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编辑推荐

《优秀班组长人员管理培训》为“优秀班组长”系列图书之一。“优秀班组长”系列图书自出版上市以来，累计销售逾20万册，升级后的版本在原书基础上，弱化教材性的说教模式，压缩概念性的东西，突出可操作性、条理性和工具性，强化图标的作用，同时采用双色印刷，为读者带来更好的视觉体验。
本次修订的“优秀班组长”系列图书，共包含5册，分别为《优秀班组长现场管理培训》《优秀班组长人员管理培训》《优秀班组长安全管理培训》《优秀班组长质量管理培训》和《优秀班组长基础管理培训》。

内容简介

管人难于管事、管物。很多班组长不怕管事、管物，就怕管人。《优秀班组长人员管理培训》将告诉你如何通过管好人，进而管好事和物。
《优秀班组长人员管理培训》把班组长对人的管理分为10个模块，分别是：了解员工状况，确定管理风格；管好新员工，稳定员工队伍；树立个人权力，聚笼员工士气；强化管理制度，管理有方有圆；学会有效沟通，建立良好关系；加强员工培训，提高工作绩效；合理分派任务，提高团队效率；学会激励员工，保持班组士气；客观公正考评，做到奖惩有据；紧抓安全之弦，保证安全作业。
《优秀班组长人员管理培训》是企业内部培训或专业培训公司对企业进行基础培训教材，也是企业骨干员工和班组长自学的读物。

作者简介

杨剑，毕业于中央民族大学经济管理专业，先后在深圳市综合开发研究院、汉典文化公司、香港中资出版社、金融联集团任高级编辑、编辑部主任、图书总策划、部门经理。
现为深圳市华新智源企业管理咨询公司副总经理。在中国纺织出版社出版的“优秀班组长”系列图书自出版上市以来，累计销售逾20万册。

目录

第一课 了解员工状况，确定管理风格
第一讲 知彼：了解班组成员 2
讲题1 了解员工的基本需求 2
讲题2 分析型员工的特征及需求 3
讲题3 结果型员工的特征及需求 3
讲题4 表现型员工的特征及需求 4
讲题5 顺从型员工的特征及需求 5
讲题6 了解员工需求的方法 6
讲题7 掌握班组成员的年龄结构 7
讲题8 掌握班组成员的知识结构 8
讲题9 掌握班组成员的智能结构 8
讲题10 掌握班组成员的专业结构 8
讲题11 掌握班组成员的素质结构 9
第二讲 知己：了解自己的管理风格 9
讲题1 强制型班组长 10
讲题2 权威型班组长 10
讲题3 教练型班组长 11
讲题4 亲和型班组长 12
讲题5 指标型班组长 13
讲题6 民主型班组长 14
讲题7 做好员工管理的6项原则 15
第二课 管好新员工，稳定员工队伍
第一讲 新员工管理存在的问题 18
讲题1 新员工心理上的问题 18
讲题2 新员工行为上的问题 19
讲题3 新员工面临的职场问题 20
讲题4 新员工管理的误区 21
讲题5 新员工的流失及其防范 22
第二讲 新员工管理实务技巧 26
讲题1 正确开展对新员工的引导 26
讲题2 新员工入职培训项目 30
讲题3 新员工培训具体步骤 33
讲题4 新员工培训重点：安全生产 33
第三课 树立个人权威，聚笼员工人心
第一讲 顺利开展工作需要树立权威 38
讲题1 班组长的权威 38
讲题2 班组长权威的来源 39
讲题3 优秀班组长的素质要求 40
讲题4 在班组中迅速树立权威 43
第二讲 帮助员工解决问题，聚笼人心 45
讲题1 消除员工工作上的恐惧心理 45
讲题2 安慰失意的员工 47
讲题3 增强员工的自信心 47
讲题4 提高员工对团队的归属感 49
第三讲 应对不同类型员工的办法 51
讲题1 应对班组“刺头”型员工的办法 52
讲题2 应对喜欢“顶牛”的员工的办法 53
讲题3 应对刁难你的员工的办法 54
讲题4 应对“吊儿郎当”型员工的办法 55
讲题5 应对自以为是型员工的办法 57
讲题6 应对工作情绪不稳定员工的办法 60
讲题7 应对爱打“小报告”员工的办法 61
讲题8 应对勤奋但低效率型员工的办法 62
第四课 强化管理制度，管理有方有圆
第一讲 班组的有效监督与控制 66
讲题1 实施有效的班组监控 66
讲题2 进行有效的员工监督 66
讲题3 建立并保持良好的纪律 67
第二讲 员工行为的有效管理 71
讲题1 行为规范管理 71
讲题2 礼仪形象管理 71
讲题3 企业机密管理 73
第三讲 员工出勤管理 73
讲题1 作息管理 74
讲题2 请假制度 74
讲题3 出差管理 75
讲题4 出勤管理 75

第四讲 员工作业纪律管理 76
讲题1 工作基本要求 76
讲题2 物品管理 77
讲题3 工具管理 77
讲题4 文档管理 78
第五讲 员工生活管理 79
讲题1 食堂就餐管理 79
讲题2 集体宿舍管理 79
讲题3 员工卫生管理 80
第五课 学会有效沟通，建立良好关系
第一讲 有效沟通协调 82
讲题1 与员工沟通的3个基本原则 82
讲题2 班组长上下沟通的要点 83
讲题3 班组长与员工沟通的技巧 84
第二讲 正确地上传下达 88
讲题1 准确发出专业指示 88
讲题2 准确地上传下达 91
讲题3 做到上令下行 92
第三讲 化解员工冲突 93
讲题1 处理好班组长与员工的冲突 93
讲题2 妥善处理员工之间的冲突 97
讲题3 正确处理员工对他人的抱怨 100
讲题4 正确处理员工对班组长的抱怨 101
第四讲 建立良好的人际关系 103
讲题1 创造良好的人际氛围 103
讲题2 建立信任型的人际关系 104
讲题3 建立班组良好人际氛围的8大技巧 106
讲题4 跨部门沟通协调的方法 109
讲题5 正确处理上下级关系 112
第六课 加强员工培训，提高工作绩效
第一讲 班组员工培训基础知识 118
讲题1 班组员工培训步骤 118
讲题2 班组员工培训实施要点 119
第二讲 员工培训实务技巧 124
讲题1 岗位操作知识培训 124
讲题2 生产用电安全培训 127
讲题3 消防安全教育培训 128
讲题4 工伤急救培训 134
讲题5 有效开展现场OJT 135
讲题6 努力培养多能工 139
讲题7 适时进行岗位轮换 141
第七课 合理分派任务，提高团队效率
第一讲 岗位定员与合理任用 144
讲题1 劳动定员 144
讲题2 任用班组员工 145
第二讲 生产派工 146
讲题1 生产派工包含的内容 146
讲题2 生产派工的方式 148
讲题3 生产派工的依据 149

第三讲 合理安排员工轮班 152
讲题1 合理安排工作班制 152
讲题2 合理安排倒班和轮休 153
讲题3 合理安排工作轮班 154
讲题4 合理安排缺席顶位 157
第四讲 用好技术工 160
讲题1 管理班组多能工 160
讲题2 用好技术员工 161
第五讲 用好临时工 162
讲题1 临时工的特点和管理内容 162
讲题2 临时工管理办法 163
第八课 学会激励员工，保持班组士气
第一讲 员工激励基础知识 166
讲题1 员工激励的10项原则 166
讲题2 员工值得奖励的10种行为 168
讲题3 激励员工的5个注意事项 168
讲题4 激励员工士气的4种方法 170
第二讲 员工激励实用技巧 171
讲题1 激发员工的工作意愿 171
讲题2 转变员工的消极行为 172
讲题3 对员工进行精神激励 174
讲题4 正确使用表扬激励 175
讲题5 正确使用批评激励 176
讲题6 在班组导入良性竞争 179
讲题7 鼓励员工无私奉献 180

第三讲 打造团队精神，凝聚团队力量 182
讲题1 班组团队精神建设 182
讲题2 培养班组团队精神 184
第九课 客观公正考评，做到奖惩有据
第一讲 班组绩效管理 188
讲题1 班组绩效管理的概念 188
讲题2 提升班组绩效管理的手段 188
讲题3 班组绩效管理的要点 190
第二讲 员工考评管理 192
讲题1 班组员工考评的主体 192
讲题2 班组员工评价方法 194
讲题3 实施公正的评价 200
讲题4 班组员工评价具体实施方法 204
第三讲 员工奖惩管理 210
讲题1 员工优秀表现的强化手段 210
讲题2 对员工进行奖惩的方式 212
第十课 紧抓安全之弦，保证安全作业
第一讲 树立正确的安全理念 218
讲题1 建立“四不伤害”理念 218
讲题2 安全为主，预防为先 222
讲题3 努力实现零事故 224
讲题4 实现“要安全”到“会安全”的转变 226
第二讲 安全教育 230
讲题1 新员工的三级安全教育 230
讲题2 班组安全培训的作用与原则 232
讲题3 班组安全培训的具体内容 233
第三讲 安全生产 236
讲题1 不安全状态及不安全行为 236
讲题2 现场文明生产的基本要求 239
讲题3 进行安全规范管理 240
讲题4 消除安全隐患 245
讲题5 进行安全作业改善 246

参考文献 247

精彩书摘

第一课
了解员工状况，确定管理风格
俗话说：“士为知己者死。”作为一名优秀的班组长，对自己的员工“无所不知”，才能细致入微地观察到自己员工的言行举止，才能管理好员工，才能有效激发他们的工作热情。
除了了解员工，班组长还要了解自己。每个人都有自己的性格与特点，如敏感、速度、果断、柔和等。作为一名优秀班组长，要管好员工，就要知己知彼，如此才能发挥自己和员工两方面的作用。

第一讲知彼：了解班组成员
讲题1了解员工的基本需求
每个人都有不同的需求，人的需求多种多样，但总的来说可以归纳为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求5类，依次由较低层次到较高层次。这就是著名的马斯洛需求层次理论。
班组长只有充分了解了员工的基本需求，才能根据员工的需求进行科学的管理。

讲题2分析型员工的特征及需求
分析型员工是一类喜欢思考问题的员工。
一、分析型员工的特征
分析型指果断性和情感性都弱于半数人的行为风格。主要特征有：
（1）天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真。
（2）不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢。
（3）观察力敏锐，会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序。
（4）沉沦于个人的经验，一般情况下表现为少言寡语或者沉默不语。
（5）事事喜欢准确完美，喜欢条理框框。
（6）对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规。
（7）对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来较慢。
（8）在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子。

前言/序言

彼德?杜拉克说过，“管理的第一要素是人。”在人、财、物等生产要素中，人是最重要的因素。
在任何类型的企业中，基层员工都是数量最大的，特别是制造业和服务业，一线员工占到80％以上。对这部分员工管理工作的好坏直接关系到企业的发展状况和竞争力的高低，直接影响产品（服务）质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系到企业的经营成败。
然而管人难于管事、管物，很多班组长不怕管事、管物，就怕管人。这本书告诉你如何通过管好人，进而管好事和物。
管人的要义在于识心，所以，了解员工心理就是优秀班组长的必修课。当然仅仅知彼还是不够的，还必须知己，这样才能做到管理主体与管理对象的有机统一，在此基础上选择适合的管理风格和模式。这便是第一课的主要内容。
新员工因为刚刚进入一个陌生的环境，在心理上和行为上都会存在一些问题，班组长要注意到这些问题，才能更好地管理好新员工，才能使新员工尽快进入职业角色，才能稳定员工队伍。这便是第二课的主要内容。
班组长要有效地领导组员，得到组员的支持和尊重，就必须树立自己的权威形象，从而产生“无言的召唤，无声的命令”。作为班组长要理解组员，发扬组员的长处，避开他的短处；要学会应对不同类型的员工和正确处理员工之间的冲突，从而建立起一个优秀的团队，高效完成各项工作任务。这便是第三课的主要内容。
班组长如何对班组实施有效的监督与控制，建立并保持良好的纪律性，树立良好的行为规范，保证员工按时出勤和良好的作业状态、生活状态，强化管理制度，做到方圆有度。这便是第四课的主要内容。
善于沟通是班组长博得众人尊重的一个重要特质。要成为真正受人尊重的班组长，就要多花些时间、精力，学习和增强与人沟通的技巧。这便是第五课的主要内容。
要提高员工的知识、技能、态度和经验，最有效的办法就是培训。如何开展培训工作，便是第六课的主要内容。
不合理派工会带来很多负面影响，如优秀员工不胜其累，一般员工失去发展机会，员工之间容易出现矛盾，等等。要解决这些问题就必须合理安排。这便是第七课的主要内容。
激励的作用是巨大的。适时的激励，可以使员工同心同德、众志成城，提高工作效率。对于班组长来说，学会在资源有限的情况下，通过对班组成员实施恰当的激励，有效提升班组士气，是一项必不可少的管理能力。这便是第八课的主要内容。
考评既是一种监督手段，也是一种激励手段，更是班组长的重要工作之一。如何科学考评员工绩效便是第九课的主要内容。
安全问题，事关员工的生命和健康。其他工作做得再好，如果安全方面出现了重大问题，一切都会前功尽弃。所以如何实现安全生产的目标，便是第十课的主要内容。
每一课有三至五讲内容，每讲内容为数个讲题，每个讲题都是相对独立的一个知识模块。这样，读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一课、一讲甚至一个具体讲题。对已经掌握的知识，可以跳过，或者直接选择感兴趣的讲题进行阅读。
本书为“优秀班组长”系列图书之一。“优秀班组长”系列图书自出版上市以来，累计销售逾二十万册，更是一度荣获了中国书刊发行业协会“全行业优秀畅销品种”称号，为进一步满足读者的需求，笔者经多方深入企业调研，通过听取相关企业的反馈和建议，决定对本套书修订再版。在原书基础上，弱化教材性的说教模式，压缩概念性的东西，突出可操作性、条理性和工具性，强化图标的作用，尽量让版面舒朗、活泼，让内容更具层次性，更一目了然。除此之外，全套书将采用双色印刷，相信会带给读者更好的视觉体验。
本次修订的“优秀班组长”系列图书，共包含5册，分别为：《优秀班组长现场管理培训》《优秀班组长人员管理培训》《优秀班组长安全管理培训》《优秀班组长质量管理培训》《优秀班组长基础管理培训》。全套书以深圳美的集团、深圳长城开发（股票代码000021）、深圳亿利达集团、工业和信息化部某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有极强的实用性。我们在编写过程中，还深入深圳富代瑞科技公司、深圳双通电子厂等中小企业进行了实地考察和讨论，对于他们的大力支持，表示衷心感谢！
全套书在编写过程中，有胡俊睿、黄英、王波、邱昌辉、袁有均、许艳红、蒋春艳、水藏玺、吴平新、刘志坚、赵晓东、贺小电、张艳旗、金晓岚、杨丽梅等同志的参与，同时得到了“南粤商学丛书”专家委员会的大力支持，在此一并表示感谢！
相信本套书对战斗在企业一线的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工都是一套很好的实用性读物。如果您在阅读中有什么问题或心得体会，欢迎与我们联系。我们的联系方式是：hhhyyy2004888@163.com。

杨 剑
2016年12月

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