销售中的心理学诡计：一场争夺客户心智的心理博弈（修订版） epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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编辑推荐

1、一场争夺客户心智的心理博弈！适合中国销售圈子的系统性销售方案！让销售业绩迅速翻番的说话之道，让销售难题瞬间化解的心理秘诀！
2、讨好顾客，不如摸透顾客的心。接地气、本土化的系统性销售方案。语言、理论、案例，均参照中国人的思维习惯和市场大环境来写，既有可读性，又具实用性。
3、涉及销售领域的方方面面，有消费者的心理分析，有销售者的心态分析，有对消费过程中语言的揣测，还有对表情、动作等细节的判断等等，不一而足。
4、与旧版相比，新增许多适应近些年销售新形势、新变化的内容，如电商文案、微商策略、双十1促销策略等。

内容简介

销售，不仅仅是把商品卖给客户那么简单，它更是销售人员与客户之间心与心的互动。销售人员不仅要了解客户的意愿，还要掌握灵活的心理应对方式，以达到把商品卖出去的目的。

本书从心理学角度切入，以日常生活中一些真实的销售案例为主线，辅之以相关的心理学知识，系统地分析了心理学在销售领域的应用。对客户的真实需求、不同客户的心理弱点、各式各样的“身体语言”、与客户谈判的策略以及销售的语言艺术等方面，都做了全面而详细的讲解，同时也提供了很多中肯、有效的建议，相信会对销售人员业绩的提升有很强的指导作用。

想要成为优秀的销售人员，就从懂点心理学开始吧！

作者简介

张兵，出版传媒人、品牌策划人、畅销书作家，致力于企业文化、品牌营销等商业心理研究。出版的作品主要有：《人脉圈》《销售中的博弈论诡计》《销售就这几招》《赢在中层》《金科玉律》《执行力 战斗力 凝聚力》等，其中多部作品已成为众多企业争相参阅的畅销经典。

目录

序：你不仅仅是一个卖货的，更是一个卖“心”的
第一章 客户在想什么
第二章 客户需要什么
第三章 一眼看穿客户的心理弱点
第四章 决定客户是否购买的心理因素
第五章 销售赢的是心态
第六章 消费心理知多少
第七章 从身体语言识破客户的诡计
第八章 如何说客户才爱听，怎样听客户才肯说
第九章 销售中你必须要懂得的8条心理定律
第十章 销售中你应该知道的10个心理效应
第十一章 在谈判中“俘虏”客户
第十二章 做销售就像追女孩，注重细节才有戏

精彩书摘

一个专业的销售人员，想提高自己的销售业绩，就必须学会站在客户的角度想问题。但是，很可惜，现在有很多销售人不知道这一点，他们往往喜欢站在自己的立场思考问题，而不能像一个普通的客户那样思考问题。
如果你想和你的老板相处愉快，并能得以更好得沟通，就必须得像他那样看问题；如果你想和你的伴侣恩爱甜蜜，每天都品尝到爱情的美好滋味，就必须得从另一半的角度反思自己的行为；如果你是父母，想和你的子女消除代购、增进亲子关系，就必须得用孩子的思维方式来调整策略……销售的道理也是一样的，你想从客户的口袋里掏钱，就必须给客户一个掏钱的理由。这个理由源自哪里？源自客户的内心。只有真正体会到客户心跳和人性温度的销售，才是真正的销售高手。然而，掌握客户的心理不是一件很容易的事，需要懂点儿心理学。初涉销售者，不妨学习一些心理学知识，相信会对你大有裨益的。
其实，道理很简单。你想卖给一个老太太一只足球几乎是不可能的，除非她送给自己的孙子。以老太太的心态，替她想问题，这才是销售的王道。曾经有一个销售高手推开家庭主妇的门，推销一本价格不菲的书：《丈夫晚归的1000个借口》。家庭主妇一口回绝，说自己根本不需要。然而，销售高手开口说话了，他说：您要不要再考虑一下？因为您先生前几日刚买了一本。他话音刚落，家庭主妇就果断决定购买了。毫无疑问，这个销售员对家庭主妇的心理了如指掌，不需要多费口舌，只是一句简单的话，就让剧情发生神反转。
你看，这就是深谙销售心理学的魅力。凡是记住这条法则——要想钓到鱼，就要像鱼一样思考，你就能精准地“踩”中客户的心弦，哪怕你的言语轻若微风，在客户那里也会激起惊天巨浪，从而主动支持你的产品或服务，为你带来丰厚的经济回报。

前言/序言

序 你不仅仅是一个卖货的，更是一个卖“心”的

只要你生活在地球上，就注定无法躲开销售这个词。
因为每个人都在销售自己。没有销售，就意味着脱离社会独自生活在孤岛上。即使生活在孤岛上，你一样需要牙刷、牙膏以及其他生活用品。买这些用品需要钱，而钱的来源则必须依靠你销售自己的劳动来换取。
这就是世界上最本质的东西，我们不得不正视这一点。凡是拥有超强销售能力的人，总是能够在现实社会中获取令人羡慕的成功。
说到这里，如果我问你——何为销售？你或许会说，不就是一个卖货的吗？错！销售不仅仅是一个卖货的，更是一个卖心的。客户买走的不仅仅是产品，更是你的人和你的心！
大到飞机轮船，小到一针一线，销售的本质都是一样的，无非就是把货卖出去，把钱拿回来。但是在这一卖一拿之间藏有无穷的“玄机”，因为销售不仅是和钱打交道，更是和人打交道！
从这个意义上说，不管你做不做销售，都应该每天学点销售心理学！因为销售并不是销售员的专利，心理学不仅可以让销售变得很简单，更能让你洞悉人性的本质，在现实世界中活得如鱼得水、游刃有余。
你必须将自己修炼成一名“神枪手”，每一句话都要打中客户的心！你必须将自己修炼成“火眼金睛”，一眼就看清客户的心理需求。这个需求点就是决定客户是否购买产品的关键“命门”。
有人说，销售人员是在天堂和地狱之间轮回的人。销售成功了，收入很高，上了天堂；交易失败了，浪费了精力，下了地狱。是什么决定一个销售人员的命运呢？很大程度上取决于心态！确实如此，做销售可能让你发大财，也可能一分钱也赚不到。在这过程中，你必须保持一种镇定自若、不畏失败的良好心态，否则你将很难获得成功。你要明白——销售是个人综合素质的体现，更是个人潜能的爆发。这就是我们为什么会义无反顾地选择这个行业的原因。
有人说，销售就是耍嘴皮子的活儿。这句话虽然有些偏激，但说话的技巧很多时候决定销售的成功与否。所以，你要在摸透客户心理的前提下，说客户爱听的，让客户打心眼里感到舒服；同时你也要听客户想说的，让客户滔滔不绝、情不自禁地说，让客户的“虚荣心”得到最大的满足！如此牢牢抓住客户心理，何愁生意不成呢？
由此可见，销售就是一场心理博弈战，只有那些窥见客户内心的人才能立于不败之地！如果不学一点心理学，很容易会在与客户“过招”的时候失手。
这不是一本生涩难懂的心理学教材，更不是大街上那种随处可见的销售入门书，它好像是从销售柜台前或者人心深处直接拍摄下来的鲜活镜头，每一个镜头都是销售心理战术的在线直播。通过它，你可以看到客户购买心理的微妙变化以及如何掌控他们的心理，让他们乖乖地掏钱买产品。
如果你学会本书中所提供的种种心理技巧，不管是销售产品还是发展合作，你都能游刃有余。这些技巧很多表现在心理细节上，本书都一一进行了披露。本书告诫销售人员：不仅要高瞻远瞩，更要以火眼金睛洞察销售中的人性弱点和举手投足间的蛛丝马迹。可以说，这本书未必是商学院教授之书，但必定是最接地气最走心的随身必备读本。通过它，你将敲开销售之门，看见人性花园里千姿百态绚丽的花朵……

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