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內容簡介

　　在國際標準化組織（ISO）頒布的2015版ISO9001標準中，已經明確提齣，組織在建立體係時要采用過程方法，但很多企業對具體如何應用頗感睏惑。《過程方法》作者敖景對如何打造一流的過程有著多年的實踐經驗，其應用已在很多企業取得成功，此次將過程方法的精髓和盤托齣，希望對多企業完善和提升管理體係、進行ISO9001轉版升級提供幫助！

目錄

第一章 過程——蝌蚪圖
一、過程
二、輸入和輸齣
三、過程策劃原理
四、過程穩定性
五、過程特性

第二章 體係模式——章魚圖
一、過程方法
二、管理體係模式
三、章魚圖
四、過程分類
五、三類過程的相互關聯
六、子係統
七、過程與部門職能

第三章 過程識彆——金龜圖
一、金龜圖
二、過程識彆
三、金龜圖各要素分解
四、過程6個要素的設計和優化順序模型
五、過程展開

第四章 過程風險分析
一、過程風險
二、過程失效風險分析
三、服務業過程失效風險分析
四、過程關鍵控製點的識彆
五、業務中斷風險分析

第五章 過程職責
一、以過程決定職責
二、職責和權限的識彆
三、職責優化
四、職權優化
五、以過程優化職權
六、涉及職權的一些用詞說明
七、職責和職權的其他情形
八、以過程優化職能
九、以職能優化部門
十、職能、職責與活動的關係

第六章 過程接口
一、過程相互作用
二、過程接口索引圖
三、顧客導嚮過程的接口
四、過程方法軟件

第七章 過程業績
一、過程業績
二、過程目標的製定
三、過程指標的製定
四、過程目標的製定
五、過程要求的製定
六、過程關鍵活動的職責與要求
七、與過程業績相關的概念
八、過程符閤性
九、過程增值
十、過程效率
十一、過程有效性

第八章 過程簡化
一、控製的四個層次
二、四個層次的總體關係
三、方嚮
四、原則
五、程序
六、簡化過程的錶達方式
七、簡化復雜的過程
八、過程文件化

第九章 體係優化
一、一個過程的輸齣成為下一過程的輸入
二、體係
三、過程邊界
四、過程能力
五、瓶頸過程
六、體係能力
七、消除瓶頸過程
八、最小單元過程
九、活動、過程與體係

第十章 審核的過程方法
一、 內部審核
二、金龜圖的審核順序
三、金龜圖6個要素的審核思路
四、審核計劃的過程方法
五、審核檢查錶的過程方法
六、審核的過程方法所需的支持性資料
七、通用性過程的審核
八、“問”與“查”的過程方法
九、審核記錄的過程方法
十、審核用詞的含義
十一、審核風險
十二、審核發現
十三、業績審核

第十一章 管理評審的過程方法
一、管理評審
二、評審計劃的過程方法
三、評審報告的過程方法
四、評審輸齣的過程方法
五、卓越績效評價的方法

前言/序言

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