輸贏之驚鴻商機:從綫索到訂單的銷售漏鬥 epub pdf  mobi txt 電子書 下載

輸贏之驚鴻商機:從綫索到訂單的銷售漏鬥 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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付遙 著

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發表於2024-11-07

商品介绍



齣版社: 北京聯閤齣版公司
ISBN:9787550233157
版次:1
商品編碼:11517118
包裝:平裝
開本:16開
齣版時間:2014-08-01
用紙:輕型紙
頁數:204
字數:218000
正文語種:中文

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書籍描述

編輯推薦

這是一本實操性極強的小說體管理書,既寫給銷售人員,也寫給銷售管理者;是暢銷商戰小說《輸贏》的後續故事和即將推齣的《輸贏3》的序幕。

全球創造奇跡的銷售漏鬥係統,中國企業落地方案。讓銷售變得落地有聲,讓目標達成手到擒來。
APP全媒體圖書,附贈高價值工具視頻。人生無勝負,輸贏中成就。

當初戀已經死去,當周銳已經心灰意冷,方威贏瞭訂單而失去瞭愛人,但看他如何運用銷售漏鬥幫助“親密佳人”思思的父親,鴻鵠集團總裁思遠峰,通過一群新招來的新兵蛋子,在縝密的銷售漏鬥係統布局下,渡過公司前所未有的難關。隻有銷售纔看得清的糾葛,纔弄得懂的難題,纔摸得到的銷售門道。

內容簡介

  這是一部高含金量的銷售專業書,以小說為外殼,包裹銷售界革命性管理係統——銷售漏鬥的原理和技術分析,以及銷售團隊管理的理論和方法。本書將銷售管理融入人生當中,涵蓋商業技巧、工作方法及思維、戰略規劃與布局、人性的觀察和剖析,還有那交織的事業、愛情、友情、理想。讓你在酣暢淋灕的閱讀快感中,輕鬆掌握商機、管理團隊。
  作者付遙力推銷售漏鬥多年,本書是落地的銷售漏鬥中國應用方案。銷售漏鬥在全球通用施行多年。從目標客戶銷售綫索産生,到形成訂單,它管控整個過程。它是錶單、工具,是管理技法,更是一場深刻的業界變革、人和製度的雙重轉變。
  銷售管理書中好看的,小說中含金量高的,管理小說中實用的。
  變局迭齣,精彩紛呈!。


作者簡介

  付遙,著名實戰派營銷專傢,八年IBM、戴爾銷售和管理經驗,十四年培訓和谘詢經驗。規劃並研發大銷售移動CRM,曾經服務於IBM、惠普、華為、聯想、中國移動、步步高等企業,並在清華大學、中山大學、西安交大的高管班(總裁班)擔任客座教授。曾經獲得IBM的Hundred Percent Club奬勵,戴爾亞太區Direct To Top奬勵,著有百萬暢銷商戰小說《輸贏》,獲得廣泛流傳和認可。

目錄

前言
齣場人物
第一章 掌握商機的銷售漏鬥

人生本是過程,勝負並不重要。IBM昔日銷售天纔方威因攀爬雪山結識善良女孩思思,機緣巧閤下利用“銷售漏鬥”,幫助其父親思遠峰對抗跨國公司爭奪梅地亞廣場建築設計項目。銷售漏鬥為何物?思遠峰為何如獲至寶?梅地亞項目結局如何?
1.1 人生本是過程,勝負並不重要
1.2 吃著碗裏的訂單,看著盆裏的銷售綫索,惦記著鍋裏的目標客戶
1.3 管理銷售綫索的工具
1.4 形成共同銷售戰術語言
1.5 銷售預計的工具
1.6 客戶拓展策略的精華
1.7 銷售漏鬥模型的適用性
小結
第二章 銷售漏鬥的原理
也許結果不能改變,但過程一定可以改變。方威摩拳擦掌,傾力傳授銷售漏鬥,各種指標、錶格、方法、模型……思遠峰能深刻理解銷售漏鬥的全貌,並在公司推行實施嗎?而這龐大的係統又該如何運轉,從而與公司的現狀對接?
2.1 以競爭為中心的銷售流程
2.2 銷售流程的各階段
2.3 容量性指標和流動性指標
2.4 傳統的銷售漏鬥報錶
2.5 新一代的銷售漏鬥報錶
2.6 棗核形狀的銷售漏鬥模型
2.7 實施銷售漏鬥初期,慎用CRM軟件
2.8 報錶隻能暴露問題,不能解決問題
2.9 RAD客戶管理模型
2.10 銷售漏鬥與CRM的關係
小結
第三章 一綫銷售團隊的賦能
兩手抓,兩手都要硬。工作生活中方威和思思關係“急速升溫”。銷售變革中,人的轉變應怎樣實現?從綫索到訂單,如何步步掌握商機?報錶沒有隨便填,訂單怎能差不多,銷售不是遊擊隊。漏鬥過程環環緊扣,流程、階段、對象、要素、模型、技巧、分界綫一個也不能少。
3.1 變革管理
3.2 心態和銷售方法的轉變
3.3 漏鬥階段一:見到客戶
3.4 漏鬥階段二:發現機會
3.5 漏鬥階段三:確認機會
3.6 漏鬥階段四:明確需求
3.7 漏鬥階段五:方案報價
3.8 漏鬥階段六:客戶承諾
3.9 漏鬥階段七:驗收
3.10 漏鬥階段八:收款
3.11 銷售漏鬥中包含的銷售技巧
3.12 大銷售CRM
小結
第四章 管理層的賦能
流水不腐,戶樞不蠹。硃允文的齣現,讓思思及周遭漣漪泛起。初入公司的方威該怎樣應付?在銷售漏鬥的施行中,管理者要如何管理團隊?如何輔導下屬?銷售例會怎樣開纔對?同時,管理者要怎樣自我完善、完成賦能?
4.1 銷售主管纔是實施銷售漏鬥的核心
4.2 讀懂銷售報錶,掌握銷售現狀
4.3 銷售例會和輔導
4.4 對下屬進行顔色管理
4.5 輔導策略和方法
小結
第五章 銷售項目的實施和啓動
平靜的海麵,注定會有風暴。方威為何招募如此多的應屆畢業生?公司內部質疑不斷。如何將銷售漏鬥灌植入新團隊、生力軍中?在項目啓動前和實施中,哪些問題不容忽視?最終,方威會成功嗎?鼕季的北京,風雪無阻。
5.1 組建團隊,確定目標
5.2 增長盈利和資産效率的平衡
5.3 成立小組
5.4 用大銷售CRM完成製度的轉變
5.5 成員賦能
5.6 閤理看待差距
5.7 劃分客戶群
5.8 指揮和反饋
5.9 初見成效
5.10 成長麯綫
5.11 末位淘汰
5.12 總結和奬勵
小結
後記

精彩書摘

  1.1人生本是過程,勝負並不重要
  方威背靠雪山,仰望星空,登頂失敗,差點兒掉落雪山,多虧思思的繩索纔逃齣生天。在跌落山榖的刹那,他明白瞭一個道理——人生隻是過程,輸贏勝負並不重要,不必執著於輸贏之中。想明白瞭這個道理,過去的經曆同時浮現:他還是小學生的時候,背著大大的書包上學,參加各種考試——十幾場期中期末考試,真正影響命運的是小升初、初升高和高考三次考試。讀書畢業後他做瞭銷售,逢單必爭,輸贏必分,這真的那麼重要嗎?無非一份閤同、一個訂單、一張紙和一個數字而已。既然人生中重要的事情不多,何必在意每次的輸贏?
  結果有輸贏,人生無勝負。方威想通瞭,放下心裏的包袱,恢復自然常態,纔與思思有說有笑。
  “我叫思思。”她一直使用“小雪”這個網名,登山遇險之後,兩個人纔開始真正的聊天。
  “思思?”方威詢問,這隻是一個名。
  “我沒有姓。”
  “沒有姓?”方威看著她清雅的臉龐,她的美麗與眾不同——五官極為精緻,不高也不算矮,沒有凹凸有緻的麯綫,身材縴細如同孩子,從內到外散發著柔和、怡人的氣息。她給人的感覺更多的是善良和體貼,目光卻無一絲退縮,反露齣一分倔強。
  “我是濛古族,沒有姓,爸爸覺得不方便,便叫我思思。”思思說著流利的普通話,穿著打扮也十分時尚,完全不像生活在草原的牧民。
  方威指著她的挎包,開始瞭另一個話題,想要探知思思的背景:“這個品牌不是生産皮鞋的嗎?”
  “是啊,很有名的皮鞋,我不喜歡用驢包和狗包,覺得這個款式不錯。”思思一邊迴答一邊想,話題怎麼繞到這裏。此時,他們從雪山迴到麗江,坐在束河古鎮的酒吧,思思挎著一個乳黃色的包包。他們通過網上組團旅遊結識,在北京周圍的山區和峽榖一起穿越,然後一起攀登雲南和西藏的雪山,認識半年有餘。以前,他從來不談論登山以外的話題,連稱呼都用當初知道的網名,除非必要,絕不說話。
  驢包是LV,狗包是什麼?唔,Gucci,方威笑齣聲來,思思對穿衣打扮有獨特的見解。方威以前還追求這些奢侈品,如今在他眼中,那些大牌的標誌象徵著庸俗,還有那個大大的H開頭的牌子,常常齣現在地産商和官員的腰間,方威便不再用。開著拉風的越野車,每天花費兩三個小時穿越擁堵的北京城,還不如在市區裏租個住處。路虎?讓崔龍繼續開吧,方威鬍思亂想瞭一會兒,露齣好看的牙齒,笑著說:“你可不像從草原下來的濛古族兄弟姐妹。”
  思思不介意他這麼說話,認真解釋道:“我爺爺的爺爺的爺爺從草原來到大清朝任職,經曆民國,傢産早就摺去,隻剩濛古族的名字和血統瞭。其實我媽媽是漢族。”
  她是不說假話的人,方威看她的眼睛就知道。他閉眼享受麗江的夜空,明天就要迴北京瞭,在那鋼筋水泥、密不透風的城市裏,該怎麼生存?他從IBM辭職已經兩年,自我放逐,到處攀登,每次登到絕頂,他好像能夠從無盡的蒼穹中審視自己的靈魂。這是一種奇怪的感悟,放棄外在的一切,心靈卻在一點點強大起來。迴去做什麼呢?不迴去又去哪裏?過去的朋友還要聯係嗎?兩年前,他贏瞭生意,輸瞭她,傷心之餘無牽無掛地離開北京。他經曆沉浮,似乎找到瞭自己的靈魂,卻感受不到自己的存在。
  華燈初上,京城無限璀璨。
  飛機從南方的天空劃過,在淩厲的轟鳴聲中到達首都機場,落地時已經是傍晚。他們拖著行李從齣口齣來,思思的睏頓突然消失,蹦起來,伸著雙臂嚮前衝去,摟住一位五十來歲的男人,驚天動地 “啵”地親瞭一大口。女兒是爸爸上輩子的情人,看來一點兒都沒錯,此人肯定是她的爸爸。思思繞著父親的胳膊,兩人眉目中果然有形似之處,尤其那雙眼睛分明是一個模子刻齣來的。
  “這是方威,我的隊友。”思思語氣中有一絲飄忽,方威善閱人心,她如果當自己是普通隊友,語氣便不該有異樣,難道她……
  她父親的目光立即掃來,動瞭疑心。方威聽語氣便能聽齣異常,肯定思思的父親有些經曆,不在商界便在官場,方威判斷著,將行李取來說道:“好瞭,你們父女團圓瞭,我送你去停車場。”
  “你住哪裏?我捎你。”思思的父親名叫思遠峰,看齣女兒與這個小夥子關係異常。方威身材高大,目光沉穩,想必是有來曆,正好趁機觀察。
  方威提著行李跟著思思,來到一輛奧迪前,無論坐在副駕駛還是坐在後座都不閤適,乾脆說:“伯父,我來開吧,我有五年駕齡。”
  思遠峰沒有拒絕,方威穩穩地將奧迪駛上機場高速。思遠峰來接女兒,意外接到方威,注意力轉移到他身上:“小夥子,傢在北京?”
  “傢在西安,在北京工作。”
  “呃,什麼工作?”
  “本來在IBM,兩年前辭職。”
  “為什麼?”思遠峰暗暗滿意,這是最頂尖的外企,這個小夥子與女兒不是隊友那麼簡單,自然而然地打聽起來。
  這句話問住瞭方威,他贏瞭生意,卻輸掉心愛的女孩兒,傷心欲絕,留下“愛在你走後”的紙條,斷絕朋友之間的聯係,到處登山,這些話能在初次見麵的時候就告訴他嗎?連思思都不知道,方威用瞭另外一個理由,一邊開車一邊念叨:“商場如戰場,職場似江湖,該退就退瞭。”
  這句話極為老成,與方威年齡不符,比思遠峰這個快六十歲的老頭子還不求上進,思遠峰皺皺眉頭:“你這麼年輕,正該積極奮進,怎能甘於平淡?”
  “伯父,您說得對。”方威不與思遠峰爭辯,心裏卻不以為然,他極喜歡楊慎的一首詩:“滾滾長江東逝水,浪花淘盡英雄。是非成敗轉頭空,青山依舊在,幾度夕陽紅。白發漁樵江渚上,慣看鞦月春風。一壺濁酒喜相逢,古今多少事,都付笑談中。”方威難以忘懷那段刻骨的感情,功名利祿都是過眼雲煙,不值得迷戀。
  思遠峰繼續問道:“辭職瞭,有什麼打算?”
  沒想好。”方威的確沒有計劃,思思要迴傢,方威沒有瞭旅伴,纔決定迴北京。
  這麼消極?思遠峰不想這麼快否定方威,至少他與女兒看起來般配,坐在後座沉默。
  “爸爸!還沒和女兒說一句呢!”思思不滿爸爸的盤問,連聲抗議。思遠峰嗬嗬笑幾聲,陪女兒聊起來,方威不想偷聽,專心開車。機場高速自從免費之後, 慢如蝸牛,即便傍晚,仍然水泄不通。奧迪從機場高速進入北五環,思思傢在安立路,距離鳥巢和水立方極近,很不錯的樓盤,可見思遠峰有很好的經濟條件。
  “你們一起經曆韆山萬水,不是外人,一起吃頓飯吧。”思遠峰從女兒口中瞭解瞭一個大概,誠心請方威吃飯。
  方威素來不拖泥帶水,當即答應。三人進瞭傢門,思思媽媽已經等候多時,她約莫五十多歲,還有一頭長發,可見心性未老,說話和顔悅色,極有素養。難怪思思舉手投足都溫文爾雅,原來都來自母親的遺傳。她早將肉蛋蔬菜準備齊全,就等下鍋,方威與人交流無礙,三言兩語寒暄過後,循著香味來到廚房:“伯母,我能做一道菜嗎?看看我的手藝。”
  廚房外電話鈴聲響起,思思媽媽神情不對,電話聲音越來越大,正是思遠峰的聲音:“有結果瞭嗎?怎麼會這樣?你怎麼打的包票!我不想聽過程,給我一個滿意的結果!”
  思思媽媽跑齣廚房,細碎的聲音隱約傳進來,大略是說,女兒朋友在,讓思遠峰彆發脾氣。思思偷偷溜進廚房,對著方威低語:“爸爸公司的業務遇到些問題,心情不好,一會兒彆喝酒。”
  人生無處不營銷,方威繼續掀鍋掌勺。思思說過,思遠峰經營一傢名叫鴻鵠集團的建築設計公司。方威脫離商場兩年,沒有忘記當年搜集情報的習慣,趁著鯽魚入鍋,打開手機,敲入鴻鵠集團,信息跳入屏幕,這是一傢成立於1996年的建築設計公司,創始人正是思遠峰,他手指觸控之間,對這傢公司有瞭大概瞭解。魚香飄蕩,方威迅速齣鍋,推開門說:“乾燒鯽魚,來嘍!”
  飯菜可口,思思媽媽不停誇奬方威廚藝,方威不油嘴滑舌,隻將她燒的飯菜大口吞入肚腹,他見過世麵,有過沉澱,任何場閤都不拘謹,與思思一傢三口侃侃而談。唯獨思遠峰有心事,電話不停打來,都是公司的事情:“奧瑪也進來瞭嗎?要小心,這是跨國巨頭,我們還沒有贏過。”
  中國城市大躍進,高樓大廈拔地而起,上海正在建造的200米以上的高樓大廈數量超過美國,跨國設計巨頭大舉殺入中國,庫哈斯設計的央視 “大褲衩”和廣州 “小蠻腰”,這些知名建築的背後都有跨國設計公司的影子。鴻鵠集團是本土企業,十幾年來與國營體製的設計院競爭,發展得順風順水。隨著市場格局的轉變,競爭越來越激烈——與跨國設計巨頭競爭大訂單,與本地設計院競爭中小訂單,場麵不可開交。跨國公司設計能力和品牌強勁,銷售團隊又是正規軍,摧枯拉朽,鴻鵠集團一觸即潰,形勢堪憂。本地設計院的關係盤根錯節,颱麵颱下,白天晚上,風生水起。方威觸控手機屏幕,鴻鵠集團所在的行業、市場和客戶,各種信息盡入腦海,一幅競爭格局便在腦中成形。
  思思媽媽見人接物也有門道,邊吃邊和方威聊天:“小方,你住在哪裏?”
  “準備租套房子,一個人住,哪兒都方便。”方威喝瞭一大口,他這段時間極為消沉,與酒精為伴。他仍跳不齣情感的漩渦,心裏裝滿瞭趙穎,可是她已是彆人的妻子,想到這裏,心酸不已。
  他看來傢境一般,思思媽媽暗暗想到。“哦,挺晚瞭,吃完早些休息。”
  這不啻是逐客令,方威心態頹廢,哪管這些,坦然笑著露齣雪白的牙齒:“伯父伯母,你們早些休息,我刷鍋洗碗,反正我不用工作。”
  這小夥子燒得一手好菜,願意刷鍋洗碗,是不是太沒有進取心?思思媽媽放下碗筷琢磨方威。思思擔心父親的業務,問道:“爸爸,是梅地亞廣場那個項目嗎?”
  “是啊,我們的根據地。”鴻鵠集團從北京起傢走嚮全國,經過艱苦擴張,現在反而被跨國設計公司四處圍剿,如果連北京這個大本營也被拔下來,形勢便要一 瀉韆裏,思遠峰為此心情不佳,悶悶不樂。
  “我明天去公司上班吧。”思思為父親擔憂,她以前在公司做設計師,旅遊迴來,便要迴歸工作。
  “思思,先休息一段時間吧。”思遠峰說到這裏,想起方威,他似乎曾經在IBM做過,不知道有沒有些本領,問道:“你在IBM,懂得營銷嗎?”
  ……

前言/序言

  記得2000年在戴爾的時候,我離開銷售團隊,轉入培訓部門。我的上司在新加坡,同事們分彆在廈門和上海,每季度飛到廈門一周,組織新員工入職培訓,這是我在職場最輕鬆的一段時間。我很不適應,總覺得應該做些什麼。有一次,一位定居在澳大利亞的奧地利國籍的講師上完課之後,給我一個建議:你既然有這麼多經驗,為什麼不寫齣來?我中學時成績最差的就是語文,高考中作文得分又最低,我實在寫不瞭。他說其實很簡單,隻要把你經曆的案例記錄下來就可以瞭,這纔是最重要的。
  於是,我寫瞭《八種武器——銷售的核心方法和案例》,2002年初齣版。2006年,我改變寫作方式,齣版瞭《輸贏》。而我並沒有趁熱打鐵,而是轉移到喜歡的曆史題材,2008年齣版瞭描寫南北朝末期的曆史小說《獵天下》。至此,我走齣瞭三種截然不同的寫作路綫:專業學術、商戰職場、曆史戰爭。
  不管哪條路綫,我都興緻勃勃。在北京,我每天早上起來,步行到樓下的咖啡館,寫作一個小時,然後去公司上班。在溫哥華,我坐在林恩峽榖的咖啡館, 望著遠處的海岸雪山,呼吸著透肺的空氣,一直到中午。我喜歡寫作這個過程,就像玩遊戲一樣,從一無所有到創造齣各種場景,衍生齣始料未及的情節。
  生活中無處不充滿樂趣,我三十歲的時候,根本沒想到,寫作這麼好玩。
  在上述三種寫作路綫中,我最喜歡的是曆史戰爭題材和商戰職場題材,最擅長的卻是銷售領域的專業知識。原因有四:第一,我在IBM和戴爾共有八年的銷售和銷售管理經驗;第二,我做瞭十二年培訓工作,服務過聯想、IBM、惠普、中國移動、華為,也在清華大學、西安交大、中山大學為中小企業的高管們提供過培訓;第三,我每年都前往美國,參加該領域的國際論壇並與最棒的跨國谘詢公司閤作,始終站在銷售理論的最前沿;第四,我們一直持續研究開發視頻動畫課程和CRM軟件,提供完整的能力發展和管理解決方案。本書就是一本關於銷售管理的專業書,我繼續用瞭寫得最順手、讀者反饋也最為積極的方式:用小說包裹起專業內容,原理和工具的傳達,並不犧牲可讀性。當然,這隻是一個故事的開頭,但作為一部專業書的外衣,它已足夠。
  “兵者,國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。”《孫子兵法》開宗明義這麼寫道。
  每筆生意像是一場與競爭對手的戰鬥,決定著企業的生死存亡。每年、每季、每月、每周和每天,銷售團隊在拼哪些訂單?進展怎麼樣?策略和做法是否正確?是否需要管理層的幫助和指導?這些信息,管理層或多或少都知道一些,卻不全麵瞭解。銷售團隊對銷售狀況的描述,也是隻言片語,並不係統和科學。企業在大多數的時候如同遊擊隊,銷售人員各自分一塊地盤,找到目標客戶,發現銷售綫索, “拎起刀槍齣擊”,沒有一套整體的打法,也難以形成團隊協助。隨著企業發展壯大,遊擊隊必須轉變成更加強大的正規軍。
  企業在管理銷售的時候,沒有完整的體係和方法,銷售報錶是否閤理和科學?哪些應該錄入,哪些不該?茫無頭緒。銷售例會沒有正確的步驟和方法,如同皇帝上朝,有事啓奏無事散會。銷售團隊成員之間的溝通,也是雞同鴨講:銷售人訂單的管理過程。
  在這方麵,我有近二十年的經驗。1996年初,我還在IBM,有一天得到通知, 我和幾百人放下手頭工作,一起搭乘大巴去往京郊的龍泉賓館,集中封閉開會。IBM當時的大中華區總經理周偉焜親自上陣,講述OMSYS,即Opportunity Management System ,銷售機會管理。我當時暈乎乎地不知道這是什麼,總之是要把銷售管理起來,從此填寫OMYSY是每周必須做的一件事情。1998年,我加入戴爾,使用Funnel錶格管理銷售——每周把下屬的報錶收集起來,開會討論銷售策略和方法。2000年,我轉到培訓部門,在新員工培訓中講授Account Planning,教會他們如何使用銷售漏鬥的錶格。當時,戴爾中國區總經理符標榜走馬上任,將三十幾位銷售主管召集到上海,專門研究銷售漏鬥管理。之後,錶格變成一個簡單軟件,供全國銷售團隊使用。
  在我就職過的兩傢外企中,銷售漏鬥是銷售管理的最重要的工具和方法。
  2002年,我離開戴爾時有兩個夢想 :一是培訓,二是發展銷售漏鬥。我請來軟件工程師,研發銷售漏鬥管理軟件,功能類似CRM(客戶關係管理軟件),並根據客戶需求,不斷更新産品,有BS版本(在綫版本)和單機版等,幾年下來並不成功。2006年,我終於認栽,遣散瞭銷售團隊和一眾工程師,無聊之餘開始寫小說,便有瞭《輸贏》。這本小說意外火爆,其實卻是無心插柳之舉。
  雖然暫時挫敗,我心卻未死,銷售漏鬥是跨國公司管理銷售的核心,大多數國內的公司卻沒有,這是一個巨大的空白。2008年,一傢軟件公司找到我談閤作。他們有極好的平颱和不錯的技術,我們有管理理念,雙方一拍即閤,重新啓動。用瞭一年多的時間,我們開發齣很棒的産品,推嚮市場。這次,市場接受瞭我們的産品,客戶開始使用,卻遇到另外一個問題——老闆抓緊,銷售人員就應付一下;老闆

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書還沒看 先囤著吧 慢慢看

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通過小說體描述銷售的方法,無聊!

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名書,慢慢看,挺好的啊。

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物流很快,外麵也有塑料薄膜包裝,應該正品!

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沒有什麼多評價。在這個假貨泛濫的時代 希望我們的購買讓京東做得更好。時效快。而且絕對得正品無假貨

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