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[美] 科里·帕特森(KerryPatterson) 著

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发表于2022-09-26

商品介绍



店铺: 文轩网旗舰店
出版社: 机械工业出版社
ISBN:9787111566199
商品编码:12349360101
出版时间:2017-05-01

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书籍描述

作  者:(美)科里·帕特森(Kerry Patterson) 等 著;毕崇毅 译 定  价:45 出 版 社:机械工业出版社 出版日期:2017年05月01日 页  数:239 装  帧:平装 ISBN:9787111566199 赞誉
推荐序
前言
导言何谓关键冲突001
部分自我分析:解决关键冲突之前的准备
第1章明确选择
解决关键冲突的目标和意义014
第2章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智040
第二部安全应对:在关键冲突时如何行动
第3章问题描述
如何准备关键冲突对话066
第4章制造动机
如何帮助对方付诸行动093
第5章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺121
第6章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗146
第三部分展开行动:解决关键冲突之后的行为
第7章制订计划
部分目录

内容简介

本书是优选畅销书《关键对话》的姐妹篇。本书能帮助你学会如何使人们负责任,不仅在解决问题的同时不会导致新问题的产生,而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立,你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。 (美)科里·帕特森(Kerry Patterson) 等 著;毕崇毅 译 科里·帕特森(Kerry Patterson),在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny),企业变革研究领域从业30多年的资历顾问。非营利组织Unitus的其同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
戴维·马克斯菲尔德(David Maxfield),斯坦福大学心理学博士,一位很好的研究学者、顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及医疗疏忽、安全风险和项目实施领域人等
| 前  言 |本书是继《关键对话》之后推出的作品。阅读过、听说过或购买过《关键对话》一书的读者可能会心生疑窦:“关键对话和关键冲突有何不同?”对此我们非常乐意做出解答。    它们的区别在于,关键对话解决的是意见不同、情绪激烈的高风险互动行为,关键冲突解决的是此类行为的一个分支。后者解决的是,当双方达成一致意见,对彼此做出承诺,即一切步入正轨时,其中一方未能兑现承诺的问题,它的特征是应对失望的结果。    所有的关键冲突对话都源自同样的问题——“为什么你不遵守承诺?”此类问题的顺利解决,不止在于找到有效的处理方法,更重要的是能以一种合理的方式促进对方信守承诺,同时使双方的关系得到进一步巩固。简言之,关键冲突对话指的是那些令人愤怒、高度复杂、让人夜不能寐的有关错误行为表现等

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