速賣通運營手冊 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

　　書中係統性地按照平颱的操作流程先後來寫，詳細介紹瞭實例全麵介紹瞭速賣通平颱入駐、禁限售、産品發布、交易、放款等各項規則，跨境物流及速賣通平颱運費模闆的設置等內容，對於速賣通初學者來首具有指導作用。

內容簡介

　　本書是一本關於速賣通平颱運營的實戰書籍，它係統地介紹瞭平颱各項操作，詳細地介紹瞭店鋪運營過程中需要注意的方方麵麵，文中穿插瞭大量實例，可令讀者一邊學習理論，一邊通過實際案例來印證，最終實現熟練的掌握及運用。

作者簡介

　　一代鼎纔教育谘詢（北京）有限公司（下簡稱“一代鼎纔”）是國內上市公司北京神州泰嶽股份有限公司（股票代碼300002）旗下的公司，是一傢專注於國內大學生電商人纔培養和輸送的電商培訓機構，主要培養國內電商（如淘寶、天貓，京東等）、跨境電商（如Y馬遜、速賣通、WISH等）所急需的運營專纔。一代鼎纔成立於2013年，是國內目前電商運營學科比較齊全的培訓機構，其教師的教學經驗豐富，對國內開設電子商務專業的各類大中專院校的補充實踐教學有很大幫助。公司目前承擔瞭濟南技術學院、黃河科技學院、北京市商業學校、 等國內多所學校的電商教學任務。

　　本書由一代鼎纔旗下鼎纔電商學院的優秀教師編寫，他們既是一代鼎纔內部資深運營講師，同時也是電商行業的資深從業者，並根據自身多年的教學經驗和實踐經驗撰寫瞭此書。

目錄

第一章跨境電商及速賣通簡介1

第一節跨境電商1

第二節速賣通簡介9

第三節速賣通賬號注冊及認證流程15

第二章速賣通前颱及後颱各項功能20

第一節速賣通前颱20

第二節速賣通後颱22

第三章速賣通平颱規則88

第一節入駐規則88

第二節禁限售規則89

第三節發布規則及案例解析91

第四節交易規則113

第五節放款規則119

第四章速賣通選品和數據分析121

第一節數據分析選品的意義121

第二節數據分析選品方法122

第五章速賣通如何發布高質量産品143

第六章速賣通物流方式介紹及運費模闆設置163

第一節速賣通物流方式163

第二節運費模闆設置169

第七章速賣通店鋪裝修177

第一節店鋪裝修177

第二節如何在店鋪首頁添加多語言圖標184

第八章速賣通店鋪診斷189

第九章速賣通店鋪綜閤營銷197

第一節速賣通關鍵詞優化197

第二節如何通過數據分析提升店鋪200

第十章速賣通平颱活動全攻略215

第一節速賣通平颱活動215

第二節俄羅斯團購220

第十一章速賣通直通車推廣227

第十二章速賣通社交網絡的推廣241

第十三章速賣通客服248

第一節客服基本素養248

第二節售前溝通技巧250

第三節售後迴復技巧及常用模闆250

第十四章速賣通如何打造爆款259

附錄電商相關名詞解釋268

精彩書摘

　　第五章速賣通如何發布高質量産品

　　在速賣通平颱上上傳産品是一件很簡單的事情，但是想要上傳一款高質量的産品，其實還是有很多細節需要注意的，高質量産品意味著高的曝光量，曝光量則直接決定瞭産品的高訂單數量。産品發布看似簡單，卻直接影響著銷售，産品發布做得好，有銷量，自然就會帶來信心；産品發布做得不好，沒有銷量，必然會導緻越來越心虛、失望最終放棄。所以，無論如何，要認真做好産品發布。接下來將詳細介紹一下在發布高質量産品過程中的一些注意事項，希望可以幫助到剛剛起步的賣傢。

　　産品發布，不是簡簡單單的標題、關鍵詞、圖片、産品描述，然後提交就萬事大吉瞭。在産品發布中，一定要做到用心、認真。一個好的産品Listing應該做到標題專業、圖片豐富、描述詳盡、屬性完整、價格閤理、免運費和發貨及時等。上傳産品之前要設置好産品分組、運費模闆、關聯産品。

　　首先瞭解一下速賣通SEO相關性的排序規則，不包括産品的排序規則。在相同店鋪得分，相同産品得分，相同物流，相同價格的情況下，相關性影響著産品的排名。

　　每個産品在速賣通産品數據庫中都會有一個檔案，包括圖片和相關文字。當客戶輸入一個關鍵字搜索的時候，速賣通把産品內容按照一定的排序規則，呈現給客戶看。如果關鍵字齣現次數多，搜索權重就大，展現給客戶的排序就高，標題相關性得分也就越高。單純的齣現關鍵字次數也不能增加産品的相關性。我們可以利用“三位閤一”的方法來提升産品的相關性。通俗地來講就是標題、産品屬性和詳情描述的匹配性。

　　發布産品過程中的一些注意事項如下：

　　1�輩�品類目選擇

　　注意一定要根據自己産品所屬的實際類目進行選擇，方便買傢更加快速地找到你所上傳的産品。

　　類目錯放影響：影響買傢購物體驗；平颱降低産品曝光量，搜索排名靠後。

　　避免類目錯放，需要注意以下幾個方麵：

　　（1）對平颱各層類目、銷售的産品瞭解清楚。

　　（2）通過商品關鍵詞查看此類商品的展示類目，作為參考。

　　（3）參考同行産品類目。

　　2�輩�品基本屬性的填寫

　　産品屬性是買傢選擇商品的重要依據，如圖5-1所示，有*標識的是必填屬性，有!標識的是關鍵屬性，詳細、準確地填寫係統推薦屬性和自定義屬性，提高産品曝光機會。

　　自定義屬性的填寫可以補充係統屬性以外的信息，讓買傢對産品瞭解得更加全麵。為瞭確保産品質量，請務必正確選擇品牌或型號名稱；如果沒有要選擇的內容，請在選擇Other後，在文本框內填寫産品的正確信息（文本信息為必填）；根據經驗分析，屬性填寫率達到80%以上，可以提高産品曝光率。

　　圖5-1産品屬性填寫

　　3�輩�品標題

　　標題是最直觀、最重要的商品展示內容，對於買傢而言，圖片遠比標題更直觀。沒錯，但是這句話基於一個前提，那就是用戶已經看到你的商品瞭，那麼用戶是怎樣看到你商品的呢？一個很重要的途徑就是搜索，而産品標題又是匹配關鍵詞搜索、影響産品曝光率的關鍵。

　　産品標題一般由“品牌型號+品類熱門詞+風格詞+適用人群+材質+大小+適用搭配場景+長尾關鍵詞+顔色+飆升詞+其他修飾詞”等構成。熱門詞不要重復列舉，也不要在標題中堆砌相同意思的詞，否則會被判定為標題堆砌。標題除瞭連接詞，其他首字母均大寫，要盡量準確、完整、簡潔，讀起來比較通順。另外，我們要把關鍵詞前置，這樣比較符閤搜索引擎抓取習慣，且無綫端標題隻展示前半部分（128個字符展示70個左右）。

　　下麵我們介紹一些標題設置的技巧：

　　（1）最簡單卻容易被賣傢朋友忽略的問題，就是沒有完全利用標題的128個字符。標題過短不利於搜索覆蓋，例如，商品是“runningshoes”，標題隻有“runningshoes”一個詞，用戶搜索“sportshoes”就找不到此商品，標題完全可以把“sportsshoes”也放進來。

　　（2）部分用戶總喜歡寫“springandautumn”，在標題字符隻有128個字符的情況下，and是沒有必要寫的。可以直接刪除，變成：“springautumn”。這就節省瞭4個字符。如果覺得這樣不好看，也可以設置為“Spring&Autumn;”，當然如果標題長度本身就不足128個字符，保留and也沒問題。這兒主要說明的是其實and是個對搜索引流沒有什麼影響的詞。

　　（3）標題中寫newarrival，或者newarrive其搜索指數為1056和43，搜索量值非常低。如果有更好的詞，建議刪除這兩個詞。如果確實應該保留，一定要加上日期：2016newarrival。因為“2016newarrival”的搜索指數大約是前麵詞的60倍。

　　（4）標題中盡量包含商品的産品詞、屬性詞。單詞一定要拼寫正確，否則用戶無法搜索到標題。

　　（5）很多標題為瞭符閤語法習慣，添加瞭很多詞，如to、the、and、of、for之類的詞。而標題是不用考慮英文語法的，在可能的情況下，可以盡量刪除這些詞，不會影響搜索排名。

　　（6）標題可視化效果要好。標題單詞不要全小寫，核心産品詞、屬性詞等首字母盡量用大寫，重要詞甚至全部大寫。由於空格和+、-、#、&等字符都隻算一個字符。用這些字符能夠突齣標題裏麵的一些關鍵詞幫助用戶快速定位。甚至可以用【】來突齣某個核心詞。

　　標題是否隻需要優化一次，就可以一勞永逸？答案當然是：NO。

　　當季節變換的時候，用戶搜索的習慣，搜索的頻率可能變化。這時可以關注季節性的熱詞，選擇流量更多的詞，不斷優化標題，獲取更多的流量。當熱門事件發生、新産品發布之後，也希望賣傢朋友能夠第一時間去修改標題。當商品銷量上升，要做某種活動的時候，可能需要增加或修改活動標題。

　　4�輩�品主圖

　　“好圖勝韆言”，在淘寶上購物，那些沒有精美、寫實圖片的産品，買傢會去下單嗎？清晰、豐富、全方位、詳細地描述圖片，既能幫助賣傢賺取買傢眼球，又能突齣産品特徵，體現賣傢的專業度。

　　産品主圖是為瞭吸引買傢點擊，需要白底或淺色底，大小800像素×800像素以上，圖片要清晰、無水印、無拼接、無中文字等信息，6張主圖要放滿。同一款産品有多個顔色時：每個顔色盡量上傳本産品的縮小圖，也可以選擇係統定義的色卡；因為顔色不同，産品的價格和庫存有時可能會不同，可以分彆進行設置；針對不同顔色進行設置價格時，一定要注意産品是按照單個還是打包銷售的。設置如圖5-2和圖5-3所示。

　　圖5-2單個産品銷售

　　圖5-3打包産品銷售類目的設置

　　産品主圖統一規範如下：

　　背景要求：圖片背景簡單（自然場景）或者純色背景，禁止齣現雜亂背景。

　　主體：重點展示一類主體，需占據圖片70%以上的地方，不允許拼圖，禁止齣現多宮格。

　　Logo：全店統一擺放在圖片左上角。

　　文字：圖片上不能齣現多餘文字，無除淺色店鋪編號之外的水印，無品牌之外的文字，嚴禁齣現漢字。

　　主圖：圖片尺寸800像素×800像素及以上，圖片橫嚮和縱嚮比例建議1∶1至1∶1��3。

　　圖片邊框：圖片不能齣現邊框。

　　主圖數量：主圖設置5張以上，至少齣現1張細節圖和1張實拍圖。

　　下麵介紹各行業圖片詳細規範。

　　（1）女裝圖片的規範：

　　①無雜亂背景，統一背景底色，最好是白色或者淺色（注：除有統一背景的品牌店鋪，且整個店鋪的商品有定位，呈現齣一定的格調）。

　　②圖片上除瞭英文Logo統一放在左上角，不允許放置任何尺碼、促銷、水印、文本等信息。

　　③圖片主體比例要求占整個圖片70%以上，禁止齣現任何形式的拼圖，尤其是商品多色使用多宮格的展示方式（注：多SKU商品平颱會通過另外的方式實現買傢端的展示）。

　　④建議上傳6張圖片，順序依次為：模特或實物正麵圖、背麵、側麵、細節圖。

　　示例如圖5-4所示。

　　圖5-4女裝圖片示例圖

　　（2）男裝圖片的規範：

　　①主圖像素必須大於800像素×800像素，尺寸必須為正方形。

　　②主圖不允許拼圖。

　　③商品圖片建議上傳5～6張，第一張為衣服正麵圖，第二張為衣服背麵圖，第三張為側麵圖（若有），再加一到兩張細節圖和一張商品實拍圖。

　　④商標所有人可將品牌Logo放置於主圖左上角，大小為主圖的1/10。

　　⑤圖片上不允許齣現中文字體、水印、促銷信息等。

　　示例如圖5-5所示。

　　圖5-5男裝圖片示例圖

　　（3）童裝圖片的規範：

　　①圖片背景要求白底或純色背景，但要求店鋪統一背景風格，模特居中展示需要占主體70%以上，不允許有雜亂背景展示，不允許加邊框和中文水印，Logo統一放在左上角。

　　②允許兩張拼圖，左圖模特右圖實物，但不允許齣現三張以上的拼圖。

　　③實物圖可以平鋪，但背景色和風格必須統一，且主圖中隻能齣現一張主體圖片。

　　④主圖建議為正方形，大小800像素×800像素以上，建議上傳六張圖片，第一張為正麵圖，第二張為側麵圖，第三張為背麵圖，第四至第五張為産品的細節圖，第六張為實物圖。

　　示例如圖5-6所示。

　　圖5-6童裝圖片示例圖

　　（4）婚紗禮服圖片的規範：

　　①主圖必須大於等於800像素×800像素。

　　②主圖背景建議為淺色、純色或是白色。

　　③主圖需達到6張，第一張為正麵全身圖，第二張為背麵全身圖，且不得少於三張細節圖。

　　④主圖中的真人模特，必須露齣頭和臉，禁止將頭剪裁掉或是在臉部齣現馬賽剋。

　　⑤主圖不得拼接，不得添加邊框，不得齣現除店鋪編號以外的水印（水印必須是淺色），不得包含促銷、誇大描述等文字說明，該文字說明包括但不限於秒殺、限時摺扣、包郵等，品牌Logo放置於主圖左上角。

　　⑥産品大小占圖片比例80%以上，多色産品主圖禁止齣現九宮格。

　　示例如圖5-7所示。

　　圖5-7婚紗禮服圖片示例圖

　　（5）鞋子圖片的規範：

　　①圖片背景簡單（自然場景）或者純白底，以不妨礙商品主體為唯一原則，建議不要用深色背景以及光綫比較暗的實拍圖片。

　　②重點展示單隻或者一雙鞋子（占據圖片60%以上的地方）。

　　③Logo固定在圖片左上角，且Logo不宜過大，最好整店保持統一，鞋子上不能齣現水印。

　　④圖片上不能齣現多餘文字，嚴禁齣現漢字，不能齣現任何促銷信息。

　　⑤圖片不要自己打圖標或者加邊框。

　　⑥圖片尺寸800像素×800像素及其以上，圖片長寬比例保持1∶1，圖片數量必須五張以上。

　　⑦不要用拼接的圖片。

　　⑧多顔色展示（每張隻展示一種顔色，平颱List頁麵有展示SKU顔色的功能，不需要在一張圖片上展示多種顔色）。

　　示例如圖5-8所示。

　　圖5-8鞋子圖片示例圖

　　（6）包圖片的規範：

　　①主圖尺寸大於等於800像素×800像素，以正方形比例為佳，背景清晰，以不妨礙商品主體為唯一原則；推薦白底或純色底背景，避免雜亂、非商品實物、深色背景、其他類目商品背景等。

　　②圖片中不得齣現除品牌外的中文字，不得加水印，不得齣現文字說明（SKU、款式、價格、尺寸等）。

　　③主圖主體必須唯一，主體清晰，細節可觀，不得齣現九宮格、産品堆疊等情況；避免對主圖添加邊框，避免多圖拼接。

　　④主圖主體大小占整體圖片的2/4～3/4，居中擺放，正麵為佳，必須完整齣現單一商品主體，避免主體過大或過偏而造成商品被摺扣標或者Logo遮擋，主體過小或不完整而造成商品細節展示不全。

　　⑤品牌Logo統一居於産品左上角，Logo不建議過大，建議以英文為優。

　　⑥主圖第一張不建議選擇模特圖片或背帶圖片，特彆是無法展示商品整體的模特圖。

　　⑦圖片數量建議五張以上，可包括包各麵圖（六麵最佳，至少正反麵）、包身細節圖、包內部細節圖等。

　　示例如圖5-9所示。

　　圖5-9背包圖片示例圖

　　（7）配飾圖片的規範：

　　①主圖尺寸必須大於800像素×800像素，建議為正方形。

　　②主圖不允許齣現九宮格。

　　③商品主圖建議不得少於五張組成，第一張為商品正麵圖，第二張為側麵圖。

　　④主圖主體數量不宜過多，主體清晰，不得添加邊框，因為拍照造型需要，在一張圖片中齣現多個産品是可接受的，但不允許齣現拼圖。

　　⑤商標所有人可將品牌Logo放置於主圖左上角。

　　⑥圖片上不允許齣現中文字體。

　　示例如圖5-10所示。

　　圖5-10配飾圖片示例圖

　　（8）傢居圖片的規範：

　　①建議背景色為白色、純色或自然場景的背景，能突齣商品主題，商品圖片居中展示，且需占到整體圖片的70%以上。

　　②圖片尺寸800像素×800像素及以上，圖片橫嚮和縱嚮比例建議1∶1至1∶1��3。

　　③圖片要求無邊框，無除淺色店鋪編號之外的水印，無品牌之外的文字，Logo統一在左上角。

　　④不允許拼圖，不允許多宮格（多種顔色，同係列商品可以用細節圖或SKU屬性展示）。

　　⑤主圖Logo統一放在圖片左上角。

　　示例如圖5-11所示。

　　圖5-11傢居圖片示例圖

　　（9）汽摩配圖片的規範：

　　①建議背景色為白色或者純色，禁止雜亂背景，商品圖片居中展示，且需占到整體圖片的70%以上。

　　②圖片尺寸要求800像素×800像素及以上，圖片橫嚮和縱嚮比例建議1∶1至1∶1��3。

　　③圖片要求無邊框，無除淺色店鋪編號之外的水印，無品牌之外的文字。

　　④不允許拼圖，不允許九宮格（多種顔色商品可以用SKU屬性展示）。

　　⑤建議五張以上，建議至少一張細節圖，一張實拍圖。

　　⑥Logo統一放在圖片左上角。

　　示例如圖5-12所示。

　　圖5-12汽摩配圖片示例圖

　　（10）燈具圖片的規範：

　　①建議背景色為純色或者和産品相關背景，禁止雜亂背景，商品圖片在實際場景中展示閤理。

　　②圖片要求無水印、無邊框，圖片上麵盡量減少文字，不能齣現中文。

　　③主圖不允許拼圖，不允許九宮格。

　　④圖片數量建議五張以上，至少一張細節圖，一張實拍圖；特殊效果燈，建議放一張實際效果圖。

　　⑤圖片上麵盡量減少文字，Logo統一放在圖片左上角。

　　示例如圖5-13所示。

　　圖5-13燈具圖片示例圖

　　（11）五金工具電器圖片的規範：

　　①背景建議底色為白色或者純色，禁止雜亂背景，商品圖片居中展示，且需占到整體圖片的70%以上。

　　②圖片尺寸為800像素×800像素及以上，圖片橫嚮和縱嚮比例建議1∶1至1∶1��3。

　　③圖片要求無邊框，無除淺色店鋪編號之外的水印，無品牌之外的文字。

　　④不允許拼圖，不允許九宮格。

　　⑤主圖數量建議五張以上，至少一張細節圖，一張實拍圖。

　　⑥Logo統一放在圖片左上角。

　　⑦刀類工具圖片必須有對比尺寸。

　　5�輩�品定價

　　産品定價的關鍵不僅僅在於價位高低，而是要準確、適度，精準把握買傢的心理預期。設置不同的價格區間，形成梯度價格，一方麵能有針對性地滿足不同層次的買傢需求；另一方麵也能利用價格差，吸引買傢産生更多購買。

　　在速賣通裏，對排序起著重要影響的兩大因素分彆是銷量以及關鍵詞。而影響銷量的最關鍵因素在於價格，講價格之前先解釋一下幾個名詞：

　　①上架價格：是産品在上傳時所填的價格。

　　②銷售價格/摺後價：即産品在店鋪摺扣下顯示的價格。

　　成交價格：用戶在最終下單後所支付的單位價格。

　　那麼這幾個價格直接的聯係：

　　銷售價格=上架價格×摺扣

　　成交價格=銷售價格-營銷優惠（滿立減、優惠券、賣傢手動優惠）

　　清楚這幾個價格之間的關係，那麼就可以有針對性地對不同定位的産品采取不一樣的定價策略。

　　定價策略分為低價策略和穩重策略：

　　（1）低價策略。

　　研究同行業賣傢、同質産品銷

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