，用一张纸和一些小树叶，在阳光下做了简单的影子游戏，孩子玩得不亦乐乎，也顺带理解了光的重要性。这本书的魅力在于，它不给你现成的答案，而是提供给你工具和思路，让你和孩子一起去发现，去思考。这种“授人以渔”的教育理念，我非常赞赏。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对孩子教育比较关注的家长，我一直在寻找能够真正启发孩子学习兴趣的资源。当我看到“幼儿园科学教育资源库”这本书时，我的第一反应是它可能是一个集大成者，能够提供全面的科学启蒙。确实，这本书的内容涵盖非常广泛，从物理、化学到生物、天文，都有涉及。更让我惊喜的是，它不仅仅是罗列知识点，而是巧妙地将这些知识点融入到各种有趣的活动和游戏之中。我最喜欢的是关于“磁铁的奥秘”那一章，它提供了一些简单易行的磁铁游戏，让孩子在玩耍中就能够理解磁力的存在和一些基本性质。我家孩子玩得不亦乐乎，甚至自己开始探索家里有哪些东西能被磁铁吸引。这本书的优点在于，它把复杂的科学概念转化成了孩子能够理解和接受的形式，并且非常注重实践操作。它鼓励孩子动手去做，去尝试，去发现，而不是被动地接受信息。这本书就像一位循循善诱的老师，引导孩子一步一步地走近科学的世界。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对科学知识本身就充满好奇的人，所以当看到“幼儿园科学教育资源库”这本书时，我立刻就被它吸引住了。虽然目标读者是幼儿园的孩子，但我自己也从中受益匪浅。它提供了一种非常独特的视角来理解科学，不是那种刻板的、理论化的讲解，而是充满了生活气息和探索乐趣。例如，关于“声音的传播”，它没有直接给出声波的定义，而是通过模拟各种生活中的声音，比如敲击不同的物体，让孩子去感受声音的大小和远近。然后，再引申到声音是如何通过空气传播的。这种“从现象到本质”的教学方式，让我觉得非常巧妙。它不仅仅是教给孩子知识，更是教给他们一种科学的思维方式，一种探究事物的能力。我尤其喜欢书中关于“颜色的混合”的讲解，用简单的颜料就能让孩子玩出各种色彩，并且理解色彩是如何形成的。这本书让我意识到，科学教育不应该局限于课堂，它可以渗透到生活的每一个角落，并且充满乐趣。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对这本书的期望值并不高，主要是因为“幼儿园科学教育”这个主题，总感觉会比较枯燥，充斥着各种概念和公式，可能更适合老师使用。但当我真正接触到这本书的内容时，才发现我的担忧完全是多余的。它以一种非常有趣、活泼的方式呈现科学知识，让我感觉就像在读一本充满奇思妙想的故事书。比如，它关于“水的形态变化”的讲解，不是干巴巴地告诉孩子水会变成冰、会蒸发，而是通过一系列有趣的互动问答和一些小插画，让孩子自己去观察、去猜测。我记得里面有一个小环节，是关于“冰糖为什么会融化”，用了一个非常生活化的场景，让孩子理解溶解的过程。我带着孩子在家里也做了一个简单的实验，用温水溶解糖，她看着糖一点点消失，眼睛睁得大大的，充满了惊奇。这本书的语言非常生动，充满了童趣，完全没有让孩子产生畏惧感，反而激发了他们对科学的天然好奇。它成功地将科学融入到了孩子的日常生活中，让他们觉得科学无处不在，而且非常有趣。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我大概断断续续看了有半个多月了。一开始吸引我的，是它那个听起来就很有分量的名字——“幼儿园科学教育资源库”。我一直觉得，给孩子启蒙科学知识，应该是件很棒很值得的事情，毕竟这关系到他们未来的思维方式和解决问题的能力。所以，当我看到这本书的时候，就毫不犹豫地买了下来。打开包装，里面的内容确实挺丰富的，各种图文并茂的介绍，还有一些小小的实验建议，都让我觉得眼前一亮。我特别喜欢里面关于“为什么天空是蓝色的”那一部分，虽然我知道答案，但它用非常浅显易懂的方式，结合生活中的例子，甚至还配了一些可爱的插画，让孩子很容易理解。我还尝试着跟着书里的步骤，带着我的小侄女做了一个简单的彩虹实验，她那天兴奋得不得了，一遍一遍地问“为什么”，看着她那种好奇心被点燃的样子，我真的觉得这本书太有价值了。它不仅仅是知识的传递，更是一种激发兴趣和培养探索精神的载体。这本书给我的感觉，就像一个宝藏，每次翻开都能找到新的惊喜，也让我对如何引导孩子学习科学有了更清晰的方向。