电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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产品特色

编辑推荐

　　作为电商企业的管理者，你是否在为解决以下几个问题而感到烦恼：

　　1.企业应该怎样做电商？

　　2.如何组建一支优良的电商团队？

　　3.电商企业如何才能更好地管理员工？

　　4.怎样打造自己的人才专属渠道？

　　5.什么是去中心化下的扁平化管理模式？

　　要想建立一支高效、有战斗力的电商团队，需要具备以下几个因素：

　　1.合理配置专业的人才，做到人岗匹配。

　　2.大家要有共同的目标，并朝着同一个目标努力。

　　3.要在内部建立健*沟通体系，确保团队成员之间沟通顺畅、及时。

　　4.要对每位团队成员的工作进行统筹管理，各司其职。

　　5.加强团队成员的专业知识的学习，以适应不断变化的市场环境。

　　电商崛起，必须重视人才！

　　如何打造一支优良的电商团队？

　　游戏化、阿米巴模式、去中心化、流程化······

　　淘宝大学知名讲师为你解读电商团队的运营和管理秘诀！

内容简介

　　在“互联网+”时代，企业应该怎样做电商？如何组建一支优良的电商团队？电商企业如何才能更好地管理员工？本书将针对这些问题进行详细的讲解。

　　《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》是一本*面解读电商团队管理的工具书。*书共分为九章，分别介绍了团队管理、人才笼络、团队建设、培训体系、游戏化、阿米巴模式、去中心化、激励体系和流程化等内容，具体内容包括电商团队的组织架构、电商团队组织的特点、什么是阿米巴模式、电商工作中各个环节的流程设计、游戏化管理要素有哪些等。书中提供了大量的经典案例，内容通俗易懂，旨在帮助广大电商企业打造一支优良的电商团队。

　　《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》适合广大电商创业者及相关从业者阅读，也可作为高等院校相关专业师生的参考用书。

作者简介

　　周杰，

　　开锐咨询“互联网+”事业部总经理、淘宝大学知名讲师、厦门大学管理学院电子商务总裁班讲师、清华大学“互联网+”总裁研究班讲师；精通线上线下运营，曾带领团队创造了年2.3亿的销售业绩。荣获沃尔玛**进步供应商奖项；创造聚划算洗衣液单日销售300吨的销售纪录，一天销售超过线下超市一年的销量；服务和培训过的客户有广州白云国际机场、沈阳桃仙国际机场，以及中国移动、大北农集团、友邦保险等多家世界500强企业。

　　郑舒文，

　　2009年开始进入电商界，从0开始，一线做起，致力于打造电商团队，让多家传统企业成功转型，跃入行业前3名；现在自己创办两家电商公司，横跨珠宝翡翠、高端红木、服装等多个类目；同时担任多所高校的双师制导师，广州市青年创业导师，中山市政府特聘创业导师，福建省湄洲湾职业技术学院“互联网+”实训基地创始人。

目录

第一章 团队管理——传统企业电商化之本＿1
互联网催生了电商的崛起＿3
互联网促使传统企业电商化＿6
好的电商团队是怎样炼成的＿10
电商团队的三大特点＿14
第二章 人才笼络——没有人才，何来团队＿19
电商人才过剩？那只是泡沫＿21
组建团队先要找对人＿25
电商人素质“大盘点”＿29
打造自己的人才专属渠道＿32
领导魅力铸就团队高度＿37
第三章 团队建设——电商团队建设之架构＿43
电商团队常见的组织架构＿45
电商团队组织的特点＿50
电商团队三种运营模式＿53
阿里巴巴模式：同心圆组织结构＿59
联想模式：2C与2B双结构＿62
第四章 培训体系——打造团队自身的“内动力”＿65
综合、创新性人才都是培训出来的＿67
培训要随团队的成长而改变＿72
不同发展阶段的培训方式选择＿74
制订培训计划，成立培训小组＿77
三种有效的方式：摆脱“填鸭式”培训＿83
模仿——快速的培训＿86
建立学习型的自我培训模式＿89
第五章 游戏化——电商团队内部管理神奇法则＿93
做游戏，是最好的管理＿95
如何进行游戏化管理＿98
让游戏成为对工作的额外奖赏＿102
游戏化管理要素一：荣誉＿104
游戏化管理要素二：目标＿106
游戏化管理要素三：互动＿112
游戏化管理要素四：惊喜＿113
游戏化管理要素五：即时反馈＿114
游戏化管理要素六：快速入门＿116
第六章 阿米巴模式——电商团队最稳定的管理模式＿119
什么是阿米巴模式＿121
阿米巴模式的四个特征＿124
阿米巴模式的两大权利＿127
如何将团队拆分成阿米巴单元＿129
如何实现阿米巴单元的内部管理＿132
阿米巴单元之间的定价和结算＿134
如何杜绝阿米巴的精神与体制分裂＿136
第七章 去中心化——电商团队没有领导，只有教练＿139
为什么传统企业很难做好电商＿141
电商团队中没有领导，只有教练＿142
教练型领导和传统领导的区别＿145
去中心化下的扁平化管理模式＿146
去中心化下的“无边界”管理模式＿149
电商领导如何授权而不失控＿153
如何实现团队的无障碍沟通＿155
第八章 激励体系——电商团队更需要激励机制＿159
你的激励为什么没效果＿161
建立完善的绩效考核体系＿164
电商团队考核盲区：客服＿167
客服人员绩效考核模板＿172
电商团队中其他人员的考核＿181
电商团队中的晋升体系＿193
电商团队中的薪酬体系＿194
兼顾薪酬的差异性和平衡性＿197
第九章 流程化——流程就是标准，流程就是效益＿201
管理流程化才能出效益＿203
流程设置要求：环环相扣＿208
结合企业需求制定标准化流程＿210
电商工作各个环节的流程设计＿213
电商流程化管理之客服工作＿222
如何让电商流程落地有效＿224
管理流程化过程中的注意事项＿228

精彩书摘

　　《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》：
　　所谓“打班长的战争”，就是从“中央集权”变成“小单位作战”，小股作战部队在前方发现机会后迅速向后方请求支援，用现代化手段实施精准打击。
　　缩小作战单元，让前方听得见炮火的人指挥战争，提升一线的综合作战能力，总部变成资源配置和支援的平台，这是华为组织变革的一个趋势。
　　过去华为是典型的中央集权制，就是组织大批人员搞“冲锋”，因为火力不够（企业资源有限），常常需要把整个企业的品牌资源、资金资源、客户资源聚集在一起。这种搞突击的形式不仅达不到很好的效果，反而会造成资源的巨大浪费。实行小单位作战后，在原有资源的基础上只需要变阵，将集中权利下放给各个组织或者分公司，集团董事会只负责定夺重大决策即可。
　　所以，华为现在提出要简化组织管理，让组织更轻更灵活，五年以内逐步实现让前方来呼唤炮火；要缩减组织层次，缩小规模，几个组织合并成一个组织，进行功能整合，以便快速响应前方的呼唤。
　　值得注意的是，实行“打班长的战争”策略并不是说班长就可以为所欲为，而是需要其他力量的监督，需要董事会的监督。任正非提出，我们既要及时放权，把指挥权交给一线，又要防止一线的人乱打仗，监控机制要跟上，所以要建立子公司董事会，由子公司董事代表实现对经营者的监督。
　　阿米巴管理模式是电商企业组织架构的主体，无论是传统企业如华为、海尔，还是互联网企业，未来变革都是朝着这个方向发展，追求扁平化管理，缩短管理链条，实行小单位作战。
　　这类企业常常会表现出以下特点：管理高度透明，可实现自上而下和自下而上的整合；经营相对独立——自行制订计划；以核算作为衡量员工贡献的重要指标，每个部门拥有独立的核算权；全员参与，培养全员领导力，依靠全体智慧和努力完成企业经营目标。综上所述，阿米巴管理模式的四大特征如下。1．以独立的业务单元存在阿米巴管理模式最大的特点就是以“独立的业务模块”存在。举例说明，假设一个产品从原料到成品，需要经过采购、设计、成形、加工四道工序，企业可分别赋予这四道工序的管理者以独立的形态而存在，不必统一从属于某个上级部门。2．有独立的经营权和核算权阿米巴组织分离出的小组织都具有单独的经营权、核算权。阿米巴组织管理者可以实时掌握事先制定的销售目标、生产目标、经费支出等进展情况，随时采取必要的措施。例如，中小企业职能部门中由于没有对外进行销售的业务，因此不能将其各职能部门作为独立的阿米巴组织；在大型企业、集团型企业中，可以将其各职能部门划分为独立的阿米巴组织，如企业大学培训部既可以为企业内部提供培训服务，也可以利用其优势为企业外部提供服务。3．以企业的整体目标和方针为前提尽管每个阿米巴组织具有相对的独立性，但不能各自为战。也就是说，每个独立的阿米巴组织都必须围绕企业的整个目标和方针。例如，以产品订单的生产流程为例，整个程序大致可划分成交货部、生产部、销售部和货款回收部四个独立的阿米巴组织。
　　最后按照各自的核算标准，销售部得到了50％的佣金，生产部得到了30％的佣金，交货部得到了10％的佣金，货款回收部得到了10％的佣金。
　　……

前言/序言

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