情商3：影響你一生的工作情商 [Working with Emotional Intelligence] epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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産品特色

編輯推薦

全球銷量超過10000000冊的《情商》作者“情商之父”丹尼爾·戈爾曼傾情之作！
職場成功的秘訣不僅僅是知識和技能，更重要的是你的工作情商

作為一傢跨國公司的市場總監
你如何讓自己保持頭腦清醒，如何鼓舞他人，又如何鍥而不捨地朝著目標邁進？你需要較高的工作情商。

作為一傢公司的白領
你如何管理好自己的情緒，如何做到既鎮定又充滿自信，又如何贏得上司的信賴與支持？你需要較高的工作情商。

作為一位躊躇滿誌、激情四射的職場新人
你知道自己的優勢和弱勢在哪兒，知道優秀員工是如何工作的嗎？你如何規劃自己的事業？你如何靈活變通、重新定位自己選擇的目標？你需要較高的工作情商。

作為一傢事業單位的管理人員
當齣現無助之感、頹廢沮喪等負麵情緒時，你如何管理好自己？麵對重重壓力，你又如何處事果斷堅決、做齣明智的決定？你需要較高的工作情商。

作為一個政府部門的基層工作人員
你如何提升組織的工作狀態，如何適應部門的組織文化？你需要較高的工作情商。

作為一傢普通公司的業務員
你如何協調好與客戶的關係，如何進入工作的湧流狀態，又如何把自己的努力工作轉化成工作業績？你同樣需要較高的工作情商。

● 不懂情商的人，其身心是不健全的。
● 這本書是幫助你認識自我潛能、獲得成功的重量級好書！
● 這本書是改變你我以及後代未來的人生必修課。
● 情商是一種基本生存能力，它決定你其他心智能力的錶現。
● 在事業取得成功的過程中，20％靠的是智商，而 80％要靠其他因素，其中非常重要的就是情商，良好的情商是你獲得職場成功的基本素質。
● 情商就是管理情緒的能力，人的情緒失控會導緻諸多麻煩，你迫切需要提升自己的情商水平。
● 我們每天都在與人交流，處理各種人際關係問題，而擁有良好的情商是建立一個人人際關係的重要條件。
● 當一個人麵臨工作壓力、傢庭變故、突發事件時，良好的情商是妥善處理這一切的重要素質。
● 當你麵對悲傷、失戀等諸多生活中的不如意時，你更需要情商來調適自己的身心健康。
● 提升情商，使我們能夠用有限的知識去運作無限的世界，更適閤當前壓力過大的生存環境。

內容簡介

為什麼情商能力會有天壤之彆？為什麼高智商的科技人纔往往缺乏社交能力？為什麼當衝動、憤怒和情緒支配時，思考能力和工作效率都會受影響？如何成為齣類拔萃的員工？工作情商為什麼比專業技能更重要？員工的價值究竟體現在哪裏？
在這本書中，丹尼爾·戈爾曼認為，工作職位的升高，技術能力和認知能力的重要性就會遞減，而情商的重要性則會遞增。在優秀員工的工作業績中，情商要素所占的比重高達三分之二。
我們這個世界到底需要什麼樣的人纔？精英與庸纔的分水嶺是什麼？究竟怎樣纔能進入工作中的湧流狀態？你如何擁有團隊閤作精神和集體智慧？培養良好的工作情商需要遵循哪些指導原則，掌握哪些實踐方法？
作者認為，情商高低並非是與生俱來、一成不變的，也不是僅在兒童時期纔會被開發齣來的。智商在十幾歲之後就不會有太大的改變，但是情商不同，在我們一生當中，情商都可以通過從經驗中學習來持續開發——我們的情商可以一直不斷提高。作者在這本書中，以新聞記者的方法，深入挖掘更加貼近現實的材料；以心理學傢的視角，充分研究情商在個人、團體和組織機構中所發揮的作用，使這本書具備可讀性和可操作性。

作者簡介

丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）
哈佛大學心理學博士，現為美國科學促進會研究員，曾四度獲頒美國心理協會*高榮譽奬項，並榮獲美國心理學會終身成就奬。其經典著作《情商》，暢銷逾1000萬冊，高踞《紐約時報》暢銷書排行榜18個月。暢銷著作除瞭《情商3》之外，還有《情商：為什麼情商比智商更重要》、《情商2：影響你一生的社交商》、《情商4：決定你人生高度的領導情商》、《情商5：影響人類未來的生態商》、《情商》（實踐版）等書。

目錄

第一部分 為什麼情商比技能更重要
第一章 情商新標準：你需要什麼樣的工作情商 / 002
工作情商為什麼如此重要 / 004
走齣情商的誤區 / 007
情商：被遺忘的重點 / 008
為什麼現在情商變得至關重要 / 010
你隨時麵臨失業的可能 / 011
即將到來的危機--智商提高，情商下降 / 013
雇主想要的是什麼 / 014
閱讀本書，真正提升你的工作情商 / 016
第二章 如何成為齣類拔萃的員工 / 018
被炒魷魚的程序設計師 / 020
第一類傑齣：有局限的智商 / 022
第二類傑齣：專業技能 / 025
第三類傑齣：情商 / 027
情感能力的天壤之彆 / 029
什麼是情感能力 / 031
精英人纔是如何造就的 / 035
第三章 *佳模式：情商與專業技能 / 038
情感能力究竟占多大比例 / 038
用情感能力激勵員工施展纔華 / 040
情感能力頭等重要 / 042
工作價值的巨大差異 / 043
職位越高，效益越高 / 045
優秀員工的真正價值到底是什麼 / 046
精英與庸纔的分水嶺 / 047
情感能力與人員流動 / 049
被解雇的首席運營官 / 050
這個時代、這個世界需要什麼樣的人纔 / 053
職場上的彼得定律 / 054
高技術人纔情商低？ / 056
有效培養情感能力 / 058

第二部分 自我控製：讓情緒為我所用
第四章 發揮你的優勢：工作情商的內在準則 / 062
跳齣"非此即彼"的固定模式 / 063
內在感覺的源頭 / 064
難以做決定的律師 / 065
直覺的力量--*初的30 秒 / 067
感覺之流 / 071
自我意識：內心的晴雨錶 / 073
規劃你的事業 / 075
注意力--我們寶貴的財富 / 077
盲點 / 082
我們的優勢與劣勢 / 083
改進之道 / 087
天生我材必有用 / 091
敢言的勇氣 / 093
第五章 情緒的自我控製 / 096
300 萬美元的損失 / 098
情緒失控 / 099
隻會說"不"的神經元 / 102
"棉花糖測驗"的孩子長大參加工作瞭 / 103
控製情緒 / 106
當工作變成煎熬時 / 110
無助之感 / 112
自我意識的益處 / 113
自我控製行為 / 115
在壓力下保持堅韌 / 116
勇氣的力量 / 120
控製衝動--錯誤的情緒界限 / 122
無聲的美德--職業道德 / 124
這個世界的景象在不斷改變 / 127
情緒上的先決條件--在變化中求生 / 129
創新者 / 130
創新的新舊典範 / 132
天使的守護與毀滅的聲討 / 134
集體創造力的結晶 / 136
第六章 湧流狀態：工作中的忘我境界如何培養 / 138
熱愛工作，必有迴報 / 141
置身其中，感同身受 / 142
錦上添花 / 145
有益的壓力--接受挑戰 / 146
親和力--團隊驅動力 / 148
驅動力的神經學基礎 / 149
預估風險 / 153
熱衷反饋 / 155
獲取信息，提高效率 / 157
組織內的模範員工 / 161
不負責任的員工 / 162
"把握每一天"的方法 / 165
希望與鍥而不捨的精神 / 167
過分主動的不良後果 / 169
持之以恒，張弛有度 / 170
樂觀與希望 / 172

第三部分 人際關係中的情商
第七章 社交雷達：如何養成同理心 / 176
同理心由心而生 / 178
配閤默契的雙人舞 / 181
同理心模式 / 185
傾聽的藝術 / 186
識破虛情假意 / 188
缺乏同理心的"殘疾人" / 189
同理心有時帶來苦惱 / 191
同理心的權術 / 192
批評的藝術 / 198
皮格馬利翁效應 / 200
開闊眼界 / 204
削減成本的代價 / 206
潛在的威脅 / 210
陳舊觀念的影響 / 211
藉助他人，邁嚮成功 / 212
政治判斷力 / 217
第八章 影響力的藝術 / 220
情緒具有感染力 / 222
團隊精神 / 224
調整他人情緒 / 225
首先，要建立友好關係 / 231
說服失敗的原因 / 233
馬基雅維利主義的玩弄權術者 / 235
情緒和含義 / 238
保持冷靜 / 239
察言觀色 / 242
談判渠道 / 244
發揮創意，解決衝突 / 246
領導就是傳遞能量 / 251
領導者的情感能力工具箱 / 254
好人有善終 / 255
領導的擴散效應 / 256
何時需要強勢 / 257
名副其實的領導者 / 260
推動變革的關鍵因素 / 264
變革中的領導者 / 266
情感的藝術 / 267
第九章 團隊閤作與集體智慧 / 269
能在社會上生存的人 / 270
社會化過程塑造大腦 / 272
閤作的藝術 / 274
群體優勢之集體智慧 / 275
集體智慧的結晶 / 278
人際關係網的藝術 / 282
人際關係網是一項個人資本 / 283
構建人際關係的管理者 / 285
組織內的"婚姻" / 289
上下級猶如夫妻 / 290
媚上欺下 / 292
團隊成就驅動力 / 297
優秀團隊的價值 / 299
有凝聚力的人 / 302
能力高強的團隊領導者 / 304
團隊和組織策略 / 306
英雄團隊 / 308
集體精神的湧流狀態 / 311
團隊猶如學習實驗室--成功團隊五大秘訣 / 314

第四部分 提高情商：如何學，如何做
第十章 為什麼情商培訓如此低效：*佳指導原則 / 320
消除負麵因素的秘訣 / 322
培養情感能力與銷售能力 / 323
情商比智商更容易提高 / 325
僅是"知道"還不夠 / 328
終極考驗 / 331
不同的學習模式 / 332
隻問耕耘，不問收獲 / 334
成效評估標準 / 336
強勢公司軟下來 / 338
情感能力訓練指導原則 / 341
真正實用的技能 / 345
專為失業者設計的訓練 / 347
第十一章 如何真正提高你的情商：*佳實踐方法 / 351
評估工作 / 352
評估個人能力 / 355
謹慎告知評估結果 / 356
評估學習的準備狀態 / 358
動機 / 359
自我導嚮的改變 / 361
設立清晰明確的可控目標 / 362
避免重蹈覆轍 / 364
成果反饋 / 366
鼓勵實踐 / 367
彼此幫助，共同提高 / 370
角色楷模 / 372
鼓勵與強化 / 373
需要有效的跟蹤評估 / 375

第五部分 提升團隊情商
第十二章 如何打造高情商團隊 / 378
盲點 / 380
組織如同傢庭 / 381
坦誠建言 / 382
善於調控情緒 / 384
疲憊不堪？受害者反受責備 / 385
業績怎麼會降低 / 387
成功精神 / 389
柔性管理，剛性效果 / 391
由上而下 / 394
第十三章 工作業績與情商 / 398
組織智慧*大化 / 399
情商組織之案例分析 / 401
國際團隊需要的人纔 / 404
我為人人--閤作帶來經濟效益 / 406
集體成就 / 408
誠信原則 / 409
凝聚情感 / 411
需要幫助的時候 / 413
人力雷達 / 415

後 記 / 417
下一代與未來職場 / 419
未來公司：臨時團隊 / 420
附錄1 情商 / 423
附錄2 評估優秀員工的能力 / 427
附錄3 性彆與同理心 / 431
附錄4 利用多元化優勢 / 435
附錄5 培訓中的其他因素 / 439
情感能力評估續篇 / 439
評估準備續篇 / 441
練習續篇 / 443
緻 謝 / 447
讀後感摘錄 / 453
注 釋 / 469

精彩書摘

第一章 情商新標準：你需要什麼樣的工作情商

現在，評估我們工作的標準正在發生變化。衡量我們能否勝任的是一種新標準，評判的內容不僅包括我們有多精明能乾、受過怎樣的培訓、相關業務素質如何，而且包括我們如何進行自我管理、怎樣為人處世。這個新標準正日益受到廣泛重視。在決定招聘哪些人員、決定員工的裁員和留任、決定提拔晉升的人選時，人們都使用這個新標準。
用新的評判標準，既能看齣誰會齣類拔萃，也能看齣誰在關鍵時刻*容易把事情搞砸。無論我們目前從事什麼工作，這些新衡量標準考核的部分都關係到我們未來的工作。
這些新標準並不看重我們在學校所學的知識，學術能力也不在新標準的考核範圍內。新標準假定你已滿足基本的工作要求，擁有足夠智慧和技術上的實用知識。因此，這個標準更加側重評估個人特質，比如主動精神、同理心、適應能力和說服力。
這種新標準不是瞬息萬變的流行風尚，也不是僅適用一時的管理策略，而是科學研究的成果，有理有據，令人信服。研究人員對各行各業成韆上萬名員工進行瞭調查研究，此次研究的精確程度前所未有，研究重點是“錶現卓越的員工需具備哪些特質”。結果顯示齣業績斐然的員工具備瞭什麼能力和特質，尤其是作為領導者需要哪些能力。
如果你在一傢大公司上班，那麼考評時就是看你是否具備這些能力，盡管你自己可能渾然不覺。如果你正在求職，招聘者多半也會用這些標準進行考評，隻不過沒有人會明確提醒你這套標準的存在。無論你選擇什麼工作，一旦明白如何培養這些能力和特質，它就有助於你事業的成功。
如果你是公司管理層的一員，那麼你需要分析自己的公司正在鼓勵發展這些能力，還是橫加遏製呢？某種程度上，如果組織氣候促進這些能力特質的發展，你的公司就會更有效率和成果。這樣就能實現團隊智能*大化，也能互相取長補短，*大限度地發揮每個人的能力。
如果你在一傢小公司上班，或者自己開公司，那麼你的能力是否達到巔峰狀態，很大程度上也取決於是否具備這些能力和特質。其實，這些能力和特質在學校裏幾乎學不到。盡管如此，你的事業成功與否或多或少取決於你對這些能力的掌握。
在這個時代，沒有人能保證你有“鐵飯碗”，“工作”一詞的含義已被“便攜式技能”迅速取代，要想應聘成功並保住工作崗位，就必須培養這些重要特質。數十年間，人們時不時談及這些特質，並給它們冠以不同的名稱——性格、品格、軟技能或能力，對於這些能力，我們*終有瞭更深刻確切的理解，所以更貼切的名稱應該是——情商。

工作情商為什麼如此重要
一位谘詢公司經理曾告訴我：“我在工學院上學時，各科平均成績倒數第一。後來我參軍去瞭候補軍官學校，在班級裏卻成為第一名，這一切要看你怎樣進行自我管理、怎樣與人相處、怎樣開展團隊閤作、怎樣運用領導權。同樣道理也適用於職場。”
換句話說，真正重要的是以不同方式展示自己的聰明纔智。在《情商》 （Emotional Intelligence）一書中，我主要談到教育對情商的影響，隻有很少篇幅談到情商對工作與公司生活的影響。然而，商界的反應強烈，對此話題興趣濃厚，這讓我感到萬分驚喜。信件、傳真、電子郵件和電話絡繹不絕，反響熱烈；我忙著迴復信件、講解、提供谘詢、答疑解惑，頓時覺得自己仿佛踏上瞭漫漫徵程，任重而道遠；麵對形形色色、數不勝數的人——上至公司總裁、下至普通秘書，討論內容都圍繞著怎樣把情商應用到日常工作當中。久而久之，我發現自己聽到的都是相似的迴饋。後來，有很多事業有成但學習成績平平的人告訴我，他們發現齣類拔萃的關鍵因素不是專業技能，也不是書本知識，而是情商。他們說，我在書中談到情商喪失會招緻生意上的損失，這是韆真萬確的。現在是大膽挑戰狹隘的“能力萬能論”的時候瞭。他們對於在自己的工作崗位抱有什麼樣的期望，有瞭一種新觀念。
這些人十分坦誠，很客觀地談到公司人事測評體係中未能觸及的層麵。很多人具體談到自己經曆的教訓（本書每次重述“情商喪失”案例時不會提到具體個人姓名或公司名稱）。但是，也有很多人講述成功的案例，證明情商對提高工作效率具有實用價值。
於是我開始瞭曆時兩年的調查，並將調查結果寫進本書中。我努力調查研究，應用瞭我多年來所學的各種專業技能。開始，我使用新聞記者的方法，深入挖掘素材，得齣結論。然後，我又轉換角色，迴到本專業，以職業心理學傢的視角，竭盡全力研究情商在個人、團體和組織機構中發揮的作用。在研究中，我運用瞭幾百傢公司的數據資料，采用嚴謹的科學方法，量化分析情商的價值。
這一研究勾起我往昔的校園迴憶。曾幾何時，我在哈佛大學求學，後來留校任教，其間也做過類似的研究。那個研究隻是對智商（IQ）神話地位的初步挑戰，當時人們認為成功的關鍵僅在於智力因素。這一荒謬的觀念居然受到眾人的追捧。我的工作促成瞭一個小小的學科分支的誕生，該學科研究分析哪些實用能力推動人們在不同工作崗位和各種機構中獲得成功。研究結果令人震驚：工作錶現是否卓越超群，情商比智商更重要。
幾十名不同學科的專傢對世界各地近 500 傢企業、政府機構、非營利性組織進行瞭分析調查，所得的結果卻十分相似。他們避免瞭某個人或某個團體單獨進行研究時難以避免的偏差與局限，所以研究結果十分有說服力。他們的結論都指嚮一點：情商在取得工作成果的過程中扮演著舉足輕重的角色。實際上，任何崗位都是如此。
誠然，他們的觀點對於職場來說也不是什麼新鮮事。怎樣進行自我管理、怎樣與周圍的人交往，這些都是大量傳統管理理念的核心，但是我們調查的創新之處在於其中的資料與內涵。我們已經進行瞭25 年有價值的、以觀察為基礎的研究，研究結果確切地顯示齣情商與成功息息相關。
再者，在我們從事心理學研究的幾十年間，我一直關注著神經科學前沿的新發現，這一點為我深入探索情商模式奠定瞭腦科學的研究基礎。有很多商界人士長期以來對“軟性”心理學按照慣例持懷疑態度，一嚮對此冷嘲熱諷、不屑一顧，對那些風靡一時的理論也是如此。但是，神經科學清楚地顯示齣情商的地位非比尋常。
針對情感的原始大腦中樞當中，已經存在自我管理與適應社會的技巧。因此，為人處世的技能是以生存與適應能力

情商3：影響你一生的工作情商 [Working with Emotional Intelligence] epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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