内部顾问（第2版） [Consulting on the Inside A Practical Guide for Internal Consultants (2nd Edition)] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 贝弗利·斯科特(Beverly Scott），[美] B·金·巴恩斯（B.Kim.Barnes） 著，上海鼎智企业管理咨询有限公司 译，徐晓霞 校

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出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121246319

版次：2

商品编码：11580303

包装：平装

外文名称：Consulting on the Inside A Practical Guide for Internal Consultants (2nd Edition)

开本：16开

出版时间：2014-11-01

用纸：胶版纸###

编辑推荐

　　一本完备的功能工具书，涵盖了诀窍和技巧、检查清单、表格、雇用协议的范例以及可以直接使用的日程。

内容简介

　　如果你是一位“内部顾问”，《内部顾问（第2版）》能帮助你更好地了解自己的角色并进一步改善自己的表现。《内部顾问（第2版）》为内部顾问奠定了一个稳定的基础，也相当于一张路线图，引领内部顾问朝着职业成功迈进。《内部顾问（第2版）》对顾问流程的八个环节进行了全面审视，也对内部顾问和外部顾问之间的差异进行了深入分析。《内部顾问（第2版）》还分享了很多成功故事，借此证明想要赢得信任感、构建扎实稳固的客户关系需要具备怎样的个性特征。《内部顾问（第2版）》还是一本完备的功能工具书，指导你如何完成自己的工作，其中涵盖了诀窍和技巧、检查清单、表格、雇用协议的范例以及可以直接使用的日程。

作者简介

　　贝弗利·斯科特 (Beverly Scott) ，曾在众多机构担任内部顾问或外部顾问，从业35年，担任麦克森公司组织与管理发展总监也已有15年之久。她的教育背景包括持有社会学与人力资源发展专业的硕士学位，并已经完成密歇根大学的博士课程。斯科特是众多职业协会的演讲者与推进者，同时在约翰·F·肯尼迪大学教授组织心理学。
　　
　　B·金·巴恩斯 (B.Kim.Barnes)， 巴尔内斯与康迪事务所的联合创始人兼首席执行官，该事务所是一家全球性领导力开发公司。她在管理、领导力、创新与组织发展方面已有35年从业经验，曾多次担任内部顾问或外部顾问，服务的客户机构涵盖多种行业，包括高新技术、制药、生物科技、通信、金融、医疗保健、制造、保险、研发与政府。巴尔内斯也是全球颇有人气的演讲者与研讨会领导者。

精彩书评

　　★“通常情况下，内部顾问会触发机构的免疫应答。斯科特和巴恩斯的这本秘笈让我们可以成为成功的内部顾问。对于任何一位想要显著提升自己在机构内部的影响力并为机构创造更多价值的从业者来说，这本书都是不可或缺的！”
　　——纳尔逊·所肯 美敦力公司高级工程总监

目录

第1篇 内部顾问的人生
第1章 内部顾问的生存之身
顾问
内部顾问与外部顾问的比较
行走在边缘地带
步调一致但是第三方立场
曲意逢迎（Collusion）
正直不阿
总结与前瞻
第2章 确定并打造自己的角色
角色期望
专业顾问与流程顾问
角色设计
典型的顾问角色
传统的组织发展角色
新型顾问角色
作为变革领导者和推进者的内部顾问
总结与前瞻
第3章 建立自己的事业
在招聘环节就设定好舞台
建立关系
缄口不言与毕恭毕敬
获得成功的必备顾问能力
成为企业的合作伙伴
寻找冲突的源头
与外部顾问合作
总结与前瞻
第4章 克服挑战与阻碍
外部挑战
组织挑战
人际关系挑战
内心挑战
总结与前瞻

第2篇 咨询流程
第5章 接触
定义“接触”
在任命阶段做好准备
建立关系
寻求多个客户支持和请对方明确相关事宜
判断客户是否已经做好准备
明确企业或组织需求
完成接触阶段的益处
总结与前瞻
第6章 达成协议
淡化协议
履行协议
给予反馈
达成协议的细节部分
明确期望
确定协议
总结与前瞻
第7章 信息与评估
数据收集的重要性
收集信息的方法
访谈
客户与员工调研
模型或框架
系统性观点
局限与建议
变革的信念
总结与前瞻
第8章 反馈
为反馈做好准备
反馈敏感信息
组织数据框架
处理抵触与抗拒
提供针对个人的反馈
调研数据的讨论
规划行动方案
总结与前瞻
第9章 保持一致、变革目标和过渡性战略
第5阶段：就后续步骤保持一致
第6阶段：变革目标与过渡性战略
总结与前瞻
第10章 实施
成功的必需条件
组织范围或系统范围的实施战略
小型团队的重点
关注个体
总结与前瞻
第11章 评估与学习
评估的好处和困难
评估层次
其他评估方法
评估方法建议
客户满意度评估
里程碑庆祝活动
强化学习
总结与前瞻

第3篇 内部顾问的人际关系能力
第12章 沟通交流与影响他人的技能
沟通交流技能
沟通是具有方向性的
沟通的要素
非言语沟通
跨界沟通
影响他人的技能
表达式影响策略与行为
总结与前瞻
第13章 解决问题与谈判协商的技巧
解决问题
帮助他人指明问题
划分类别
通过谈判达成一致
定义自己的策略态度
谈判流程
总结与前瞻
第14章 推进与辅导技能
推进者的角色
推进流程
观察技能
沟通交流行为
会议干预技巧
干预类型
反馈
语言性的干预行为
进程检查
重新分组
重新制定框架
结构性活动
流程工具
虚拟会议
辅导技巧
总结与前瞻

第4篇 成功的信息
第15章 趋势
21世纪趋势
虚拟组织
虚拟世界的挑战
虚拟机遇
边界管理
知识管理
社交媒体
人口特征和人才错位
内部顾问应该扮演的角色
总结与前瞻
第16章 顾问大师
内部顾问的五大阶段
内部顾问的事业
大师级顾问要达到什么高度
你的管家角色
自我超越
自我管理
正直感与信任感
了解并运用权力
性格特质
总结与前瞻

附录篇
附录1 准备充分程度的检查清单
附录2 协议、备忘录与协议表格范本
附录3 组织发展协议
附录4 礼节性反馈会议与团队反馈会议
附录5 ABC公司的画像
附录6 调研反馈流程图
附录7 调研反馈会议日程
附录8 人力资源过渡团队章程
附录9 愿景流程
附录10 跨职能团队目标或角色明确
附录11 团队的冲突管理模型
附录12 角色确定会议
附录13 新管理者融入过程
附录14 坚持立场，心旁骛

精彩书摘

　　《内部顾问（第2版）》：
　　团队建设流程的具体关注点取决于在信息与评估阶段确定的客户目标与需求。网上附录17“团队建设设计方案”包含了内部顾问吉姆·麦克奈特提供的两；种工作小组的团队建设设计方案。这种一日活动的设计方案的重点是：培养团队关系，增进彼此了解，深化信任感与参与性，强调沟通与反馈。这种由6次会议构成的设计方案同时强调了团队关系与团队运作流程的重要性，例如工作实践与共同学习。
　　如果团队发展项目势在必行，但你却没有这方面的专长或经验，就可以利用这个机会与外部或内部组织发展顾问合作，从而实现任务与关系两方面在知识与技巧上的平衡。
　　领导团队的发展与学习
　　通常情况下，内部顾问是向组织内部的领导团队提供顾问服务。一般来说，针对高管人员或高层职业人士团队发展的项目结构更加弹性，涉及的活动数量更少？其中的一种可选方案就是利用一个概念性框架作为进一步活动、对话与应用的基础。虽然这一工作最开始是以团队建设的形式拉开帷幕的，但顾问通常会涵盖一些领导力发展的话题，例如高效领导者所扮演的角色、权力下放的问题、组织变革、效率与工作表现等。有些时候，畅销商务书籍的作者会在向高级领导者进行讲演的过程中介绍先进的理论。虽然顾问不会交代具体的内容，但通常还是会在讨论、学习及新想法应用方面发挥推进作用。
　　小型团队工作
　　小型团队是内部顾问工作最为屡见不鲜的一种途径。对内部顾问来说，与小型团队或项目小组合作可能是你在一次具体干预措施中需要扮演的主要角色，也可能是你在某个客户系统中日常工作角色的组成部分。这些团队可能从属于某个职能部门，或者跨越了不同的职能部门甚至不同组织；可能延续很长时间，也可能只是针对某个项目组建的。你和这个小组的目标涉及团队学习、目标设定、决策制定、问题解决或变革规划。在某些情况下，你的角色只是简单地进行推进，赋予团队一个考虑各种备选方案和可能性的流程。而有些时候，你会确定具体的变革目标，并与团队共同实现这一目标。频繁出现的一个问题是团队领导者或管理者想当然地认为，团队成员能够齐心协力地保证团队高效运转，从而完成团队任务。但实际情况是，除非他们经历过事先培训，否则员工很少具备在小型团队中高效工作所需要的相应技能。（我们注意到，千禧年一代已经发生了改变，他们受到的教育往往包含了小型团队工作。）内部顾问的角色包括培训员工如何在小型团队中保持高效。这种培训重点关注培养人际交流技能，提升团队能力，打造团队工作与团队合作精神。即使这种工作不在你的计划当中，这种做法也有助于推进团队任务的实现。另外，和在技能培训方面有相应专长的其他内部顾问合作会很有帮助。
　　……

前言/序言

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