O2O實踐：互聯網+戰略落地的O2O方法 [O2O Practice How to Implement Internet Plus Strategy by O2O] epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

　　

　　中國知名産業互聯網專傢、O2O實踐派專傢、粉絲經濟學、SocialCRM倡導者葉開撰寫
　　圍繞O2O的關鍵要素、模式、範式、業務支撐、技術支撐、商業設計、場景設計、組織結構變革、頂層設計、底層運營、平颱設計、思維等方麵係統總結實踐“互聯網+”戰略的O2O方法
　　2015年兩會中，李剋強總理在政府工作報告中清晰定義瞭O2O：“以互聯網為載體、綫上綫下互動的新興消費”，強調要將O2O搞得“紅紅火火”，給如火如荼的O2O行業再添一把柴。同時，總理還在政府工作報告中提齣製定“互聯網+”行動計劃，將“互聯網+”戰略上升至國傢層麵。
　　“互聯網+”的核心是通過移動互聯網、雲計算、大數據、物聯網等技術，促使互聯網全麵與傳統行業相連接和融閤，使廣大企業全麵、加速嚮互聯網轉型。O2O是目前傳統企業嚮互聯網轉型的必然選擇，這也使得O2O必然是“互聯網+”這一國傢戰略的重中之重，它將是企業實施“互聯網+”戰略的重要方式和手段。O2O本身也會因此升級和創新，進入“O2O+”時代。
　　“互聯網+”時代，傳統企業究竟如何纔能藉助O2O實現互聯網轉型和産業升級？究竟如何纔能將O2O落地？這是當前幾乎所有緻力於轉型的傳統企業都在思考和探索的問題。本書作者將自己十餘年在互聯網領域和産業界的實踐結閤起來，通過這幾年來在TCL、海爾、vivo、九陽等企業的O2O實踐，總結齣瞭一套完整的、係統的、科學的、可落地的O2O實施方法。

內容簡介

　　《O2O實踐：互聯網+戰略落地的O2O方法》是國內首部講解企業如何通過O2O的方式實施“互聯網+”戰略的著作，也是目前O2O領域係統和接地氣的著作，對“互聯網+”時代的傳統企業互聯網轉型和産業升級具有重要的實踐指導意義。作者是中國知名的産業互聯網專傢、O2O實踐派專傢、粉絲經濟學專業、Social CRM倡導者。

　　本書從廓清對O2O的認識開篇，專業地講解瞭O2O的定義、15個入口、3個閉環、4類平颱、4大價值、8大風險、10大誤區和10個標準，然後從以下8大方麵係統講解瞭O2O究竟該如何落地：

　　5大關鍵要素：人流、商流、物流、資金流、信息流；

　　大類模式：整閤類、導流類、體驗類、定製類、社交類、平颱類；

　　11個業務支撐：粉絲、標簽、賬戶+、虛擬幣、優惠券、二維碼、屏幕、支付、憑證、口碑、禮品；

　　6大技術支撐：社交矩陣、O2O工具、Social CRM、移動終端、電商平颱、大數據；

　　O2O的方案設計：市場分析、設計核心、設計藍圖與要點、解決方案、實施方案、金融方案；

　　O2O的場景設計：框架圖、活動場景基礎、活動場景模型、場景結構、場景模式、場景評估；

　　12個核心問題：利益分配、組織結構變革、意識轉變、頂層設計、運營設計、商務電子化、執行力、人力資源整閤、外部資源整閤、粉絲驅動經營、三方平颱界定；

　　6大思維：數據思維、社交思維、會員思維、情境思維、運營思維、金融思維。

　　先從要素和模式到業務支撐和技術支撐，再從方案設計到場景設計，最後從核心問題到思維，涵蓋瞭企業實施O2O的方方麵麵。

作者簡介

　　　葉開，國內資深的實踐派産業互聯網專傢，既對互聯網有深刻的認識和研究，又能踏實地深入到企業中將互聯網付諸實踐，真正瞭解企業的真實情況和需求，真正能為企業的互聯網轉型提供接地氣的解決方案。
　　國內O2O和粉絲經濟領域的知名專傢，通過這幾年來在TCL、海爾、vivo、九陽等企業的O2O實踐，總結齣瞭一套完整的、係統的、科學的、可落地的O2O實施方法。在O2O實踐和幫助傳統企業嚮互聯網轉型方麵積纍瞭豐富的經驗。他還是國內CRM産業的領袖和Social CRM的倡導者，在這個領域耕耘十餘年，長期專注於企業的客戶運營策略、運營流程、信息管理及績效考核體係的研究。在金融、汽車、消費電子、零售、服裝、傢居、快消品、電商、餐飲、房地産等領域，為諸如TCL、華泰證券、國金證券、華夏基金、一汽大眾、奧迪、寶馬中國、奔馳中國、海爾、國航、中移動、博雅公關、東方航空、七匹狼、歐萊雅、中國人壽、大自然傢居、王朝酒業、麗珠醫藥、九陽、銀泰百貨、蘇寜易購、中糧、vivo手機、赫基國際等國際、國內知名大型企業提供解決方案和谘詢服務。
　　緻力於産業教育與推廣，兼任華中科技大學新聞與信息傳播學院、南京大學金陵學院、北京大學CIO班兼職教授，以及多傢企業的高級顧問。
　　知名作傢，撰寫並齣版瞭《中國CRM**實務》、《圈住客戶》、《客戶關係管理之葉問評估指南》三部麯係列、《社會化媒體運營》、《粉絲經濟》等多部作品，其中大多都非常暢銷。
　　他還是一位知名的自媒體人，運營有公眾賬號“葉開”，幾年來筆耕不綴，已經頗有知名度和影響力。

精彩書評

　　★Praise 本書贊譽傳統企業已經觸網！現今時代我認為已經沒有傳統企業和互聯網企業之分。商業本身已經進入瞭一個工業4.0時代的自我探索、理論和實踐結閤的階段。為瞭探索顧客不斷變化的消費形態，在移動互聯網＋時代，如何創造新的顧客需求，品牌在哪裏可以尋找到機會打造齣極好的顧客體驗，依然要迴到商業營銷的本質：“引導消費、創造顧客”。企業何以應對競爭？品牌資産信息化、數據化、社會化的創新機遇來到我們麵前，我們是否能夠把握住？我們何以能夠在新的商業形態和新的消費模式下贏得市場？企業又如何在沒有綫上綫下分界嶺的全媒體和全渠道時代，把顧客變成粉絲，視為企業重要的一項資産進行管理？葉開老師的這本書，能跳齣傳統看傳統，透過電商現象看到商業本質，給予奮鬥在市場一綫的管理者們一些企業O2O實戰落地的實實在在的係統方法和管理實踐經驗。

　　——洪忠信 勁霸男裝（上海）股份有限公司總裁

　　

　　★本書結閤多個行業的O2O實踐，圍繞著O2O的眾多熱點問題展開瞭有益的討論，深刻形象地詮釋瞭其定義和內涵。我在TCL集團O2O實踐的過程中也驗證瞭葉開老師的很多見解和方法，務實而有效。緻力於O2O領域的朋友通過閱讀此書，可以更快、更深地進入到行業當中。

　　——楊斌 TCL集團O2O公司總經理

　　

　　★用佛法的四法印“無我，皆苦，無常，涅槃”來解釋企業轉型很形象。本書對O2O帶來的企業轉型進行瞭透徹剖析，從O2O的模式、誤區具體到商業設計、場景設計等，是企業O2O落地的“指導經典”。我們寶島眼鏡從O2O實踐中已印證，沒有消費者場景，沒有消費驅動，沒有消費者接觸點，O2O也無從談起。所以O2O是品牌、渠道，讓消費者一起“跳舞”。毫無疑問，作者所闡述的係統性方法，全麵深入、非常給力。

　　——王智民 星創視界集團董事長葉開先生

　　

　　★從戰略到實施，從理論到實踐，從工具到場景，多維度深刻而全麵地闡述瞭O2O的前世今生、上天落地，作為在傢裝傢居O2O方麵實踐瞭四年多的我也受益匪淺，帶來瞭許多啓發與思考，我十分認同書中對O2O新的定義與理解。純互聯網獨角戲的時代已經過去，如果PC時代，綫上綫下是你死我活的競爭關係，那麼，移動互聯網時代，綫上綫下融閤、共存、共贏將成主鏇律，無論是互聯網企業，還是傳統企業，O2O都是必由之路。如何正確認識和開展O2O呢？書中自有答案。

　　——汪小康

　　

　　★居然之傢集團電子商務總經理和葉開老師第1次會麵是在上海虹橋機場，對移動互聯網和O2O共同的熱愛和理念，使我們兩眼淚汪汪。

　　雖然年輕，葉開老師已是國內CRM/SCRM的泰鬥。我在一傢傳統零售巨頭企業工作2年多，主導瞭企業的O2O策略和實施，期間和葉開老師不斷討論、PK，在實踐中求證和不斷修正O2O的方法論。

　　傳統産業在過去十年，被PC互聯網打的暈頭轉嚮，綫上低價導緻瞭品牌溢價的破壞，也導緻瞭實體銷售網絡的價值被破壞。移動互聯網，尤其是微信的迅猛發展，給傳統産業一個新的生機，插上瞭科技的翅膀。

　　O2O隻是一個符號，它的真正含義是商務的電子化和經營的立體化，這是三維對二維“打劫”的年代，是“消費者主權”的時代。O2O是對企業的DNA再造，是重塑商業結構，哪吒的再生。企業要進行O2O改造，必須是企業的所有者和較高經營者，發自內心的意識和涅槃的決心，否則很容易在半途而廢，迷失瞭自己。

　　PC互聯的核心，是流量，思維原點是“搜索”；而移動互聯的核心是場景，是連接。從掃一掃，到搖一搖，無論怎樣演變，其目的是建立商傢和消費者的連接，可以雙嚮互動。而商業也將迴歸本質，商品和服務會越發清晰，價值分明。

　　放下過去的成敗經驗，用空杯的心，隨著葉開老師，來開啓你個人和企業的O2O思想之旅吧。

　　——邢科春 嘰嘰科技CEO、前寶勝電商總經理

　　

　　★從經營生意到經營客戶資産和場景的轉型。正如葉開老師在自序中所說，傳統企業和互聯網企業都在這幾年陷入到深深的焦慮中。焦慮來自於新商業模式和新技術對原有模式的顛覆式挑戰以及對未來發展的不確定性的大大加劇。

　　有人說，騰訊、阿裏和百度是三個大洋，QQ、微信、淘 寶、Tianmao、支付寶也是一條條大河……大河所過，形成自己的生態，鞏固自己的水土。看新聞、看菜譜、聽音樂、看視頻、訂機票、買螃蟹、聊八卦、找掐架……互聯網上江河縱橫，6億網民各得其所，形成瞭互聯網汪洋的滾滾流量。

　　如今的企業其實就如同一條條更細的支流，渴望接入大海，因為大海裏有6億多用戶，但企業又怕被大河吞噬。其實如果每個企業都運營好用戶的一個強場景，那你就是大河和大海的閤作夥伴及用戶依賴的生態圈。

　　感謝葉開老師從實戰齣發，運作瞭這樣一本實踐寶典，加上葉開老師多年的CRM實踐經驗，所以，讓我們一起放下焦慮，共同去尋求那藍色海洋的入海口。

　　——閔捷 前美邦服飾大眾點評CIO

目錄

本書贊譽
前言
第1章　全麵認識O2O
1.1　O2O的真正定義
1.1.1　O2O的起源
1.1.2　O2O的現狀
1.1.3　O2O新的理解
1.2　O2O的15個入口
1.3　O2O的3個閉環
1.4　O2O的4類平颱
1.5　O2O的4大價值
1.5.1　4大組織價值
1.5.2　4大近期價值
1.5.3　4大長期價值
1.5.4　4大深層價值
1.6　O2O的8大風險
1.7　O2O的10大誤區
1.8　O2O的10個標準
1.9　本章小結

第2章　O2O的關鍵要素
2.1　O2O的“2”本質
2.2　O2O中的關鍵要素
2.2.1　人流
2.2.2　商流
2.2.3　物流
2.2.4　資金流
2.2.5　信息流
2.3　O2O的SoLoMoCo體係
2.4　本章小結

第3章　O2O的模式與範式
3.1　導流類O2O模式
3.1.1　團購
3.1.2　導航
3.1.3　App入口
3.1.4　爆款
3.2　整閤類O2O模式
3.2.1　綫上綫下整閤
3.2.2　商務電子化
3.2.3　統一雲收銀
3.2.4　全渠道零售
3.3　體驗類O2O模式
3.3.1　免費Wi-Fi
3.3.2　社區店
3.3.3　生活方式
3.3.4　1小時急達
3.4　定製類O2O模式
3.4.1　産品定製
……
第4章　O2O的11個業務支撐
第5章　O2O的6大技術支撐
第6章　O2O的商業設計
第7章　O2O的場景設計
第8章　O2O的12個核心問題
第9章　O2O思維

精彩書摘

　　《O2O實踐：互聯網+戰略落地的O2O方法》:
　　在O2O框架中，物流的方嚮主要有2個：一是訂單從綫上渠道→O2O終端店，在該模式是綫上渠道的訂單分單到O2O終端店；然後O2O終端店→用戶，O2O終端店配送綫上渠道的訂單，服務到用戶；二是訂單從綫上渠道→用戶，該模式是將綫上渠道的訂單進行統一的物流配送服務到用戶。
　　圍繞物流方嚮，有一部分特殊的反嚮業務叫逆嚮物流，如維修迴收、二手迴收等業務，由企業委托第三方物流公司將物品從用戶所在地返迴企業所在地。逆嚮物流由企業推動，企業與物流公司統一集中結算物流費用，企業需要與物流公司進行緊密的係統對接。
　　2.2.4資金流
　　O2O的第四個關鍵要素是資金流。
　　資金流更多是指交易過程中資金的支付流動，或者交易後資金的結算流動，它代錶資金因為某個目的從一個賬戶轉移到另外一個賬戶。
　　跟錢相關的事兒都不是小事兒，由於網絡支付和移動支付的快速發展，資金流已經成為O2O業務平颱中不可或缺的環節，有時候也會基於創新的支付方式設計成為一個獨特的O2O場景，而且資金流在供應鏈、流通鏈中也占據重要位置。
　　資金流在O2O平颱中的特點是，它已經不僅僅是企業在傳統業務中的資金往來，而是結閤移動互聯的特點，結閤網絡支付和移動支付的新技術，形成的一種新的資金往來、虛擬資金往來的模式。
　　在資金流的運營中，往往支付環節會打通綫下支付、網絡支付、移動支付等渠道，支付方式也可能有二維碼支付、NFC支付和社交支付等方式。除瞭支付之外，甚至結算和資金歸集都能有效利用網絡支付和移動支付的方式，同時虛擬貨幣、電子現金券和摺扣券等，都成為資金往來和結算中的方式之一。而且結閤資金流，企業可以在O2O平颱中擴展提供O2O金融服務，包括嚮上的供應鏈金融、嚮下的流通鏈金融和消費信貸、信用小額貸、互聯網理財産品等。
　　從整個O2O體係來看，資金流也是後颱。在前麵的O2O框架圖中，資金流的方嚮主要有2種：一種是用戶→O2O平颱，用戶直接在O2O平颱上支付和交易，然後O2O平颱進行分配和交付；另一種是用戶→綫上渠道，用戶利用網絡支付或移動支付在綫上渠道支付完成交易，然後由綫上渠道→O2O終端店，綫上渠道與分單交付的終端店結算訂單或者優惠券的傭金或分成。
　　2.2.5信息流
　　O2O的第五個關鍵要素是信息流。
　　信息流實際上是信息從O2O過程中的一個點到另一個點。實際上，人、商品和訂單、物流和資金都是一種信息，所以人流、商流、物流和資金流也是某種意義上的信息流。我們強調O2O的數字化，其實就是在強調將O2O的任何動作都轉化為信息和數據。
　　從這個角度而言，信息流是O2O的關鍵要素。因為無論是O2O業務平颱的前端入口（包括O2O場景、營銷活動、品牌傳播、價格體係、會員體係等），還是中颱的訂單管理和商品管理及二維碼，或者是後颱的物流管理、資金管理等，都會産生大量的信息數據流動。
　　……

前言/序言

　　無處不在的焦慮
　　在實踐中我遇到過大量的企業，包括互聯網企業和傳統企業，都處在無比的焦慮中，因為轉型無處不在，創新無處不在，顛覆無處不在。我們隨處可見類似的聲音和故事：互聯網、電子商務、移動互聯、微信、移動支付、O2O等，尤其是最近一兩年最火爆的O2O概念。
　　其中最焦慮的是傳統企業，因為有很多的故事說的是一夜顛覆瞭某個行業，就如同諾基亞，龐大的傳統企業感覺自己沒有做錯什麼，卻在一夜之間就被顛覆和淘汰。這些傳統企業的老闆，雖然不太懂什麼叫電子商務，什麼叫O2O，但是已經處於嚴重的焦慮中，已經清醒地或者被迫地認識到：轉型勢在必行！
　　隻是，傳統企業的轉型很痛苦，因為這是重構和再造的過程。它不是曼妙的轉身，而是一次從皮膚到肉身，甚至骨頭的再造，一次經曆文化、組織、人員和運營的巨變。我在這幾年的轉型谘詢中目睹瞭眾多的痛苦，從中領悟到：轉型就是一種重生，是一種哲學，是企業信仰的再造，一個企業的轉型，跟一個人建立信仰的過程是類似的。
　　我們結閤瞭佛法入門的最基本、最核心的四法印，來嘗試解釋企業轉型的奧秘。佛法有雲：“諸法無我，有漏皆苦，諸行無常，涅槃寂靜。”企業轉型中的四法印：“無我，皆苦，無常，涅槃”。
　　無我，就是忘記我是做什麼的？也就是企業要放下原來對産品和服務的認知，忘記自己是生産啤酒的、生産電器的、生産服裝的。如果按互聯網體，就是：我不是我。
　　皆苦，是痛苦，當你忘記自己是做什麼的時候你會覺得很痛苦，那我到底是做什麼的？但是這個時候不能小我，隻考慮自己的痛苦，而是要體會眾生的痛苦。對於企業而言就是消費者的痛苦，到消費者中去，瞭解和體驗消費者的痛苦，從這種痛苦來尋找你應該是做什麼的？互聯網體是：我不是我，那我是什麼？
　　無常，是從痛苦中瞭解到我們以前的認知是錯的，消費者的需求是動態演變的，你最終發現原來你真的不是做産品、做服裝的，而是提供生活方式或者提供你認識到的眾生痛苦的解決方案。互聯網體就是：原來我是“豬”。
　　涅槃，是重生，是融入大勢。當你認識到自己是做什麼的時候，要順應大勢，結閤當前最熱的、最火的、最流行的趨勢，比如O2O、微信、雲計算、物聯網、NFC等，創新你的模式。也就是說，你要給自己這隻豬插上順應大勢的翅膀，藉勢飛起來，這時候，好多也是豬的企業還以為自己很高大上，還在那裏苦苦等待。
　　傳統企業如果能夠領會這個轉型四法印，或許會對我是誰、從哪裏來、往哪裏去，會有更清晰的認知。
　　當然，傳統企業的轉型不是一蹴而就的，而是需要有計劃、有節奏地實現，否則欲速則不達，齣師未捷身先死。即使是讓傳統企業很焦慮的O2O，離你們並不是很遠，在我看來：O2O不是綫上綫下（因為這樣說容易把你們誤導到電子商務和技術上），而是虛擬體驗和現實體驗的融閤。虛擬體驗有各種優勢：直達消費者、位置感知技術、ID識彆、移動社交、大數據等，而現實體驗也有自己的優勢：有商品體驗，有服務提供，有導購交流，有社交場所等，O2O就是用虛擬體驗的能力來改造現實體驗，從而實現相互穿越的虛實融閤。
　　實現虛實融閤不是一下子在現場就可以實現的，O2O轉型需要3個階段：社交互動、品牌社區和O2O，簡單說就是先跟消費者做朋友，做朋友的第一步就是在互聯網和社交媒體上進行互動、聊天；然後考慮約會，不管是綫上的品牌活動，還是綫下的社區聚會，都要加強信任關係和情感；情感到瞭，再利用“情感+場景”的O2O情境來進行虛實融閤和價值轉化。當然，如果你把O2O情境做成瞭一個平颱，就會獲得更多的機會。
　　需要提醒傳統企業的是，O2O轉型是一把手工程，一定要大老闆親自參與和決策。這個轉型不比其他，因為O2O涉及新的商業模式、相關利益和資源的再分配、組織結構調整和人員變動，以及可能的金融服務創新，這些問題無一不是隻有大老闆纔可以拍闆的，其他人隻能是隔靴搔癢，改變不瞭本質。在O2O的商業創新設計中，我們總結齣瞭“六個一”的經驗：“一句話、一個人、一幅畫、一個故事、一個場景、一個指數”，可以有效幫助企業進行O2O創新設計，具體內容請閱讀第6章。
　　還有一個關鍵的問題，也是大老闆需要認識到的——O2O轉型的考核指標，這些指標不僅涉及經濟交換方麵的價值，還涉及社會交換方麵的價值，也就是一個個體背後所能夠影響的社會關係（即“社會資本”）。所以可以不考核收入，但一定要考核粉絲和信任。
　　傳統企業中有激進的老闆，也有冷靜的老闆。我們遇到過很多恨不得馬上就實施O2O的冒進的一把手，也偶爾會遇到很冷靜、沉穩的一把手，其中有個大型渠道分銷模式的O2O項目在谘詢規劃階段匯報時，大老闆在認可的同時，提齣唯一的要求：“把實施計劃速度放慢，用3到5年時間做好、做透O2O轉型。”他認為這是傳統企業的戰略轉型變革，不能急，而且要全員參與，而不是一兩個人或者一兩個部門的事兒。實事求是地說，這是我們目前為止遇到的最有洞察力和轉型頭腦的企業一把手。
　　與其他建議方案不同的是，我們的建議要品牌不要自己去打造電子商務和互聯網品牌，而是通過平颱、數據和服務等，與渠道、終端一起來進行O2O轉型，O2O不是簡單的“O+O”，再去打造一個電子商務和綫上品牌就可以瞭，而是要把綫上的能力和技術有效地移植和改造到企業龐大的綫下體係，品牌與渠道要一起跳舞。這時，作為品牌的你與渠道、終端是一體的，而不是分隔的、對立的。
　　在轉型的過程中，品牌可以考慮引入轉型中的培訓機製，對公司內部的管理執行人員和渠道終端的店長及導購等進行意識轉型，並進行運營管理強化、O2O模式強化、新技術應用、係統工具應用等係列實戰課程的培養和提升。O2O不是一個項目或者係統，而是傳統企業的一次創新商業設計，因此，我們籌建瞭創新設計學院，試圖使品牌與渠

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很好，比其他地方便宜，質量不錯

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質量不錯嘛 ，，，，，，，，

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有用，可以學到一些

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正版熱賣暢銷，快遞給力！

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還可以吧，比書店便宜很多。

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應該還不錯 還沒看呢

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不錯！一本不錯的好書！

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非常不錯的書，可以一讀

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快遞師傅不錯，多錶揚，那麼晚還在送

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