公务人员礼仪知识读本（第二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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段展样 著

图书标签:

• 公务员礼仪
• 礼仪规范
• 职业素养
• 公职人员
• 行为规范
• 仪容仪表
• 沟通技巧
• 服务意识
• 党政机关
• 礼仪知识

出版社： 中国人事出版社

ISBN：9787512908918

版次：2

商品编码：11735832

包装：平装

丛书名： 公务员任职培训系列教材

开本：32开

出版时间：2015-07-01

用纸：胶版纸

页数：269

字数：238000

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　礼仪在社会生活中是非常重要的，规范着人们的行为，是构成社会主义精神文明的重要方面，是维护正常的社会关系、良好的人际关系、稳定的社会秩序不可缺少的规范。《公务人员礼仪知识读本（第二版）》介绍了公务礼仪的概念方法原则以及在工作与生活中的礼仪知识，阅读《公务人员礼仪知识读本（第二版）》可以加强学习，不断积累和掌握多种礼仪知识，从而规范自身行为，树立良好的公务人员形象。

内容简介

　　《公务人员礼仪知识读本（第二版）》内容包括：公务人员礼仪概论，礼仪的概念，礼仪的作用，礼仪的特性，礼仪的原则，礼仪学习的方法，礼仪涵养的养成，公务人员的服装修饰，国旗国徽国歌的礼仪，公务调查礼仪，办公场所礼仪，公务人员的言谈举止，公务外出访问的礼仪，慰问与怀念的礼仪，汇报与报告的礼仪，公务电话通讯礼仪，外交外事礼仪，宴会的礼仪，演讲的礼仪，迎宾和接待礼仪，公务信用礼仪等。在社会主义市场经济日益发达的今天，礼仪要靠个人的自觉和社会的舆论来维系。在利益关系和价值观念多样化的市场经济环境中，礼仪仅靠良心和舆论监督还不足以发扬光大，要进一步建立和健全礼仪规范机制，使礼仪规范能够成为公务人员的一种社会责任和道德责任，只有依靠强大的社会舆论和社会道德机制，才能积极培育和践行社会主义核心价值观。

目录

第一章 概论
第二章 公务人员的礼仪养成
第三章 公务人员的服装修饰
第四章 办公场所和个人仪容
第五章 公务人员的言谈举止
第六章 办公礼仪
第七章 会议礼仪和谈判礼仪
第八章 国旗国徽国歌的礼仪
第九章 公务外出访问的礼仪
第十章 慰问与怀念的礼仪
第十一章 汇报与报告的礼仪
第十二章 公务电话礼仪
第十三章 公务信用礼仪
第十四章 公务信函礼仪
第十五章 竞聘、招聘中的演讲和答辩礼仪
第十六章 外交外事礼仪
第十七章 迎宾和接待礼仪
第十八章 宴会的礼仪
第十九章 公务舞会
参考文献

前言/序言

公务人员的职业操守与风范：塑造忠诚、担当、清廉的时代新人 《公务人员礼仪知识读本（第二版）》是一部旨在全面提升广大公务人员职业素养和综合素质的权威指南。本书深入剖析了新时代公务人员所肩负的职责使命，围绕“忠诚、担当、清廉”的核心价值观，从理论到实践，系统阐述了公务人员在政治品德、工作作风、行为规范、服务意识以及个人修养等多个维度应具备的知识和能力。本书以其严谨的学术态度、鲜活的案例分析和实操性强的指导建议，为每一位致力于投身公共服务事业的个体，提供了一幅清晰的成长路线图。 第一篇 忠诚铸魂：政治品德的根基与升华 本篇聚焦于公务人员最核心的政治品德——忠诚。忠诚，是政治生命的基础，是履职尽责的根本。本书首先从理论层面，深入解读了“忠诚”的内涵，不仅包括对党和人民事业的绝对忠诚，更强调了对宪法法律的尊崇、对党纪国法的自觉遵守，以及对国家根本利益的坚定维护。 政治认同与思想引领： 本篇详细阐述了公务人员如何坚定政治立场，在纷繁复杂的社会思潮中保持清醒头脑，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头 Jadi，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。通过分析历史上的典型案例，引导读者理解政治忠诚的时代意义和实践要求。 理想信念的坚定： 理想信念是精神之“钙”。本书通过梳理中国共产党人的精神谱系，以及各个历史时期涌现出的忠诚奉献的优秀共产党员的感人事迹，深刻阐释了坚定理想信念对于公务人员抵制诱惑、坚守原则的关键作用。引导读者思考个人价值与国家命运的紧密联系，将个人理想融入国家发展大局。 大局意识与全局观念： 忠诚体现在对大局的维护和对全局的把握。本篇强调公务人员必须具备强烈的全局意识，能够站在国家和人民的立场上思考问题，自觉服从大局、服务大局。通过分析集体决策、部门协作中的大局观体现，指导读者如何在日常工作中做到顾全大局，避免本位主义和部门主义。 政治纪律与规矩： 政治纪律是政治忠诚的生命线。本书系统梳理了党内政治纪律和政治规矩的要义，并结合新形势下的风险点，重点讲解了如何遵守政治纪律，严守政治规矩，例如在意识形态领域、网络空间等方面的言行准则，防止出现模糊认识和错误行为。 第二篇 担当作为：履职尽责的时代风采 担当作为是衡量一个公务人员能力与价值的重要标尺。本书在本篇中，着力刻画了新时代公务人员应有的担当精神和作为能力。 责任意识与使命感： 本篇深入阐释了公务人员肩负的社会责任和历史使命。通过大量生动案例，展现了在危难时刻挺身而出的英雄，以及在平凡岗位上默默奉献的楷模，引导读者深刻理解“为官一任，造福一方”的含义，树立强烈的责任感和使命感。 攻坚克难的勇气： 面对日益复杂的社会挑战和改革攻坚的艰巨任务，公务人员必须具备攻坚克难的勇气和能力。本书详细分析了在新旧动能转换、社会治理创新、民生保障等关键领域，公务人员如何主动作为，敢于碰硬，敢于啃硬骨头，提出创新性的解决方案。 精通业务与专业能力： 担当作为的前提是过硬的专业能力。本篇强调了公务人员必须不断学习新知识、掌握新技能，提升业务素养，成为本职工作的行家里手。本书通过对不同领域公务人员的技能要求分析，提供了系统的学习方法和职业发展建议。 创新思维与实践： 在新的时代背景下，墨守成规已无法适应发展需求。本篇鼓励公务人员培养创新思维，勇于打破常规，探索解决问题的新途径。通过介绍一些基层创新实践的成功案例，激发读者在工作中发挥聪明才智，推动工作创新。 解决实际问题的能力： 公务人员的价值最终体现在解决实际问题的能力上。本书强调要从群众的实际需求出发，深入基层，了解实情，运用科学的方法和创新的思路，切实解决人民群众关心的热点难点问题，真正做到“为人民服务”。 第三篇 清廉为官：职业操守的坚守与升华 清廉是公务人员最基本的职业操守，也是赢得人民信任的基石。本书在本篇中，着力强调了清廉的重要性，并提供了切实可行的行为准则。 廉洁从政的政治自觉： 本篇系统阐述了廉洁从政的政治意义和法律要求。深入解读了《中国共产党廉洁自律准则》等党内法规，以及《中华人民共和国监察法》等法律条文，引导读者深刻认识到权力是人民赋予的，必须用于为人民服务，决不能用于谋取私利。 筑牢拒腐防变的思想防线： 思想是行为的先导。本篇通过剖析腐败案例的根源，强调了公务人员必须时刻绷紧反腐败这根弦，筑牢思想防线，提高自身免疫力。通过引导读者进行自我反思和自我教育，提升对各种诱惑的辨别能力和抵制能力。 规范权力运行与监督： 本篇重点讲解了如何规范权力运行，从源头上防止腐败的发生。详细介绍了权力清单、责任清单制度，以及各项审批、监管流程中的廉洁要求，引导公务人员自觉接受监督，做到公正用权、廉洁用权。 日常生活中的廉洁： 廉洁并非只体现在大是大非面前，更体现在日常生活的点滴之中。本书通过列举一些生活中的常见场景，如人情往来、请客送礼、公私分明等方面，给出了明确的行为规范和建议，帮助读者养成清廉的生活习惯。 家庭助廉与社会监督： 本篇还强调了家庭在助廉中的重要作用，以及社会监督的必要性。鼓励公务人员自觉接受家人的监督，营造风清气正的家庭环境。同时，也倡导社会各界积极参与对公务人员的监督，共同营造廉洁的政治生态。 第四篇 礼仪之形：沟通与服务的艺术 本篇将视角转向公务人员的言行举止，强调礼仪作为一种重要的沟通工具和职业风范，在提升服务质量、树立良好形象方面的重要作用。 仪容仪表： 本篇从着装、发型、面部整洁等方面，给出了公务人员在不同场合的着装规范和仪容要求，强调了整洁、得体、大方的外在形象是职业素养的体现。 言语表达： 语言是思想的载体。本书详细阐述了公务人员应具备的语言表达能力，包括清晰、准确、得体的用词，积极、友善、尊重的语气，以及在不同沟通场景下的语言技巧，如倾听、回应、解释等。 沟通技巧： 良好的沟通是有效服务的前提。本篇深入讲解了公务人员在与群众、同事、上级等不同对象沟通时的技巧，包括如何建立信任、化解矛盾、达成共识，以及在接待、咨询、投诉等场景下的沟通策略。 行为规范： 公务人员在工作中的一言一行都代表着政府的形象。本书详细列举了在办公场所、公共场合、社交活动等不同场景下的行为规范，如会议礼仪、接待礼仪、办公桌摆放、公物使用等，强调了严谨、有序、文明的行为准则。 服务意识与态度： 公务人员的最终价值体现在服务人民。本篇着重强调了“以人为本”的服务理念，引导读者在工作中始终将群众的需求放在首位，以积极、热情、周到的态度提供优质服务。通过分析服务中的常见问题，提供了改进服务质量的实操性建议。 第五篇 修身养性：持续提升的内在动力 本书的最后一篇，回归到公务人员的内在修养，强调持续学习和自我提升对于实现职业生涯的长期发展和个人价值的实现至关重要。 学习方法与终身学习： 在快速变化的时代，学习永无止境。本篇介绍了高效的学习方法，包括阅读、实践、请教等，鼓励公务人员树立终身学习的意识，不断更新知识储备，适应时代发展的要求。 情绪管理与压力调适： 公务人员工作压力较大，情绪管理和压力调适能力尤为重要。本篇提供了一些行之有效的心理调适方法，如正念练习、运动放松、兴趣爱好等，帮助读者保持积极乐观的心态。 人际关系的处理： 良好的人际关系是职业成功的润滑剂。本书深入探讨了如何在工作单位与同事、领导建立和谐融洽的人际关系，强调了尊重、理解、合作的重要性。 职业道德的深化： 职业道德是公务人员职业生涯的灵魂。本篇引导读者在实践中不断深化对职业道德的理解，将抽象的道德原则转化为具体的行为规范，在日常工作中践行高尚的职业品德。 个人价值的实现： 最终，本书引导读者思考如何通过不断提升自身素质，在平凡的岗位上实现个人价值，为国家和社会做出更大的贡献，成为一名真正合格、受人民爱戴的时代新人。 《公务人员礼仪知识读本（第二版）》以其深刻的思想内涵、丰富的内容体系和科学的编排结构，不仅是公务人员学习的案头必备，更是提升职业素养、塑造良好风范的行动指南。本书将引导每一位阅读者，在忠诚、担当、清廉的道路上，以更加昂扬的姿态，践行“为人民服务”的根本宗旨，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量。

评分☆☆☆☆☆

老实说，一开始我对于这本《公务人员礼仪知识读本（第二版）》并没有抱有太大的期待，觉得可能就是一本市面上常见的“教你如何做个好人”之类的书。然而，当我真正打开它，并开始阅读之后，我才发现自己错得有多离谱。这本书的逻辑性非常强，它的内容组织非常有条理，从基础的仪容仪表，到工作场合的沟通互动，再到应对突发状况的礼仪，层层递进，让整个学习过程显得格外顺畅。我印象特别深刻的是，书中关于“时间管理与时间礼仪”的部分，它不仅仅是教你如何准时，更重要的是强调了对他人时间的尊重，以及如何高效地利用时间来提升工作效率。这对于我们这种工作节奏快、任务繁重的单位来说，简直是太重要了。此外，本书还关注了一些比较微妙的职场关系处理，比如如何得体地拒绝不合理的要求，如何在同事之间建立良好的合作关系，以及如何适当地表达感谢和歉意。这些内容都非常贴近我们的实际工作，并且提供了切实可行的解决方案。总的来说，这本书的内容非常全面，也非常实用，它不仅是一本礼仪知识的书，更像是一本教我们如何在职业生涯中“做一个更受欢迎、更受尊重的人”的指南。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对职业发展有一定追求的公务员，我一直深知良好的礼仪素养是提升个人能力和影响力的重要一环。在朋友的推荐下，我购入了这本《公务人员礼仪知识读本（第二版）》。我特别欣赏它在内容上的深度挖掘，不仅仅停留在表面化的“做什么”和“不做什么”，而是深入剖析了“为什么”要这样做。比如，在关于“着装礼仪”的章节，它不仅提供了具体的着装建议，还解释了不同场合下着装的背后所代表的职业态度和尊重。这种对礼仪背后文化和心理的解读，让我能够更深刻地理解和实践。另外，书中关于“服务礼仪”的论述，更是详尽入微，从微笑的弧度到眼神的交流，再到语气的抑扬顿挫，都做了细致的指导，并且强调了“以人为本”的服务理念。这让我意识到，礼仪不仅仅是为了规范自己，更是为了更好地服务公众，赢得信任。我还注意到，本书的语言风格非常平实、亲切，没有使用过多的专业术语，使得即便是对礼仪不甚了解的读者，也能轻松阅读。我尤其喜欢其中一些“注意事项”的提示，它们如同贴心的提醒，帮助我规避了一些可能忽略的细节。这本书绝对是一份珍贵的职业“护身符”，能够帮助我在各种工作环境中游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验，可以说是意料之外的惊喜。我之前以为礼仪方面的书籍总是会比较枯燥乏味，充斥着各种条条框框，但《公务人员礼仪知识读本（第二版）》完全打破了我的这种固有印象。它在内容编排上非常人性化，将复杂的礼仪规则分解成易于理解和记忆的模块，并且每个模块都配有相关的图示和情景模拟，让我在阅读过程中能够身临其境地感受到不同场合下的礼仪要求。特别值得一提的是，书中关于“沟通礼仪”的部分，给我留下了深刻的印象。它不仅仅是教你如何说话，更重要的是教你如何倾听，如何用恰当的言辞表达观点，如何在群体讨论中保持 constructive 的态度。这对于需要经常参与会议、与不同部门协调工作的我来说，无疑是雪中送炭。此外，书中对于网络沟通和电话沟通的礼仪也有专门的章节，这在信息化时代尤为重要。我注意到，作者在讲解这些规则时，并没有采用生硬的命令式口吻，而是通过分析不同行为可能带来的后果，来引导读者自觉地去遵守。这种潜移默化的引导方式，让我更容易接受并内化这些知识，而不是死记硬背。总的来说，这是一本非常实用且易于消化的礼仪指南，我会把它当作案头的常备工具书，时常翻阅。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本《公务人员礼仪知识读本（第二版）》的出现，对于我们这些常年在一线窗口工作的基层公务员来说，简直是及时雨。我过去常常因为不了解某些场合的潜规则，或者因为一些微小的失误，而感到尴尬和无所适从。这本书的出现，就像是给我指明了方向。它在描述各种礼仪规范的同时，还非常注重对“度”的把握，比如如何在保持专业的同时，展现亲和力；如何在坚持原则的同时，不失灵活变通。这对于我们这种需要面对形形色色群众的岗位来说，至关重要。我特别喜欢书中关于“应对投诉与质疑的礼仪”章节，它提供了一些非常实用的沟通技巧，帮助我能够冷静、理智地处理一些棘手的问题，而不是让情绪影响了工作。此外，书中对“会见与接待”的详细阐述，也让我受益匪浅。它不仅仅教你如何安排座位、如何引导，更重要的是强调了主人应有的姿态和责任感。这种对细节的关注，让我在工作中能够更加自信和从容。这本书的语言朴实无华，却字字珠玑，充满了智慧和经验，它就像一位循循善诱的良师益友，帮助我不断提升自己的职业素养。

评分☆☆☆☆☆

初拿到这本《公务人员礼仪知识读本（第二版）》，首先吸引我的是它严谨又不失温和的封面设计。作为一名刚踏入公职不久的新人，我对如何在工作场合展现专业、得体的形象有着强烈的学习需求。市面上礼仪书籍不少，但真正能贴合公务人员特殊工作属性的却不多。翻开目录，我惊喜地发现，本书的内容涵盖了我最关心的几个方面，比如服务窗口的规范接待、会议场合的沟通技巧、以及与领导和同事相处时的分寸把握。尤其是一些细节之处，例如如何正确使用称谓、如何得体地递送文件、甚至在公共场合如何保持安静和专注，都进行了细致的阐述。我最看重的是，这本书并没有停留在理论的堆砌，而是提供了大量生动具体的案例，让我能够对照着自己的工作场景去理解和学习。这些案例不仅仅是冰冷的规则，更像是经验丰富的长者在娓娓道来，充满了智慧和人情味。读完前几章，我感觉自己对“礼仪”这个词有了更深层次的理解，不再是简单的形式主义，而是内在修养的外化，是提升工作效率、构建和谐人际关系的重要工具。期待在接下来的阅读中，能进一步深化我的认知，并将所学切实应用到日常工作中，为提升部门整体形象贡献一份力量。

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第三节 什么是民族问题

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第二节 民族的形成、发展与消亡

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这个书不知道咋印的，还是重影

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刚买回来就送人了，不过外包装还是挺不错的，这个赞一下，哈哈哈哈，不知道好好不好用啊，先评价了再说吧，这个东西真心不错啊个

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还没开始看。。。刚拿到！！！

评分☆☆☆☆☆

好好学习，天天向上。

评分☆☆☆☆☆

值得一看的书，内容丰富

评分☆☆☆☆☆

好好学习，天天向上。

评分☆☆☆☆☆

世界上那么多人有宗教信仰，我们每天都会和不同宗教信仰的人打交道，不懂基本的宗教知识，就不会深入了解我们的合作者、竞争者。这本书是一本简单实用的宗教知识读本，很不错啊。