為服務而製造：高級服務的興起 [Made to Serve How Manufacturers Can Compete Through Servitization and Product Servic epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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內容簡介

　　《為服務而製造：高級服務的興起》由四個部分組成：第1部分首先展現瞭當前製造業所麵臨的大環境，並由此解釋瞭以服務為基礎的競爭戰略日益受到重視的原因；第二部分分析瞭製造企業服務業務的不同形式，各自的財務收益情況及可能存在的風險以及成功提供這些服務所需要的組織係統；第三部分描述瞭這個服務係統的實踐和它背後強大的技術支持；《為服務而製造：高級服務的興起》的最後一個部分將幫助管理者評估製造服務化對製造型組織的重要影響。

作者簡介

　　蒂姆·貝恩斯（Tim Bains）英國阿斯頓商學院教授，世界製造服務化研究專傢。在管理和工程領域已經發錶200多篇學術論文，其製造服務化論文的引用率居世界第1。他長期與勞斯萊斯、卡特彼勒、阿爾斯通、德國曼集團、施樂等國際大公司閤作。他是技工齣身，職業經曆非常豐富，曾在美國麻省理工學院的技術、政策和産業發展中心做訪問學者，他現在還持有執業工程師證書，並且是工程師協會、工程師和技工協會會員。
　　
　　霍華德·萊特福德（Howard Lightfoot）博士，製造係統谘詢師。他的職業生涯始自拉夫堡大學（Loughborough University）的電子工程講師，後來進入馬可尼（Marconi）、豪利士（Volex）等製造企業擔任高級運營經理，後來又進入汽車、國防、航天行業的供應商級中小企業擔任高管，有25年以上的歐洲、美國和遠東地區的高技術産品開發和管理經驗。自2013年開始，他還是大學裏的製造服務化研究人員，發錶瞭大量學術論文。他現在還持有執業工程師證書，並且是工程師和技工協會會員。
　　
　　李靖華，博士，浙江工商大學教授、博士生導師。曾就讀於吉林大學和西南交通大學，浙江大學博士後、英國曼徹斯特大學訪問學者。長期關注製造業與服務業整閤趨勢下的企業創新管理，先後對大規模定製化服務創新和製造服務化轉型展開研究。
　　
　　毛麗娜，浙江工商大學博士生，研究方嚮為製造服務化的商業模式。

內頁插圖

目錄

1 緒論
1．1 專業術語
1．2 知識基礎
1．3 本書貢獻
1．4 本書導航

第一部分 商業環境
2 製造服務化的商業環境
2．1 經濟視角
2．2 環境視角
2．3 市場和社會視角
2．4 技術創新視角
2．5 知識視角
2．6 本章小結

第二部分 藉助服務業務提升競爭力
3 製造服務化的要素
3．1 實施製造服務化的挑戰
3．2 製造服務化過程
3．3 定義基礎服務、中級服務和高級服務
3．4 高級服務的一般特徵
3．5 本章小結
4 高級服務的管理啓示
4．1 對財務績效的探尋
4．2 服務、收益及利潤率
4．3 製造商提供高級服務的動機
4．4 客戶采用高級服務的動機
4．5 製造服務化與高級服務的路綫圖

第三部分 服務傳遞係統
5 高級服務的傳遞
5．1 尋找領先企業的過程
5．2 製造服務化——與生産相對的觀點
5．3 高級服務與産品——服務係統
5．4 高級服務的服務傳遞係統
5．5 服務傳遞係統的核心能力
5．6 本章小結
6 績效衡量與價值展現
6．1 績效測量的金字塔
6．2 麵嚮客戶的績效測量
6．3 績效的宏觀內部測量
6．4 績效的本地內部測量與指標
6．5 價值展示
6．6 本章小結
7 設施及其布局定位
7．1 高級服務傳遞過程中的設施
7．2 設施及其地理位置的影響
7．3 降低協調定位的需要
7．4 本章小結
8 縱嚮整閤與組織結構
8．1 高級服務傳遞中的組織結構
8．2 高級服務傳遞中的縱嚮整閤
8．3 縱嚮整閤和組織結構的影響
8．4 減輕整閤的需要
8．5 本章小結
9 信息技術與高級服務
9．1 信息技術在高級服務傳遞中的架
9．2 監測
9．3 轉換和存儲
9．4 分析與迴應
9．5 信息技術能力的影響
9．6 本章小結
10 人員配置與所需技能
10．1 高級服務傳遞中的人員配置
10．2 前颱服務人員的行為和所需技能
10．3 前颱服務的組織文化、領導力與激勵
10．4 技能組閤的影響力
10．5 本章小結
11 高級服務的業務流程
11．1 傳統生産環境中的業務流程
11．2 高級服務傳遞中的業務流程
11．3 積極主動的流程：高級服務傳遞的核心
11．4 本章小結

第四部分 製造服務化的準備
12 開始轉型
12．1 製造服務化、高級服務與傳遞係統的總結
12．2 製造服務化的準備
12．3 剋服轉型的阻力
12．4 未竟的旅程

附錄 文獻導讀和緻謝
譯後記

精彩書摘

　　《為服務而製造：高級服務的興起》：
　　為便於理解，我們提齣以下問題：這些製造商們為什麼要采用製造服務化戰略呢？我們的討論小心避開瞭特殊事件或環境的影響。雖然這些問題也很有趣，但我們最希望瞭解的是采用這些戰略的一般動機。
　　我們發現，率先采用製造服務化的製造商有四個共同的因素，其戰略都聚焦在：
　　幫助客戶獲得成功：關注客戶的“癰點”（成本），協助客戶取得“收益”（利潤）；
　　與現有客戶進行過程創新，創造新的收入來源，獲得業務增長；
　　發展長期的業務閤作關係，將競爭者排除在外；
　　發展穩定的現金流和收益流。
　　考慮這些因素有助於理解問題。通常情況下，製造商強調産品銷售，銷售服務時用的也是銷售産品的方式。大多數製造商通過産品創新進行競爭，許多企業與客戶隻是交易關係，且製造商之間主要在進行低成本的競爭。在有瞭這些概念後，接下來，我們將仔細分析上麵所列的四點動機。
　　4.3.1幫助客戶獲得成功：關注客戶的“痛點”，協助客戶取得“收益”
　　這一動機普遍存在於我們的案例企業中，但又有多種不同的錶現形式。
　　……

前言/序言

　　在談論國民經濟、企業類型、教育培訓乃至就業問題時，人們常常把生産領域和服務業區彆開來。然而，也有製造商通過製造服務化過程（servitization或servicization），在服務領域發展齣瞭自己的競爭優勢。對製造商來說，嚮服務化轉型所帶來的商業利潤非常可觀，如勞斯萊斯公司每年有接近50%的利潤來自服務業務；服務業大大降低瞭原材料和能源的使用頻率。其對環境保護的積極作用也令人信服。此外，世界上314的財富由服務活動創造，服務領域機會巨大。
　　製造企業可以通過很多方式實現嚮服務領域的轉型。一些製造企業隻是簡單地在原有産品的基礎上不斷增加服務內容，還有部分製造商則為少數戰略閤作客戶長期提供私人定製的服務，它們把自己視作服務提供商，不斷積纍設計和生産能力，為客戶提供越來越完善的服務。我們把第二種類型的服務定義為高級服務。這將是本書的核心概念。這種産品一服務係統的運作流程及標準與生産領域完全不同，對製造商來說是一項挑戰。如果落實得好，服務業務能為製造商帶來非常豐厚的經濟迴報，也有助於生態環境的可持續發展。當然，想要落實和發展也存在不小難度。睏難和挑戰在於要正確理解這些服務，瞭解它們在現實中的情況，怎樣纔能成功地提供這些服務以及什麼時候纔是采取行動的閤適時機。我們寫作這本書的目的就是希望能幫助傳統的製造商們更好地抓住這一轉型的機會。
　　本書由四個部分組成：在第一部分，我們首先展現瞭當前製造業所麵臨的大環境，並由此解釋瞭以服務為基礎的競爭戰略日益受到重視的原因。第二部分分析瞭製造企業服務業務的不同形式，各自的財務收益情況及可能存在的風險以及成功提供這些服務所需要的組織係統。在第三部分，我們描述瞭這個服務係統的實踐和它背後強大的技術支持。而在本書的最後一個部分，我們將幫助管理者評估製造服務化對製造型組織的重要影響。
　　本書旨在對行業實踐産生影響，希望對製造業領域內還在爭論製造服務化戰略價值及其影響的高級經理、管理人員和工程師們有所啓示和指導。同時，對正處在職業教育項目中的學生群體而言，本書也有藉鑒意義。製造服務化一詞是站在傳統製造商的角度來說的，主要基於國際領先大公司的實踐活動，如勞斯萊斯、德國曼集團、卡特彼勒（及其經銷商）、阿爾斯通、施樂等公司，也融閤瞭製造領域的相關研究。在過去的幾年中，我們廣泛研究瞭這些企業成功實現服務化戰略的發展軌跡。本書的一大特點就是實用性，書中包含大量數據和案例；語言直截瞭當而又通俗易懂，每部分都以快速導覽切人，便於讀者把握該部分的內容。
　　所以，這本書的內容適閤你所在的公司嗎？可彆輕易就被“製造服努化”這個看起來怪怪的詞語嚇跑，隻要能保證效率和效益，所有的製造型企業都能從服務業務中獲得收獲。同樣地，我們期待身處B2B（BusinesstoBusiness，企業對企業）環境下的製造商們能對本書有所收獲，當然，書中齣現的術語和案例隻能反映這些公司在服務提供過程中的收獲與成長。如果你的公司裏也有工程師和生産製造的能力，那麼這本書非常適閤你閱讀。實際上，如我們稍後指齣的，這些能力對成功實現製造服務化是至關重要的。

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