管理就是走流程+管理就是定标准（套装共2册 附光盘） epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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编辑推荐

　　制度明权责，流程出效益

　　制度管人，流程管事

　　为什么高层规划无法落地？

　　为什么员工执行总有折扣？

　　不错位，不缺位，不越位，规范管理靠流程

　　一套规范流程，让战略落地，让执行到位，让结果说话！

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　　用标准考核让结果说话

　　管理之所以棘手，很大的原因在于凭经验靠感觉

　　没有标准，就别谈管理

　　定标准，抓执行，重考核，出结果

　　标准，让管理更简单！

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内容简介

　　《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》
　　为什么企业完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？
　　造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行，彻底解放管理者！本书集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！本书除适宜各级管理者阅读外，也适合全员培训使用。

　　《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》
　　为什么同样的工作，不同的人做出来的结果完全不一样？为什么麦当劳、肯德基等企业的任何一家连锁店生产的产品几乎完全一致？为什么一些知名企业的门店管理方式如出一辙？为什么像家乐福、沃尔玛、星巴克等世界500强的企业可以在任何国家、地区、城市迅速复制出一流的店面和团队？
　　工作有标准，结果不走样。一套好标准，帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行，彻底解放管理者。本书集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的标准管理体系，规范企业管理，提振企业经营，复制一流团队，让好结果成为必然！本书既适合各级管理者阅读，也适合全员培训使用。

作者简介

　　石真语，国资委职业经理研究中心核心讲师，清华、北大、人大等多所知名大学总裁班客座教授，中共中央党校民营企业家硕士研究生班特聘教授，老石智业集团董事长，企业“智取业绩”实战操作系统创始人，“业绩型组织”思想理论框架的构建者。组织策划《赢销中国业绩论坛》历经全国217个地级市，在1000多场培训会上，呈现了实战、实用、实操、实效的精彩课程。曾荣获中国营销领袖“十大风云人物”和“管理实战专家”称号。石真语老师专注于提升企业业绩竞争力为毕生追求，以自身的管理理论高度和实战深度，直接间接为上百个行业，近万家企业，超三万人企业副总及总裁提供或正在提供突破业绩服务，在业内享有“总裁业绩导师”的美誉。
　　石真语老师出版的图书有：《生产流程管理操作手册》、《营销管理的55个关键细节》、《成本管理的55个关键细节》、《共识：同心组织的核心竞争力》等；音像产品有：《高管团队运赢宝典》、《实战销售管理》等。

　　郭楚凡，清华大学工学学士，西南交通大学MBA，职业培训师，资深管理顾问，狼性营销领导者。曾任华为、中兴通讯、中国联通、港超顺集团等公司销售经理、市场总监，正略钧策（原新华信）等著名管理顾问公司项目经理、咨询总监等职。
　　主要课程有：企业标准化管理、MTP管理能力强力提升、项目管理与计划制订、九连环绩效量化技术等。著有图书：《老板就要抓绩效重考核》《销售用心不用嘴》《一句话搞定客户签大单》。

目录

《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》
前言不错位、不缺位、不越位，规范管理靠流程
第1章认识流程：没有流程，管理就是空话
为什么企业完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发完成工作？造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，帮你培养人、训练人、改造人，降低成本、提高效率、提振企业经营能力！
1、流程管理的目的：以制度为保障，管理简单高效
2、流程管理的理念：简单高效无误，确保节点周期
3、流程管理的作用：增强执行力，提高竞争力
4.流程管理的价值：降低运营成本，节能增效增利
5、流程管理的意义：员工职业化，企业自动化
第2章制作流程：简单高效，落到实处
为什么流程管理做不好？为什么流程执行不到位？一切都是流程出了问题。如何才能制作出一套科学合理、简单高效、目标明确、衔接顺畅、落到实处的流程？逐本溯源，从制作流程抓起！
1、流程的要求：科学合理，立足现实
2、流程的目标：明确清晰，有的放矢
3、流程的形式：图文并茂，层次清晰
4、流程的导向：注重结果，做好过程
5、流程的设置：环环相扣，有枝有叶
6、流程的效果：简单高效，落到实处
第3章优化流程：高效节能，解放管理者
为什么明明有流程，工作依然低效？为什么管理者整天处于“急、忙、累”的状态？答案只有一个：糟糕的企业流程！优化流程，才能让管理和执行更简单更高效；优化流程，才能解放管理者，让企业重生！
1、撤销没必要程序，减少成本浪费
2、优化岗位职能，让员工做事有章可循
3、完善信息通道，实现信息的集成与共享
4、规范考核与奖惩，增强执行内驱力
5、有效控制流程节点，让管理事半功倍
6、控制过程质量，有效防错纠错
第4章规范流程：过程规范化，质量标准化
员工执行不到位怎么办？给他标准、强调动作、考核质量！企业运营效果差怎么办？简化流程、消除隐患、制度管控！好的流程，一定是规范的流程，有标准的流程。如何规范流程？过程规范化，质量标准化！
1、明确流程标准，执行有的放矢
2、梳理流程思路，环节衔接畅通
3、全面分析流程，做到简单高效
4、分析流程设计，规避管理隐患
5、确定制度文件，加强约束规范
第5章查验流程：抓住实效，管理才会出效果
企业明明有管理流程，为什么运营效果不佳？员工都有工作流程，为什么执行不到位？实效才是硬道理！查验你的管理流程，从结果出发，层层负责，目标到位，责任到位，执行才会到位，管理才会出效果。
1、目标结果导向原则：效果最佳化，价值最大化
2、信息处理的现场原则：不僵化、不死板
3、企业资源的集中使用原则：灵活整合，科学规划
4、高位势流程的统帅原则：目标第一，职位第二
5、下游活动的指令原则：层层负责，结果达成共识
6、责任的无极化原则：人人都是团队一分子
第6章把控流程：人人有事做，事事有人管
为什么管理者行动力强，员工执行力却跟不上？为什么员工打工心态那么重，主人翁意识淡薄？为什么员工会有偷懒、敷衍等行为？流程管理不是放任管理，只有做到“目标到人、责任到人、监督到人”才能把控好流程，经营好团队。
1、岗位落实——确定每一岗位的工作内容及范围
2、效能控制——对每个进程的节点进行科学把控
3、权力下放——调动员工积极性和创造性
4、责任明确——顺着流程直接找到事务责任人
5、权责对等——在其位就要谋其政
6、监管融合——确保工作顺利持久开展
第7章执行流程：战略贯彻到底，结果执行到位
为什么大部分人只是做了，却不是做好？为什么管理者都在抱怨员工执行力差？如何才让企业战略纵向贯彻到底横向执行到位？执行流程，就要有标准、有标杆、有沟通、有分工、有责任、没借口，不折不扣，使命必达！
1、量化标准，将事务变繁为简
2、确定标杆，制定高效能执行标准
3、加强沟通，为执行设置无障碍通道
4、合理分工，确保流程落地执行
5、拒绝借口，无条件按流程执行
附录1企业管理流程工具箱
1、人事管理流程
2、财务管理流程
3、市场调研管理流程
4、产品研发管理流程
5、采购管理流程
6、生产管理流程
7、仓储管理流程
8、销售管理流程
9、客服管理流程
10、行政管理流程
附录2名企业工作流程参考
1、万科集团房地产室内装修设计流程
2、联想电脑公司店面销售流程
3、中国平安车险理赔服务流程
4、腾讯产品开发流程
5、一汽丰田售后维修服务流程
6、肯德基物流配送流程
7、希尔顿酒店洗衣房服务流程

《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》
前言
第一章重视标准，没有标准就别谈管理
标准是企业中的标杆，可以为企业创造一个又一个好的结果。只有有了标准，企业才可以在市场中与他人抗衡，成为行业中的领军人物。有了标准，企业才能规范化管理；有了标准，企业才能得以传承、基业长青。
1．没有标准，企业就是一盘散沙
2．老板不是“管家婆”，用标准替你来管理
3．一流的企业要有一流的标准
4．“法治”胜过“人治”，标准管人，人人服气
5．标准化：企业业务不乱的秘诀
6．用标准做“准绳”，管理简单高效
7．案例：海尔日事日清的高效工作模式
第二章制定标准，管理不再凭经验靠感觉
管理最忌讳的就是凭经验靠感觉，那么，怎样管理才更加专业呢？那就是利用标准！正所谓管理就是定标准，也正是因为标准的重要性，在制定时更需要全面考虑，这样制定出来的标准才能适用于企业，让企业在管理时有标准可依。
1．事先制定——标准要事先制定，而不能事后确定
2．细处着手——严格的标准是细节堆出来的
3．繁简适度——订标准要抓重点、要简洁
4．严谨认真——制定标准不可草率，要充分调查研究
5．目标导向——没有目标，标准就无从立身
6．准确表达——标准要通俗易懂，避免抽象
7．合理解释——所定标准要显示原因和结果
8．切实可行——标准必须是现实的、可操作的
9．广泛认可——标准应协商通过，大家一致认可
10．相对稳定——标准要严谨，切忌朝令夕改
11．案例：真功夫的标准化对抗洋快餐
第三章完善标准，让标准跟上企业发展步伐
什么叫作完善的标准，就是足以应对企业中大大小小的事务，让企业中所有的事务都能在标准中找到规范。标准的目的就是为了让企业更加规范，但是，企业标准它也并不是一成不变，应该足以适应时代或者市场的变化，跟得上企业发展的步伐。
1．全面分析标准，做到简单高效
2．撤销无用程序，减少成本浪费
3．树立程序标准，保证流程畅通
4．杜绝因陈守旧，新问题新标准
5．追踪客户建议，及时做出调整
6．定期检查标准，及时更正处理
7．案例：丰田精益生产八分钟生产一部汽车
第四章执行标准，别让标准成为“纸上蓝图”
想要企业走向标准化道路，唯一的途径就是执行。为什么那么多好的标准最后都成为了摆设，原因就在于没有彻底的执行。提高对标准的执行力，不仅仅是在贯彻标准，让企业早日走上标准化的道路，更是为企业提升效益，得到更多更好的结果。
1．切实落实——标准的生命力在于执行
2．公私分明——人情归人情，事情归事情
3．强化意识——树立每个人“标准化作业”的意识
4．人人平等——标准面前，谁都没有特权
5．防微杜渐——防止“破窗”怪象出现
6．权责分配——将责任落实到每个人
7．严格执行——执行标准要严格，不能打折扣
8．细处着手——从细节抓起，保证执行到位
9．案例：恒大的执行力，副总接电话超过三声扣钱
第五章监督执行，为标准落实施加压力
提升企业员工对标准的执行力，可以让标准得到落实，但是，没有监督，就很难让标准准确无误的落实到企业中。因此，想要标准化得到落实，不仅需要执行力，更需要管理者的监督，向员工适当施加压力，这样才可以更加快速地让标准落实在企业中。
1．监督给力，标准执行才能到位
2．互相监督，鼓励员工参与进来
3．授权他人，指定负责人全权监管
4．拒绝借口，保证执行畅通无阻
5．持续跟进，验过程，重结果
6．案例：麦当劳，世界快餐行业第一品牌的秘密
第六章引进考核，及时评估执行成效
在企业界有一句名言：员工只做你考核的工作不做你期望的。考核不仅是为了制定薪酬，也是让员工更好地落实企业标准。有了考核，企业员工才会认识到标准的重要性，才能够让员工在执行标准时更加用心，一切工作都按照标准做。
1．合理考核：建立核查机制是标准落实关键
2．公平考核：人人平等，考核才能被认同
3．严格考核：考核要严格，别流于形式
4．公开考核：结果公开方能消除质疑声
5．差别化考核：不一样的岗位不一样的方式
6．案例：GE公司的末位淘汰法则
第七章赏罚分明，提升员工执行内驱力
标准就好比是企业的纪律，既然制定了，就应该严格按照标准执行。人都是趋利避害的，员工面对工作也是如此。有人不按照标准做，就应该得到相应的惩罚；当然，有惩罚就有奖励，只要按照标准做，就应该受到奖励。管理者只要做到赏罚分明，员工自然会主动去执行标准。
1．严明纪律，巧“热炉法则”
2．基于事实，老板只要功劳不要苦劳
3．掌握分寸，凡事皆有度，惩罚有分寸
4．处罚有方，让员工心服口服
5．表扬及时，不要把褒奖留到第二天
6．优胜劣汰，把晋升和降职纳入奖惩制度
8．案例：索尼，内部跳槽跳出超强竞争力
附录企业各部门工作标准
1．行政管理工作标准
2．人力资源管理工作标准
3．采购管理工作标准
4．生产管理工作标准
5．质量管理工作标准
6．市场营销管理工作标准
7．财务管理工作标准

精彩书摘

　　《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》：
　　思想决定行动，思想引导行动。试想，如果一家企业管理者没有流程管理理念，工作能有序开展吗？团队成员之间能合作顺畅吗？答案是否定的。因此，要保证流程管理有效地开展，企业管理者首先要建立流程管理理念。
　　谈到流程管理理念的建立，可能有些企业管理者会认为，这是一种理论知识的灌输，必须通过理论化的教学来进行。其实，建立流程管理理念的最好方式是从每一件小事做起，在小事上进行实践。久而久之，企业上下自然就形成了流程管理和流程执行的理念。
　　就拿企业会议这个简单的事情来说，我们会发现很多企业的会议杂乱无序、效率低下，令管理者头疼、员工反感。相当多的企业会议效率，与开会的时间成反比，开会的时间越长，效率越低。原本三言两语就能讲清楚的事情，有些管理者偏偏天马行空地高谈阔论，结果两三个小时就浪费掉了。会议发言者信口开河，听者心猿意马，效率有多低，不必过多形容，相信有此经历的也不在少数。
　　企业怎样才能减少、杜绝这种低效会议呢？答案是加强会议流程管理，为所有的会议都制定一个流程：确定会议主题，准备会议素材，确定发言顺序，主持人总结，公布会议结论。如图1-4所示。发言者要牢记一点：发言要开门见山、直奔主题、言简意赅。如果主持者发现发言者“满嘴跑火车”，发言跑了题，那一定要及时提醒，将其拉回会议主题上来。为了保证发言者的效率，会议流程中甚至可以规定每个发言者的发言时间。
　　对于无法估测时长的会议，比如会议上需要大家集思广益的，管理者可以先把会议主题告知广大员工，让大家提前熟悉并思考。这样有利于调动员工思考和发言的积极性，以取得更好的讨论效果。
　　如何把控会议的时间呢？这就需要根据会议的内容来确定。全体员工参与的会议，比如宣传新制度、宣布新方案、说明新流程、通报严重违纪事件等，最好不要超过30分钟；部门每周例会，不宜超过20分钟；部门与部门之间的晨会，应控制在15分钟以内；各部门、小组举办晨会、晚会等，不宜超过5分钟。当然，这些时间数据仅供参考，具体到不同的企业，管理者还应根据具体情况来定。会议的总原则是有针对性地召开，目的是推动工作更好地开展。
　　此外，会议流程中还应有效果跟踪制度。千万不能开了会、发了言，一切依旧是以前。要知道，如果没有会议效果跟踪和监督，那么会议的作用就发挥不出来，员工的积极性就得不到保证，员工的执行力就无法提高，企业的运营效率自然就更没有保障了。
　　所以，管理者一定要意识到：企业是经济组织，是以赢利为目的的，每一分钟的时间，都是有成本的。企业的每一分利润，都是员工利用分分秒秒的时间创造出来的。因此，在上班的时间，最好不要占用过长的时间开会。否则，员工工作的时间就少了，就不利于推动工作的开展，容易造成着急交差、敷衍了事的情况。当然，管理者也不宜过多占用员工下班的时间开会，这易引起员工反感，效果也不能得到保证。
　　上面从企业会议的角度，说明了按流程办事的重要性，有助于帮管理者以及全体员工建立流程管理理念，形成简单高效的做事风格。当然，企业管理中还有很多事情可以采用流程管理，比如产品采购、市场推广、人才招聘等。企业在制定相关的流程时，需要做好下面4点。
　　（1）根据企业战略制定流程管理的目标
　　明确企业实施流程管理的目标，是确保流程管理卓有成效开展的前提。美国学者钱德勒认为，任何一个组织结构，都要服从企业的战略。战略就是企业的发展目标，有了战略，才能相对应地确定职能关系、流程关系。企业流程管理的目标正是源于企业的战略目标和方向战略的变化，所以不管流程怎么改变，都必须在整体的战略下进行才有可能取得成效。
　　（2）以核心业务流程为准建立流程式组织结构
　　业务流程的主体是组织，组织推动着业务流程的运行。组织结构应怎样设计呢？答案是以企业核心业务流程为准，按照流程的需要重新塑造企业的组织框架，将金字塔形的官僚组织体系改造成扁平的组织体系，把刚性的组织体系改造成柔性组织体系，从而实现由职能管理向流程管理的转变。
　　……

前言/序言

　　《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》前言
　　不错位、不缺位、不越位，规范管理靠流程
　　流程对企业管理者来说并不陌生，特别是随着各种管理新理念、新技术、新方法的不断涌现，企业管理已逐步从职能管理转向流程管理。很多企业都从流程管理中受益，并最终发展壮大脱颖而出的。比如，联想、海尔、华为、TCL、中兴……凡是活跃在经济舞台的中国企业都是从流程再造开始获得生机、活力与发展基础的。
　　海尔董事长张瑞敏曾花费巨资请麦肯锡团队以5000美元一个流程的价格，为海尔再造2000个流程；麦当劳的员工从新入职到独立上岗仅需6个小时，最重要的原因就是麦当劳将所有的工作都规范地做成了简单实用的流程；万科公司的员工即使是新人，也能够很快的掌握工作要求，并把工作做好，原因也在于万科拥有一套标准完善的工作流程……
　　任何一家企业的运营都离不开流程，科学、适宜的流程管理能够将管理者从繁琐的事务当中解放出来，也有助于企业员工在具体的执行过程中更加明确地清楚自己什么时候该做什么事，应该先干什么、后干什么，做事情要达到怎样的标准等等。合理高效的流程能够消除企业部门壁垒、消除职务空白地带，解决执行不力的顽疾。这无疑是提高企业效能的关键，也是企业降低成本、增强竞争力的基础。
　　反过来，企业中如果员工做事没有规范，彼此之间职责不清、错位、越位、缺位现象严重，那么企业整体效率就无从谈起，又何来竞争力？
　　正因为如此，所以无论是管理人员，还是饱受企业内诸多问题困扰的老板，都应明确认识到企业规范管理少不了流程管理，而且流程管理也是企业在市场上赖以生存和发展的重中之重。
　　华为总裁任正非说过这样一句话：“一个新员工，看懂模版，会按模版来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几年、几十年才形成的，你不必再去摸索。”这句话切切实实道出了流程管理和标准化管理的好处。这也是那些重视流程管理的公司变得更加卓越优秀的原因。
　　流程管理也是提升企业执行力和员工执行力的有的效工具。一个缺乏规范化、标准化、流程化管理的公司，即使天天强调执行力的重要性，员工的执行力也难以得到有效提升。所以，业界才有一句话说：“执行就是走流程”，按流程执行是提升企业和个人执行力的最佳“药方”。
　　流程对于企业管理的好处是毋庸置疑的，也是现代企业进行规范化管理的主要内容和重要手段。很多企业已经认识到流程管理的重要性要，遗憾的是在流程管理中

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