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編輯推薦

適讀人群 ：産品經理、設計師、産品研究人員、創業者。

如果你有一個産品創意，你自己覺得非常不錯，想知道用戶的反應，那麼怎樣快速檢驗呢？本書所講的精益用戶研究能幫助你。問自己三個問題：

我的用戶是誰？

用戶的需求是什麼？

用戶會使用我這個産品嗎？

如果以上三個問題你都能有非常明確而肯定的答案，那麼恭喜你，可以往前一步，為産品研發做一做準備瞭。

本書就是教你如何找齣這三個問題的答案的。書中給齣瞭非常具體的操作步驟，指導你快速驗證産品原型，幫助你降低風險，避免投入大量資金、人力和時間開發一款用戶並不需要的産品。

內容簡介

本書以精益的視角來探索用戶研究，深入洞察用戶以及他們使用的産品，從而迴答用戶*亟待解決的問題。作者Tomer Sharon曾擔任榖歌搜索高級用戶體驗研究員，作為一名用戶體驗研究專傢，他用豐富的實踐經驗，一步步地指導讀者用用戶研究的方法迴答産品的戰略、實施、評估三個關鍵階段會齣現的問題，並且幫助讀者掌握及時有效的用戶研究的方法和技巧。本書是一本隨用隨看的工具書，其側重點在於實際操作，因而簡化瞭許多抽象的理論論述，所以非專業用戶研究人員也可以快速上手。如果你想瞭解用戶的真實需求，想知道産品是否滿足瞭這些需求，閱讀本書一定會讓你收獲頗豐。本書內容精煉易懂，步驟詳實，適閤産品經理、開發人員或者創業者使用，也可以供關注精益用戶研究方法的用戶研究人員和設計師參考。

作者簡介

蔣曉，1966 年1 月齣生，江蘇無锡人，江南大學設計學院工業設計係副教授，碩士生導師。主要研究方嚮：交互設計、情感化與體驗設計、智能産品設計、産品創新設計方法等。具有多學科的教育和工作背景，從事産品交互設計、産品創新設計方法、産品與用戶之間的情感關係、心流體驗、開源軟硬件等方嚮的教學和研究，有十多年的經驗積纍，在相關方嚮上獨立指導碩士研究生五十餘名。曾多次參加交互設計和用戶體驗設計相關的大會交流或作演講，參與完成國傢“九五”重點科技攻關項目兩項。近年來，主編《産品交互設計基礎》等書籍15本（其中***“十一五”規劃教材1 本），翻譯設計類專著《NONOBJECT 設計》《洞察人心：用戶訪談成功的秘密》等4 本，在設計類會議和期刊公開發錶交互設計與用戶體驗方嚮的論文40 餘篇，産品設計方嚮的論文20 餘篇，授權外觀專利200 餘項，實用新型專利20 餘項，指導學生參加各類設計大賽獲奬60 餘項。與Colgate、ARX、Panda 等相關企業有緊密的閤作關係，並為它們提供橫嚮設計服務。

Tomer Sharon 是紐約WeWork 眾創空間用戶體驗的帶頭人，他領導一支團隊在全世界從事設計工作和生活空間、社區以及服務的研究。他曾擔任榖歌搜索高級用戶體驗研究員，是《這是我們的研究：說服利益關係人為用戶體驗研究項目購進》的作者。他創立並領導用戶體驗專傢協會以色列分會，並在榖歌名為LaunchPad 的世界各地的創業訓練營項目、年會、樹屋（Treehouse）和會員大會上傳授用戶體驗經驗。Tomer 從位於沃爾瑟姆的本特利大學畢業，並獲得信息設計中的人因素工程專業的文學碩士學位。他在Twitter 和Instagram 上的用戶名是@ tsharon。

目錄

推薦序 XI

如何使用這本書？ XIII

常見問答 XVII

前言 XIX

緻謝 XXV

第1 章

人們的需求是什麼？ 1

為什麼這個問題如此重要？ 2

什麼時候該問這個問題？ 3

用體驗抽樣（Experience Sampling）的方法迴答這個問題 4

為什麼體驗抽樣方法會奏效？ 4

體驗抽樣方法有助於迴答的其他問題 5

如何迴答這個問題？ 6

第1 步：定義研究範圍，斟酌在體驗抽樣中要問的問題 6

第2 步：招募研究參與者 12

第3 步：確定參與者迴答所需要的時間 13

第4 步：確定需要多少數據點 13

第5 步：選擇一種媒介來發送和收集數據 16

第6 步：計劃分析這些數據 16

第7 步：設定參與者的期望值 17

第8 步：先進行初步測試，然後研究，最後整理收到的迴復 18

第9 步：分析數據 18

第10 步：生成條形圖 21

第11 步：目測數據，識彆主題 22

迴答這個問題的其他方法 24

體驗抽樣方法的檢查清單 26

第2 章

誰是用戶？ 33

為什麼這個問題如此重要？ 35

什麼時候該問這個問題？ 36

用用戶訪談和人物角色方法迴答這個問題 37

為什麼用戶訪談方法會奏效？ 38

用戶訪談方法有助於迴答的其他問題 39

如何迴答這個問題？ 40

第1 步：創建BS 人物角色 40

第2 步：確定用戶訪談的對象、方式和地點 43

第3 步：撰寫一份單頁計劃方案 45

第4 步：招募10 個受訪者 47

第5 步：準備訪談 50

第6 步：準備數據收集 56

第7 步：建立信任關係 57

第8 步：獲得同意 62

第9 步：進行訪談 62

第10 步：分析收集到的數據 64

第11 步：將BS 人物角色轉化成人物角色 65

迴答這個問題的其他方法 65

用戶訪談和人物角色方法的檢查清單 66

第3 章

人們當前如何解決問題？ 73

為什麼這個問題如此重要？ 75

什麼時候該問這個問題？ 76

用觀察法迴答這個問題 77

為什麼觀察法會奏效？ 78

觀察法有助於迴答的其他問題 79

如何迴答這個問題？ 80

第1 步：招募8 個研究參與者 80

第2 步：準備現場指南 82

第3 步：精簡觀察人員 86

第4 步：進行實踐！ 90

第5 步：備齊器材 90

第6 步：建立信任關係 92

第7 步：獲得同意 94

第8 步：收集數據並加以關注 95

第9 步：總結 99

第10 步：分析與綜閤 101

迴答這個問題的其他方法 102

觀察法的檢查清單 103

第4 章

什麼是用戶的工作流？ 111

為什麼這個問題如此重要？ 112

什麼時候該問這個問題？ 113

用日記研究法迴答這個問題 114

為什麼日記研究法會奏效？ 114

日記研究法有助於迴答的其他問題 115

如何迴答這個問題？ 116

第1 步：選擇日記類型和結構 116

第2 步：建立數據收集工具 117

第3 步：精心招募8 名研究參與者 119

第4 步：為參與者準備簡明扼要的說明書 120

第5 步：首先進行試點研究，然後是整體性研究 124

第6 步：提示參與者正確記錄研究數據 124

第7 步：以訪談形式結束研究 125

第8 步：重新構建日記數據 125

第9 步：構建工作流 127

迴答這個問題的其他方法 128

日記研究法的檢查清單 129

第5 章

人們想要這款産品嗎？ 139

為什麼這個問題如此重要？ 142

什麼時候該問這個問題？ 143

用入門級MVP 和假門實驗的方法迴答這個問題 144

為什麼入門級MVP 和假門實驗的方法會奏效？ 146

入門級MVP 和假門實驗有助於迴答的其他問題 147

如何迴答這個問題？ 147

第1 步：選擇一種實驗類型 147

第2 步：設計一個入門級MVP 149

第3 步：找到客戶並推齣入門級MVP 152

第4 步：使入門級MVP 服務客戶 154

第5 步：設計一個假門實驗 156

第6 步：設定假門實驗門檻 158

第7 步：做齣決定並嚮前推進 159

迴答這個問題的其他方法 159

入門級MVP 和假門實驗檢查清單 161

第6 章

人們能夠使用該産品嗎？ 171

為什麼這個問題如此重要？ 173

什麼時候該問這個問題？ 174

用在綫可用性測試的方法迴答這個問題 176

為什麼在綫可用性測試的方法會奏效？ 178

在綫可用性測試有助於迴答的其他問題 178

如何迴答這個問題？ 181

第1 步：書寫一頁紙計劃 181

第2 步：招募5 名或500 名研究參與者 182

第3 步：斟酌指示、任務和問題的用詞 183

第4 步：小規模測試 188

第5 步：準備一個彩虹分析電子錶格 189

第6 步：開始測試 193

第7 步：閤作分析結果 194

第8 步：作齣修改 196

迴答這個問題的其他方法 198

在綫可用性測試檢查清單 199

第7 章

哪種設計方案可以得到更好的結果？ 205

為什麼這個問題如此重要？ 206

什麼時候該問這個問題？ 207

用A/B 測試方法迴答這個問題 209

為什麼A/B 測試方法會奏效？ 211

A/B 測試方法有助於迴答的其他問題 212

如何迴答這個問題？ 213

第1 步：決定需要進行對比的內容 213

第2 步：用A/B 測試來對比頁麵、任務、功能或者其他的頁麵元素 216

第3 步：找到研究的參與者 218

第4 步：評估一下當前是否是進行測試的好時機 218

第5 步：確定什麼是可操作的結果 219

第6 步：選擇工具、配置測試環境並發起測試 219

第7 步：停止測試 222

第8 步：理解測試結果 222

第9 步：弄清楚“為什麼”而不是隻知道“是什麼” 226

第10 步：做齣決定 227

第11 步：決定下一步要測試什麼 228

迴答這個問題的其他方法 228

A/B 測試方法的檢查清單 229

第8 章

人們如何找到想要的東西？ 239

為什麼這個問題如此重要？ 240

什麼時候該問這個問題？ 241

用樹測試、第一次點擊測試和迷失程度度量的方法迴答這個問題 241

為什麼樹測試、第一次點擊測試和迷失程度度量的方法會奏效？ 246

樹測試、第一次點擊測試和迷失程度度量有助於迴答的其他問題 246

如何迴答這個問題？ 247

第1 步：寫一個一頁紙的計劃 247

第2 步：招募500 名研究參與者 250

第3 步：錶述産品導航的假設 251

第4 步：斟酌指示、任務和問題的用詞 252

第5 步：開展樹測試研究 255

第6 步：分析結果並作齣決定 256

第7 步：開展第一次點擊測試 262

第8 步：分析第一次點擊測試的結果 264

第9 步：追蹤參與者的迷失程度 270

第10 步：做齣改變並重新評估 274

迴答這個問題的其他方法 275

樹測試、第一次點擊測試和迷失程度度量的檢查清單 275

第9 章

如何找到研究參與者？ 283

哪裏可以找到研究參與者？ 284

如何迴答這個問題？ 287

第1 步：確定參與者的標準 287

第2 步：將標準變成篩選性問題 287

第3 步：創建一個篩選問捲 289

第4 步：為你的受眾確定關鍵詞 290

第5 步：在Facebook 上找到目標群體和頁麵 296

第6 步：在Twitter 上找到目標標簽 298

第7 步：在Google+ 上找到目標社區和頁麵 300

第8 步：在Facebook、Twitter 和Google+ 上發布篩選器 302

第9 步：追蹤反饋並選擇參與者 305

在社交媒體上找到研究參與者的檢查清單 307

晃動、吵鬧和搖滾 308

作者簡介 309

譯者簡介 310

精彩書摘

譯者序

精益方法是一種科學的方法，它提齣假設、設計實驗、驗證假設，是當前的一種發展趨勢。在精益創業這個概念下麵，還有精益分析、精益設計、精益UX、精益用戶研究等。本書重點介紹的精益用戶研究，有彆於傳統的用戶研究，它是圍繞驗證假設展開的，是一種更易操作、見效更快、更智能的用戶研究方法。精益用戶研究包括瞭最小化可行産品（minimum viable product，MVP）和假門實驗等方法。産品開發者和産品經理等非專業用戶研究人員通過閱讀本書也完全可以快速上手。

本書的作者Tomer Sharon 曾擔任榖歌搜索高級用戶體驗研究員。他作為一名經驗豐富的用戶體驗研究專傢，以獨特的視角嚮人們展示瞭設計過程中如何進行及時有效的用戶研究，以解決用戶亟待解決的問題。

這是一本工具書，所以側重點在於如何操作，因而簡化瞭許多抽象的理論闡述。每章對應一個具體的問題，為讀者提供瞭選擇性閱讀的便利。同時，各章之間又相互聯係，每章都一步步地指導讀者如何用用戶研究的方法去迴答産品關鍵的戰略、實施、評估三個階段會齣現的問題。本書緻力於解決“人們的需求是什麼？”“他們想要的是什麼？”“他們會使用這個産品嗎？”三個主要的問題。通過對關鍵問題的探討，讓設計開發人員進一步明晰用戶需求和産品目標。

本書是筆者讀過的設計調研類書籍中最齣色、最便捷實用的一本，通過有條理的問題展現，簡練的方法和詳實的步驟保證瞭內容的通俗易懂，即使非專業人士亦可順暢地閱讀。隻需花幾小時時間，就會讓你受益匪淺。

本書由江南大學設計學院蔣曉、李洋、喬紅月、劉金玲、丁潔、張愷、魏瑋、蔣璐珺、劉成等譯。另外，還要特彆感謝孫啓玉（百度）、曾欣（百度）、張振東（阿裏巴巴）在本書翻譯過程中給予的大力支持以及研究生陳啓源和儲思嫻的積極參與。

由於時間倉促且受翻譯水平的限製，雖然我們已盡瞭最大的努力，但疏漏和不當之處在所難免。歡迎讀者批評指正，讀者可以登錄江南火鳥設計工作室網站（http://www.jnfirebird.com）或者加入江南火鳥設計（交互設計討論群）QQ 群：163637146 與我們進行交流。

蔣曉

江南大學設計學院工業設計係

2016 年10 月於蠡湖之畔

推薦序

我仍然記得2009 年剛開始用Twitter 的時候，所有我最喜愛的人的消息都匯集在同一個頁麵上，並且在TweetDeck 這個軟件的幫助下我可以根據不同的關鍵詞來瀏覽我所關注的信息，我還可以通過這個平颱瞭解到那些因為費用或者個人影響力原因而無法參加的會議的內容。Twitter 就這樣非常突然地闖入瞭我的生活中。之後令人討厭的東西就接踵而至——各種自誇、網絡劇和無處不在的廣告。

我開始謹慎小心地看待這些新的信息來源，它們就像健身房裏的新健身器一樣——“嗯，我真的應該試試。”當沒有足夠的時間去學習設計的時候，誰有時間去“實踐”設計呢？

我們每天都要閱讀很多信息源提供的信息：Apple News、Nuzzel、Quibb、Hacker News、Pocket、Quartz、TechCrunch、Medium、Mattermark。更不用說辦公室的郵件和協同工作軟件Slack 裏的信息。人們互相交流時總能聽到：“你看到XX（信息源）上麵的XXX（信息）瞭嗎？”這樣的話。Eric Schmidt 說過，我們每兩天所産生的信息量和2003 年全年的信息量一樣多——準確地說是6.7 艾字節。在這樣的情況下我們能做些什麼呢？

嗯，還是有技巧的，有這樣一種方式可以幫助我們在信息的海洋中暢遊。信息有兩種類型：娛樂性信息和知識性信息。娛樂性信息一看就能知道是什麼意思，比如Aziz（喜劇演員）、Jane the Virgin（喜劇片），當你說“噓”的時候，你的孩子咯咯不停地笑。

再說知識性信息，我們也一看就知道是什麼意思。

麻煩的是這兩者之間界限模糊。比如說，“前10 的名單”“成功人士的5 個習慣”“關於XXX 你必須知道的一件事”，點開這些鏈接的初衷都是為瞭讓自己變得更好，但是這些內容並不會對自己的最終目標有所裨益。

由Tomer Sharon 所寫的《試錯：通過精益用戶研究快速驗證産品原型》是本好書。在這個充滿瞭“怪物能量”和“代餐粉”的行業裏，這本書將會是你的一份健康沙拉。而在一個充滿瞭想法並且有完善的構造它們的基礎設施和充足的支持資金的世界裏，Tomer 可能提供瞭一個最重要的工具——辨認想法是否值得實施的能力。

Tomer 的創作動機源於他自己的研究。在訪問瞭幾百位創業者、風險投資傢和産品設計師後，他發現這些人都遇到瞭同樣的問題：怎麼知道我的用戶是誰？人們的需求是什麼？人們真的能使用這個産品嗎？ Tomer 用本書迴答瞭這些問題，而且他解答問題時采用的方法也能用於産品的開發。

本書並不會為你帶來飯後的談資。你也不會想在上班的路上讀它，然後為公司博客寫篇頭條到處轉發，讓同事們艷羨。本書介紹的也不是設計行業的新風尚。

相反，書中講的都是必須掌握卻經常被忽視的基礎知識。

如果你是産品研究的新人，可以把本書當作是一本初級讀物。如果你是位專傢，可以將本書作為一份檢查清單。當你覺得有太多想法卻不知如何抉擇的時候，可以使用本書來整理思路。使用本書，你會不斷地實踐，之後就能收獲快速、高質量且有效的産品研究結果。

Benjamin Gadbaw

設計師、投資傢、教師

如何使用這本書？

首先，瀏覽目錄看看其中是否有你（或者你的團隊）關心的産品用戶（或者潛在用戶）亟待解決的一個（或者多個）問題。然後，翻到相應的章節，閱讀該章的提要，召集團隊做好準備，開始按步驟完成其中所描述的各項內容。

誰適閤閱讀本書？

本書有兩類截然不同的受眾。本書的主要受眾是産品經理和在用戶調研方麵沒有經驗的創業者，次要受眾是對精益用戶研究方法感興趣的設計師和研究人員。

産品經理和創業者通過新産品和新服務將創意變成現實，産品經理和創業者在這個過程中扮演著重要角色。他們著眼於大局，大多關注為用戶帶來的價值。同時，他們也是有能力和權力對産品發展做齣重大決策的人。如今，他們當中有很多人意識到産品成功和公司發展的關鍵在於根據對用戶深入的研究來主導産品的設計。

設計師和研究人員

盡管本書沒有把設計師和研究人員當作主要的受眾，但他們同樣是對精益用戶研究有著濃厚興趣的一群人。設計師和研究人員要做以下一些工作：

1．確保客戶在實施研究之前正確定義研究目的，以消除浪費和避免轉嚮不

相關的探索。

2．盡可能多地瞭解要解決的問題。

3．優先觀察用戶的行為而不是態度。

4．實施快速、敏捷的但不一定完美或者穩健的研究方法。客戶希望他們早

上討論需要調研的內容，下午

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評分☆☆☆☆☆

泛泛的通讀瞭一遍 可幫助對於綫上産品的評估 有瞭一般性瞭解

評分☆☆☆☆☆

正在讀書，聽彆人介紹買來的，應該是不錯的書

評分☆☆☆☆☆

這個寫的很詳細，入門級的，有很多注意事項也交待的很清楚

評分☆☆☆☆☆

這個寫的很詳細，入門級的，有很多注意事項也交待的很清楚

評分☆☆☆☆☆

不錯的書

評分☆☆☆☆☆

看瞭一部分，感覺第一遍很難讀懂，需要細讀

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

好書一本本

評分☆☆☆☆☆

這個寫的很詳細，入門級的，有很多注意事項也交待的很清楚

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