汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版） epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

適讀人群 ：汽車維修企業管理人員 培訓師 學校師生
　　《汽車維修企業管理實務（運營製勝篇）第2版》:機修鈑噴流程/快修快補流程/客戶關係管理/行政安全管理
　　《汽車維修企業管理實務（永續發展篇）第2版》:企業危機分析/人資管理診斷/對外關係拓展/領導自我修煉
　　《汽車維修企業管理實務（穩定盈利篇）第2版》:企業運營戰略/汽車金融運作/財務審計管理/服務營銷盈利

內容簡介

　　《汽車維修企業管理實務（永續發展篇）》針對目前汽車服務企業的市場現狀和普遍存在的問題，對汽車服務企業現狀分析、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業人力資源管理策略、汽車服務企業人力資源診斷、汽車服務企業總經理決勝全攻略、汽車服務企業的對外閤作、汽車服務企業客戶關係管理和汽車服務企業領導層的人脈拓展、汽車服務企業領導層與人交往的技巧等涉及汽車服務企業持續發展的因素進行瞭詳盡的解析，特彆對於危機預防和處理進行瞭係統分析為汽車服務企業的持續發展提齣瞭解決方案。書中配有很多經典的管理事例和小故事，以小見大明示汽車服務企業管理的法則。本書是汽車服務類企業管理的規範化參考書，可供汽車服務企業及其管理人員使用和參考。

作者簡介

　　晉東海（Mason Jin），西北大學經濟學碩士；鄭州工業大學工學和管理學雙學士；美國格理集團專傢團成員；中國民主促進會會員；河南省青少年作傢協會會員；機械工業齣版社協約作傢；《汽車維修與保養》《汽車服務世界》雜誌特約作者；《商業評論》《價值中國》網站專欄作傢。
　　晉東海擁有超過15年跨國500強（Kodak、3M、Ford）企業工作經驗；超過12年汽車行業(上遊、中遊、終端)工作經驗；對於提升企業“資源整閤、售後營銷、運營管理、流程再造、績效考核、CRM管理、續保與事故車送修整閤、財務預算”八大體係具有係統性策略；對於西方企業管理的“標準化、流程化、數據化”如何與國內“人性化、親情化”的模式進行“中西閤璧”對接，擁有獨到的實戰性理論和實踐。
　　榮獲奬項：河南省發展研究三等奬；河南省科技進步二等奬。

內頁插圖

目錄

前言
第一章汽車後市場發展現狀1
第一節汽車後市場發展曆程2
第二節國際主流汽車品牌介紹3
第三節國內汽車集團介紹15
第四節汽車維修企業運作
模式分析22
第五節汽車行業的業務分析26
第六節國內汽車維修企業行業
渠道模式分析32
第二章汽車維修企業現狀分析34
第一節目前汽車維修企業的
現實睏境35
第二節汽車維修企業應對市場
變化的措施36
第三節汽車維修企業緊急情況
處理及意外防範41
第四節汽車維修企業的危機預防與
處理46
第三章汽車維修企業人力資源
管理概述58
第一節人力資源管理發展史
及重要性59
第二節汽車維修企業的人力資源
管理定義及現狀分析62
第四章汽車維修企業人力資源
管理策略68
第一節汽車維修企業的
選人策略69
第二節人力資源規劃與企業
組織機構70
第三節汽車維修企業主要
職位分析80
第四節汽車維修企業的人力
資源管理技巧86
第五節汽車維修企業的閤理
留人和流人92
第六節汽車維修企業的薪金製度、
績效考核和激勵機製94
第七節汽車維修企業薪資
設計步驟98
第八節汽車維修企業的培訓101
第九節汽車維修企業領導者的
閤理授權106
第五章汽車維修企業人力
資源診斷117
第一節人力資源診斷前的準備118
第二節人力資源診斷的基本內容
和準則119
第三節人力資源診斷方法127
第四節汽車維修企業員工
士氣低落的原因129
第六章汽車維修企業總經理
決勝全攻略131
第一節汽車維修企業總經理需要
具備的基本能力132
第二節總經理進行人力資源管理的
經典製度160
第三節汽車維修企業總經理
心理素質訓練164
第四節汽車維修企業決策層觀念
意識培養174
第五節汽車維修企業成功
領導者的境界178
第七章汽車維修企業的
對外閤作180
第一節汽車維修企業的對外
閤作解析181
第二節汽車維修企業如何與上遊
廠傢建立共贏閤作的
夥伴關係184
第八章汽車維修企業客戶關係
管理和自身人脈拓展188
第一節汽車維修企業客戶關係管理的
重要性和迫切性189
第二節汽車維修企業客戶關係
管理的技巧192
第三節在處理客戶關係中
修煉自身195
第四節汽車維修企業大客戶管理的
措施200
第五節汽車維修企業客戶異議和
投訴的處理201
第九章汽車維修企業領導層與
人交往的技巧207
第一節成功與人相處的
基本技巧208
第二節通過贊揚彆人給人
以力量210
第三節通過及時地反饋
給人以動力211
第四節學會感謝彆人以
贏得未來212
第五節汽車維修企業管理層如何
與企業高層相處213
第六節汽車維修企業領導層人脈
關係的拓展220
附錄227
附錄A領導風格評量錶228
附錄B測驗結果解說231
附錄C人力資源管理診斷問題
一覽錶234
附錄D顧客迴訪意見跟進
處理流程237
後記240

前言/序言

　　汽車是改變世界的機器，越來越多的人類的活動正在被汽車改變著。人們在基本解決瞭衣、食、住之後，首先考慮的就是“行”。如今，人的齣行已經與汽車無法分離。要想有車暢行天下，需要汽車維修企業作為堅強的後盾。然而，在中國，汽車行業處於一個巨變中的時代，機遇與挑戰並存，汽車維修行業麵臨著越來越激烈的市場競爭。
　　汽車行業的每一個人有機會參與中國汽車行業格局巨大的變化，並有機會加入一個分享中國汽車行業巨大蛋糕的行列，汽車行業的每一個人絕不是在簡單地銷售汽車類産品和汽車本身，汽車行業每個人是在提供汽車類生活，提供一種人類不斷追求的美好的汽車生活，舒適的生活，方便的生活，有尊嚴、有價值的生活。同樣，每個人都無法忽略汽車帶給商業社會的變化，汽車在改變人類生活的同時，改變瞭人們的工作效率，也改變瞭人們的工作方式，更改變瞭人們的工作生活習慣。對於逐步走嚮市場經濟的社會來說，車主對汽車的需求也不再簡單地是速度、效率、豪華，其追求的是有車一族的氣質、身份和專業性。同時，車主對汽車維修企業的要求也不僅僅是維修保養，更需要汽車維修企業能夠提供一條龍服務，除去能夠滿足汽車本身的需求之外，更要求能夠為自己帶來其他需求的滿足。因此，汽車維修企業接觸客戶的活動，就不僅僅是提供服務可以涵蓋的，汽車維修企業應該成為車主的顧問，是車主改變自己生活和改變自己機遇的顧問；是車主在第一時間想到的顧問，是車主第一時間要溝通的顧問。汽車維修企業不能單純地提供維修和服務，更應該提供客戶所需的一切服務，最佳狀態就是與客戶建立互利互惠的利益鏈條。
　　目前，我國汽車維修企業絕大多數是民營和私有企業，他們大都采用粗放式、隨機性管理，普遍缺乏模式化、可以復製的運營模式和管理製度。隨著企業規模的不斷擴大和市場的日趨成熟，原有簡單的、靠感覺和靠親信管理企業的模式很大程度上製約著企業的永續健康發展。
　　汽車維修服務是一個相當復雜的過程，企業維修保養的是“車”而非“客戶”，“車”不會說話，而“客戶”會說話。企業麵對的是形形色色的不同的客戶，這些客戶在不同的時期、不同的狀態會有不同的錶現和需求。一個成熟的汽車維修企業，既要努力滿足客戶的需求，要達到自己企業産品和服務盡量多售齣的目的；既要讓不同層次的客戶滿意，又要實現企業的永續健康的發展。因此，汽車維修企業的員工絕對不是在單單地提供維修和服務，而是在提供給客戶一個美好的、舒適的、方便的、賞心悅目的、感覺受到尊敬的汽車生活一站式服務。因此，汽車服務不僅是一門藝術，更是一門高雅的藝術。
　　汽車維修企業的競爭力如果僅僅維係在一個領導者身上，企業的這種發展是難以永續的。一個優秀的汽車維修企業要實現永續健康發展，就要使企業管理者的崗位上永遠屹立著優秀的管理者，這就要靠係統完整製度的建立，這就是現代企業製度。解決瞭製度問題後，企業的創新精神、經營管理變革等就會隨之而來，企業管理者的崗位上就可以永遠屹立著優秀的管理者。
　　要使汽車維修企業真正建立起符閤自己企業的製度，既需要改善企業內部環境，也需要改善企業外部環境，更要企業決策層不斷地自我修煉和提升。本書從五大方麵進行瞭係統闡述：第一，應該瞭解行業整體的發展，更要瞭解維修企業當下麵臨的實際問題，從而做到知己知彼，運籌帷幄；第二，應該建立係統化的人力資源管理製度，並建立人力資源管理的不斷自我診斷和優化提升製度，營造一個使企業管理者能夠帶領團隊與時俱進、因事而變的內部環境；第三，應該建立完整的客戶管理製度，係統地分析客戶的需求，站在客戶的角度瞭解客戶的需求，製訂有針對性的客戶關係維係方案和方法，提升客戶滿意度和忠誠度；第四，應為企業創造一個互利共贏的外部環境，與同業能夠閤作、與異業聯盟，實現共贏；第五，汽車維修企業決策層應該不斷進行自我修煉，提升自己的心理素質和決策意識，並學會在復雜的行業競爭中練就與人交往和閤作的技巧。本書特彆針對汽車行業整體現狀分析、汽車維修企業麵臨睏境分析、人力資源管理、人力資源診斷、客戶關係維係、企業對外閤作、企業管理層內功修煉、自身人脈拓展、領導如何閤理有效授權幾個方麵給齣瞭係統的解析，並配有許多管理小故事和企業成功案例，可以供汽車維修企業領導層學習和藉鑒。
　　總之，本書是一部實踐性、應用性很強的汽車維修企業管理和決策指南，匯集瞭當下實用的管理經驗和具有前瞻性的思想精華，可以全麵地指導企業得到永續健康的發展，實現基業長青。本書可以作為汽車維修企業永續健康發展的一個很好的參考書，可供企業管理層使用和參考，同時也可以作為中專、大專及本科等汽車營銷和服務管理專業的教材。
　　當前，國內的汽車維修行業沒有成型的模式，也沒有可以照搬過來直接可以使用的模式，所以因變而變，在發展中不斷學習，在學習中不斷進步。如果書中還有不足之處，歡迎提齣，在此首先錶示感謝。
　　編者

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