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产品特色

编辑推荐

本书从办公场所设计到员工激励再到冲突解决，都给出了真知灼见

没有谷歌、Airbnb、Facebook等巨头的预算，小公司也可以打造非凡工作场所

本书会让更多的人在清晨迫不及待地奔向自己真正心向往之的工作场所

本书的高度——“别人家的公司”和“我的公司”的距离

这是一本让很多人都舍不得推荐给别人的书，而且你也不可能通过其他途径获得这样的洞见

内容简介

本书以独特的视角揭秘：如何把你的工作场所打造成为一个不平凡的工作场所。作者利用在心理学、管理学、行为经济学、大数据和人类大脑研究等方面的革命性的发现基础上，告诉我们如何利用这些新发现来打造一个非凡的工作场所，并提高团队凝聚力、提升员工敬业度和认同感、激发创造力、促进高绩效。

这本书将教给你

大众创业时代，如何通过搭建高绩效工作场所，将一群陌生人塑造成一个团队？

企业靠什么吸引和留住人才？

创业公司如何在财力有限的情况下，打造愉悦的工作环境？

什么样的初创企业更具吸引力？

怎样才能让工作场所更加人性化？

如何酬赏、认可才能让员工更加团结？

如何打造一个能够孕育创新、推动合作、实现高产出的工作空间？

作者简介

罗恩弗里德曼（Ron Friedman）

获奖无数的心理学家，《哈佛商业评论》、《福布斯》、《快公司》、《企业家》、美国有线新闻网等著名媒体供稿人。同时，他也是ignite80（一家帮助睿智领袖打造工作环境的顾问公司）的创办人。

精彩书评

这本书真是管理书中的精华之作！对于改善工作环境和组织关系，这无疑是一本实用的手册。书中观点都是基于对人类行为的翔实的研究；更让人惊喜的是，本书充满智慧、文笔优美，内容精彩，引人入胜。在阅读过程中，我对作者提供的有效方法惊叹连连。好样的，罗恩·弗里德曼。

——戴维·艾伦（David Allen）
《搞定》（Getting Things Done）作者

在本书中，罗恩·弗里德曼探讨了促使一家公司从平凡到卓越转变的诸多因素。从邮轮上的赌场到人质谈判，本书中谈到的这些案例十分引人入胜，且是不乏依据由研究得出的、对充分有效地发挥领导力的经验之谈。令人吃惊的是，弗里德曼的发现看起来与我们的直觉相悖，却又总是令人信服。

——丹尼尔·平克（Daniel H. Pink）
《驱动力》（Drive）和《全新销售》（To Sell Is Human）作者

这是当代企业管理的经典之作。罗恩·弗里德曼博士的这本新书，以跨学科的学术研究和来自真实企业世界的精彩案例为基础，对组织创建卓越的工作场所给出了具有高度原创性的指导。你很难在其他途径获得这样的洞见。从办公场所设计到员工激励再到冲突解决，要解决这些问题，本书值得你置于案头参考，时时参考。

——马歇尔·古德史密斯（Marshall Goldsmith）
《习惯力》（What Got You Here Wont Get You There）作者

本书运用全新科研成果来探讨如何提高工作的质量，阅读这样一本书是一段迷人的旅程。本书作者罗恩?弗里德曼作为一位心理学家，研究了如何激发成员的创造性，提高其积极性；如何酬赏、认可才能使大家更加团结而不是造成员工离心离德。

——亚当·格兰特（Adam Grant）
沃顿商学院教授，《给予与索取》（Give and Take）作者

一本令人眼界大开、非常值得一读的作品，是我们改善工作方法的实用指南。无论你以何为生，这本书都将改变你看待工作场所的方式。

——理查德·怀斯曼（Richard Wiseman）
《五十九秒》（59 Seconds）作者

在本书中，罗恩·弗里德曼把几十年来的心理学研究成果融于一体，为企业提高其成员的福利水平和工作质量提供了许多扎实有效的建议，其中许多建议令人耳目一新。我相信，当你把这些建议运用到实践中，其成效也一定会让你惊喜。

——巴里·施瓦茨（Barry Schwartz）

《选择的悖论》（The Paradox of Choice and Practical Wisdom）作者

我们已经迷路了，但罗恩?弗里德曼的这本佳作能让我们重上正途。这本书不止探索工作的目的，也研究工作场所怎样才能变得更加人性化，更加充满生机和富有成效。

——塞斯·戈德温（Seth Godin）
《伊卡罗斯欺骗》（The Icarus Deception）作者

我喜欢这本书！本书巧妙、清晰、实用，阅读起来充满乐趣。我们都是自己工作场所的主人，这本书就是我们的指导手册。依照罗恩的建议行动，简便易行，你和你的员工、同事都会从中获益。

——彼得·伯格曼（Peter Bregman）
《十八分钟》（18 Minutes）作者

这本精彩的书，向读者展示了如何创建一个能够孕育创新、推动合作、实现高产出的工作空间。阅读本书令人愉快，因为它以科学研究为基础，汇集了对领导者的实际建议，以及许多发生在真实世界中的引人入胜的故事。

——基斯·索耶（Keith Sawyer）
摩根教育创新杰出教授（北卡罗来纳大学教堂山分校）
《一波三折》（Zig Zag）作者

罗曼·弗里德曼的书让你对工作的未来充满乐观情绪。如果有足够多的经理人能对他所力推的科学方法加以关注，那么就会有更多的职场人士在清晨迫不及待地起床奔向自己真正心向往之的工作场所。

——戴维·麦克兰尼（David McRaney）
《你没那么聪明》（You Are Not So Smart）作者

当我们说工作积极性和敬业度方面存在问题时，很少能够把其症结归咎于工作本身，而是要更多检视我们做工作的方法。在本书中，我可以认真地说，作者向你传授了能调动员工们人尽其才的各种方法。这本内容过硬的书（也很喜闻乐见）是个指南，能够指导人们更好地理解那些能对企业的快乐氛围，员工的创造性、忠诚度和工作效率产生微妙的甚至是不知不觉的影响的因素，同时指导人们运用这些洞见，在自己的团队中营造出真实、持久的影响力。每个人都应该读读这本书。

——海蒂·格兰特·霍尔沃森（Heidi Grant Halvorson）博士
哥伦比亚商学院 激励科学中心副主任
《成功人士做来不同的九件事》（9 Things Successful People Do Differently）作者

目录

目 录
第一部分 设计出色工作场所的实践
002 / Chapter 1
被高估的成功
为什么很好的工作场所却以失败收场

030 / Chapter 2
工作场所的力量
办公室设计是如何影响我们的思考方式

060 / Chapter 3
为什么我们游戏时还该拿工资

095 / Chapter 4
打造快乐的工作场所，我们需要向娱乐场学什么

122 / Chapter 5
如何把一群陌生人变成一个团队

第二部分 鼓励卓越

160 / Chapter 6
领导力的悖论
为什么强有力的领导却带出了效率低下的团队

185 / Chapter 7
比发钱更有效的办法
什么样的游戏能使我们更好地激励员工

214 / Chapter 8
像人质谈判专家一样思考
让自己更有说服力、影响力，更能鼓舞人心

240 / Chapter 9
为什么最好的经理人聚焦于自身

第三部分 吸引和保留优秀员工

264 / Chapter 10
看清别人不会什么
如何消除阻碍你认识他人真实潜力的面试盲点

295 / Chapter 11
在培养员工自豪感方面，体育、政治和宗教能提供哪些借鉴

319 / 结论

329 / 致谢

精彩书摘

工作场所的力量

办公室设计是如何影响我们的思考方式

想象一条有三个门的走廊。

在一号门后是一间能够提高你的创造性的办公室，二号门后是一件能够让你对细节的关注能力更敏锐的办公室。如果选三号门，你就会发现自己已经准备好与他人协作了。

这听起来像科幻小说吗？不是的。事实上，由于我们现在又掌握了许多新的研究成果，我们认为，这可能就代表着现代工作场所的未来。

对于办公室设计如何影响工作思考的问题，在刚刚过去的这几年，我们已经在思想认识上实现了激动人心的突破。像谷歌、英特尔、思科这样的公司正在投入数百万美元的巨资重新设计他们的办公建筑。他们大肆拆墙破壁，重新装修配置会议室，并不仅仅是为了给雇员们创造一个优美动人的工作环境，还是出于一个新近发现的共识，即办公空间和员工的创新性之间存在关联。

这些研究预示着，他们将会有重大发现。

考虑一项在2007年进行的研究。研究中有一百名莱斯大学的学生被要求参加一项有关抽象思考的测试，抽象思考能力被认为是对创造性、洞察力至关重要的先导性因素。有一半学生在一间天花板十英尺高的房间参加测试，而另一些学生被安排在一间面积、结构一模一样，但天花板只有八英尺高的房间里参加测试。

房间的高度对受试者的反应会有影响吗？这个问题并不像你一开始想到它时，显得那么荒诞不经。纵观历史，世界上绝大多数给人留下深刻影响的建筑结构都依靠高度来打动观察者，从印度的泰姬陵到法国的埃菲尔铁塔都是如此。基督教的教堂和犹太教的教堂也经常用高耸、宽阔的内部空间来创造一种庄严肃穆、令人敬畏的宗教氛围，大多数杰出的文化机构同样如此，如博物馆、歌剧院及竞技场等，无一不是体量庞大的建筑体。

看起来很明显，人们在西斯汀小礼拜堂里的感觉和在狭小封闭的电梯间里的感觉差别悬殊。因此我们也可以很有逻辑地推断出，心境上的差别可以影响到一个人的思维过程。不过，区区两英尺的高度的调整也会有明显的影响吗？

研究项目的调查者们觉得这很有可能，他们推断当人们进入天花板高的房间时，他们会感到相对放松、更少拘束感。这会影响到他们的思考模式，他们会更加开放地与环境相处，能够更加高屋建瓴地洞悉不同观点之间的相互联系。

为了验证这种想法是否成立，他们设计了专门的测试。为了让测试的参与者注意到房间的高度，研究者们在天花板上挂了一些装饰性的灯笼，以吸引他们的注意。然后他们随机地把不同的科目分配到这些房间中进行测试，但根本不提及房屋高度这个变量。测试结果令人吃惊，在天花板较高的房间接受测试的人们，在发现看似不相关的对象之间的联系方面，大大优于在天花板高度较矮的房间里接受测试的选手。

大尺度的房间激发了人们的辽阔思维。

高度当然只代表了房间内部设计的一个维度，在关于办公室景观的富丽的交响乐中，只是一张优美的小提琴。在最近十年中，研究发现有许多设计元素，我们认为能理所当然地影响到我们的思维，只是我们常常意识不到它们的实际效果究竟怎样。

以颜色为例。研究证明，当我们短暂地置身于红色的环境中，我们的头脑就会自动地联想到停止标志、警报信号和鲜血，对我们大脑的某些部分形成刺激，让我们对可能遭遇的失败更加敏感。看到红色让我们变得更加警醒和小心翼翼。依据面临的情境不同，这既可能对我们的工作造成伤害，也可能带来益处。研究发现，当文稿校对人员使用红色笔时，他们能更成功地挑出错误之处。发表在《科学》杂志上的另一篇研究报告发现，当人们置身于红色环境时，完成需要准确性和需要关注细节的工作任务，效果会更好；但当完成需要自由联想和宏观思考的工作任务时，效果不佳。

声音是另外一个惊人强大的影响因素。一项在2012年进行的研究发现，当我们从事困难任务时，总是想方设法降低的环境噪声，其实可以提高我们在进行某些特定活动时的绩效表现。当我们被身边的噪声稍稍分心时，比如就像在咖啡馆一样，我们能够更加抽象地处理信息，这能强化我们的创造性。

前言/序言

两张菜单的故事

在硅谷的核心地带附近，就在离旧金山湾区以南数英里之遥的一个地方，有一间店名叫巴德的印度餐厅广受众人青睐。这家餐厅由伊尔凡· 达玛（Irfan Dama）经营，他是一个和善的主厨，时年四十一岁，他设计了三道菜每天轮换上桌。巴德是他开办的第一家餐厅，但大获成功、广受赞誉 。在白天的营业时间，饭店座位经常难保订得上。

不像传统的印度餐厅那样故弄神秘，在达玛大厨师的菜单上，餐食中包含的各种配料都列得明明白白，以免那些菜鸟食客对菜单望而生畏。餐厅的装修风格也很多样化，能给食客提供不同的就餐体验，这里既有被透明帷幔隔开的安静餐台，也有位于敞开空间的餐桌，还有让人兴奋的具有宝莱坞风格的包厢，可以用做聚会庆祝之所。

达玛的餐厅还另有出众之处，那就是他不收顾客的钱。事实上，所有有缘品尝了这里提供的世界级美餐的人，都不用花一分钱。这里是谷歌公司位于山间的景色优美的公司总部 （Googleplex），巴德是谷歌公司为员工免费服务的三十家美食餐厅之一。

在谷歌公司，员工的吃饭问题是件严肃的事情。每一餐，员工都有机会品尝到二百道精心烹制的菜肴。他们新近提供的菜品包括：烤鹌鹑、鞑靼牛排、法式龙虾浓汤、黑鳕鱼配欧芹香蒜酱和面包渣、牛肝菌配牛肉。对口味清淡的顾客，这里有许多沙拉台、面条台、奶酪和熟食台，还有新鲜时蔬的拼盘供应。在正餐供应时间中途，园区还星罗棋布着一些小厨房，全天营业，供应各种有机水果、酸奶、糖果、坚果和饮品。谷歌的目标是让员工在三分钟之内就能到达一个供应食物的小店。

因为向员工提供了如此花样丰富的主食和副食选择，谷歌被财富杂志评为全世界最好的员工工作场所。其实，这还只是谷歌总部康乐设施的冰山一角。员工在这里还可享受按摩、理发、修眉等服务，可以参加外语培训、可以看大夫，这些都能在工作场所享用到，而且都免费提供。大家还能享用三个健身中心，以及保龄球馆、篮球馆、溜冰—冰球馆、乒乓球桌、电玩、桌上足球、攀岩墙、果岭高尔夫，以及真正的沙滩排球场。这里还有室内树屋、修剪整齐的花园，甚至一个供休闲养蜂的蜂房、一个理查德·布兰森私人宇宙飞船的复制品，以及一个和实物一样大小的雷克斯暴龙的骨架。别忘了，还有自动加热的马桶圈。

谷歌远不是为了员工舒适工作不惜投入重金的唯一例子。一家名为SAS的商业分析软件公司，在2012年实现了30亿美元的营业收入，他们为雇员提供网球场、桑拿房、台球房、热水游泳馆以及工作——生活咨询服务，内容范围包括对个人理财、老人照顾以及家庭事务方面提供私密的专业建议。在脸书公司（Facebook），员工能骑着公司提供的自行车去园区内的理发馆理发、送干洗的衣物、取拿铁咖啡、“扫荡”免费糕点店，也可以很方便地看牙医。

不只是高科技企业如此。美国东北部的维格曼斯连锁超市公司（Wegmans）在过去十五年里，持续出现在福布斯杂志评选的最好工作场所一百强企业榜单上。在这段时间里，他们每年的销售额提高了三倍。其他的零售企业为了增加收入，都努力降低劳动力成本，维格曼斯连琐超市公司却反其道而行之，他们给超市雇员（其中许多仍然是高中生，只是乐于到公司就职）提供身心健康计划、税前支出账户、401（K）养老保险、人身保险以及奖学金。

在这些大方的花费后面隐藏着什么道理呢？对许多上榜财富杂志的公司而言，他们的基本文化很简单：快乐的员工意味着巨额的利润。

员工对他们的工作更热情、投入更多，他们的公司在各个方面就会越加成功。研究表明，快乐的员工更富有成效、更有创造性、也能向客户提供更好的服务。他们更少离职或者休病假。更重要的是，在公司之外，他们是公司的品牌宣传大使，大力宣传公司正面形象，能够把高绩效、高素质人员吸引进团队。

那些世界上最赚钱的公司有这样一条底线原则：为员工的快乐投资不是在乱花公司的钱，而是为了让公司永立潮头。

这个观点有坚实的数据支持。工作好场所研究中心（Great Place to Work Institute）是为财富杂志提供每年工作好场所榜单的研究机构，他们的一项研究得出一个让人眼前一亮的统计结论：那些位列最佳工作场所榜单上的公司，其股票表现是市场整体平均水平的两倍，这个数字十分惊人！

投资者都是明眼人。在谷歌总部于2004年开张的时候，旧金山的帕那索斯投资（Parnassus Investments）推出了一个共有基金，基金只投资那些有出色工作场所的公司，比如那些财富杂志的上榜企业。这个基金自启动后，年化收益达到创纪录的9.63%。与之形成对比的是，同期标准普尔五百的收益率仅仅是可怜的5.58%。

证据很明确：创造出色的工作场所，能为你带来超高的回报。那你又该怎么做呢？

谷歌、SAS、脸书和维格曼斯当然确立了很高的标杆。但如果没有跨国公司级的预算支持你该如何做呢？如果你连给复印机腾个地方都难，又如何为员工设置康乐中心？如果在你公司中和美食餐厅最接近的场所就算是走廊尽头的自动贩卖机，那又该如何办？

我写这本书是件很偶然的事情。

写作本书的想法是在我离开学术研究机构之后产生的，在学术研究机构供职期间，我曾在实验室学习人力激励，并在几间大学、学院教书。拿到社会心理学博士学位，并获得教职后，我开始感到有点心绪不宁了。

我曾经把当大学教授作为自己的职业目标。但是当我一获得这个头衔，我的心就开始痒了，渴望能有一个新的有挑战性的工作。我想做点更实际的工作，最好是应用方面的。于是我走进商界，成了调查公众意见的民意测验专家。

从业没过多久，我就注意到了一些出乎意料的事情。作为一个以研究人力激励为专业的社会心理学家，我读了数不清的关于影响员工生产力、创造性和敬业度因素的研究资料。但令我吃惊的是，这些研究几乎很少有被投入实际应用的。从企业的雇用办法到领导人的激励手段，再到办公空间的布置和设计，我观察的这些企业貌似都对这些有助于营造一个好的工作环境的宝贵知识财富熟视无睹。

在刚刚过去的十年里，在人类大脑研究、数据收集方法和行为科学实验方面产生了许多有着深刻洞察力的研究成果，能够帮助我们更加有效地工作。我们现在知道怎样建设一个能够促进创造力发挥的工作空间，怎样把工作环境中的同事变为亲近的朋友，怎样让任何一种工作都变得意兴十足。我们也已经知道怎样装修你的办公室能让你工作更有成效，知道出去散散步能帮助你更好地决策，以及拥抱失败实际上能帮助你更好地成功。

但是其中绝大多数研究发现成果都被尘封在大学图书馆的书架上难见天日。

从某种意义上说，商业世界和心理学界存在隔膜也是有理由的。因为直到最近，企业组织才对心理学家的意见产生了有限的需求，传统的工作场所是从手工工场时代发展而来的，而且已经实现了充分的运作。

但是现在重大事件发生了：经济已经悄然转型，我们以前依赖的那些工作环境模式已不再足够有效。

回顾工业经济时代，那时建设一个成功的工作环境就意味着通过消除误差，重拾效率；要求员工千篇一律地表现，以及千方百计减少员工。员工工作时的感受是排在后面的考虑因素，因为这对他们的工作绩效影响不大，企业最主要的事情就是要指挥员工把工作干好。

今天，形势已经大不相同。我们的工作变得更加复杂，我们很少只要求员工从事例行的、一成不变的事情——我们需要员工加强协作、预先计划、努力创新。在当代的经济环境下，建设一个兴旺的企业，需要的绝不仅仅是效率。它需要创造出一个能挖掘、利用员工的智能、创造性和人际关系技巧的环境。

今天的企业需要心理学家。在一个员工的工作贡献取决于思考质量的时代，心理因素不再是第二位的，而是决定成功的核心因素。

那么是什么事情让我无意中有了写作本书的念头呢？离开学术界以后，我本来以为自己算是投笔从商了。但是当我

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东西不错，到货速度快。

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