溝通力：卡耐基最受歡迎的口纔技巧和處世藝術 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

　　《溝通力》——戴爾·卡耐基經典再現

　　人類較偉大心靈導師的金玉良言，人類曆史上較偉大的勵誌作傢，他改變並成就瞭無數人的人生！

　　《溝通力》——較有效的溝通與處世手冊

　　溝通到位纔能貫徹到底，有效溝通纔能提升生産力，較實用的管理者溝通術；會處世纔能左右逢源，纔能在生活工作等一切場閤遊刃有餘！

　　本書能幫你突破語言障礙，提高交往能力，實現人生理想。誰的青春不迷茫，請不要猶豫，立即閱讀此書，從此你將打開一幅新的天地！

內容簡介

　　《溝通力：卡耐基較受歡迎的口纔技巧和處世藝術》同繞人際溝通這個主題，將卡耐基作品的相關內容匯編在一本書中，使讀者領悟卡耐基的口纔技巧與處世藝術，從而成為一個溝通高手。全書分為口纔技巧和處世藝術兩個部分，每個部分包括三章，分彆為培養魅力口纔的訣竅、贏得他人贊同的溝通技巧、遊刃職場、事業有成的藝術、受人歡迎的社交原則、增加個性魅力的秘訣、傢庭和睦、婚姻幸福的方法。

作者簡介

　　戴爾·卡耐基，世界著名成功勵誌大師，美國“成人教育之父”。20世紀早期，美國經濟陷入蕭條，戰爭和貧睏導緻人們失去瞭對美好生活的嚮往，而卡耐基獨闢蹊徑地開創瞭一套融演講、推銷、為人處世、智能開發於一體的教育方式，運用社會學和心理學知識，對人性進行瞭深刻的探討和分析。卡耐基成人教育課堂上講述的許多普通人通過奮鬥獲得成功的真實故事，激勵瞭無數陷入迷茫和睏境的人，幫助他們重新找到瞭自己的人生目標，過上瞭快樂的生活。卡耐基在實踐基礎上撰寫而成的著作，是人類曆史上較暢銷的成功勵誌經典。他的主要代錶作有《人性的弱點》《人性的優點》《美好的人生》《快樂的人生》《演講與口纔》等。這些書齣版後，立即風靡全世界，被譽為“人類齣版史上的奇跡”。

目錄

上篇 最受歡迎的口纔技巧

第一章 培養魅力口纔的訣竅

第一節 剋服當眾說話的恐懼心理
第二節 藉他人的經驗鼓起自己的勇氣
第三節 明確並記住自己的目標
第四節 有針對性地培養自信心
第五節 樹立成功的信念
第六節 積極的心理暗示
第七節 擁有堅強的意誌力
第八節 不放過每一個鍛煉口纔的機會

第二章 贏得他人贊同的溝通技巧

第一節 說話要注意方法
第二節 話要說到點子上
第三節 微妙的恭維——牢記他人的名字
第四節 讓事情藉對方的口說齣來
第五節 建議而不是命令對方
第六節 切勿使用指使的語氣說話
第七節 不與人爭辯

第三章 遊刃職場、事業有成的藝術

第一節 說話方式在很大程度上決定職場成功與否
第二節 麵試時的交談技巧
第三節 身為領導，與下屬溝通要講究藝術
第四節 身為下屬，和領導交流要講究技巧
第五節 與同事交流要注意分寸
第六節 如何批評纔不會引起怨恨
第七節 加強團隊工作的10條建議
第八節 辦公室中的禁忌話題

下篇 最有益處的處世藝術

第四章 受人歡迎的社交原則

第一節 微笑是給人好印象的王牌
第二節 永遠讓他人感覺自己很重要
第三節 巧妙地指齣他人的錯誤
第四節 保全對方的麵子
第五節 如何鼓勵人們成功
第六節 誠摯的贊美是成功的助跑器

第五章 增加個性魅力的秘訣

第一節 讓他人成為談話的主角
第二節 讓他人對你産生信任感
第三節 犯瞭錯誤要勇於承認
第四節 盡量讓對方多說話
第五節 異性交談要大大方方

第六章 傢庭和睦、婚姻幸福的方法

第一節 不要嘗試改變你的伴侶
第二節 愛她，就要用心贊美她
第三節 愛他，就要懂得鼓勵他
第四節 婚姻中切勿喋喋不休
第五節 談心，是夫妻間的每日必修課
第六節 性溝通，讓婚姻更和諧
第七節 彆動不動以離婚相威脅

精彩書摘

　　第一章培養魅力口纔的訣竅
　　人們不僅需要在說話方麵受到訓練，還迫切需要掌握日常商務和社交中與人交流的藝術。因為人們除瞭渴望健康以外，最需要的便是改善人際關係，學會為人處世的藝術，而這一切又都是以說話為前提和手段的。所以，如何培養人們的口纔就成為重中之重。於是，我決定在這方麵進行深入的研究，並因此最終總結齣一套比較全麵實用的課程，這是很有意義的事情。
　　“沉默是金”這句諺語，應該隨著時代的變遷而重新評估。因為如何發揮語言的魅力，決定瞭現代人能否由溝通走嚮成功。
　　第一節剋服當眾說話的恐懼心理
　　20世紀初，心理學傢和哲學傢斷言，普通人隻用瞭其全部潛力中極小的一部分。與我們天性中本該成為的人相比，我們隻蘇醒瞭一半；我們的熱情受到打擊，我們隻運用瞭我們頭腦和身體資源中極小的一部分。
　　這是什麼原因造成的呢？其實就是人的恐懼心理。人的恐懼心理是很可怕的，所以，我常對自己的學員說：“你要假設聽眾都欠你的錢，正苦苦哀求你多寬限幾天；而你就是神氣的債主，根本不用畏懼他們。”
　　1912年，“泰坦尼剋號”巨型海輪沉沒在北大西洋冰海。正是在那一年，我開始教授當眾說話這門課程，當時的任務是為紐約基督教青年會夜校講授“公開演講”。那段經曆對我來說是非常寶貴的，因為正是它使我積纍瞭豐富的關於說話的知識，並促成瞭我的口纔培訓班的誕生。
　　在潛意識裏拒絕與人交流或者害怕當眾說話，並非某個人獨有的心理，大多數人都是這樣的，隻不過程度不同而已。除瞭訓練班的成員，對大學生我也進行過調查，80%~90%的學生都産生過不敢當眾說話的恐懼感和與人交流的畏難情緒。
　　這好像是在說“恐懼交流”是人天生就有的。的確如此，它是人與生俱來的一個弱點，並且和人的性格有很大的關係。心理學傢認為，性格是一個人的行為錶現較為穩定的基本特徵。性格具有穩定性，也就是說，一個人的性格在一定的教育和環境的影響下形成後，是難以改變的，所以纔會有“江山易改，本性難移”的說法。
　　有關專傢曾對亞利桑那州的一對大學生孿生姐妹進行過觀察研究。這對雙胞胎姐妹外貌相似，先天遺傳素質完全相同，傢庭生活和所受教育的情況也相同。雖然這對姐妹一直在同一個小學、中學和大學接受教育，然而在遺傳、教育和環境如此相同的情況下，姐妹倆的性格卻很不相同：姐姐善於說話與交際，自信主動、果斷勇敢；妹妹卻相反，缺乏獨立自主意識，說話辦事總是隨同姐姐。有關專傢找她們交談時，也都是姐姐先迴答，而妹妹隻是錶示贊同，或僅僅是稍作補充。總之，姐妹倆的性格完全不同。
　　這是為什麼呢？原來父母在她倆中認定一個是姐姐，另一個是妹妹，從小就交代姐姐照管妹妹，對妹妹負責，做好妹妹的榜樣，帶頭執行長輩委派的任務。這樣一來，姐姐從小就形成瞭獨立自主、善交際、較果斷的性格，而妹妹卻養成瞭遵從姐姐的習慣。
　　這說明人的性格是受長期所接受的教育和環境的影響而形成的，但這並不適用於成年人。對於成年人來說，性格實際上是由心理狀態決定的。也就是說，如果一個成年人能改變自己的心態，那麼他就能改變自己的性格。
　　正像如何提高當眾說話的能力一樣，日常生活中的任何溝通交流都需要人們剋服畏懼、建立自信，這是實現更有效說話的前提。隻有這樣，人們纔能夠最大限度地發揮自己的潛在能力，在各種場閤下發錶恰當的講話，博得贊譽，贏得他人的喜歡，獲得成功。
　　任何說話技巧在實施之前，都必須樹立充分的自信心。因為自信心給人一種安全感，使你敢於與他人相處，敢於在任何非自由場閤自由發錶自己的看法。一旦你的思想錶達中充滿瞭激情，那麼即使在很小的場閤，你也會努力地搜索以前的經驗，以此作為談資。這樣你的視野將會變得更加開闊，並對自己的生命産生新的認識。
　　在我的培訓班開課之前，我曾做過一個調查，讓人們說齣上課的原因以及希望從這種口纔培訓課程中獲得什麼。調查的結果令人吃驚，大多數人的中心願望與基本需要都是一樣的，他們的迴答是：“當人們要我站起來講話時，我覺得很不自在、很害怕，這使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要說的是什麼。所以，我想獲得自信，能泰然自若地當眾站起來，能隨心所欲地思考，能依邏輯次序歸納自己的思想，能在公眾場所或社交人士的麵前侃侃而談，做到明晰且有說服力。”
　　我相信這是真實的，當你站立在聽眾的麵前時，的確不能像坐著的時候那樣細緻地思考，但是這種現象可以通過訓練加以改善。更重要的是：你一定要按照我說的方法進行鍛煉。我要告訴你們的一個秘密，就是即使是職業演說者，也從來不會完全剋服登颱的恐懼。他們在開始演講時也幾乎總是會或多或少的有些怯意。這些怯意都可以從他們開頭的幾句話裏錶現齣來，隻不過他們能很快地剋服這種怯意，並進入鎮定的狀態。而我在開始說話的時候也差不多是這樣。
　　你首先應當認識到，當眾說話時的恐懼感對人的交流是有益的，因為人類天生就具有一種應付環境中不尋常挑戰的能力。當你注意到自己的脈搏和呼吸加快時，韆萬不要過於緊張，而要保持冷靜。因為你的身體一嚮對外來的刺激保持著警覺，這種警覺錶明它已準備采取行動，以應付環境的挑戰。假使這種心理上的準備是在某種限度之下進行的，當事者會因此而想得更快、說得更流暢，並且一般來說，還會比在普通狀況下說得更為精闢有力！
　　如果能剋服當眾講話的恐懼，對我們做任何其他事情都會産生極大的、潛移默化的影響。那些敢於接受這項挑戰的人，將發現自己正漸臻完美，逐漸戰勝當眾講話的恐懼，使自己脫胎換骨，進入更豐富、更美滿的人生。
　　所以，你大可不必膽小地躲在自己給自己設定的框框裏，你應該采取熱忱、主動的態度去與人交往。否則，恐懼將一發不可收拾，它不但會造成你心靈的滯塞、言辭的不暢、肌肉的過度痙攣而無法控製，還會嚴重降低你說話的效力。
　　那麼，在最後，我有必要重復以下幾點，這將對你剋服恐懼、開口說話大有幫助：
　　（1）培養樂觀的人生態度和堅強的意誌，用勇敢頑強的精神激勵自己。
　　（2）積極加強有針對性的心理訓練，以有效剋服緊張和不安等不良情緒，提高心理適應和平衡性，增強信心和勇氣，以無畏的精神剋服恐懼心理。
　　（3）“知識是醫治恐懼的良藥”這句話很有道理，如果對可能發生的各種變故都做好瞭充分的思想準備，就會提高心理承受能力，使恐懼難以侵入。
　　（4）通過學習，提高對事物的認知能力，擴大認知視野，正確判定恐懼源。
　　第二節藉他人的經驗鼓起自己的勇氣
　　你也許會說：“我也知道自己需要鼓起勇氣，但是當我想要開口說話的時候，這好像並不容易做到。”
　　你說的問題是大部分人在說話時都會碰到的。那麼，讓我們談一談關於如何鼓起勇氣的話題。
　　顧立區公司董事長顧立區先生有一天來到我的辦公室。他對我說道：“我這一生每逢要說話時，沒有一次不是非常恐懼的。但是身為董事長，我不能不主持會議。雖然與董事們都相識多年，但是一旦要站起來說話，我就一個字都講不齣來。這種情形已經有好多年瞭，我的毛病太嚴重瞭。卡耐基先生，我很難相信你能幫我剋服這一毛病。”
　　“既然如此，你為什麼還來找我呢？”我問他。
　　“這是因為發生瞭一件事情。”顧立區先生迴答道，“我的一個會計師，原來是個害羞的傢夥。他走進自己的辦公室之前，必須要穿過我的辦公室。以前他都是看著地闆，一個字也不說，躡手躡腳地走過我的辦公室。不過最近，這種情況發生瞭改變。現在他總是下頜抬起，眼裏閃著光亮，而且還主動和我打招呼，這令我十分驚訝。我問他：‘是誰讓你改變的？’他告訴我說：‘卡耐基先生。’因為這件事情讓我難以置信，所以我還是來找你瞭。”
　　“如果你希望跟這位會計師一樣有所改變，”我對他說，“你可以定期來上課。”
　　“你要是真能使我開口說話而不再恐懼，”顧立區先生說，“那我可就要成為最快樂的人瞭。”
　　顧立區先生果然來參加我們的訓練瞭。事實上，他進步神速。3個月之後的一天，我請他參加阿斯特飯店舞廳裏的3000人聚會，並邀請他嚮客人們談談參加卡耐基口纔訓練班的感受。他很抱歉地說他不能來，因為他已經安排瞭一個重要的約會。但是，第二天，他又打電話給我說：“卡耐基先生，我把約會取消瞭。我一定要來參加這個聚會，因為這是我欠你的。我要告訴人們卡耐基口纔訓練班給我帶來的好處，它真的使我變成瞭這個世界上最快樂的人。我希望以自己的故事來激勵人們，讓他們徹底消除損害他們生命的恐懼。”
　　在聚會上，顧立區先生對著3000人侃侃而談，說瞭足足有10多分鍾，而我本來隻要求他說兩分鍾。當聽眾們被他的精彩演說打動的時候，有誰會想到他原來一說話就會極為恐懼呢？
　　如果你希望像顧立區先生那樣，你也可以在短期內掌握這門藝術。事實上，正如顧立區先生在講話中想要告訴人們的那樣，你完全可以從他的經曆中認識到：說話並不是一件很難的事情。也就是說，你可以藉用他的經曆來鼓起自己的勇氣。在你因為恐懼而無法開口說話的時候，你都可以想到：既然顧立區先生可以做到，我也一定能夠做到。
　　在我們與那些重要人物進行交談、進行商業談判時，甚至隻是在平常與人的交談中，如果感到很害羞，你都可以藉用他人的經驗來鼓起自己的勇氣。在不同的時候，你可以想到相應的故事，以達到鼓起自己勇氣的目的。
　　我曾經對那些說話高手進行過調查，結果發現幾乎所有的人都存在過害羞的心理。即使是現在——正如我前麵所說——當他們發錶意見、進行談判或說服他人的時候，也還是沒有完全去除緊張心理。在交際場上遊刃有餘地活動的鋼鐵大王安德魯?卡耐基常常對人說：“雖然我天性很害羞，但是我卻努力讓自己成為一個說話高手。”
　　我希望你有機會去我傢，我將為你展示我收到的來自世界各地的感謝信。寫信的人有的是企業界的領袖，有的是州長、國會議員、大學校長和娛樂圈的明星，更多的則是企業中的主管人員、工人、工會成員、大學生、傢庭主婦、牧師等，他們都是一些默默無聞的普通人。他們的共同點是：都覺得自己需要錶達自己的觀點、與人溝通，以讓他人瞭解和接納自己，但是卻缺乏足夠的勇氣、足夠的自信心——也就是說，他們一開始都不善言辭。正是因為取得瞭一定的成績並實現瞭自己的目標，所以他們纔心懷感激，特意給我寫信錶示感謝。
　　因此，當你需要鼓起勇氣在酒會上講話或跟你的客戶談判的時候——實際上，在一切需要你展現口纔的時候——你都可以藉他人的經驗來激勵自己。在你感到膽怯的時候，問一問自己：“既然他們都取得瞭成功，我為什麼不能呢？”
　　所以，藉鑒他人的經驗鼓勵自己，你可以：
　　（1）熟悉一些說話高手的成功曆程，對比自己的優缺點。
　　（2）你可以選擇一個讓你印象深刻，或者跟你一開始的情形差不多，但是後來卻成功瞭的人的故事來鼓起你的勇氣。你應該想到，每個人都是從膽怯開始的。當你感到恐懼時，想一想他人已經成功應對過這種恐懼瞭。
　　（3）瞭解他人剋服恐懼的方法，如心理暗示法、肌肉訓練法、深呼吸法等，有意識地加以訓練。
　　（4）乾脆把自己想象成他人，把自己的恐懼想象成隻是他人的一段經曆，而他最後成功瞭。
　　第三節明確並記住自己的目標
　　前文中提到的顧立區先生說，是卡耐基訓練班使他說話不再感到恐懼，使他能夠在3000人麵前侃侃而談，使他成為瞭“這個世界上最快樂的人”——讓說話成為一種快樂，這正是卡耐基訓練班的目的。而我認為，這個目的遠較其他目的更為重要。顧立區先生之所以參加卡耐基訓練班，之所以能夠努力地做卡耐基訓練班分派的功課，正是因為他已經預見到瞭說話的成功會給他帶來樂趣。顧立區先生將自己投入未來的理想中，然後努力使自己夢想成真。如我們所看到的那樣，最後他成功瞭。
　　有一個卡耐基訓練班的畢業生說：“開始說話的時候，我寜願挨鞭子也不願開口；但是臨結束時，我卻寜願挨槍子兒也不願停下來瞭。”幾乎每一個人都渴望獲得進行成功交談的能力，想體驗這種“不願停下來”的美妙感覺。
　　鋼鐵大王卡耐基死後，人們在他的遺物中發現瞭他在32歲時所擬的計劃。他當時準備退休後到牛津大學接受完全的教育，並“特彆注意於公開演說的學習”。
　　那麼，人們為什麼要緻力於提高自己的說話能力呢？也就是說，究竟說話的成功對人們有什麼重要的意義呢？我們不妨想象一下：麵對多得難以計數的聽眾，自信滿滿地走上講颱，聽聽開場後全場的鴉雀無聲，感覺一下聽眾被你深入淺齣、幽默詼諧的演說深深吸引時的那種全神貫注，體會一下聽眾對你報以經久不息、雷鳴般的掌聲時的成就感，然後你帶著微笑接受大傢對你的贊賞……
　　……

前言/序言

　　原作者序
　　 在過去的35年中，美國齣版社曾印刷過20多萬種書籍，大多數是枯燥、無味、沉悶的，許多是虧本的。一位世界最大書局的經理最近對我承認說，他的公司有75年的齣版經驗瞭，但還是每齣版8種書就有7種是虧本的。
　　 那麼為什麼我還要冒險寫作此書呢？在我寫好之後，讀者為什麼還要花時間看呢？這些問題都問得很有道理。讀完下文你就可以一目瞭然瞭。
　　 從1912年起，我在紐約為職業成人開設課程。最初，我隻開瞭演講課程。經過幾個季節的培訓，我漸漸覺得，人們不僅需要再說話方麵受到訓練，他們更迫切需要在日常商務及人際交際方麵得到更好的訓練。我自己也深切需要這種訓練。
　　 應付人恐怕是人們所遇到的最大問題瞭，對商人來說更是如此。是的，即使你是一位會計師、傢庭主婦、建築師或工程師也是如此。數年前在卡耐基基金會的資助下所作的調查研究錶明：一個人事業的成功，85%取決於其人格和領導他人的能力。
　　 數年前，我每季在費城工程師協會舉辦課程，同時也在美國電機工程協會分會開班。1500位以上的工程師去過我舉辦的講習班。我由多年的觀察和經驗發覺，在工程中獲得最高酬勞的人，往往不是懂得工程學知識最多的人。我們可以付齣每周25元到50元的代價，雇用工程、會計、建築或其他專業的技術人纔，市場上永遠不缺少此類人。但是除瞭技術、知識之外，再加上能發錶自我見解的能力、擔任領袖的能力、激發他人的能力，那麼他的收入，就自然很高瞭。
　　 約翰?洛剋菲勒在其事業鼎盛的時候，曾經這樣說過：應付人的能力也是一種可以購買的商品，就像糖和咖啡一樣。他又說：我願意對那種能力付齣酬勞，它的代價要比世界上任何東西都高。
　　 芝加哥大學和青年會聯閤學校曾舉行一次調查，肯定成人究竟要研究些什麼。那筆研究費用是25000元，同時花瞭兩年的時間，調查的最後部分，是在梅立頓康耐鐵剋舉行的。那地方被人認為是典型的美國市鎮，梅立頓鎮上的每一個成年人都作為訪問對象，同時請他們迴答156個問題。
　　 這些問題都是一些類似於“你的職業或專業是什麼？你的教育程度如何？你的誌願是什麼？你需要解決的問題是哪些？你如何利用空閑的時間？你的收入是多少？你的嗜好是什麼？你最喜歡的學科是什麼？”之類的問題。
　　 調查後的結果顯示齣健康是一般人最注意的，至於第二種興趣，那是如何瞭解彆人、如何與人相處、如何使他人喜歡自己、如何使他人同意自己的想法。
　　 舉辦這項調查的委員會，決定替梅立頓的成人舉辦一個包含這些內容的課程。他們努力尋求有關這種主題的實用書籍，可是無法找到。最後，他們去見一位世界著名的權威成人教育傢，問他是否有滿足這些成年人需要的書。那位教育傢迴答：我雖然知道那些成人需要些什麼，可是他們所需要的這類書，卻從未有人寫過。
　　 由於我的經驗，我知道他的話是對的，我自己也已經花費瞭很多年的時間，在尋求一本實用有效果的、關於人與人之間關係的書籍。
　　 由於很多人希望有這樣的書，我纔嘗試寫瞭一本，那是為我講習班所寫的，希望你也會喜歡它。
　　 當然，我們這裏所定的規則不隻是一種理論或揣測。它們頗有奇效，聽起來似乎讓人不足以為信，但我確實親自聽到或看見過這些原則改變瞭許多人的生活與事業。
　　 本書的惟一目的就是幫助你發現、發展和利用自己的那些潛伏未用的資纔。
　　 好，現在就開始進入正題吧！願你成為人際交往的高手，擁有一個美好、幸福的人生！

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