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内容简介

心理学小技巧能让我们更好地了解自己、了解他人、与他人更好地相处。换句话说，就是能帮助我们chao越他人。

本书从情场、职场、办事、社交、说话、销售、管理、谈判等多个方面，详细讲解不同领域运用心理学理论知识的方法，语言生动简洁，讲述透彻全面，相信每个读者都能找到自己所需要的方

法，更好地为人处世。

作者简介

牧之，师大心理学硕士，心理咨询师，现为某心理学研究机构负责人，长期在北晚、中青报、读者、知音等报刊杂志发表专栏文章。著有《心理学与你的生活》《微表情心理学》《做自己的心

理医生》《这些事不必找心理医生》《怪诞心理学》《重口味心理学》等畅销图书。

目录

辑一　处世心理学：人情练达，处世无忧

第 1 章　　处世要学会恰到好处的适度原则 / 003

逾越极限，适得其反 / 003

言多必失，请勿授人以柄 / 005

把握分寸，一次错误只能给一次批评 / 008

依据对方脾气，把握交往的度 / 010

切忌无极限的愤怒 / 013

第 2 章　　不强出头，才会有出人头地的机会 / 017

避开强势，以柔克刚 / 017

示弱一时，赢得一世 / 018

人在屋檐下，一定要低头 / 020

别被自己的锋芒刺到 / 022

人要学会韬光养晦 / 025

第 3 章　　由外貌到内心的识人技巧 / 028

从表情窥破他人内心 / 028

从眼睛看到他人心灵 / 031

别被“一眼”所迷惑 / 034

衣着能暴露一个人的本性 / 035

人不可貌相，海水不可斗量 / 037

第 4 章　　巧妙化解他人敌意的方法 / 042

换一个角度看问题 / 042

不碰触别人的痛处 / 043

避开矛盾的焦点 / 044

偶尔暴露小缺点 / 045

辑二　生活心理学：千万不要忽视人生小细节

第 5 章　　遇事反求诸己，时刻做好的自己 / 049

品德是决定形象的关键 / 049

用美好的品质修饰能力的不足 / 051

首因定律能影响一个人的决断 / 053

利用近因效应终善其身 / 055

使用敬语和谦词 / 056

清爽的外在形象为你加分 / 058

认清自我，秀出独特的自己 / 060

第 6 章　　细处着眼，小处着手，细微处见真章 / 064

关注细节，不要让成功毁在细节上 / 064

领悟蝴蝶效应，从微小处识别人心 / 066

不修补一扇窗，就会有更多扇窗被砸烂 / 068

遇到问题要及时矫正和补救，能避免发生更大的问题 / 069

不要让坏习惯滋生 / 071

第 7 章　　做到这些，喜欢你的人就会多起来 / 074

从对方的心理需求着手 / 074

表达出你的喜爱之情 / 076

大忌直接说“你错了” / 078

抢先承认错误，才是明智的做法 / 080

想得到尊重，就尽可能地尊重他人 / 082

增加见面的次数，关系会变好 / 084

对别人表示关心，能赢得友情 / 086

自制力是你的力量之源 / 086

辑三　情场心理学：让你爱的人也爱你的秘密武器

第 8 章　　让心仪男神如痴如醉的攻心术 / 093

识破男人的“花言巧语” / 093

善解男人的心意 / 095

不动声色地“耍诡计” / 096

软硬兼施，让“猎物”无处可逃 / 098

柔声细语征服男人心 / 100

温柔是你的制胜法宝 / 102

保留一点神秘感 / 104

第 9 章　　让心仪女神温顺体贴的攻心术 / 107

利用时间的变化 / 107

如何二者选择其一 / 108

创造“偶然”的机会 / 110

找出值得赞美的地方 / 111

该道歉时就道歉 / 113

辑四　职场心理学：让你轻轻松松混职场

第10章　　如何让领导器重你提携你 / 117

领导面前“会说话” / 117

与领导进行良好的沟通 / 119

帮助老板完成目标而不是争辩对错 / 120

尊重和支持你的老板 / 121

为领导排忧解难 / 123

学会替领导挡驾和解围 / 124

记住：是领导在拿主意 / 125

低姿态提建议，赢得上司的关注 / 127

虚心地接受领导的指导和批评 / 129

提升自己，做老板需要的人 / 131

第11章　　如何让同事喜欢你帮助你 / 134

试着成为受欢迎的人 / 134

不做团队里的“异类” / 136

不做没有意义的争论 / 139

对同事的态度恭敬些 / 140

有功劳时应与大家分享 / 142

让同事说出自己的成就 / 144

多同流，少合污 / 146

尽量远离流言蜚语 / 148

辑五　办事心理学：事半功倍才是硬道理

第12章　　面对苦难，勇于开口求助 / 153

求助方式有技巧 / 153

别怕给朋友添麻烦 / 155

平时多烧香，急时有人帮 / 156

第13章　　眼泪和微笑是好的武器 / 158

用眼泪打动人心 / 158

用眼泪表现真情与淳朴 / 160

用眼泪冲垮他人的心理防线 / 161

微笑是全世界通用的语言 / 162

笑容是制服愤怒的法宝 / 164

以“笑”坦然面对困境 / 166

第14章　　求人办事的不败定律 / 168

兴趣、利益诱惑法 / 168

天下熙熙，皆为利来 / 169

利益均沾，一荣俱荣 / 171

投其所好，巧灌“迷魂汤” / 172

满足对方的欲望 / 175

要想办成事，好事换事 / 176

有“礼”走遍天下 / 178

第15章　　以真情打动他人的心 / 181

动人心者，莫先乎情 / 181

为人置梯，以德报怨 / 183

做一个真诚的倾听者 / 184

以真情争取他人的理解 / 186

富有激情才能感染人 / 188

经常进行感情投资 / 189

辑六　社交心理学：会交际走遍天下都不怕

第16章　　以心换心，吸引人脉 / 193

利用从众心理，故意制造群龙之首 / 193

利用心理暗示，使他人按照你的意愿行动 / 195

巧用禁果效应，吸引对方注意力 / 197

驱赶领头羊，控制整个羊群 / 200

利用负债心理，让他人回报你更多 / 202

运用皮格马利翁效应，使他人满足你的期待 / 204

利用人的对比心，诱使他接受你的要求 / 207

利用人的好胜心，激发他人斗志和勇气 / 209

第17章　　以心观心，洞察人性 / 212

跳出心理定式，用新眼光看待对方 / 212

利用投射心理，洞悉他人心境 / 215

摘掉光环，警惕晕轮效应 / 217

慧眼识英雄，看出对方的闪光点 / 218

通过观察对方的交际圈来了解对方 / 220

洞察对方性格类型，调整交际策略 / 222

第18章　　打感情牌，情感征服 / 226

巧用移情效应，建立双方感情 / 226

留出空白，让交往更深入彼此的心 / 229

先抑后扬，更易得到对方好感 / 231

谨慎警醒，防人之心不可无 / 234

利用共性心理，踏入他人心门 / 236

给人留面子，获取其感激之心 / 239

辑七　说话心理学：成也一句话，败也一句话

第19章　　有理有据，对方才能心服口服 / 243

以理套理，无懈可击 / 243

数据牌说服力强 / 244

讲道理需要把握佳时机 / 245

运用南风效应，温暖说服对方 / 246

第20章　　如何让“废话”变得有意义 / 249

“废话”是相处的调味品 / 249

礼多人不怪，寒暄不可省 / 251

话要“废”到点儿上 / 254

幽默是语言中的“佳调料” / 255

自嘲自讽，创造轻松交际环境 / 260

第21章　　交谈就是要让对话的人喜欢 / 262

对方讲话时不要插嘴 / 262

激起对方的说话欲望 / 264

说别人感兴趣的话，打开沟通之门 / 265

恰当发问，诱导他人说出你想要的信息 / 268

辑八　销售心理学：没有卖不掉，只有不会卖

第22章　　激发客户的购买欲望 / 273

开拓潜在客户的方法 / 273

满足客户好奇心，赢得其对产品的青睐 / 276

制造短缺假象，促进购买期望 / 279

客户心底潜藏着对商品的占有欲 / 280

用语言调动客户的想象力 / 282

用触感让客户参与其中 / 284

把心理预演变成真实 / 286

营造一种有利的说服情境 / 286

第23章　　了解客户，迎合客户 / 289

你需要一个引路人 / 289

学会揣摩客户的心理 / 290

充分了解客户的每一方面 / 292

借助“相术”来了解客户 / 294

从细节判断客户的购买力 / 296

识别“两栖”类消费者 / 298

使用让客户高兴的字眼 / 299

第24章　　成交之后，仍要维护销售关系 / 301

你的客户为什么在流失 / 301

维系老客户比赢得新客户更重要 / 302

用心去爱你的客户 / 303

关系好也要多做感情投资 / 305

不断满足客户的“感性需求” / 306

为客户提供跟踪服务 / 307

让“将来的客户”也满意 / 308

客户的抱怨就是你的动力 / 309

辑九　管理心理学：想用对人，要先会用人

第25章　　领导激励下属出成绩的方法技巧 / 313

使用积极性的字眼 / 313

使用激将法 / 314

攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从 / 316

鼓励使人积极，训斥使人消沉 / 318

满足员工的心理需求 / 320

善用赞扬激励自己的下属 / 321

谨慎批评，不要因批评招致怨愤 / 323

第26章　　管理方式决定了团队业绩 / 327

疏导是治理拥塞的根本 / 327

让员工把不满说出来 / 328

走动管理法，善于发现问题 / 331

制造威慑气势 / 333

设立竞争对象 / 334

领导要树立“接受”形象 / 335

第27章　　让下属从心里认同，就是优等的管理理念 / 338

得人心者得天下 / 338

善于“攻心”，使人“内心喜悦” / 339

管理大师首先是心理大师 / 342

让员工“心灵快乐” / 345

让员工为“幸福”工作 / 348

辑十　谈判心理学：赢在套路

第28章　　谈判要把握开局之际 / 353

占据开局优势地位 / 353

先肯定谈判对手 / 354

对首次报价表示惊讶 / 355

创造良好的谈判气氛 / 356

第29章　　在谈判中使用小技巧 / 359

用期限逼迫对方就范 / 359

把握好让步的策略 / 361

适时适度地示弱 / 364

倾听谈话中的有用信息 / 367

精彩书摘

逾越极限，适得其反

俄国作家克雷洛夫写过一篇著名的寓言，叫《杰米扬的鱼汤》。大意是：杰米扬十分好客，有一天，一位朋友远道来访，杰米扬非常高兴，亲自下厨烧了拿手的鱼汤来招待朋友。朋友喝了一碗，感到很满意。杰米扬劝他喝第二碗。第二碗下肚，朋友有点嫌多了，但觉得还能接受。可杰米扬没有觉察，仍然一个劲地“劝汤”，第三碗、第四碗……朋友终于忍无可忍，丢下碗拂袖而去。

这个寓言故事也正是答案：做任何事情都不能超过限度。鲜美的鱼汤无疑是佳肴，但过了量，就会适得其反。

古希腊哲学家德谟克利特说过这样一句名言：“当人过度的时候，适意的东西也会变成不适意的东西。”这种刺激频率过多，强度过大，和作用时间过长而引起心理不耐烦或反抗的现象称为“超限效应”，它早来源于马克·吐温的一个故事。

美国人有个习惯，星期天去教堂听牧师讲道，松弛一下平日绷得太紧的神经，以净化自己的心灵，从烦恼中解脱出来，好让新的一周有一个新的开始。

因此，每到星期天，当镇上的教堂钟声响起时，人们便会陆陆续续地朝着教堂走去。牧师是这里的主角，他负责讲解诸如为什么事情募捐，不要大声吵闹，不要发牢骚，不要背后说别人坏话，不要歧视弱者，不要逃税，爱清洁，爱思考，谦让，爱护公物等主题。虽然牧师讲述的都是上帝的旨意，但却是每个人都能听得懂的浅显道理。当然，并不是所有的人都会去教堂听牧师布道，但是几乎每家都有信教的人。一人影响多人，一代传授一代。

马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲，刚开始的时候，他看着牧师站在那里手扶讲台滔滔不绝，不仅演讲的内容十分丰富，而且肢体语言也表达得淋漓尽致。

于是，马克·吐温觉得在募捐的时候，自己一定要比别人多捐两倍，来表示自己对这位牧师的尊重和支持。

然而，牧师在那里已经讲了40多分钟，却依旧没有要结束的迹象。这让马克·吐温有些不快。又过了近30分钟，牧师的演讲依旧没有结束。马克·吐温有些生气了，觉得他这样做只是在耽误大家宝贵的时间。于是，他决定在募捐的时候，只捐一些零钱。

又过了10分钟，牧师还没讲完，于是马克·吐温生气地决定，自己一分钱也不会捐，真是太过分了。结果，又过了很长一段时间，牧师终于结束了冗长的演讲，开始募捐了。当牧师端着募捐箱来到马克·吐温面前的时候，由于气愤，马克·吐温不仅一分钱未捐，而且，他还从箱子里偷了2美元。

这个故事非常形象地告诉人们：重复、冗长地讲解一件事情，会使人从初的接受到不耐烦，后产生反感、讨厌的反抗心理和行为。

这种现象，在生活中屡见不鲜，你经常会看到类似的现象：一位妈妈三番五次地对孩子说“你要把你的屋子收拾干净”，可孩子将妈妈的话当作耳旁风，屋子杂乱依旧；妻子不知疲倦地提醒丈夫“你该戒烟了”，可丈夫依然吞云吐雾……造成这些现象的原因，就是刺激过多、过强、过久，超过了合理的限度，引起了人们心理极不耐烦或反抗的情绪，使事物朝相反方向发展。

为什么会这样呢？因为个体的心理在接受任何刺激时，无论是正面的、负面的，甚至是个体正在向往的刺激，都有一定的限度。如果超出了心理承受的限度，就会产生一种倾向于逃避的心理反应。这是人类出于自然本能的一种自我保护的心理反应，称为“超限逆反”，也就是俗称的心理饱和现象。

“饱和”原本是化学中的概念，比如将糖加入水中会溶解，如果糖放的数量超过了某种限度，就不再溶解，这就叫作饱和。心理饱和则是指心理的承受力到了不能再承受的程度。

一般而言，反复虽是增强引导效果的手段，但同样的刺激物强度过大，刺激时间过长，就容易引起对象反应性质的变化。追求多样化和丰富性是人的先天倾向，呆板单一的方式容易使人产生厌恶和反感的情绪。当抵达大脑皮层的信号刺激达到一定程度，超过大脑皮层的信息处理能力时，大脑皮层就会表现出对信号的抵制，产生逆反和抗拒。

古人云：“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”说的正是这个道理。感官在接受外界的刺激时，也有一个适应过程。感官的适应可以使感觉性提高，也可以使感觉性降低。一般来讲，在强烈的刺激持续作用下感觉会降低，只有在弱刺激的作用下感觉才会提高。在这里，并不是越多越好，越强越好。

有一次，一位乐师被一个大富翁请到家中表演，其中有一曲音乐令富翁心旷神怡。富翁很高兴，心想这世上竟有如此美妙之声，便对乐师说：“如果你能留下来，天天为我演奏这首曲子，我便可以长期雇用你，给你终生的报酬是百亩良田。”乐师接受了富翁的条件，留了下来。于是，每天天一亮乐师就给富翁演奏那首曲子，直到熄灯睡觉。一开始富翁还沉浸在愉悦的心情里，可是三天三夜后，富翁有点烦了，到了第四天，富翁受不了了。到了第五天，再听到这首曲子，不但感受不到那优美的韵味，反而全都变成了令他烦躁不安的噪音。无奈，富翁只好把乐师打发走了。

当逾越了极限的时候，不管多么美妙的事物都会令人厌烦。做人做事也是这样，过度的追求很容易让自己卷入心理饱和的漩涡。所以，你一定要清楚临界点在哪里，任何时候都要注意不要做过头。

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