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內容簡介

　　《信訪心理學》共分成十一章，每章都有一個清晰的脈絡，體例上獨具特色，既突齣理論性和嚴密性，又兼顧實踐性和應用性。每一章按照“案例-基本理論-要點概述-關鍵術語-問題思考”的思路編寫，易於為學習者所接受。同時，本教材將以下主要部分納入信訪心理學的具體研究內容，它們是：信訪工作概述，信訪心理學導論，相關心理學理論對信訪心理的闡釋，信訪人的需要、動機和行為分析，信訪人的情緒分析與調節，建立良好的信訪關係，不同性質信訪接待中的心理技術應用，信訪工作人員的心理素質，信訪工作人員的心理保健，信訪工作團隊的有效管理，信訪工作中的心理評估方法等。

內頁插圖

目錄

第一章 信訪工作概述
案例 海南省3萬名乾部大下訪
第一節 信訪工作的含義和性質
一、信訪工作的含義
二、信訪工作的性質
第二節 信訪製度的起源和發展
一、古代信訪製度
二、近代信訪製度
三、現代信訪製度
第三節 信訪工作的內容和原則
一、信訪工作的內容
二、信訪工作的原則
第四節 信訪的類型和工作程序
一、信訪的類型
二、信訪工作的程序
第五節 信訪工作的地位和作用
一、新中國成立後信訪工作地位作用的曆史變遷
二、新時期信訪工作的地位和作用
要點概述
關鍵術語
問題思考

第二章 信訪心理學導論
案例 昆明多數信訪工作者輕中度抑鬱
第一節 信訪心理學是一門應用心理學學科
一、心理學關於心理實質的探索和論述
二、信訪心理學是應用心理學的一個分支學科
第二節 信訪心理學與相關學科的關係
一、信訪心理學與普通心理學的關係
二、信訪心理學與信訪學的關係
三、信訪心理學與社會心理學的關係
四、信訪心理學與谘詢心理學的關係
第三節 信訪心理學的學習和研究意義
一、信訪心理學有助於信訪人員提高工作的效能
二、信訪心理學有助於創建和諧信訪關係
三、信訪心理學有助於調控信訪工作人員的心理壓力
第四節 信訪心理學的研究原則與方法
一、信訪心理學的研究原則
二、信訪心理學的研究方法
要點概述
關鍵術語
問題思考

第三章 相關心理學理論對信訪心理的闡釋
案例 拆遷問題的認知偏差矯正
第一節 信訪中的角色定位——社會角色理論
一、社會角色理論概述
……
第四章 信訪人的需要、動機和行為分析
第五章 信訪人的情緒分析與調節
第六章 建立良好的信訪關係
第七章 不同性質信訪接待中的心理技術應用
第八章 信訪工作人員的心理素質
第九章 信訪工作人員的心理保健
第十章 信訪工作團隊的有效管理
第十一章 信訪工作中的心理評估方法

精彩書摘

　　（二）驅力理論
　　驅力理論反對攻擊行為是一種本能，認為攻擊行為主要産生於外界引起的傷害他人的驅力。其中最著名的是挫摺一攻擊假說，認為外界環境尤其是挫摺感引發瞭傷害他人的動機。挫摺感導緻驅力的覺醒，這個驅力的主要目的是傷害其他的人或事物。雖然後來的許多研究者發現挫摺隻是攻擊的眾多原因中的一個，攻擊行為産生的原因遠遠不止挫摺一個，但是這一理論仍然得到瞭較為廣泛的接受。驅力理論能夠解釋信訪人為什麼有時候會發生攻擊行為，很可能就是因為他們在過去的生活中曾經遭遇到很大的挫摺。
　　（三）攻擊的現代理論
　　與先前的觀點不同，攻擊行為的現代理論並不簡單地把攻擊的原因歸於單一的因素，而是吸收並深入考察瞭對攻擊行為起作用的多種因素。其中一個重要的理論是一般情感性攻擊模型，該理論認為攻擊是由大範圍的輸入變量引發，輸入變量是指個體把當前的情境引入一個特定的情境。進入第一個分類的變量是情境變量，包括挫摺感、他人給予的某種攻擊、與攻擊相聯係的綫索、導緻個體感到不舒服的事情；第二種分類變量是個體差異，包括使人容易産生攻擊行為的特質、關於暴力行為的某些態度和信念、對暴力的價值觀、與攻擊行為相聯係的技巧等等。
　　按照一般情感性攻擊模型，上述的情境變量和個體差異變量在三個過程中對攻擊行為施加影響：喚醒過程，它們可以增加生理的喚醒和興奮；情感狀態，它們激發敵對的情感和攻擊的外部錶現；認知，促使個體進行敵對思維。此時，攻擊行為究竟會不會産生依賴於個體對當前情境和抑製因素（如有警察）的解釋。
　　（四）人類攻擊行為的決定因素
　　在信訪活動中，會見到這樣的信訪人，他們情緒容易激動，聽不進工作人員的勸告，甚至齣手傷人。那麼是什麼原因導緻他們失去理智？是信訪工作人員所說的還是所做的？還是他們自己的原因？覺得彆人總是對他們不公平？或者因為情境的因素，比如那天喝瞭酒或是天氣熱？實際上，上述的因素都可能對攻擊行為産生影響。也就是說，攻擊行為的齣現來自一係列的社會、個人和情境變量①。
　　1.社會因素
　　（1）挫摺。前麵提到驅力理論時，講到瞭挫摺是導緻攻擊行為的原因。人們認為，當一些事件或一些人阻止瞭他們在某種情境下獲得自己想要的或者期望的東西時，就會産生攻擊的想法。這一因素也是信訪人産生攻擊行為的主要原因。
　　（2）直接挑釁。挑釁是指他人旨在故意激發攻擊的行為，這些行為通常被認為是心懷惡意。人們一旦認識到某種來自他人的攻擊行為，例如不公正的對待、批評、諷刺或身體攻擊時，很少能夠容忍。在信訪過程中，如果信訪工作人員的言語或行為錶現齣不屑或者挑釁，很容易引起信訪人的不滿，甚至齣現過激行為。
　　（3）侵虐移置。侵虐移置是指攻擊行為指嚮他人，而不是強烈挑釁的源頭。比如，某個人被強烈地挑釁，但是挑釁他的對象是他不願意或不敢報復的，於是他控製瞭自己的情緒，隨後，其他人說瞭或做瞭讓他不滿意的事情，正常情況下，他可能會一笑瞭之，但是此時他猛烈地攻擊這個人。侵虐移置産生的主要原因是進行攻擊的人不願意或者不敢攻擊挑釁的源頭。這就是為什麼信訪人可能會對信訪工作人員態度粗暴、言語偏激、甚至大打齣手的原因，他們很可能將對領導、政府的不滿發泄到瞭信訪工作人員身上。
　　（4）媒體暴力。大量的研究都證實，暴露於媒體（如電影、電視劇、網絡遊戲）的暴力行為是産生攻擊行為的重要原因。
　　（5）生理喚醒。興奮遷移理論認為在一個情境中的生理喚醒將繼續，並會增強後來情境中的情緒反應。也就是說，生理喚醒會隨著時間慢慢消散，當個體從一個情境轉移到另一個情境時，一部分這樣的生理喚醒仍然存在著，這時候，如果個體遭遇再次的騷擾時，剛纔的喚醒會強化個體對這個騷擾的情緒反應。
　　2.個人因素
　　人們的個性是否與攻擊行為有關？在日常生活中，我們常會看到有些人很少發怒，個性平和，而有些人則經常容易生氣發怒。可見，某些特徵或性格在攻擊行為中發揮著重要的作用。
　　（1）A型行為模式。A型行為模式的個體通常錶現為：高度競爭，總是匆匆忙忙，特彆急躁和好鬥。與此相反，B型行為模式的人不輕易發怒，不趕時間，比較平和。根據上述的特徵描述可以推測，在信訪過程中，A型行為模式的個體比B型的個體更容易攻擊彆人。有一些研究發現，A型人是不友好的人，他們比B型人更有可能參與敵意性攻擊，這種攻擊的主要目標是對受害人造成某種傷害。
　　……

前言/序言

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