　　信息时代，知识成为世界经济发展的动力。本书从管理和决策的角度阐述了当今信息技术发展的前沿领域和新的系统开发方法，包括互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库与数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具、面向对象的技术以及大数据等。流畅的文字、生动的讲解、翔实的案例和透彻的分析，将读者带入一个变幻莫测的信息世界。

作者简介

　　斯蒂芬·哈格（Stephen Haag）丹佛大学丹尼尔商学院商业信息和分析专业的教授。斯蒂芬曾任信息技术和电子商务系系主任、信息技术硕士项目主任、MBA项目主任以及学院主管研究生项目的副院长。斯蒂芬在西得克萨斯州立大学获得学士和硕士学位，在得州大学阿灵顿分校获得博士学位。
　　斯蒂芬作为作者或共同作者出版了众多书籍，包括Computing Concepts in Action（12年级教科书）、与父母共同撰写的Interactions: Teaching English as a Second Language、与Peter Keen编写的Information Technology: Tomorrow抯 Advantage Today、Excelling in Finance、Business Driven Technology以及40多本信息系列书籍。他还在Communications of the ACM、Socio-Economic Planning Sciences、The International Journal of Systems Science、Managerial and Decision Economics、Applied Economics和The Australian Journal of Management等期刊发表大量文章。斯蒂芬同家人住在科罗拉多的高原牧场。

　　梅芙·卡明斯（Maeve Cummings）匹兹堡州立大学信息系统专业的教授。她在匹兹堡州立大学获得数学和计算机科学的学士学位及MBA学位，并在得州大学阿灵顿分校获得博士学位。她在Journal of Global Information Management和The Journal of Computer Information Systems期刊发表了多篇论文。她是多个期刊的编委，还是Case Studies in Information Technology以及“信息技术”丛书Computing Concepts and Information Systems Essentials（目前新版本是第2版）的共同作者。梅芙已经从教25年，目前生活在堪萨斯的匹兹堡。

出版说明
作者简介
前言
致谢
术语表
第1章　我们生存的信息时代：面临商业环境的变化3
令人惊叹的产业变革　手机使酒店的客房电话收入骤减3
1.1　引言4
1.2　信息是一种重要资源5
1.3　人是一种重要资源10
1.4　信息技术是一种重要资源13
1.5　信息技术的财务影响：盈亏平衡分析15
1.6　信息技术的行业影响：波特的五力模型19
1.7　信息技术的战略影响：波特的三种一般战略与RGT框架23
本章小结26
综合案例1-1　社交媒体传声筒：透明生活加剧27
综合案例1-2　谷歌和苹果公司也许知道你在哪里29
关键术语30
问题思考31
作业训练31
问题讨论32
本章项目32
第2章　主要的商业策略：应用信息技术获得竞争优势35
令人惊叹的产业变革　旅行社的衰亡35
2.1　引言36
2.2　供应链管理36
2.3　客户关系管理40
2.4　企业资源计划：将IT进行集成45
2.5　社交媒体51
本章小结58
综合案例2-1　可口可乐应有尽有：供应链管理、客户关系管理、企业资源计划、社交媒体59
综合案例2-2　社交媒体和提高投资回报率60
关键术语61
问题思考62
作业训练62
问题讨论63
本章项目63
第3章　数据库和数据仓库：支持分析驱动的组织65
令人惊叹的产业变革　你知道CD来源于恐龙吗65
3.1　引言66
3.2　关系数据库68
3.3　数据库管理系统工具72
3.4　数据仓库和数据挖掘79
3.5　信息所有权86
本章小结88
综合案例3-1　什么时候让一个公共信息数据库对公众开放是不好的89
综合案例3-2　何时将存储私有信息和公司战略信息的数据库向公众开放是合适的90
关键术语91
问题思考92
作业训练92
问题讨论93
本章项目94
第4章　分析学、决策支持和人工智能：企业智囊团97
令人惊叹的产业变革　在线教育97
4.1　引言98
4.2　决策和决策支持98
4.3　地理信息系统103
4.4　数据挖掘工具和模型104
4.5　人工智能110
4.6　基于代理的技术114
本章小结118
综合案例4-1　水晶球、千里眼、占卜
预测式分析能否预测未来119
综合案例4-2　决策支持有益于你的健康121
关键术语122
问题思考123
作业训练123
问题讨论124
本章项目125
第5章　电子商务：新经济战略127
令人惊叹的产业变革　广告资金涌向信息获取的新渠道——互联网127
5.1　引言128
5.2　电子商务业务模式128
5.3　了解你的企业、产品、服务和客户132
5.4　找到客户并建立客户关系137
5.5　便捷、安全的货币支付140
5.6　电子商务的发展趋势144
本章小结149
综合案例5-1　当企业发展壮大后，可以建立自己的B2B电子市场151
综合案例5-2　移动商务的爆发153
关键术语154
问题思考155
作业训练155
问题讨论156
本章项目156
第6章　系统开发：阶段、工具及技术159
令人惊叹的产业变革　相机使用胶卷？159
6.1　引言160
6.2　内包和系统开发生命周期法160
6.3　基于组件的开发方法167
6.4　自包（最终用户开发）170
6.5　原型法174
6.6　外包178
本章小结185
综合案例6-1　足够好的技术经济186
综合案例6-2　平板电脑在个人电脑市场上找到一席之地187
关键术语189
问题思考189
作业训练190
问题讨论191
本章项目192
第7章　企业架构、云计算、衡量指标和业务可持续计划：构建并维持一家有活力的企业195
令人惊叹的产业变革　钱的本质从未发生变化195
7.1　引言196
7.2　硬件和软件基础设施199
7.3　云计算：完全不需要基础设施203
7.4　信息技术成功指标209
7.5　业务可持续计划212
本章小结216
综合案例7-1　面向个人的公有云218
综合案例7-2　丹佛医疗卫生机构使用“私有云”和“瘦客户端”的运作模式219
关键术语220
问题思考221
作业训练221
问题讨论222
本章项目222
第8章　人与信息的保护：威胁与安全措施225
令人惊叹的产业变革　医学变革让人们生活得更美好225
8.1　引言226
8.2　伦理道德226
8.3　隐私权231
8.4　安全244
本章小结249
综合案例8-1　发送色情短信变得习以为常250
综合案例8-2　索尼遭受多次黑客攻击252
关键术语253
问题思考253
作业训练253
问题讨论254
本章项目255
第9章　新兴技术及其发展趋势：未来的商业、人和技术257
令人惊叹的产业变革　它不再是每个城镇必备的机构257
9.1　引言258
9.2　互联网的发展变化259
9.3　生理交互264
9.4　无线领域270
9.5　纯技术274
9.6　值得思考的重要问题275
本章小结278
综合案例9-1　技术对社会的影响有多大280
综合案例9-2　智能手机和巨大的数字鸿沟282
关键术语283
问题思考283
作业训练284
问题讨论284
本章项目285
小组项目286
案例1：评估客户关系管理的价值286
案例2：分析信息的价值287
案例3：主管信息系统报告288
案例4：构建价值链289
案例5：使用关系数据库技术跟踪项目291
案例6：建立决策支持系统292
案例7：使用横幅广告进行宣传293
案例8：评估信息技术外包的价值294
案例9：演示如何创建网站295
案例10：运用演示文稿软件296
案例11：创建网络数据库系统297
案例12：创建决策支持系统298
案例13：开发企业资源计划系统299
案例14：评价无线技术的未来300
案例15：评估下一代技术301
案例16：分析战略及竞争优势303
案例17：创建决策支持系统304
案例18：进行财务分析305
案例19：开发调度决策支持系统306
案例20：开发数据库管理系统306
案例21：评估信息安全状况308
案例22：评估供应链管理的价值309
电子商务项目310
计算机统计数据和资源网站310
消费者信息网站310
面试和谈判技巧311
元数据311
美国劳工部312
人口统计信息312
免费的租赁存储空间313
获得竞争情报313
计算机伦理指南314
浏览谷歌地球314
经济援助资源315
查找主机服务315
全球统计和资源316
黄金、白银、利率和现金316
隐私法律和规定317
保护你的电脑317
学习投资318
找到实习318
小企业管理局319
股票行情319
店面软件研究320
搜索共享软件和免费软件320
搜索招聘数据库321
搜索MBA项目321
扩展学习模块A　计算机硬件和软件322
A.1　对技术的快速导览323
A.2　根据尺寸大小对计算机进行分类325
A.3　软件：智能化界面328
A.4　硬件：物理界面333
本模块小结345
关键术语346
问题思考348
作业训练348
扩展学习模块B　万维网和互联网350
B.1　引言351
B.2　万维网352
B.3　搜索引擎356
B.4　Web2.0357
B.5　互联网技术359
B.6　互联网的连接362
本模块小结365
关键术语366
问题思考367
作业训练367
扩展学习模块C　设计数据库和实体关系图370
C.1　简介371
C.2　设计并创建一个关系数据库371
本模块小结383
关键术语384
问题思考384
作业训练385
扩展学习模块D　利用电子表格软件进行决策分析386
D.1　介绍387
D.2　列表388
D.3　基本筛选390
D.4　自定义筛选392
D.5　条件格式394
D.6　数据透视表396
D.7　单变量求解402
本模块小结404
关键术语405
作业训练405
扩展学习模块E　网络基础知识408
E.1　前言409
E.2　家庭网络410
E.3　网络组件412
E.4　按距离对网络进行分类414
E.5　互联网415
E.6　网络通信介质422
E.7　网络安全426
本模块小结430
关键术语432
问题思考432
作业训练433
扩展模块F　使用HTML创建Web页面434
扩展模块G　面向对象技术435
扩展学习模块H　计算机犯罪和数字取证436
H.1　前言437
H.2　计算机犯罪438
H.3　数字取证448
H.4　谁需要数字取证调查人员463
本模块小结467
关键术语468
问题思考469
作业训练469
扩展模块I　创建电子简历471
扩展学习模块J　运用Microsoft Access创建一个数据库472
J.1　引言473
J.2　所罗门公司数据库473
J.3　定义所罗门企业数据的内部联系482
J.4　在所罗门数据库中输入信息484
J.5　利用关系创建简单查询487
J.6　利用多个关系创建高级查询489
J.7　生成简单报表491
J.8　生成含有分组、排序和汇总的报表494
J.9　创建数据输入窗体499
本模块小结500
关键术语501
作业训练501
扩展学习模块K　企业中的职业岗位503
扩展学习模块L　利用FrontPage建立网站504
扩展学习模块M　运用VBA在Excel中编程505
注释506

CHAPTER ONE
The Information Age in Which You Live:Changing the Face of Business 3
OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION:CELL PHONES DOOM PHONE REVENUES FOR HOTELS 3
INTRODUCTION 4
MIS RESOURCE NO 1: INFORMATION 5
Defining Information Quality 8
Considering Information from an Organizational Perspective 8
MIS RESOURCE NO 2: PEOPLE 10
Technology Literacy 11
Information Literacy 11
Your Ethical Responsibilities 12
MIS RESOURCE NO 3: INFORMATION TECHNOLOGY 13
Key Technology Categories 13
FINANCIAL IMPACT OF IT: BREAK-EVEN ANALYSIS 15
Reducing Fixed Costs 16
Reducing Variable Costs 17
Increasing Revenue 18
INDUSTRY IMPACT OF IT: PORTER’S FIVE FORCES MODEL 19
Buyer Power 19
Supplier Power 20
Threat of Substitute Products or Services 21
Threat of New Entrants 21
Rivalry among Existing Competitors 22
STRATEGY IMPACT OF IT: PORTER (AGAIN) AND RGT 23
Overall Cost Leadership 23
Differentiation 24
Focus 24
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 26
CLOSING CASE STUDY ONE: THE SOCIAL MEDIA MEGAPHONE: TRANSPARENT LIFE INTENSIFIED 27
CLOSING CASE STUDY TWO: GOOGLE AND APPLE KNOW WHERE YOU ARE, MAYBE 29
KEY TERMS AND CONCEPTS 30
SHORT-ANSWER QUESTIONS 31
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 31
DISCUSSION QUESTIONS 32
Chapter Projects 32
CHAPTER TWO
Major Business Initiatives:Gaining Competitive Advantage with IT 35
OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION: DEATH OF A TRAVEL AGENT 35
INTRODUCTION 36
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 36
Strategic and Competitive Opportunities with SCM 38
IT Support for Supply Chain Management 39
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

前言/序言

　　《信息时代的管理信息系统》（原书第9版）为读者提供了很大的灵活性，读者可以根据管理信息系统或信息技术课程的需要对内容进行调整。全书包括9章和13个扩展学习模块，读者可以按照书中章节的顺序进行学习，也可以根据自身需求任意选择技术主题和管理主题来对内容进行组合。
　　本书的核心内容有9章，涵盖了众多商业和管理主题，从战略性和竞争性的技术机会，到使用数据库和数据仓库对信息进行组织与管理。有些读者可能偏重于从商业和管理的视角来学习管理信息系统，他们可以不阅读扩展学习模块，只需关注正文章节即可。
　　本书的13个扩展学习模块提供了当今信息技术领域的概览，内容从建立网站，到计算机犯罪和数字取证，以及如何使用微软Access数据库。如果读者偏重于从技术视角来学习信息技术，他们可以跳过正文章节的内容，只阅读扩展学习模块。
　　教师可以根据自己设计的主题来选择授课模式。比如，如果教师决定不讲网络技术的内容，而是要求学生建立一个小型的数据库应用，那么可以直接跳过扩展学习模块E，然后花更多的时间讲授扩展学习模块C和扩展学习模块J。
　　我们在后面提供了章节内容和对应的扩展学习模块的详细列表。当教师选择需要讲授的章节与扩展学习模块内容的时候，可以参考以下几种方式：
　　根据授课目的选择部分或所有章节的内容。
　　根据授课目的选择部分或所有扩展学习模块的内容。
　　当你选择讲授某章内容的时候，你不一定需要讲授所有相应的扩展学习模块。
　　当你选择讲授某个扩展学习模块的时候，你不一定需要讲授对应的章节。
　　你可以按照自己想要的顺序来讲授各个扩展学习模块。
　　特别需要提醒的是，学生可以从本书网站上下载扩展学习模块F、G、I、K、L和M的内容。同时，为了更好地服务广大读者，我们提供了两种版本的扩展学习模块D和扩展学习模块J。在本书中，这两

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