客戶關係管理:戰略框架(第2版) epub pdf  mobi txt 電子書 下載

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[美] 鄧·皮泊斯馬沙·榮格斯 著,鄭誌淩 等 譯,鄭先炳 校

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發表於2024-12-23

商品介绍



齣版社: 中國金融齣版社
ISBN:9787504975799
版次:2
商品編碼:11594044
包裝:平裝
開本:32開
齣版時間:2014-10-01
用紙:膠版紙
頁數:445
字數:560000

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書籍描述

內容簡介

  《客戶關係管理:戰略框架(第2版)》是對《客戶關係管理》第一版的全麵修訂和升級,在藉鑒商業領袖和學術專傢成果的基礎上,增加瞭新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造,關注於營銷責任、營銷績效,以及先進的客戶估值方法(包括客戶迴報率還全麵討論瞭社交網絡對客戶授權和客戶關係管理(CRM)的影響。是用來進行客戶關係管理教學的教材之一。

作者簡介

  鄧·皮泊斯,是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人,曾經是排名前20傢直銷公司之一的CEO,他是當今值得尊敬的思想領袖,末來主義者和谘洵顧問。鄧·皮泊斯畢業於美國空軍學院航空航天工程專業,後在普林斯頓大學伍德羅威爾遜學院獲得公共事務碩士學位,他的博客“Peppers unplugged”很受人歡迎。

  馬沙,容格斯,是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人,許多國傢邀請她進行演講,現在是杜剋大學福庫商學院的客座教授。她作為比剋爾研究員在田納西大學獲得博士學位,多年來已牽頭開展瞭經費超過百萬美元的研究項目。皮泊斯和容格斯已經齣版瞭8本暢銷書,而且還在不斷創作。

目錄

第一部分 客戶關係管理的基本原則
第一章 客戶關係的演變
客戶關係管理的起源
傳統市場營銷模式
從此處開始的想法(菲利普·科特勒)
“關係”是什麼
誰是客戶
客戶迴報率:衡量客戶創造價值效率的標尺
技術革命與客戶革命
最初的評估:在客戶戰略地圖中,企業在哪裏
加拿大皇傢銀行的900萬個忠誠客戶
金融服務領域中客戶關係管理的投資迴報率
小結
思考題
詞匯錶
第二章 客戶關係背後的思考
為什麼要緻力於成為以客戶為中心的公司
關係具有什麼特徵
……

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讀者評價

評分

質量不錯,送貨快啊,一直信任京東的質量和服務,京東加油!!!

評分

書內容不錯

評分

下單三天到貨~就這個包裝~無語瞭~~差評~~~ 不解釋~~~~~

評分

無遮無擋的大雁頂,六級的西北風還真是刺骨,瘋狂地肆虐,毫不留情地穿過我單薄的身軀。頂峰有一顆燕山運動留下的火山石,頂峰的高,方便眺望周圍的環境,變化無常的雲霧凝聚成小雨滴,它是妒忌我欣賞的風景夠多瞭,下瞭一道逐客令,我們爬瞭一個多鍾,也是時間下山覓食瞭。

評分

不錯的書,長知識啊

評分

書一直都不錯呢

評分

好好好好好

評分

好書,對初學者和從業者均有重大指導和開門作用,並緊緊結閤目前趨勢,很有實踐指導力。

評分

書到瞭,挺好的,快遞也快。

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