销售总监谈情商管理：玩转情商的人总能赢！ epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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编辑推荐

　　上市公司总经理的情商心理学
　　一本让销售员成功签单、迅速晋升的情商技巧攻略
　　作者西周说——
　　做销售这一行，关键的素质是什么？
　　技巧？
　　心理？
　　话术？
　　人脉？
　　......
　　在我看来，情商才是个人成功的关键。
　　掌握了高情商，上面所述的一切你都将拥有！
　　上市公司总经理25年销售经验分享
　　从底层爬到高层，靠的就是高人一筹的情商！
　　销售总经理快速上位的秘密与成单技巧大放送，
　　每位销售员都渴望的成功《圣经》。
　　从入门到精通，做销售就是这么简单！

内容简介

　　作者西周迄今具有25年的销售与管理经验，在数个公司的销售部门工作过，他仅仅花了18年，就从一位普通的销售员一路奋斗为销售总监，乃至分公司总经理。一路走来，期间的各种艰辛与磨难，磨练出西周高人一筹的情商智慧。
　　西周在本书中总结其多年的一手销售经验，围绕“情商”这一成功的核心因素，按照他从新人到销售小组经理、部门经理、销售总监，最后到分公司总经理的成长轨迹来写，陈述他在这整条晋升之路上遇到的形形色色的问题及妥善应对方法，以故事的形式呈现给读者。
　　这些故事都是西周根据自己的亲身经历改编而成，可谓“干货”，因此能够真正地解决销售行业各个层级的从业人员面对的大部分困惑和难题。

作者简介

　　西周，25年销售与管理经验，曾在多家公司任职。其凭借高情商，仅仅花了18年，就从销售业务员一路爬到金字塔顶端，成为上市公司总经理。他吃透销售圈各种规则，是在客户、团队与职场之间游刃有余的销售与管理大师。已出版《销售总监日记》。
　　个人履历（个别公司使用化名）：
　　1991—1993年，（美资）利得企业发展有限公司，底层做起，升任区域销售主任
　　1993—1996年，（台资）宏全企业有限公司，底层做起，升任华东区主任
　　1996—2000年，紫江企业集团公司，销售部副经理，升任经理
　　2000—2003年，易趣（中国）有限公司，业务部副经理，升任经理、招商业务总监
　　2003—2009年，琉璃坊，业务部副经理，升任经理、中华区销售总监
　　2009年至今，某上市公司上海分公司总经理

目录

PART?1新人多半死在情商太低
新人要快速融入团队
午餐是融入团体的最佳时机
茶水间是情报收集站
正确使用公司内部聊天工具
快速识别公司内部的小团体
不轻易站队，不急于加入某个团体
守口如瓶是取得别人信任的基石
广泛结盟，发展“内线”
新人没资格树敌
与爱打小报告的同事过招
性格闭塞是致命伤
智商不够，别拿话凑——无条件执行领导的决策
不想晋升的新人不是好销售

PART?2情商决定未来——做主管还是一辈子做业务？
不要急于将所有的才能表现出来
开会有技巧
认真你就输了，职场上没有永远的盟友
在公司艰难和动荡时期要能“熬”
守规矩，有局气
虽为盟友，各有秘密
少抱怨，和老板一起成长
不断提升自我价值，成为职场常青藤

PART?3高情商引领团队，销售总监这样带团队
永远不要与公司嫡系发生摩擦
在上级面前既要保持谦恭，又要充满自信
面对诱惑要保持冷静，勿因一错失全局
甘于让功：不争，即无所不争
把团队带好，巩固团队领头人地位
做一名高超的“棋手”
销售总监的舍得之道
别让身边的人毁了你
具有领地意识：规划和建设自己的“王国”
职位越高，越不能得罪人

PART?4高情商玩转客户，订单拿到手软
先把自己卖出去！
金牌销售=好脾气+厚脸皮
销售以退为进，客户束手就擒
客户是上帝，你是仆人——任劳任怨拿订单
不懂赞美的销售员做不出好业绩
拉近距离：用“我们”“咱们”代替“我”“你”
别怕客户抱怨，抱怨说明有购买意向
“假传圣旨”是一招险棋
友谊胜过很多销售技巧
让客户尝到甜头

PART?5如何说客户才会听，话要说进对方心坎儿里
精彩的开场白是故事的开始
制造话题并迎合客户的喜好
客户卡壳怎么办？协助他们把话说下去
好销售都是“故事大王”
煽动性话语的吸引力
阐述不是目的，说服才是本事

PART?6客户那点心思，销售那些对策
“明星同款！”——利用客户的从众心理
“价格有点贵……”——这是想砍价了
“我不差钱！”——给足客户面子，你就拿下了订单
“五折加赠品”——人人都爱占便宜
“新品不打折”——抓住客户追新潮的心理
“只买大牌”——面对高品位客户的成单之道

PART?7情商太低，团队只能带到死
团结身边一切拥护你的人
理智决策，展现决断力
如何管理“80后”“90后”员工
带队伍要避免情绪化
处理掉团队的“负能量”
提携下属，稳固队伍
下属们不傻，承诺不是画饼
利用共同目标保持团队的生命力

精彩书摘

　　自?序
　　你玩得转情商吗？
　　做销售这一行，最关键的素质是什么？
　　技巧？
　　心理？
　　话术？
　　人脉？
　　……
　　在我看来，情商才是个人成功的关键。掌握了高情商，上面所述的一切你都将拥有。
　　我刚进入职场时信心满满，相信自己有能力应付复杂的环境，但是，我想错了。我见过许多销售高手，他们共同的特点只有两个：1.业绩好；2.情商高。
　　他们中的有些人擅长心理分析，有些人擅长经营人脉，有些人很会说话……在刚开始与这些高手“过招”的时候，我占尽下风。
　　过了很多年，我才从这些“老江湖”身上学到了大部分情商技巧。这本书就是一次经验分享。
　　当你觉得自己的情商还算可以的时候，不妨问自己几个问题：
　　◇公司里人员众多，你能快速地分辨他们所属的联盟吗？
　　◇认清小团体之后，你能迅速地融入其中吗？
　　◇你善于与客户周旋吗？
　　◇作为管理层，你善于处理上下级之间的复杂关系吗？
　　◇订单拿不下来，你以为仅仅是价格问题谈不拢吗？
　　◇你是否以为把产品卖出去就是好销售？你有没有真正把自己卖出去呢？
　　◇你以为业绩不错就能在公司如鱼得水吗？
　　◇你在公司的人缘不错，这“不错”是货真价实的吗？或许你所看到的只是表面的东西。
　　◇关于职场晋升，你能够抓住稍纵即逝的机会吗？
　　……
　　在我看来，销售是一项很有意思的工作，说简单也简单，说复杂也复杂，简单的销售会说话就行了，复杂的销售却需要很高的综合素质。
　　“不想当老板的销售不是好员工。”有人曾跟我说，只有做财务和销售出身的人才能当老板，前者会算账，后者有渠道。
　　如果你压根就没想晋升，心甘情愿在底层销售的位子上混日子，请放下这本书。这是我十几年工作经验的总结，是我从一名跑腿打杂的销售员一直做到总经理的经验分享。本书的侧重点是我认为最重要的情商。在国内，销售人员的情商还没有得到足够的重视，在我看来，90%的销售员的情商都需要“充值”，他们的表现并不尽如人意。
　　《诗经》中有云：“不稼不穑，胡取禾三百廛兮；不狩不猎，胡瞻尔庭有县貆兮？”大意是：不播种、不收割，为何还能将三百捆禾往家搬？不冬狩、不夜猎，为何见你的庭院挂满猪獾?
　　我们看到很多销售高手工作并不辛苦，根本不用风吹日晒地在外跑客户，打打电话，事就成了。他们是怎么做到的呢？
　　人脉！
　　没错，就是因为有关系。但是你要想想他们是以怎样的情商经营出来这份关系的，而不是对他们羡慕嫉妒恨。这些销售高手都很聪明，情商极高，如果他们工作起来比你还拼命，你怎么去追赶呢？
　　我在十多年的工作经历中，见过太多的销售高手，他们高超的情商带来的是丰厚的回报。他们从底层做起，不需多长时间就会得到晋升；他们手里掌握着宝贵的客户资源，而且关系非常稳定。这些人才是销售界真正的精英，与普通销售员的差距是天上地下。
　　情商是一门你需要用一生来增进的情绪品质和社会适应的能力，每个销售人员都要如工匠般不断地学习与精进。玩转情商，也就打开了通向光明未来的大门。
　　……

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