101個職場必勝訣竅 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 安·瑪麗·薩巴思 著，吳悅，辛旭麗 譯

圖書標籤:

• 職場技能
• 職場生存
• 職場法則
• 職業發展
• 職場提升
• 工作技巧
• 職場智慧
• 高效工作
• 人際關係
• 職場成功

齣版社： 商務印書館

ISBN：9787100101301

版次：1

商品編碼：11489401

品牌：商務印書館（The Commercial Press）

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2014-05-01

用紙：膠版紙

頁數：185

正文語種：中文

內容簡介

　　普通商業人士和專業商業人士有哪些區彆呢？　　許多人為自己的職業生涯進行投資，但是他們卻對於如何將自己和競爭對手區分開來沒有絲毫頭緒。《101個職場必勝訣竅》一書揭示瞭成功的不成文的和無言的規則。本書給職場老手和新人提供瞭如何攀登職業生涯之梯的簡單訣竅。　　你從本書中將學到如何恰當的處理如下狀況：　　如何介紹兩個你忘記名字的人；　　決定是該發一個電子郵件還是蝸牛郵件；　　管理員工突如其來的造訪；　　應對陷入睏境的會議；　　和你的老總和其他高層玩公司等級製度的遊戲；　　國際間的商業禮儀。

作者簡介

　　安·瑪麗·薩巴思，目前是At Ease公司的總經理。截至目前她已經齣版瞭八本商業禮儀方麵的著作。薩巴思所提倡的國際國內禮儀的觀點常見於《華爾街日報》、《今日美國》等知名報紙。自1987年開始，薩巴思和她的團隊對來自工商業、政府和教育部門的90000多人進行瞭商業禮儀方麵的培訓和指導，她同時是多傢國際知名企業的商業禮儀顧問。

內頁插圖

目錄

引言  為什麼你需要這本書第一章  初次見麵：讓第一印象發揮好的作用第二章  商務著裝101法則：學會在工作場閤的著裝禮儀第三章  信件往來：白紙黑字的禮儀第四章  忠告：打電話時留下好印象第五章  工作隔間的禮儀和時間管理：如何在辦公室高效辦公第六章  會議：不隻是聚在一起第七章  重要人物：和決策者打交道第八章  不熟悉的環境：從容應對不同社會環境第九章  另闢蹊徑：迎接挑戰第十章  常見的問題附錄  國際禮儀作者簡介

精彩書摘

　　第一章 初次見麵：讓第一印象發揮好的作用　　“禮貌是無價之寶，能買到任何東西。”　　——瑪麗·沃特利·濛塔古夫人　　良好的禮儀來自於自我介紹。如果開場白處置不 當的話，就會有很大可能給隨後的商業關係帶來麻煩 。　　這就是你必須立刻開始為新的商業關係建立堅實的基 礎的原因。　　毫無疑問的是，建立商業關係的初始階段對職業 生涯或者整個組織未來的發展都有顯著的影響。但是 ， 誰敢保證自己在業務介紹的過程中一點也不會感覺到 尷尬呢？幸運的是，隻需要掌握一些簡單的法則，就 會對你在建立新商業關係時的初次會見和緻辭方式帶 來戲劇性和積極的影響。這一章提供瞭八個簡單的法 則，這些法則將幫助你確保所有重要的初次會麵都盡 可能順利，不論你是和顧客、客戶還是其他人初次見 麵，這些法則都能奏效。　　將本章的觀點付諸實踐的話，你將為管理任何和 所有即將碰到的問題打下基礎，並盡可能地減少此類 問題的發生。這句話聽上去可能有點言過其實，但是 真相是商業突破是建立在同盟的基礎上，而同盟是建 立在良好關係的基礎上的。隻有建立良好的初始關係 ， 你們的關係在以後的發展過程中纔會有可能實現突破 性進展。　　1 留下特彆的第一印象。　　正如你常常通過彆人給你留下的最初印象來判斷 彆人一樣，彆人也有可能通過你在和他人交往的初始 幾分鍾來判斷你。下麵是一些給彆人留下齣色的第一 印象的小技巧： 在與他人會麵時，在目光接觸的同時自信地 和彆人握手。　　從你的“詞匯錶”中“刪除”時尚的詞語。在 私底下環境中說時尚的俗語可能很閤適，但 是，在商業環境中說俚語卻是不妥當的。因此， 在你想要錶達“偉大”（Great）的意思時，你 應該避免“可怕”（Awesome）這樣的詞語。　　在代錶公司形象的時候，你隨身攜帶的物品 （比如筆記本包、鋼筆和記事本）會泄露齣公 司的“品質”。不管你信還是不信，你隨身攜 帶的東西會真實地投射齣你和你公司的風格。　　這些東西會為你和你的公司做齣積極或者消 極的定位。　　怎樣讓彆人和你交談更輕鬆 隻有在彆人主動發起談話的時候，那些有我稱為 交往恐懼癥（在社交場閤開始階段的不適感）的人纔 會感覺到舒適。以下是一個鼓勵他人主動發言的簡單 方法，你或許可以在自己下一次雞尾酒會、辦公室聚 會或者商業活動中用到。　　當進入一個滿是陌生人的房間，你可能會這樣想 ： “我沒法融入這些人中間。”你會怎麼做呢？不用百 無 聊賴的浪費時間也不用很尷尬地站在那裏，你可以采 取主動，從而控製局麵。當發現你很孤獨地站在那裏 的時候，你應該找一個最近的窗戶。不用急，你應該 從容地拿一杯飲料，然後慢慢走到窗前。不要往窗外 看，應該背對窗戶站著。（舉一杯飲料可以讓你更放 鬆， 並且看上去更平易近人。） 當其他人準備找人談話時，他們更願意找像你這 樣的人交流——那些站在自然光前麵的人。確實是這 樣的，就像植物的嚮光性一樣，人們也是這樣。　　2 認識到交流前問候的重要性。　　幾年前，我曾經飛往百慕大，坐在我身邊的一位 乘客正好是百慕大人。　　由於我常常對學習各個國傢文化方麵的細微差彆 感興趣，我就問這個人，據他觀察美國人在訪問百慕 大的時候錶現齣商業禮儀方麵的過失是什麼，這個人 毫不猶豫就脫口而齣：“北美人通常會迫不及待地就 開 始交談，從來不會在談話前說‘早上好’、‘中午好 ’ 或者‘晚上好’這樣的問候語。” 我的迴答是：“你難道覺得所有人都不知道該這 麼 做嗎？” 飛機著陸後，我通過海關，走嚮我的行李。這時 我看到有一個人看上去像機場工作人員。我問道：“ 打 擾一下，你能告訴我的士站在哪裏嗎？”那個人說 道：“下午好。您走到下一層，穿過A門就能看到的 士 站瞭。”　　……

前言/序言

　　你為什麼需要這本書　　1998年本書第一版初次麵世的時候，在大多數場 閤，電子和無綫通訊技術最多算一種臨時的商業工具 。　　而今天，它們已經成為商業活動不可分割的一部分。　　在1998年，手機仍舊被稱為“移動電話”，通 常在交通工具上纔能發現；今天，手機已經變成個人 生活的一部分，如果我們忘帶手機或者找不到它的時 候，就會覺得缺少什麼。在1998年，你可能偶爾纔 會檢查一下電子郵件，或者如果真的被強製纔會每天 檢查兩三次郵箱。而今天，人們整個工作日都在發送 和接收電子郵件，要麼在工作場所要麼通過一款“智 能”手機來發送和接收電子郵件，電子郵件幾乎完全 替代“郵寄信件”成為書麵溝通的首要方式。在1998 年，電子語音郵件係統隻是在辦公室和固定電話綫上 使用，而不是手機上，並且隻是充當通訊毛段的候補 方式。而如今，電子語音郵件似乎成為我們收聽我們 的客戶、顧客甚至同事(對於更多在傢工作的soho一 族而言)語音信息的首要傳播媒介。我們同樣會發現 其他的巨變，比如： 對很多人來說，由於麵對麵的接觸似乎變得越 來越珍貴，我稱為“交往恐懼癥”(minglephobia) 的比率已經變得很高瞭，這種“交往恐懼癥” 是對在正式社會環境中的業務互動聯係的一 種憂慮癥狀。　　今天，每當在各地飛行時，一些商業人士總 會去國外旅行。結果，關注國際風俗和文化 方麵的敏感問題就變得更加重要瞭。　　在很多辦公室，商務便裝(許多公司當做一項 額外的福利提供給員工)類的辦公室著裝已經 轉變成“商業馬大哈”(business sloppy)的錶現。　　在本書齣版之際，又齣現瞭對一種新類型商 業著裝——以商務為本(business ready)—— 的關注，這種新著裝方式可能會成為21世紀 商業著裝的新標杆。　　讓我們麵對它吧，在商業環境中恰當的行為是一 個讓人唯恐避之不及的話題。在與工作相關的環境中 將要麵對的未知常常讓人們感到十分緊張不安。當我 們感到害怕的時候，常常不能正確地思考。這會使得 成功地進行商業溝通變得難度很大。　　像大多數人一樣，你毫無疑問會問自己大量關於 工作場閤錶現的問題，這些問題似乎不那麼容易迴答 ： 在便裝日(dress-down day)，我到底應該穿什 麼樣的衣服？ 我該怎麼應對那些在會議中態度強硬的人呢？ 采用什麼方式來給我最重要的預期客戶寫一 封電子郵件纔是最好的呢？ 當在彆的國傢從事商業的時候，什麼是我對 雇主應該說或者應該避免說的呢？ …… 一旦你在本書中找到相應的問題的答案，我將恭 喜你通過學習更多有關有魅力和智慧地從事商業活動 的知識，為自己未來的職業生涯進行瞭一項投資。現 在，你將帶著更大的自信和更少的猶豫投身於你的工 作和業務往來中去。你即將邁齣通往享受悠閑、“和 諧” 的氛圍之路的第一步，這種氛圍有利於提升生産率、 利潤和你的職業生涯的質量。通過實施本書中提到的 建議，你將： 在我稱之為“私人關懷”式的競爭中獲得巨 大收益； 提升你的約見、電話和郵件信息得到積極關 注的可能性： 用自己專業性的一麵給彆人留下深刻的印象； 讓他人更願意和你做生意——因為他們發現 和你做生意很輕鬆，並且很快樂。　　和我聯係！ 你是不是想找到更多有關定製化的禮儀訓練呢？ 你是不是有一些本書沒有包含的商務禮儀問題呢？如 果是的話，你可以給我發電子郵件，電子郵件地址是 sabath@ateaseinc.com；或者直接給我的公司寫信 ，地址 是：At Ease，Inc.，119 East Court Street， Cincinnati.Ohio 45202。你也可以撥打我們的免費電話：1-800-873- 9909。我保證你將會得到滿意的答案。　　——安·瑪麗·薩巴思(Ann Marie Sabath)

在迷霧中摸索，不如握緊手中的指南針。 你是否曾有過這樣的時刻：麵對堆積如山的郵件，不知從何下手；被領導臨時委派一項新任務，感到無從著力；或是渴望在團隊中脫穎而齣，卻苦於找不到恰當的切入點？職場，宛如一片廣闊而復雜的海洋，充滿瞭機遇，也暗藏著挑戰。在這裏，每一次的決策，每一次的溝通，每一次的行動，都可能成為你航行軌跡上的關鍵轉摺點。 想象一下，當你身處一片陌生的土地，手中沒有地圖，沒有嚮導，隻能憑藉著直覺和零散的信息摸索前行。這便是許多人在職場初期的寫照。我們帶著滿腔的熱情和對未來的憧憬踏入社會，卻發現現實遠比想象中要復雜。那些課堂上學到的理論知識，似乎在瞬息萬變的職場環境中顯得有些蒼白無力。我們開始睏惑，開始焦慮，甚至開始懷疑自己的能力。 然而，職場並非是一個完全隨機、毫無章法的遊戲。它有著自己內在的運行邏輯，有著一套高效的溝通和協作方式，也有著一套被廣泛認可的成功準則。這些準則並非深不可測的奧秘，也不是隻有少數精英纔能掌握的秘技。它們更像是隱藏在日常工作中的寶藏，等待著有心人去發掘，去理解，去運用。 告彆低效的“瞎忙”，擁抱洞察的“巧乾”。 你是否常常覺得時間不夠用？白天忙忙碌碌，晚上拖著疲憊的身軀迴傢，卻發現真正重要的事情並沒有推進多少？這種“瞎忙”的狀態，不僅消耗著我們的精力，更磨滅著我們的熱情。我們渴望找到一種更聰明、更有效率的工作方式，讓每一分投入都能産生最大的迴報。 許多時候，我們之所以感到疲憊和低效，並非因為我們不夠努力，而是因為我們缺乏對工作本質的深刻理解，缺乏對流程的優化意識，缺乏對資源的有效整閤。我們習慣於按部就班，卻忽略瞭思考“有沒有更好的方法”。我們專注於執行，卻忘記瞭探究“為什麼這樣做”。 告彆“瞎忙”，意味著要學會洞察。洞察任務的本質，明確其核心目標和最終産齣；洞察流程的癥結，找齣可以簡化或改進的環節；洞察團隊的運作，理解不同角色的需求和協作模式；洞察信息的價值，篩選齣真正有用的情報，避免被無效信息淹沒。 當你能夠洞察一切，你就能夠更清晰地看到前進的道路，更精準地找到問題的根源，更有效地分配你的時間和精力。這是一種從“被動應付”到“主動掌控”的轉變，是從“低效勤奮”到“高效精乾”的飛躍。 那些被忽略的細節，往往是成就你我的關鍵。 在職場這條漫長的跑道上，我們常常將目光聚焦在宏大的目標和顯眼的成就上。然而，真正的差異化，往往就隱藏在那些看似微不足道的細節之中。一封郵件的措辭，一個會議的準備，一次與同事的交談，一個對項目進展的細緻跟蹤……這些細節，如同拼圖中分散的碎片，它們單個看來似乎微不足道，但當它們被巧妙地組閤在一起，便能勾勒齣卓越的輪廓。 我們往往容易犯的一個錯誤是，將精力過度集中在那些“大而化全”的事情上，而忽略瞭那些“小而精確”的執行。當領導布置任務時，我們可能急於領會核心意思，卻忽略瞭對指令的每一個字進行確認；當與客戶溝通時，我們可能專注於錶達觀點，卻忽略瞭用詞的恰當和語氣的考量；當參與團隊項目時，我們可能急於展示自己的貢獻，卻忽略瞭對整體進度的細緻把控。 那些擅長於抓住細節的人，往往能夠在工作中展現齣更強的專業性和可靠性。他們不會因為一個小小的疏忽而讓整個項目功虧一簣，不會因為一次溝通的失誤而影響與他人的信任關係。他們懂得，細節決定成敗，細節彰顯品格。 這些被忽略的細節，並非難以察覺，隻是需要我們用心去體會，用眼去觀察，用腦去分析。它們需要我們從繁雜的工作中抽離齣來，去審視每一個環節，去衡量每一次互動，去評估每一次決策。當你開始關注細節，你就開始掌握瞭構建穩固根基的力量。 溝通，是連接你我，是驅動前行的橋梁。 你是否曾有過這樣的經曆：明明是你認為正確的事情，卻無法獲得他人的理解和支持？明明是你懷揣著好的想法，卻因為無法有效地錶達而讓機會悄然溜走？溝通，是職場中最基礎，也最關鍵的技能之一。它如同連接人與人之間，連接想法與行動，連接目標與結果的橋梁。 在職場中，我們無時無刻不在進行著各種形式的溝通：嚮上匯報，嚮下傳達，平級協作，與客戶交流，與閤作夥伴談判……每一次的溝通，都是一次傳遞信息，影響決策，建立關係的機會。而溝通的質量，直接決定瞭這些機會的成敗。 許多人認為，溝通就是把話說清楚。然而，有效的溝通遠不止於此。它需要我們理解對方的需求和立場，需要我們選擇恰當的時機和方式，需要我們運用清晰的語言和非語言信號，更需要我們具備傾聽和反饋的能力。 一場成功的溝通，並非是你說瞭多少，而是對方理解瞭多少，接受瞭多少，並願意為此采取行動。它可能是一次簡短的對話，也可能是一場詳盡的演示；它可能是一封郵件，也可能是一次會議。關鍵在於，你的信息能夠準確無誤地傳達，你的意圖能夠得到充分的理解，你的目標能夠朝著預期的方嚮發展。 當我們掌握瞭高效溝通的藝術，我們就能夠更好地協調資源，更有效地解決衝突，更順暢地推動項目，更牢固地建立信任。溝通，不再是障礙，而是你實現個人價值和社會貢獻的強大引擎。 不止於完成，更在於超越。 在職場生涯中，我們常常會麵臨著各種各樣的任務和目標。完成它們，是我們作為一名職場人的基本職責。然而，真正的成長和進步，往往來自於我們對“完成”的定義，超越瞭簡單的“交付”。 許多時候，我們滿足於僅僅完成領導交代的任務，而忽略瞭對工作更深層次的思考。我們可能僅僅完成瞭“是什麼”，卻忽略瞭“為什麼”和“怎麼做得更好”。這種“完成式”的工作模式，雖然能夠滿足眼前的要求，卻難以帶來長遠的價值和個人能力的提升。 超越，意味著我們要跳齣任務本身的束縛，去思考這項任務對於整個團隊、部門乃至公司的意義；去探究完成這項任務可以帶來哪些更廣泛的影響和價值；去探索在完成的基礎上，是否還有可以改進、優化、創新之處。 超越，是對自身能力的不斷挑戰。它鼓勵我們跳齣舒適區，去嘗試新的方法，去學習新的知識，去承擔新的責任。它促使我們不僅僅是執行者，更是思考者和創造者。 當我們不再滿足於僅僅完成，而是開始追求超越，我們就能夠將一份份普通的工作，變成一個個閃耀的亮點；我們就能夠將一個個平凡的角色，演繹成獨當一麵的關鍵人物。這種“不止於完成，更在於超越”的態度，將是你通往卓越職業生涯的必由之路。 在不確定中找到方嚮，在挑戰中抓住機遇。 職場，從來都不是一成不變的。時代在發展，技術在進步，市場在變化，環境在演變。這意味著，我們時刻都可能麵臨著未知和不確定。新的技術齣現，新的競爭對手齣現，新的政策齣颱，新的危機來臨……這些，都是職場中不可避免的挑戰。 有些人麵對不確定性，會感到恐懼和焦慮，選擇退縮和逃避。然而，那些真正能夠在這個快速變化的時代脫穎而齣的人，卻能夠從不確定性中找到方嚮，從挑戰中抓住機遇。 如何做到這一點？首先，我們需要培養一種積極開放的心態，去擁抱變化，而不是抵觸變化。我們應該將每一次的不確定性，都視為一次學習和成長的機會。 其次，我們需要建立強大的學習能力和適應能力。在信息爆炸的時代，知識的更新速度非常快，隻有不斷學習新知識，掌握新技能，我們纔能跟上時代的步伐。同時，我們也要能夠快速適應新的環境和新的工作方式。 再者，我們需要具備敏銳的洞察力和判斷力。在海量的信息中，我們如何快速辨彆齣真正有價值的趨勢和信號？如何準確地評估風險和機遇？這需要我們不斷積纍經驗，不斷提升自己的認知水平。 最後，也是最重要的一點，我們需要有行動的勇氣。當機會齣現時，無論它看起來多麼渺小或不確定，都要敢於去嘗試。很多時候，我們之所以錯失良機，並非因為我們能力不足，而是因為我們缺乏行動的勇氣。 職場中的不確定性，並非敵人，而是磨礪我們能力的試金石。每一次的挑戰，都是一次洗禮。當我們學會瞭在不確定中找到方嚮，在挑戰中抓住機遇，我們就能夠在這個充滿變化的時代，穩步前行，創造屬於自己的輝煌。 這並非是終點，而是你開啓下一段精彩旅程的起點。 你是否曾站在人生的十字路口，對前方的道路感到迷茫？你是否曾對現狀感到不滿意，渴望做齣改變，卻不知從何下手？你是否曾覺得自己的潛力尚未被完全發掘，渴望獲得突破，卻找不到有效的途徑？ 在職場生涯中，每一次的學習、每一次的成長，都並非是為瞭達到某個固定的“終點”，而是為瞭開啓你下一段更加精彩、更加充實的旅程。 那些看似微小的改變，那些看似平淡的積纍，最終都會匯聚成一股強大的力量，推動你嚮前。每一次對工作方法的優化，每一次對溝通技巧的提升，每一次對細節的打磨，每一次對自我潛力的挖掘，都將是你人生這部宏大敘事中，濃墨重彩的一筆。 這並非是關於“一蹴而就”的奇跡，而是關於“日積月纍”的力量。它關乎你如何理解工作，如何與人相處，如何對待挑戰，如何規劃未來。它將幫助你從一個普通的職場參與者，蛻變成一個有思想、有能力、有影響力，能夠為他人和社會創造價值的優秀人纔。 現在，就讓我們一起踏上這段探索之旅，發掘那些隱藏在日常工作中的智慧，掌握那些讓你脫穎而齣的能力，書寫屬於你自己的職場傳奇。這，隻是你精彩旅程的開始。