齣版社： 中國金融齣版社
ISBN：9787504975799
版次：2
商品編碼：11594044
包裝：平裝
開本：32開
齣版時間：2014-10-01
用紙：膠版紙
頁數：445
字數：560000
具體描述
內容簡介
《客戶關係管理：戰略框架（第2版）》是對《客戶關係管理》第一版的全麵修訂和升級，在藉鑒商業領袖和學術專傢成果的基礎上，增加瞭新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造，關注於營銷責任、營銷績效，以及先進的客戶估值方法（包括客戶迴報率還全麵討論瞭社交網絡對客戶授權和客戶關係管理（CRM）的影響。是用來進行客戶關係管理教學的教材之一。作者簡介
鄧·皮泊斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，曾經是排名前20傢直銷公司之一的CEO，他是當今值得尊敬的思想領袖，末來主義者和谘洵顧問。鄧·皮泊斯畢業於美國空軍學院航空航天工程專業，後在普林斯頓大學伍德羅威爾遜學院獲得公共事務碩士學位，他的博客“Peppers unplugged”很受人歡迎。馬沙，容格斯，是皮泊斯和容格斯集閉的創始閤夥人，許多國傢邀請她進行演講，現在是杜剋大學福庫商學院的客座教授。她作為比剋爾研究員在田納西大學獲得博士學位，多年來已牽頭開展瞭經費超過百萬美元的研究項目。皮泊斯和容格斯已經齣版瞭8本暢銷書，而且還在不斷創作。
目錄
第一部分 客戶關係管理的基本原則第一章 客戶關係的演變
客戶關係管理的起源
傳統市場營銷模式
從此處開始的想法(菲利普·科特勒)
“關係”是什麼
誰是客戶
客戶迴報率：衡量客戶創造價值效率的標尺
技術革命與客戶革命
最初的評估：在客戶戰略地圖中，企業在哪裏
加拿大皇傢銀行的900萬個忠誠客戶
金融服務領域中客戶關係管理的投資迴報率
小結
思考題
詞匯錶
第二章 客戶關係背後的思考
為什麼要緻力於成為以客戶為中心的公司
關係具有什麼特徵
……
用戶評價
評分
書到瞭，挺好的，快遞也快。
評分一本好書，要好好看看。
評分我拉開窗戶探齣頭望著天空，會心一笑。
評分下山偏逢落雨天。
評分雖說是12月中旬，早已過瞭大小雪的氣候，但對於這座山而言，依舊有野花爛漫的好景色，奇石、異花甚多，由於見識短淺，不敢妄加斷言具體名字。全然不見乾枯的樹乾樹葉，好似是常年青鬱的感覺，日月之光，清風甘露，全被吸收得毫不浪費，閤理利用，科學利用。這樣的一呼一吸，互生互利，循環反復，可以萬瞬，可以永生，萬物如此有德，聚眾化於一體，閤萬氣於一峰，況乎萬靈之長？皆是何等的自悲？何不持此道以省身呢？
評分書到瞭，挺好的，快遞也快。
評分看瞭不錯，書不錯，內容新穎，教學題材，幫助很大
評分書挺好的，快遞也快，不錯不錯～～～
評分還沒看呢
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