旅行社经营与管理实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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解程姬，李晓标，李文艳 编

图书标签:

• 旅行社
• 旅游管理
• 经营管理
• 实务
• 旅游行业
• 管理学
• 服务业
• 旅游规划
• 旅行社经营
• 旅游市场

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787568253031

版次：1

商品编码：12333130

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-02-01

用纸：胶版纸

页数：268

字数：402000

正文语种：中文

内容简介

　　《旅行社经营与管理实务》是以培养旅游管理专业学生实际经营和管理能力为目的，在征求多位旅行社业界专家意见的基础上，参照相关行业标准，结合目前我国旅行社行业现状编写的。
　　《旅行社经营与管理实务》共设九个项目，内容包括：旅行社产品设计与开发、旅行社采购管理、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社销售业务、旅行社人力资源管理等。

目录

项目一 旅行社认知
任务一 旅行社的产生与发展
任务二 旅行社的性质与职能
任务三 旅行社的分类

项目二 旅行社的设立与组织设计
任务一 旅行社的设立
任务二 旅行社的组织设计

项目三 旅行社产品设计与开发
任务一 旅行社产品的开发
任务二 旅游线路设计

项目四 旅行社采购管理
任务一 认知旅行社采购
任务二 旅行社旅游服务采购
任务三 旅行社采购合同

项目五 旅行社计调业务
任务一 认知旅行社计调业务
任务二 计调工作实务

项目六 旅行社接待业务
任务一 旅行社接待计划
任务二 团队旅游接待业务
任务三 散客旅游接待业务

项目七 旅行社销售业务
任务一 旅行社产品价格
任务二 旅行社销售渠道管理
任务三 旅行社市场促销
任务四 旅行社门市销售业务

项目八 旅行社人力资源管理
任务一 旅行社员工的招聘
任务二 旅行社员工培训

项目九 旅行社业发展趋势
任务一 旅行社产业组织集团化趋势
任务二 电子商务在旅行社行业中的运用
任务三 旅行社竞争品牌化趋势

参考文献

精彩书摘

　　《旅行社经营与管理实务》：
　　（三）中国旅行社行业现状及未来发展趋势
　　1.中国旅行社行业现状
　　（1）在线旅游对传统旅游行业的冲击。21世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业已成为21世纪的主导产业，这导致了在线旅游的产生和发展。自2000年开始，以在线搜索、咨询、预订与交易为主要内容的在线旅游迅猛发展，已经覆盖了国外近60%的休闲旅游市场和近40%的商务旅游市场。这不仅改变了传统的旅游信息发布方式，同时也改变了游客的信息搜索和消费方式，给传统旅游业带来巨大的冲击。
　　①推动了旅游者由传统跟团游到自由行的转变。旅行社是一个具有一百多年历史的企业形式，由于供需双方信息的不对称，一直以来，旅行社担负着收集信息、传递信息并综合利用信息组合旅游产品向旅游消费者销售，这一中介地位决定了传统的旅游出行方式基本是跟团旅游的全包价旅游形式。在线旅游的出现，则影响了人们传统的出行方式。因为在线旅游本身就是一个信息系统，具备信息高度集中、操作方便快捷等优势，可以在互联网直接订票，订酒店，查攻略，因此，人们的出行由传统的跟团全包价旅游转变为散客自由行的类型“景+酒”“机+酒”等多种小包价旅游形式。
　　②彻底颠覆了旅行社传统的经营方式。传统旅行社的经营思维是：把自己已有的资源组合成产品，通过固有渠道推向市场，产品运作模式是：产品设计一采购一旅游线路（产品）-促销一形成一定规模的旅游团队。旅游团沿着事先选定好的线路和日程落实行程。跟团游早已为公众所诟病，而互联网的思维是，旅游消费者需要什么样的产品，采取什么渠道去实现旅游消费，然后根据旅游消费者需求组合产品。在线旅游的网络营销和在线预订，特别是智能手机的普及和APP手机客户端的下载使用，使一切旅游信息都可以通过手机进行查询和预订，彻底颠覆了传统的营销和预订模式。
　　③降低了旅游产品供应对传统旅行社的依赖。根据美国旅游行业1992年的销售情况统计数据显示，在传统旅行社盛行的时代，85%的机票预订、70%以上的酒店相关预订、98%的船运以及67%的汽车租赁等服务都是通过旅行社来完成的。各旅游产品供应商要把产品大批销售出去，就必须依靠旅行社这条渠道。随着在线旅游业的兴起，各产品供应商对传统旅行社的依赖越来越小，旅行社在采购产品时可议价的空间也越来越小，采购费用不断上升。由于在线旅游透明、亲民的价格以及便捷的预订操作系统，使越来越多的旅游者从线下转移到了线上；标准化的产品从前是旅行社的优势，现在是旅游电子商务OTA的优势。
　　④促进了旅游市场的良性竞争和服务标准的提升。随着在线旅游业的迅速崛起，会有一大批旅行社被淘汰掉。加之“强迫购物”和“零负团费”等行业潜规则不断被曝光，正规的旅行社尽可能地把所提供服务的标准、价格通过网站进行公布，使整个的旅游接待服务标准化和透明化，这样一来又会淘汰一批靠零负团费、宰客、卖客为生的小、乱、差旅行社，从而使中国旅行社业从无序的、恶性的价格竞争转变为有序的、良性的服务品质竞争，进一步使旅行社将产品标准化、服务流程标准化作为提高自己竞争力的有效手段。
　　⑤改变了传统旅行社的盈利模式。一批实力比较雄厚的旅行社，其盈利重心已经从旅游产品上转移了出来。以传统旅行社中的“国中青”三大巨头为例。中国国旅2012年年报显示，其毛利率的43.32%来自商品销售业务，只有9.85%的毛利率来自旅游服务业务；而中青旅只有7.95010来自旅游产品服务；港中旅也是旅行社及相关业务比重在不断萎缩。旅行社由原来的接团、组团单一模式开始向会展、差旅、游学等多种盈利模式发展，业态也越来越趋向成熟。
　　（2）价格战争持续，“零负团费”大量存在。近年来随着旅行社的数量不断增加，旅游市场竞争日益激烈，为了争夺市场份额，把降价作为争夺客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手，竞争对手则以更低价格为手段进行报复，致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低，各家旅行社竞相削价，走进了恶性价格竞争的误区，造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，不论国内旅游还是国际旅游，恶性价格竞争的现象非常普遍，甚至出现了“零团费”“负团费”。旅行社在恶性价格竞争的旋涡中利润率越来越低，旅游行业成了“微利”行业。
　　（3）旅行社的数量较多，但经营规模小。我国大部分地区旅行社数量比较多，但规模比较小，管理水平较低，还没有形成现代化旅游企业集团，不能够适应现代旅行社行业的发展需要。目前，国内大多数旅行社所占的市场份额都较小、旅游业务受季节性影响比较大，只能进行区域性旅游线路，无力进行全国性旅游市场资源的整合。而市场经济的旅游行业需要的是能够协调旅游资源、具备现代化旅游集团性质的旅行社，实行科学管理和多样化灵活经营的大规模旅行社。
　　……

前言/序言

　　旅游活动不仅给当代经济发展和社会生活带来了新的活力，也为旅游业和旅游高等教育带来了新的发展契机。面对着旅行社行业的变化，高等教育旅游管理专业必须根据行业发展趋势进行教学设计，只有这样，才能培养出行业所需要的人才。
　　“旅行社经营与管理”是高等院校旅游管理专业的一门必修课程。但是应如何开设这门课程，选择什么样的教材，如何与其他课程很好地配合与衔接，如何把握理论教学和实践教学的深浅、难易、比例等问题，都是摆在高等教育工作者面前的难题。为了适应旅游业快速发展对人才的需求，为了适应高等教育专业改革和教学、课程改革的需要，同时为了能更好地将理论与实际应用相结合，我们编写了本书。
　　本书是以培养旅游管理专业学生实际经营和管理能力为目的，在征求多位旅行社业界专家意见的基础上，参照相关行业标准，结合目前我国旅行社行业现状编写的。与同类教材相比，本教材还具有如下特点：
　　1.项目主导、任务驱动
　　本书在编写过程中以“项目主导，任务驱动”为指导思想，从编写体例、模式、内容和方法等方面进行了的必要改革，突出实践性、可操作性。每个任务都设置了任务介绍、任务目标、相关知识、任务实施等内容，并且安排了与该任务相关的实训内容。通过旅行社典型的业务为任务载体，使学生在完成具体业务操作的过程中，学习必要的知识，掌握旅行社业务的操作技能。这样既可以加深学生对知识目标和能力目标理论的理解，又可以在实践中提高学生的实际操作能力。
　　2.内容丰富、可读性强
　　充分考虑了高等院校学生的特点与培养目标的要求，理论叙述力求简洁明了，注重培养学生的实践操作能力。在本书编写中穿插了相关的资料链接，同时还辅以案例分析、行业动态、业务示例等栏目内容，既加深了学生对所学知识的理解，又丰富了教材内容，增强了教材的趣味性和可读性。
　　3.立足行业、工学结合
　　旅游管理专业立足于旅游行业的发展，以企业需求为人才培养的依据，注重在教学过程中实现工学结合。基于此，本书在编写过程中，充分调研了旅行社行业的人才知识需求，并收集了大量的案例及业务资料。这些资料既丰富了本书的内容，也为同学们提供了旅游管理实践的学习机会。
　　本书由解程姬、李晓标、李文艳担任主编，由吴晨欣、于亚娟担任副主编，张颖参与了本书的编写。具体编写分工为：解程姬编写项目六、项目七；李晓标编写项目四、项目九；李文艳编写项目五、项目八；吴晨欣编写项目一；于亚娟编写项目三；张颖编写项目二。解程姬负责全书的统稿I作；吴晨欣、于亚娟负责文字校对工作。

《行走的世界：探寻旅行的真谛与无界》 一本关于深度体验、文化碰撞与人生旅程的沉思录 本书并非一本关于旅行社如何运作、如何制定营销策略的教科书。它无关乎机票预订的技巧，也非旅游线路规划的指南。它是一次深入心灵的探索，一次对“旅行”这一古老而又常新的概念的重新审视。作者以其多年来行走于不同国度、不同文化背景下的深刻感悟，邀请读者一同踏上一段不同寻常的旅程，去探寻旅行的真正意义，去发现它如何塑造我们的认知，如何拓展我们的视野，又如何最终改变我们的人生轨迹。 第一章：启程——身体与灵魂的跃动 旅行，不仅仅是地理空间的位移，更是内心世界的远征。本书开篇，作者便以细腻的笔触描绘了出发时的那份悸动——当熟悉的日常被遥远的地平线所取代，当内心的期待与未知交织，一种前所未有的自由感便油然而生。然而，这种自由并非毫无羁绊，它来自于暂别熟悉的身份，卸下日常的包袱，以一个全新的、更纯粹的姿态去拥抱世界。 作者通过描绘一些个人化的出发场景，例如清晨在异国街头迷失方向的尴尬，或是深夜独自在陌生的城市中感受到的宁静，引出了旅行中“未知”所带来的魅力。这种未知，既包含着潜在的风险与挑战，也孕育着惊喜与发现。它迫使我们走出舒适区，去观察、去倾听、去感受，那些平时被我们忽略的细节，在陌生的环境中，却可能闪耀着独特的光芒。 这一章，也触及了旅行的“初心”。在信息爆炸、消费主义盛行的当下，为何我们仍然渴望踏上旅途？是因为对远方的向往？是对未知的好奇？还是对生活的一种逃离与重塑？作者认为，最根本的，是对生命体验的渴求。旅行，是将生命投注于真实的世界，是用脚步丈量土地，用眼睛捕捉风景，用心灵触碰文化。它是一种积极的生命姿态，是对平淡生活的一种反叛与升华。 第二章：相遇——文化洪流中的碰撞与交融 旅行，最迷人的地方在于与不同文化的相遇。本书深入探讨了在异国他乡，我们如何与当地的人文风情产生真实的连接。这不仅仅是参观博物馆，欣赏古迹，更是深入当地的生活肌理，去理解他们的价值观，他们的习俗，他们的喜怒哀乐。 作者通过生动的案例，讲述了在异国集市上与小贩讨价还价的乐趣，在当地人家中接受款待的温暖，或是与当地人一同参与节庆活动的激动人心。这些看似微不足道的瞬间，却承载着深厚的文化底蕴。通过与不同的人打交道，我们开始理解“不同”并非“对立”，而是构成世界丰富性的基石。 这一章，也强调了“尊重”在文化相遇中的重要性。旅行者需要放下固有的偏见，以开放的心态去接纳和理解。作者认为，真正的文化体验，是“看见”并“感受”其独特性，而非简单地将其纳入自己的既有框架。有时，一点点的语言障碍，一次不经意的误会，反而能成为连接彼此的桥梁，带来更深刻的理解与回味。 此外，作者还探讨了“文化同质化”的当下，如何在旅行中寻找到真实的、未被商业化侵蚀的文化原貌。这需要旅行者具备一定的洞察力，去辨别表象之下的内核，去寻找那些真正值得珍视的文化基因。 第三章：沉思——风景之外的内心独白 当身体的疲惫渐渐消退，当眼前的风景成为记忆的片段，旅行的真正价值才开始在心灵深处显现。本书的第三章，将焦点从外部世界转向内心世界，探讨旅行如何促发深刻的自我反思。 在陌生的环境中，没有了日常的干扰和熟悉的评价体系，我们更容易卸下伪装，面对真实的自我。作者分享了在清晨的咖啡馆里，独自品味一杯咖啡时的思绪，或是深夜在海边仰望星空时的顿悟。这些时刻，往往伴随着对人生选择、价值观念、情感关系等问题的深入思考。 旅行，就像一面镜子，映照出我们内心深处的渴望与迷茫。它让我们重新审视自己的生活，权衡得失，思考生命的意义。那些在旅途中遇到的挑战，那些与陌生人的交流，那些对不同生活方式的观察，都可能成为我们反思的起点。 这一章，也探讨了旅行中的“孤独感”。这种孤独，并非源于缺乏陪伴，而是一种与世界深度连接后，对自身存在和价值的独特体验。在孤独中，我们更能倾听内心的声音，感受生命的脆弱与强大。 第四章：印记——旅行如何重塑自我 旅行的结束，并非故事的终点，而是另一段旅程的开始。本书的第四章，聚焦于旅行如何在潜移默化中重塑我们的自我。 那些在旅途中获得的经验、知识、情感，会如同一颗颗种子，在我们心中生根发芽，影响着我们看待世界和处理问题的方式。作者认为，旅行带来的改变，并非戏剧性的蜕变，而是悄无声息的润泽。它可能体现在我们对事物的包容度变大，对生活的理解更深刻，对人生目标的更清晰。 例如，一次与贫困社区的接触，可能会让我们更加珍惜拥有的；一次与古老文明的对话，可能会让我们对历史产生更深的敬畏；一次与自然亲密接触的经历，可能会让我们对环保产生更强的责任感。 这一章，也强调了“归来”的重要性。旅行的意义，不仅在于“去”和“在”，更在于“回”。如何在回归日常后，将旅行的感悟融入生活，让旅行的价值得以延续，是每一个旅行者都需要思考的课题。这需要我们将旅途中的所见所闻所感，转化为积极的行动，去影响自己和周围的世界。 第五章：无界——旅行与人生的永恒对话 本书的最后一章，将旅行的意义提升至人生的层面，探讨旅行与人生的永恒对话。作者认为，生命的本质，本身就是一场盛大的旅行。而旅行，正是我们探索生命、体验人生的一种方式。 它鼓励我们保持好奇心，不断学习，不断成长。它告诉我们，世界之大，无奇不有，生命的色彩丰富多彩，值得我们去不断地发掘和体验。旅行，是一种主动的生活方式，它教会我们拥抱变化，接受不确定性，并在其中寻找乐趣和意义。 《行走的世界：探寻旅行的真谛与无界》并非一本攻略手册，它是一次心灵的唤醒，一次对生命的热情呼唤。它邀请每一个热爱生活、渴望成长的人，去重新审视自己的旅程，去发现旅行中蕴藏的无限可能。这是一种关于生命的哲学，一种关于体验的艺术，一种关于成长的信念。它将引领你，以一种全新的视角，去感受这个世界，去认识自己，去书写属于你的，那段精彩绝伦的人生旅程。

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在从事旅游相关工作的学生，对未来的职业发展充满了期待，也充满了不确定性。我希望通过学习相关的专业书籍，为自己的职业生涯打下坚实的基础。我尤其关注旅行社在信息时代下的转型与发展，例如如何运用互联网技术进行线上推广和预订，如何通过大数据分析来优化产品和服务，以及如何应对新兴的旅游业态。我希望这本书能够提供一些前沿的理念和实践案例，让我对旅行社未来的发展方向有一个更清晰的认识，并为我未来的学习和职业规划提供宝贵的参考。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对创业充满热情，但又对风险保持谨慎的年轻人。我看到了旅游行业巨大的市场潜力，也深知创业维艰。我迫切需要一本能够为我揭示旅行社经营“门道”的书籍，它应该能够告诉我，在启动一家旅行社时，需要考虑哪些关键因素，比如法律法规、财务管理、人员招聘和培训、风险控制等等。我希望这本书能够帮助我规避掉一些显而易见的陷阱，让我能够以更稳健的步伐，一步一个脚印地走向我的创业目标。它应该像一位经验丰富的导师，给我指点迷津，让我少走弯路。

评分☆☆☆☆☆

作为一名近期刚刚辞职，打算开启自己创业之路的准旅行社老板，我怀揣着无限的热情与一丝忐忑，翻开了这本《旅行社经营与管理实务》。坦白说，在读这本书之前，我对于旅行社的实际运营环节，从市场调研、产品设计、渠道拓展到客户服务，都仅停留在模糊的想象阶段。我深知，激情固然重要，但缺乏系统性的知识和实操经验，很容易在创业初期就遭遇重创。因此，我特别希望能找到一本能够为我提供扎实基础、清晰指引的指南。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深驴友，我常常在旅行过程中观察到不同旅行社的服务细节，也曾因某些不尽如人意的体验而感到遗憾。我一直在思考，一家优秀的旅行社究竟需要具备哪些核心竞争力？是独特的线路设计？是细致入微的服务？还是强大的品牌影响力？我希望通过阅读这本书，能够深入了解旅行社的“幕后故事”，理解它们是如何运作的，又是如何平衡利润与服务，如何应对市场的变化和客户的需求。我希望这本书能够让我站在更高的维度，去审视和理解整个旅游产业的运作逻辑。

评分☆☆☆☆☆

我一直对旅游行业充满了浓厚的兴趣，尤其向往那种能够通过自己的努力，为他人创造美好回忆的职业。在我的职业生涯中，我积累了一些市场营销和客户沟通的经验，但如何将这些经验转化为一家成熟旅行社的运营能力，我始终感到迷茫。我渴望了解如何才能在竞争激烈的旅游市场中找到自己的定位，如何开发出真正吸引人的旅游产品，以及如何构建一个高效且客户至上的服务体系。这本书，正是我在寻找那种能够解答我心中疑惑、让我看到清晰路径的“敲门砖”。