医患沟通实训指导（第5版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] Carol，M.Davis 著，柳艳松 等 译

图书标签:

• 医患沟通
• 沟通技巧
• 临床技能
• 医学教育
• 实训
• 第五版
• 医疗服务
• 患者关系
• 沟通训练
• 医学心理学

出版社： 中国轻工业出版社

ISBN：9787518407897

版次：5

商品编码：11885727

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-02-01

用纸：胶版纸

页数：340

字数：228000

正文语种：中文

内容简介

　　《医患沟通实训指导（第5版）》是一本在美国销30年的经典医患沟通教材，由具有40年教学经验的美国迈阿密大学米勒医学院物理治疗系荣誉退休教授CaroI M．Davis。
　　《医患沟通实训指导（第5版）》介绍了医疗卫生领域工作人员在临床诊断、预后评估以及治疗的过程中与患者交流的各种实用技巧。《医患沟通实训指导（第5版）》强调通过提升医务工作者的自我觉察，来培养医者的职业态度、价值观与沟通技巧。每一章都配有模拟练习，强调通过反思来鼓励读者在实践中发展富有个人风格的医患沟通技术。

目录

第一章 基本的自我意识
第二章 家庭史
第三章 价值观是决定行为的因素
第四章 识别并走出道德困境
第五章 压力管理
第六章 有效助人的本质——共情、同情与怜悯
第七章 有效的沟通——识别问题和有效的回应
第八章 坚定信心的技巧与冲突的解决
第九章 通过沟通建立融洽关系、减少误解
第十章 沟通中的文化敏感性
第十一章 助人访谈
第十二章 病人护理中的精神因素
第十三章 健康行为和有效的病人教育
第十四章 如何和残疾人沟通
第十五章 性与残疾——有效沟通
第十六章 与临终者及其家人的沟通
后记

前言/序言

《医患沟通技巧：理解、信任与协作的艺术》 内容简介 本书旨在全面提升医患双方的沟通效能，构建一个更加和谐、信任和高效的医疗环境。我们深入剖析了医患沟通的本质，揭示了有效沟通在现代医疗体系中的核心价值，并提供了基于实践、系统化、可操作的沟通策略与技巧。本书并非医学理论的堆砌，而是聚焦于“人”与“人”之间的互动，强调同理心、清晰表达、积极倾听以及解决分歧的能力。 第一部分：理解沟通的基石 本部分将从宏观视角出发，为读者奠定坚实的沟通理解基础。 第一章：医患沟通的时代意义与挑战。 医疗的本质与沟通的角色： 探讨医学不仅仅是科学的实践，更是人性的关怀。沟通作为连接医患关系的桥梁，其质量直接影响着治疗效果、患者满意度乃至医疗资源的有效利用。 现代医疗环境下的沟通困境： 分析信息不对称、患者期望的多元化、医疗技术的复杂性、医患关系的变化（从单向告知到双向互动）、以及社会文化因素对沟通的影响。 高质量沟通的价值： 阐述高质量医患沟通如何促进诊断的准确性、提升治疗依从性、减少医疗纠纷、增强患者的健康管理能力，以及提升医务人员的职业幸福感。 构建信任的基石： 强调信任是医患关系的核心，而信任的建立离不开真诚、尊重和有效的沟通。 第二章：有效沟通的核心要素。 倾听的艺术： 深入讲解积极倾听的技巧，包括身体语言的运用（眼神交流、身体姿态）、非语言线索的捕捉、适时反馈（点头、重复、概括）以及避免打断和评判。理解倾听不仅是听到声音，更是理解情感和需求。 清晰表达的智慧： 教授如何用通俗易懂的语言解释复杂的医学信息，避免使用过多的医学术语。强调“一次只讲一个重点”，使用比喻和类比辅助理解，并学会验证对方是否真正理解。 同理心的力量： 探讨同理心在医患沟通中的重要性。如何站在患者的角度思考问题，理解他们的恐惧、担忧、失落和期望。分享表达同理心的语言和非语言方式，建立情感连接。 提问的技巧： 教授开放式提问（引导患者详细描述）和封闭式提问（获取具体信息）的结合运用。强调提问的目的是为了更好地了解患者，而不是审问。 第三章：沟通中的障碍与应对。 常见的沟通障碍： 分析语言障碍（术语、方言）、文化差异、年龄差异、情绪因素（焦虑、恐惧、愤怒）、认知差异、以及环境因素（嘈杂、时间压力）如何阻碍有效沟通。 识别非语言信号： 讲解如何解读患者和医务人员的身体语言、面部表情、声音语调等非语言信号，这些信号往往比语言更能反映真实的情绪和意图。 化解误解与冲突： 提供处理沟通误解和冲突的实用方法，包括保持冷静、承认和尊重对方的感受、寻求共同点、以及引导对话回到建设性轨道。 第二部分：面向不同情境的沟通策略 本部分将聚焦于医患沟通在具体医疗场景中的应用，提供针对性的策略和技巧。 第四章：初次接诊与建立关系。 首诊的意义： 强调初次接触是建立信任和良好第一印象的关键时刻。 引导话题与收集信息： 如何通过开放式提问，引导患者主动陈述病情，同时展现出兴趣和关怀。 解读患者的“未说出口”： 关注患者的非语言信号，推断其可能存在的顾虑和需求。 初步建立信任： 通过真诚的态度、专业的形象、清晰的解释以及对患者的尊重，为后续沟通打下基础。 第五章：诊断解释与信息传递。 清晰准确的诊断告知： 如何用患者能理解的语言解释诊断结果，包括疾病的性质、原因、发展趋势等。 平衡信息量： 决定何时以及如何传递必要信息，避免信息过载导致患者恐慌。 处理不良诊断： 教授如何以更温和、更具同理心的方式告知坏消息，并提供支持。 核实理解： 鼓励患者提问，并采用“teach-back”方法（请患者用自己的话复述）来确保信息被准确理解。 第六章：治疗方案的讨论与决策。 介绍不同治疗选项： 详细解释各种治疗方案的优点、缺点、风险、预期效果以及费用。 引导患者参与决策： 强调“共同决策”的理念，让患者了解并参与到适合他们的治疗选择中来。 处理患者的顾虑与拒绝： 倾听患者对治疗方案的担忧，并给予合理的解释和建议。 依从性的沟通： 如何与患者讨论并制定可行的治疗计划，以提高治疗依从性。 第七章：术前、术后沟通与康复指导。 术前准备与预期管理： 告知手术流程、可能的风险、术后恢复情况，并解答患者疑问。 术后观察与安抚： 及时与患者沟通术后恢复情况，关注其疼痛、不适，并给予心理支持。 康复期指导： 详细解释居家康复的注意事项、用药、复诊时间、以及可能出现的并发症。 鼓励患者积极参与康复： 激发患者的自我管理意识，使其在康复过程中扮演积极角色。 第八章：处理特殊情境下的沟通。 与老年患者的沟通： 考虑听力、视力、记忆力下降等因素，耐心、重复、使用简单的语言。 与儿童患者的沟通： 使用适合儿童理解的语言和方式，运用游戏、图画等辅助沟通，缓解其恐惧。 与有情绪问题的患者沟通： 保持冷静，识别并理解患者情绪，必要时寻求专业心理支持。 跨文化沟通： 尊重不同文化背景下患者的观念和习俗，必要时寻求文化中介。 紧急情况下的沟通： 在高压环境下，保持清晰、简洁、有条理的沟通。 第三部分：提升沟通能力的实践与反思 本部分将从个人层面出发，引导读者进行自我提升和持续学习。 第九章：医务人员的自我认知与情绪管理。 识别沟通风格： 了解自己的沟通偏好和习惯，以及可能产生的负面影响。 情绪管理： 学习识别和管理自身在沟通中的情绪，避免负面情绪影响专业判断和患者关系。 压力管理： 探讨医务人员在高强度工作环境下的压力来源，并提供有效的应对策略。 职业倦怠的预防： 强调通过良好的沟通来缓解压力，维护职业健康。 第十章：通过反馈与反思促进成长。 寻求与接受反馈： 鼓励医务人员主动向同事、患者（在适当情况下）以及上级寻求沟通方面的反馈。 案例分析与学习： 通过分析真实的医患沟通案例，学习成功经验，吸取教训。 自我反思的习惯： 引导读者定期反思自己的沟通过程，识别不足之处，并制定改进计划。 持续学习的途径： 推荐阅读相关书籍、参加培训、观摩优秀案例等，不断更新沟通知识和技能。 第十一章：构建支持性的沟通环境。 团队协作与内部沟通： 强调医务人员之间的有效沟通，建立信息共享和互相支持的团队文化。 组织支持： 探讨医疗机构在推动医患沟通改善方面可以发挥的作用，例如提供培训、优化流程、建立沟通标准等。 患者教育与赋权： 如何通过患者教育，提升患者的健康素养和参与度，从根本上改善沟通基础。 结论： 《医患沟通技巧：理解、信任与协作的艺术》是一本致力于提升医患双方沟通能力，构建更和谐、更富有同情心和效率的医疗体验的实用指南。本书融合了心理学、社会学和传播学的理论精髓，并将其转化为切实可行的沟通工具和方法。我们相信，通过系统学习和实践本书中的内容，医患双方都将能更好地理解彼此，建立坚实的信任，最终实现协同合作，共同迈向更健康的未来。本书适合所有与患者直接或间接接触的医务人员，以及希望提升沟通技巧的广大读者。

评分☆☆☆☆☆

我之所以会选择阅读《医患沟通实训指导（第5版）》，纯粹是因为我对历史叙事和人物传记的偏爱。这本书的标题听起来严肃，但我发现它提供了一种独特的视角来理解历史事件中的“微观叙事”。书中对医患之间互动过程的详尽描述，让我联想到那些历史上重要的政治谈判或军事决策背后的复杂博弈。每一次对话，每一次说服，每一次妥协，都充满了策略和人性。我尤其关注书中关于“信息不对称”如何影响沟通结果的章节，这在历史研究中是屡见不鲜的。当掌握信息的一方（比如当时的决策者）与信息有限的一方（比如普通民众）之间存在巨大鸿沟时，很容易产生误解、恐惧甚至恐慌。这本书通过对具体医患对话的分析，生动地展现了信息传递的微妙之处，以及如何通过清晰、准确、有同情心的语言来弥合这种差距。我甚至在想，书中提到的“病史采集”过程，是否可以类比为历史学家在研究古代文献时，如何层层剥茧，还原事件真相的过程。同样需要耐心、细致的分析，以及对细节的敏锐捕捉。书中对不同患者群体（如老年人、儿童、有特殊文化背景的患者）沟通方式的差异化处理，也让我联想到历史人物在面对不同群体时的策略调整。这本书让我从一个全新的角度去审视那些冰冷的史实，感受其中鲜活的人物和情感。

评分☆☆☆☆☆

我之所以被《医患沟通实训指导（第5版）》吸引，纯粹是因为我对口才艺术和公众演讲的训练非常感兴趣。这本书虽然是面向特定行业的，但我发现它所涵盖的“清晰表达”、“逻辑组织”、“情感感染”等要素，与演讲技巧有着惊人的共通之处。书中关于如何用简洁、易懂的语言解释复杂概念的技巧，对于任何想要提升公众演讲能力的人来说，都极具价值。我尤其喜欢书中对“如何应对听众的疑问和质疑”的分析，这与演讲者在面对听众提问时如何保持镇定、如何给出有说服力的回答如出一辙。书中关于“建立个人权威感和专业形象”的论述，也让我联想到演讲者如何在短时间内赢得听众的信任和尊重。我甚至觉得，书中对“不同类型患者的沟通策略”的讲解，可以类比为演讲者如何根据不同的听众群体调整演讲风格和内容。通过对书中案例的分析，我能够更直观地理解，如何通过语言的力量去影响他人、传递信息。这本书让我看到了，即使是看似专业的医学领域，其沟通的核心逻辑，依然离不开对语言艺术的精妙运用。

评分☆☆☆☆☆

我选择阅读《医患沟通实训指导（第5版）》，完全是因为我对心理咨询和行为疗法的理论基础非常好奇。虽然书名聚焦于医疗领域，但我发现其中关于“倾听”、“共情”、“提问技巧”以及“建立信任”的内容，与心理咨询的核心要素高度契合。书中对“积极倾听”的详细阐述，不仅仅是听对方说话，而是要理解其背后的情绪和需求，这与心理咨询师在与来访者交流时所遵循的原则如出一辙。书中关于如何引导对方表达真实想法的提问方式，也让我联想到一些认知行为疗法中的提问技巧，通过开放式问题和澄清式提问，帮助个体深入探索自己的思维模式和行为模式。尤其是书中提到的“如何处理患者的负面情绪和抗拒心理”，这让我深刻理解了在进行行为改变时，如何温和地引导和支持个体，而不是强迫或指责。我甚至觉得，可以将书中介绍的许多沟通策略，直接应用于非医疗背景下的心理辅导，比如帮助学生解决学习压力，或指导职场人士处理人际关系。这本书让我看到了一个更广阔的应用前景，它不仅仅是关于医患关系，更是关于如何理解和影响人心的通用指南。

评分☆☆☆☆☆

我对《医患沟通实训指导（第5版）》的兴趣，源于我对戏剧创作和剧本打磨的钻研。这本书的结构和内容，为我提供了绝佳的“情境构建”和“人物塑造”的素材。我一直在寻找能够展现真实、复杂人际关系的案例，而医患沟通无疑是最能暴露人性弱点和闪光点的情境之一。书中对不同场景下对话模式的拆解，包括如何开场、如何提问、如何回应、如何处理分歧，都像是编剧在构思剧本时的关键步骤。我特别关注那些关于“非语言沟通”的描述，比如医生或患者的肢体语言、面部表情，这些在舞台上或银幕上是至关重要的表达元素。书中对“同理心”和“耐心”的强调，也让我思考如何在剧本中塑造有深度、有层次的角色。一个能够真正“理解”对方，并做出恰当回应的角色，才能引起观众的共鸣。我甚至可以把书中描述的医患对话，直接改编成小品或短剧的台词，因为它们已经具备了戏剧冲突的雏形。比如，一个因误解而产生的焦虑，一个因不确定而产生的恐惧，这些都是非常具有戏剧张力的元素。这本书让我看到了日常生活中隐藏的戏剧性，也为我提供了更具象化地表达人物情感和内心世界的灵感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字虽然叫做《医患沟通实训指导（第5版）》，但我拿到手后，确实是抱着学习其他领域管理思路的心态翻阅的。我对组织行为学一直很感兴趣，尤其是如何在一个复杂的系统中，让不同角色之间的协作更加顺畅。这本书在介绍沟通技巧时，不经意间触及了许多关于理解个体差异、建立信任、以及化解冲突的原则，这让我联想到企业内部的团队管理和跨部门协作。比如，它提到要“倾听与回应”，这在任何需要团队协作的场景下都是至关重要的。理解不同部门的“语言”和“诉求”，并给予积极的回应，才能避免信息不对称和误解，从而提高整体效率。书中关于“同理心”的论述，也让我思考如何在管理中更好地理解下属的压力和动机，从而制定更人性化的管理策略。另外，书中对“负面情绪处理”的探讨，虽然针对的是患者，但其核心方法——保持冷静、理解原因、提供解决方案——同样适用于处理员工间的矛盾或客户投诉。我甚至觉得，可以将书中的一些场景模拟，改编成企业内部的案例分析，用于培训管理人员。虽然书名是“医患沟通”，但它所蕴含的关于人际互动、情绪管理和问题解决的智慧，是跨领域的，非常值得借鉴。我非常欣赏作者在描述沟通场景时，那种细致入微的观察力，以及将抽象概念具象化的能力。