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内容简介

　　本书内容全面，从寻找货源开始，写到物流、吸粉方法、如何做促销、如何获得优评等。本书以寻找货源为例，在寻找货源时，从多个角度进行分析，包括哪些有优质货源、为什么会有优质货源、怎么与优质货源商打交道等，通过一系列深入的分析，读者能轻松获取自己的货源渠道。

作者简介

　　李改霞，现居北京。对互联网新兴营销方式有研究，8年的网店经验，所开网店单日**销售额达300万元，同时自己也是微商，代理人数超600人。一路走来，发现网店完成可以让流量增长100倍，让销售额同倍增长。细节决定成败，开网店是个细心活儿。

目录

001 第1章 最佳货源：引爆销量的核心
002 1．1 你选的商品，靠谱吗
007 1．2 你的货源渠道，靠谱吗
010 1．3 找寻一手货源
013 1．4 批发货源潜规则
019 第2章 优质物流：让差评无处着力
020 2．1 当天订单当天发
023 2．2 好态度，省大心
026 2．3 低价格，更划算
029 2．4 货到付款，更安心
035 第3章 贴心客服：hold 住你的上帝
036 3．1 网店客服人员知多少
038 3．2 网店客服人员培训要做好
044 3．3 把自己定位成专业的客服人员
050 3．4 利用客服提高成交转化率
055 3．5 超值服务给买家披上情感的“外衣”
X
淘宝店运营全攻略
058 3．6 真正的销售始于售后
063 第4章 精准定位：大品牌中的掘金术
064 4．1 用好品牌招揽买家
067 4．2 什么都卖，什么都卖不好
070 4．3 迅速提升销量的商品定位
073 4．4 品牌形象定位技巧
076 4．5 高端定位，形成门槛
079 4．6 认清买家，提高客单价
085 第5章 幂次法则：创造店铺的镇店之宝
086 5．1 选出几个宝贝，薄利多销赚买家
091 5．2 打造网店爆款
100 5．3 爆单品到爆全店
105 5．4 宝贝描述有技巧，凸显特色销量好
113 5．5 用个性让宝贝脱颖而出
119 第6章 超级信誉：获取5A好评率
120 6．1 好评是最好的宣传
126 6．2 优化店铺DSR评分
129 6．3 用“返利”吸引好评
131 6．4 小礼物赢得5分好评
134 6．5 “制造”你的超级信誉
137 6．6 功利心不要太早表现出来
XI
目 录
139 6．7 给出一个留住买家的理由
143 第7章 以价换量：轻松玩转促销
144 7．1 促销核心要点不能少
150 7．2 促销定价知多少
155 7．3 节日促销六大策略
157 7．4 淡季促销新花样
160 7．5 低成本促销小技巧
165 第8章 流量扩张：轻松玩转“淘宝客”
166 8．1 店铺宝贝引流技巧
168 8．2 宝贝详细页引流技巧
172 8．3 淘宝卖家引流技巧
177 8．4 论坛、贴吧引流
182 8．5 草根微博变引流利器
186 8．6 用朋友圈、QQ群引流
192 8．7 用流量提高转化率
199 第9章 巧写软文：“挖”出潜在买家
200 9．1 用宝贝文案提升店铺气质
203 9．2 诱人的标题党
206 9．3 流行元素越多，买家越冲动
209 9．4 借他人的东风
213 9．5 傍名人，抱大款
XII
淘宝店运营全攻略
216 9．6 图文并茂，全面调动买家器官
221 9．7 造新闻有噱头
225 第10章 好的创意，给力的点击率
226 10．1 宝贝详情页勾魂设计
230 10．2 创意包装，提高回头率
231 10．3 妙用直通车创意推广图，让点击率飙升
234 10．4 打造创意标题，驾驭直通车排名靠前
235 10．5 手机淘宝网新机遇要把握
239 10．6 淘宝卖家如何玩转微信
243 第11章 利用虚拟淘金币“魅惑人心”
244 11．1 抓住买家“求金币”的心理
246 11．2 淘金币使用技巧
249 11．3 用淘金币设“陷阱”
253 11．4 淘金币新玩法：打造淘金币的营销体系
255 11．5 用签到送淘金币拉拢老买家

精彩书摘

　　《淘宝店运营全攻略》：
　　3．5超值服务给买家披上情感的“外衣”网店客服人员在向买家销售商品的时候，要经常提供超出买家预期或超值的服务，这是“俘获”买家的最好途径。如果网店客服人员始终能保持这样的态度和服务理念，不仅能赢得这个买家，而且还会有新的买家被介绍过来。这也是买家资源“循环利用”的有效途径。
　　90后女汉子刘艳芳，看着社会上那些开豪车、住豪宅的白富美、富二代们挥金如土，心中也曾羡慕嫉妒恨过。她知道，那些人比她要幸运许多，投了一个好胎，有一个不愁吃穿，还有钱花的富裕家庭。
　　平时，刘艳芳比较注重保养，每天睡觉之前她都会敷一片面膜，而且她的很多女性朋友也喜欢敷面膜保养。于是，她萌生出一个想法，像面膜这样的护肤品对于女人来说是消耗品，每个月都会进行重复购买，其中的利润大有赚头！于是，刘艳芳就开了一个专门卖护肤品的淘宝网店，希望自己可以靠卖护肤品闯出一番事业。
　　俗话说：“师傅领进门，修行在个人。”找到入行的“师傅”十分重要，刘艳芳通过网上搜索信息，向朋友圈好友咨询，自己也总结了一些开网店的技巧。
　　由于刚开始碰了不少“钉子”，被人嘲讽过，在QQ空间、朋友圈发广告被人拉黑过，因此刘艳芳也有过许多彷徨，不过好在都坚持了下来，遇到不懂的地方，都会虚心向他人请教。
　　刘艳芳是一个非常细心的姑娘，平时会搜集很多护肤知识，并从中挑选出一些很实用的方法技巧，这不仅培养了自己的专业能力，还塑造了自己在别人心里的专业形象。每次买家从她店里面买完护肤品之后，她都会加对方的微信，将自己精心挑选的“小知识”、“小技巧”发给买家，有时她店里新推出一些新商品，她还会送一些试用装给那些经常光顾她网店的买家。很多买家都会因为刘艳芳的细心而感动，也感谢她赠送的化妆品。所以，她店里的回头客特别多。
　　另外，刘艳芳对自己的商品质量、售后服务等也很上心，第一批用过她商品的买家，很快就传来了好的反馈，纷纷向周围的熟人介绍她卖的护肤品，推荐到她这里购买。还有一些买家都觉得她对于护肤方面很有经验，纷纷向她请教。在这过程中，她了解到买家的一些肌肤问题后，通过巧妙的销售技巧跟买家推荐了自己的商品。买家们在她的推荐下买了适合自己的产品后．肌肤有所缓解，更是把刘艳芳当做护肤专家，在崇拜心理的趋势下，自然成为了刘艳芳的铁杆买家。
　　如今，刘艳芳的网店已经开得有声有色，店铺里面也新增了几个工作人员。她依旧非常重视对买家的超值服务，对客服人员的要求很高，不仅让他们对买家服务到位，还让他们多为买家提供一些超值服务，不管是售前还是售后，都要非常上心。所以，刘艳芳的店铺客流量源源不断。
　　刘艳芳的成功，在于用心，把买家当作自己的朋友，除了为买家挑选适合的护肤商品以外，还为买家提供自己精心挑选的护肤“小知识”、“小技巧”，有时还让买家免费试用自己的新商品，虽然这些对刘艳芳来说根本算不了什么，但对买家来说都是额外的服务。这些额外服务为买家披上了一件情感“外衣”，并让买家一直陷下去，成为永久的买家。
　　顾客就是上帝，所以给钱就要服务好，而且还要给予超值服务。超值服务包括哪些内容呢?1．利用情感效应以“情”动人是销售人员经常用到的销售技巧。
　　网店客服同样也可以利用情感效应去维系与买家的关系，让买家感受到不一样的待遇。适时给买家他们需要的，那么他们才喜欢你的店铺。适时与买家进行沟通互动，买家才会记住你们的店铺。及时与买家化解误会，买家才会体谅你们。有人说，开网店不需要为买家付出情感，这是大错特错的，虽然客服人员每天都要为许许多多个买家服务，但必须要自始至终为买家提供最好的服务。不要以为网店买家可能是一次性消费，就没必要对买家付出太多。要知道，如果网店的质量和服务都好，买家一定会再次光临你的店铺。
　　2．一切从买家利益出发网店的客服人员一定要将心比心地站在买家的立场上，一切从买家的利益出发，尽心尽责地为买家服务，一个好的服务人员不仅要了解自己所扮演的角色，还要清楚买家期待的是什么。只有清楚买家的需求，并帮买家解决实际问题，不要把买家当成赚钱的工具，网店客服人员让买家获利，买家才会让你获利。
　　比如，给你的店铺一个好评，会让你的店铺吸引很多买家。
　　3．与买家建立互利互惠的合作关系网店客服作为销售员，要充分发挥自己的特长，让买家感到买了你店铺的商品是一件幸福的事情，要让买家觉得买到了意料外的东西，时间久了，买家有需要还会找你，这样就会与买家建立起互利互惠的合作关系，以后想让买家买你的东西，将不再是一句空话。其实，网店客服与买家结缘有时根本用不上什么高深的理论，大多数时候，买家都是用情感购物的。
　　所以，网店客服要掌握开启买家心灵的钥匙，与买家进行情感对话，在售后服务中不仅要做好本职工作，还要给买家带来一些感动，这样才能保证你的店铺有源源不断的买家。
　　……

前言/序言

　　近年来，电商行业以迅雷不及掩耳之势在中国迅猛发展。2012 年，网络零售市场规模达到13 000 亿人民币，诞生淘宝、天猫、京东、当当、凡客等一大批全新的网络公司。网购正在日益深入地影响着越来越多人的生活。很多人都把网购作为自己主要的购物场所。由此带来的网店市场更不容小觑。

　　有人说：“现在开网店的人这么多，现在再开店还晚不晚？能赚钱吗？”电子商务正处于发展阶段，机会永远都有，通过网店创业不会太迟。实体都可以创业，更何况在现在的互联网大潮中。电子商务如此火爆，越来越多的企业和个人都投入到互联网创业的大潮中。网店创业成为众多投资者和创业者的首选。至于说能不能赚钱，想像一下，淘宝商品聚集几百万卖家，如果不赚钱，又怎么还会在淘宝上呢？

　　阻碍很多人不敢开网店的原因有哪些？

　　① 对自己没有信心，前怕狼后怕虎，不敢前进。

　　② 自己没资源，没本钱，害怕找不到合适的货源，迟迟不敢踏出第一步。

　　③ 害怕亏本，不敢开店。要知道，创业都是有风险的，越早出手，赢的机会就越大。

　　④ 怕没销量而不敢开新店。你可能听说网店信用很重要，买家看到你的信用低就不买你的东西；你可能担心信用上不去，网店就生存不下去。

　　⑤ 担心自己写不出好的宝贝描述，拍照技术不行，商品没人买。

　　IV

　　淘宝店运营全攻略

　　不要再为自己找借口，如果你想网店创业，那就不要唯诺不前，自己否定自己。别人说网店赚钱或者不赚钱都没有用，重要的是你自己做过才能知道。要知道，在你犹犹豫豫当中，别人开网店已经小有成就了！在高速发展的电商时代，也许你晚一步，就会少很多机遇。

　　本书结合多年开网店的经验，采用大量图片和案例分析，行文深入浅出，将枯燥生硬的网店技巧，用诙谐幽默、浅显直白的口语娓娓道来。譬如，如何找出最佳货源？如何选择优质物流？如何提供贴心客服？如何对网店精准定位？如何打造出店铺口碑相传的品牌？如何装修出风格独特的店铺？如何积攒人气，培养回头客？如何与买家形成良好的互动，做成生意也赢得口碑？如何制定最具竞争力的宝贝价格？如何用最经济的付费推广方式换取更高的曝光率，迅速提高店铺人气？这些困扰网店卖家的问题，本书都一一为你解答。

　　本书特色

　　1．内容新颖，符合当前趋势

　　很多传统的网店经营技巧已经不能满足现在电商时代的需求。鉴于此，本书内容以最新的视角、最前沿的网店技巧阐述，让网店经营者紧跟时代的步伐，打造出一个新型网店，引领网店时尚潮流。

　　2．具有针对性、系统性、实用性、新颖性、操作性

　　本书从开网店如何找货源、选物流、做客服、定价格、赢信誉等各个方面，手把手教网店新手开网店，针对性、系统性、实用性、操作性更强，实用价值更大，内容直观，通俗易懂，为网店经营者提供各种方法技巧，帮助他们提高工作效率，让开网店变得更加便捷高效。

　　3．读图时代，坚持图解王道

　　本书的显著特色是采用“图+文+表”的方式，把开网店的各项内容用

　　V

　　前 言

　　图解的方式展示出来，让网店经营者看起来更加简单明了，不仅能学习掌握如何更好地开一个吸引买家的网店，而且还能从枯燥的文字当中解脱出来，使学习效率大大提高。

　　4．行文幽默诙谐，轻松阅读

　　本书以幽默诙谐的口吻，贴近生活的语言，对如何开网店进行生动形象、通俗易懂的讲解，让网店经营者在轻松自在中学会网店的经营技巧。

　　5．去粗取精，完全“干货”呈现

　　本书只重实用，不重形式，突破传统文字堆砌的死板模式，将浩如烟海、庞杂、丰富的材料去粗取精，保留核心的、实用的精华部分，完全用“干货”呈现，方便阅读。

　　本书内容及体系结构

　　第1章 最佳货源：引爆销量的核心

　　做网店就是卖东西，这点不管是在实体店还是在网店都是不会变的。当然，寻找货源对开网店的人来说是最关键的一环。一个货源的好坏决定着一个网店的命运，一个好的货源就能更快捷地成就一个网店。本章从网店现状出发，教网店经营者如何选商品，如何选货源渠道，如何找寻一手货源，此外还介绍批发货源中的一些潜规则。通过本章的学习，网店经营者可以找出最佳货源，让自己没有任何后顾之忧，努力去发展自己的买家，进而把自己的网店做得更大更强。

　　第2章 优质物流：让差评无处着力

　　在网店评论中，很多差评都不是来自于网店的服务和产品质量，而是来自于物流，有的是因为物流速度慢，有的是因为快递人员的服务态度不好等。不管是什么原因，如果你的网店是因为物流的原因而失去买家，这实在是太不值得了。所以，开网店也要精心挑选为自己送货的物流公

　　VI

　　淘宝店运营全攻略

　　司。本章向网店经营者讲述如何对待自己的订单、对物流采取什么样的态度、选择什么样的物流价格及货到付款服务的一些技巧，帮助网店经营者提升物流质量，为网店赢取好评。

　　第3章 贴心客服：hold 住你的上帝

　　开网店，不仅要卖优质的产品，还要提供优质的服务。随着客服行业的不断发展，人们对服务人员的要求更高了，如果你的服务不好，买家立马掉头就走，去找一个服务好的店铺，有时其他店铺的价格即使贵了一点，也觉得没有关系，因为在买家看来“我买的就是服务”。可见，服务在当下来说也是吸引买家的方法之一。本章对如何做好网店客服、如何做好网店客服培训工作、如何让网店客服人员更专业、如何利用客服提高网店成交转化率、如何为买家提供超值服务及如何做好售后服务等进行详细阐述，帮助网店经营者做好网店客服工作。

　　第4章 精准定位：大品牌中的掘金术

　　很多人买东西都会认“牌子”，特别是在网上买东西，不会随随便便地花钱去买一些没听说过甚至没有品牌的东西，而对一些大品牌的商品深信不疑，即使花再多的钱也愿意，对于那些品牌名气小或者没有听说过的品牌，即使你让买家花再少的钱也觉得贵。大品牌能在无形之中促成成交，这就是品牌给商家带来的商机。本章阐述如何用好品牌招揽买家、卖什么样的商品好、如何做好商品定位和品牌形象定位，提高网店的销量。

　　第5章 幂次法则：创造店铺的镇店之宝

　　幂次法则就是利用80%的精力做20%的事，这样才能把20%的事做得完美、有竞争力。开网店也是一样，网店不论卖什么样的商品，都要有一款能拿得出手的商品作为店内的“镇店之宝”。本章帮助网店经营者打造出网店爆款，教你如何让爆单品到爆全店，如何通过宝贝描述，赢得销量，如何用个性让网店宝贝脱颖而出。

　　第6章 超级信誉：获取5A好评率

　　现在很多人在网上买东西，进入某家网店，首先要看的就是该网店的好评率和差评率。如果该网店的商品有一些差评，那么买家心中就会有所顾忌，害怕自己在该网店购买的商品也会遇到同样的状况而放弃购买。每个网店都非常重视买家的评论，都希望能赢得买家的5A 级好评。本章通过优化店铺DSR 评分、返利、赠送小礼物等手段，教网店经营者获取5A 级好评。

　　第7章 以价换量：轻松玩转促销

　　促销的目的是为了让买家了解和注意企业的商品，激发购买欲望，使其购买，达到扩大销售量的目的。市场上并非每一个公司都做广告，但是每一个公司都无一例外地开展促销活动。网店自然也不例外，为了换取某个宝贝的销量，也常常把促销作为市场竞争过程中的一把利剑，扩大网店的市场份额，巩固网店的市场地位，提高网店营销的经济效益。本章介绍在促销中如何给商品定价、节日促销中的策略及淡季促销和低成本促销的技巧等。

　　第8章 流量扩张：轻松玩转“淘宝客”

　　有人说：“淘宝做的是价格和流量。”的确，在网店行业中，有流量不一定有成交，但没有流量就一定没有成交。流量作为店铺发展的必备因素越来越成为卖家们关注的焦点。对于一家淘宝店来说，不管是C 店还是商城，流量的引入，主要是通过直通车、钻展、淘宝客、软文、硬广等推广方式，九块邮做活动也是增加流量的好方法。

　　第9章 巧写软文：“挖”出潜在买家

　　目前，国内有上千万家网店，如果网店不做推广，就算店铺再美观，商品再好也不会有人知道，只有主动出击进行推广，才能让店铺快速起步，提高销售量。如今，单纯地把商品价格信息、公司信息、商品好处、商品优势一一列出来的“硬广告”已经完全不能适应市场的需求，因为买家已经对这些硬性广告有了“免疫力”，不管说得怎么天花乱坠，也不会买账。所以，软文营销显得更加重要。本章向网店经营者讲述如何用宝贝文案、软文标题、流行元素、他人东风、名人、图片、新闻等方式制造出吸引买家的软文，挖掘出网店的潜在买家。

　　VIII

　　淘宝店运营全攻略

　　第10章 好的创意，给力的点击率

　　现代管理之父彼得?德鲁克说：“一家企业只有两个基本职能：创新和营销。”21 世纪是网络经济时代，而营销传播也已经迈向崭新的营销时代，在这样的时代下，企业拼的不仅是营销，更是创意。创意成为营销与买家之间情感的纽带，使营销不是被动地传递信息，而是让买家主动参与，并成为传播的一环。因此，创意也成为网店营销不可或缺的驱动力。本章通过向网店经营者介绍如何给宝贝设计出勾魂的详情页、如何对宝贝进行创意包装、如何运用直通车创意推广图吸引买家、如何玩转手机淘宝和微信淘宝等技巧获得给力的点击率。

　　第11章 利用虚拟淘金币“魅惑人心”

　　各个电商平台上的网店都提供积分兑现金或者商品的功能，网店经营者可以通过为买家提供的积分来“诱惑”其再次光临店铺。本章主要以淘金币为例，讲述如何利用淘金币“魅惑人心”。淘金币是淘宝网的虚拟积分，在淘金币平台上，买家能够兑换、竞拍到全网品牌折扣商品；也可以兑换、抽奖得到免费的商品或者现金红包，并可以线上线下商家的积分兑入。

　　本书读者对象

　　 网店新手

　　 网店运营人员

　　 资深网店店主

　　 微商、微店经营者

　　 营销人员

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可以！

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物流很快，服务很好，包装完整，书的内容比较通俗

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读书是我们进步的阶梯。。。。

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全是空话，大道理……什么多少年经验。没一句干货！

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